El documento presenta un curso sobre el rol de Community Manager, el cual consta de 8 clases que cubren temas como el uso de Facebook, LinkedIn y Twitter para fines profesionales, estrategias de comunicación en redes sociales, herramientas de monitoreo y medición, y el seguimiento de proyectos. También define las funciones del Community Manager como cuidar la comunidad en redes sociales y ser el enlace entre los usuarios y la empresa, así como las aptitudes requeridas como buena redacción, conocimientos de comunicación y cultura digital.

1. Curso Community ManagerCurso Community Manager

2. • Clase 1 : El rol del Community Manager . Introducción a los tópicos
• Clase 2 : Facebook: Introducción, conceptos generales. Crear una Fan
Page para fines profesionales y comerciales, administración y difusión
• Clase 3 : Linkedin: Introducción, conceptos generales. Alta de perfil
profesional y para empresas, grupos, debates. Cómo relacionarse con otros
profesionales
• Clase 4: Twitter: Fundamentos y conceptos. Cómo crear una cuenta
profesional. Términos utilizados: hashtags, tending topics Creación de
listas.
• Clase 5 : Clientes de twitter. Principales gestores de cuentas. Tweetdeck,
Hootsuite.
• Clase 6: Estrategias de comunicación en twitter y facebook .Casos de
empresas, marcas y profesionales.
• Clase 7: Principales herramientas de monitoreo y medición.
• Clase 8: Seguimiento y Resultados del Proyecto
Temario

3. Funciones del CommunityFunciones del Community
ManagerManager

4. Aquella persona encargada o responsable deAquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender lassostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en elrelaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de lasámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de lanecesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Unaorganización y los intereses de los clientes. Una
persona que conoce los objetivos y actua enpersona que conoce los objetivos y actua en
consecuencia para conseguirlos.consecuencia para conseguirlos.

5. Nexo de unión entre las necesidades de los usuarios y las posibilidades de la
empresa.
Detecta tendencias y posibilidades de mejora en producto/servicio.
Community Manager es quien se encarga de
cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa atraiga, y
ser el nexo de unión entre las necesidades de
los mismos y las posibilidades de la empresa.
Para ello debe ser un verdadero experto en el
uso de las herramientas de Social Media.

6. Funciones del Community Manager

Escuchar

Intercambiar

Promover

Publicar

Moderar
•
Conocer la empresa
•
Conectar
•
Responder eficazmente
y en tiempo
•
Interpretar y transmitir
•
Identificar referentes del
sector
•
Medir acciones
•
Contenidos
•
Cultura 2.0
•
Conversación
•
Creatividad
•
Constancia

Escuchar

Contar
(hacia fuera
y hacia
dentro)
Comunidad Organización,
Empresa o Marca

7. Aptitudes
• Buena redacción
• Conocimientos relacionados con la Comunicación
(marketing, publicidad, comunicación social, periodismo)
• Cultura 2.0
• Creatividad
• Conocimiento del contexto y tendencias
• Conocimiento de comunicación digital

8. Social Media Strategist
¿Quién es?
• Se encarga de crear y supervisar la estrategia
en redes sociales de una marca, producto,
servicio o empresa.
• Es el responsable de la coordinación con otros
departamentos o proveedores externos.
• Es el responsable de coordinación del
departamento y la dirección de marketing o
comunicación

9. Funciones del Social Media
Strategic
Conocer de la Marca
Analizar la Audiencia
Estudiar a los Competidores
Definir Objetivos
Elegir medios a monitorizar
Seleccionar métricas
Planificación de la Estretegia

10. LAS NO FUNCIONES DEL COMUNITY MANAGER

11. Comunicativo
Moderador
Líder
Conversador
Capacidad de trabajo en equipo
Early Adopter
Resolutivo
Conectores

12. https://www.facebook.com/fanta
https://www.facebook.com/comunidadmovistarargentina
CASOS

13. CONTACTO:
Twitter: @adrybustamante
Facebook: www.facebook.com/adry.bustamante
Mail : adryanabustamante@gmail.com
adriana@digitalinteractivo.com