El documento proporciona 30 consejos y 20 razones para que las empresas participen en las redes sociales. Algunos consejos incluyen escuchar a los clientes, desarrollar una estrategia de redes sociales, medir los resultados y participar de forma transparente. Las razones para participar en América Latina y Colombia incluyen el alto crecimiento de usuarios de Internet y redes sociales en la región.
Uso de redes sociales en empresas mexicanas:los primeros iniciosJavier Cervantes
Las empresas mexicanas empezaron a utilizar las redes sociales para diversos usos ,además del marketing ,el reclutamiento de personal , el manejo de quejas o la investigación de mercados, pero varios años después que se iniciaron en otras partes del mundo. La experiencia inicial ha sido había sido limitada ,quizás porque en ese entonces no se había vislumbrado el potencial que representaría en el futuro para el manejo de la relación cliente-empresa.
This is the presentation I gave in the WTC Mexico City the May 29th 2014 on behalf of PASS Mexico.
Describes the importance of social media as a leverage point where business can improve their business estrategies in order to their organizations can increase the chance to get revenue and/or promote their trademarks, products, services, public image, etc. through using IBM Social Media Analytics.
Spanish presentation.
Esta es la presentación que di en la Ciudad de México WTC 29 de mayo de 2014 en nombre de PASS México.
Describe la importancia de los medios sociales como un punto de apoyo donde las empresas pueden mejorar sus estratégias de negocio para que sus organizaciones pueden aumentar la posibilidad de obtener ingresos y / o promocionar sus marcas, productos, servicios, imagen pública, etc mediante el uso de IBM Social Media Analytics.
Te has preguntado ¿cómo diseñar un plan estratégico de social media? Pues aquí te regalo una guía completa de cómo desarrollar un plan paso a paso. Coméntame qué te pareció y comparte.
Taller Marketing Político y Comunicación Digital - Campañas 2.0 y Social MediaVoto Transparente CNE
Democracia Digital, talleres para que los candidatos y candidatas que participan en las elecciones 2014 tengan herramientas para difundir sus propuestas y planes de trabajo
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUDB-M Latam
Los seguidores en Twitter de las 100 empresas de la lista Fortune Global 100, son más conectados y más influyentes que los usuarios promedio en twitter, según estudio que analiza el nivel de influencia y datos demográficos de las personas que utilizan la plataforma social. El Estudio Global B-M “Twitter Influence” es una extensión de Twiplomacy, que analiza la influencia y el alcance de los líderes mundiales en Twitter.
“Twitter Influence”, realizado por Burson-Marsteller, firma líder global de Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas, y por StatSocial, plataforma de análisis y estadísticas de redes sociales, encontró que los usuarios que siguen a las grandes empresas, tienen en promedio 735 conexiones entorno a las plataformas sociales, en comparación con 300 conexiones promedio que tienen las personas que no los siguen.
¿Cómo tuitean los dirigentes de las organizaciones internacionales?B-M Latam
Burson-Marsteller, empresa global líder en relaciones públicas y comunicación, publicó la última edición de su estudio Twiplomacy (www.twiplomacy.com), en esta ocasión analiza específicamente las organizaciones internacionales y sus dirigentes en Twitter.
Burson-Marsteller, la empresa líder en comunicaciones y relaciones públicas a nivel mundial, anunció que está aprovechando la celebración de su 60° aniversario, para el lanzamiento de un nuevo posicionamiento global denominado “Burson-Marsteller, Being More”.
“Burson-Marsteller, Being More" es una manera de expresar la ambición por ser la firma líder en comunicaciones-orientadas a los resultados y basada en las ideas- que lidera su segmento en el mundo, asimismo es una forma de expresar su compromiso a lo largo de la historia con las comunicaciones basadas en evidencia.
Un compromiso por ayudar a los clientes a enfrentar los desafíos del dinámico mundo de las comunicaciones.
Uso de redes sociales en empresas mexicanas:los primeros iniciosJavier Cervantes
Las empresas mexicanas empezaron a utilizar las redes sociales para diversos usos ,además del marketing ,el reclutamiento de personal , el manejo de quejas o la investigación de mercados, pero varios años después que se iniciaron en otras partes del mundo. La experiencia inicial ha sido había sido limitada ,quizás porque en ese entonces no se había vislumbrado el potencial que representaría en el futuro para el manejo de la relación cliente-empresa.
This is the presentation I gave in the WTC Mexico City the May 29th 2014 on behalf of PASS Mexico.
Describes the importance of social media as a leverage point where business can improve their business estrategies in order to their organizations can increase the chance to get revenue and/or promote their trademarks, products, services, public image, etc. through using IBM Social Media Analytics.
Spanish presentation.
Esta es la presentación que di en la Ciudad de México WTC 29 de mayo de 2014 en nombre de PASS México.
Describe la importancia de los medios sociales como un punto de apoyo donde las empresas pueden mejorar sus estratégias de negocio para que sus organizaciones pueden aumentar la posibilidad de obtener ingresos y / o promocionar sus marcas, productos, servicios, imagen pública, etc mediante el uso de IBM Social Media Analytics.
Te has preguntado ¿cómo diseñar un plan estratégico de social media? Pues aquí te regalo una guía completa de cómo desarrollar un plan paso a paso. Coméntame qué te pareció y comparte.
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Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUDB-M Latam
Los seguidores en Twitter de las 100 empresas de la lista Fortune Global 100, son más conectados y más influyentes que los usuarios promedio en twitter, según estudio que analiza el nivel de influencia y datos demográficos de las personas que utilizan la plataforma social. El Estudio Global B-M “Twitter Influence” es una extensión de Twiplomacy, que analiza la influencia y el alcance de los líderes mundiales en Twitter.
“Twitter Influence”, realizado por Burson-Marsteller, firma líder global de Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas, y por StatSocial, plataforma de análisis y estadísticas de redes sociales, encontró que los usuarios que siguen a las grandes empresas, tienen en promedio 735 conexiones entorno a las plataformas sociales, en comparación con 300 conexiones promedio que tienen las personas que no los siguen.
¿Cómo tuitean los dirigentes de las organizaciones internacionales?B-M Latam
Burson-Marsteller, empresa global líder en relaciones públicas y comunicación, publicó la última edición de su estudio Twiplomacy (www.twiplomacy.com), en esta ocasión analiza específicamente las organizaciones internacionales y sus dirigentes en Twitter.
Burson-Marsteller, la empresa líder en comunicaciones y relaciones públicas a nivel mundial, anunció que está aprovechando la celebración de su 60° aniversario, para el lanzamiento de un nuevo posicionamiento global denominado “Burson-Marsteller, Being More”.
“Burson-Marsteller, Being More" es una manera de expresar la ambición por ser la firma líder en comunicaciones-orientadas a los resultados y basada en las ideas- que lidera su segmento en el mundo, asimismo es una forma de expresar su compromiso a lo largo de la historia con las comunicaciones basadas en evidencia.
Un compromiso por ayudar a los clientes a enfrentar los desafíos del dinámico mundo de las comunicaciones.
Brazil Government - New Executive Branch Structure B-M Latam
In the second term of President Dilma Rousseff, the executive branch was distributed among ten parties that participated on the coalition for her election campaign in October 2014. See more details on the presentation
Segunda Auditoria de Market Access Grupos de PacientesB-M Latam
La segunda Auditoría de Percepciones sobre Market Access en América Latina fue construida con base en una muestra de criterio con perfil cualitativo, obtenido a través de entrevistas presenciales y telefónicas. Posteriormente se desarrolló un análisis cualitativo de las respuestas, con la finalidad de identificar tendencias de opinión.
La encuesta fue realizada mediante cuestionario con muestreo no probabilístico. Las entrevistas se desarrollaron entre el 2011 y el 2013, a una muestra intencional de sujetos-tipos en un conjunto de grupos de pacientes.
En total, la muestra incluyó 84 asociaciones de pacientes de 12 áreas terapéuticas y las consultas se realizaron en siete países de Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y Venezuela.
Sondeo Digital Burson-Marsteller ColombiaB-M Latam
Burson-Marsteller, líder global en consultoría de comunicación estratégica y relaciones públicas, lanzó su primer Sondeo Digital en el mercado colombiano, que consultó a 108 periodistas vinculados a radio, prensa, televisión y portales Web, para conocer el uso que los profesionales le dan a las redes sociales en su espacio de trabajo. El estudio se realizó durante los meses de abril y mayo.
La compañía lanzó en Colombia el Programa en 2012 bajo el nombre de “PROGRAMA HAROLD BURSON DE PRÁCTICA EMPRESARIAL”, por medio del cual estudiantes de diferentes universidades y facultades de todo el país tienen la oportunidad de desarrollar una pasantía remunerada en la oficina de Burson-Marsteller ubicada en Bogotá, Colombia.
Infografia Salud y Bienestar - BM Health LatamB-M Latam
Firma Líder en Comunicación de Salud y Bienestar en Latinoamérica. Conformados, por un equipo regional y equipos locales especializados. De manera que los clientes tienen acceso a una visión regional y un conocimiento local.
The Latino Vote: Surprising Sentiments on Issues and Candidates is Burson Latino’s latest survey on how Latino registered voters feel about the candidates and the issues at stake in the primary elections. The survey of 1,300 registered Latino voters nationwide was conducted from Jan. 29 to Feb. 6, 2016, in collaboration with Research Now, New American Dimensions and the Center for Multicultural Science.
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...B-M Latam
Burson-Marsteller identificó 793 cuentas de Twitter de los jefes de Estado y de Gobierno, ministros de relaciones exteriores y de sus instituciones en 173 países en todo el mundo.
El estudio analiza los perfiles de cada líder en Twitter, el historial de sus tweets, y sus conexiones entre sí.
The A-Generation Study, carried out by Burson-Marsteller Africa, showcases six trends that reflect the new attitudes and changing priorities of African youth in 2016. Findings show that young cosmopolitan Africans are taking a bold approach to creating their own futures empowered by a new, technology-enabled world order and the loosening of previously restrictive social hierarchies.
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...B-M Latam
CNBC, cadena líder de televisión en Estados Unidos y Burson-Marsteller, la empresa líder en comunicaciones estratégicas en el mundo, revelaron los resultados del estudio denominado CNBC/Burson-Marsteller Corporate Perception Indicator: A Global Survey from Main Street to the Executive Suite. De manera exclusiva la empresa de investigación de mercado Penn Schoen Berland encuestó a más de 25.000 personas y a unos 1.800 ejecutivos de empresas en 25 países del mundo, acerca de los roles y responsabilidades de las corporaciones en la sociedad y su contribución a la economía.
Los seguidores en Twitter de las 100 empresas de la lista Fortune Global 100, son más conectados y más influyentes que los usuarios promedio en twitter, según estudio que analiza el nivel de influencia y datos demográficos de las personas que utilizan la plataforma social. El Estudio Global B-M “Twitter Influence” es una extensión de Twiplomacy, que analiza la influencia y el alcance de los líderes mundiales en Twitter.
“Twitter Influence”, realizado por Burson-Marsteller, firma líder global de Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas, y por StatSocial, plataforma de análisis y estadísticas de redes sociales, encontró que los usuarios que siguen a las grandes empresas, tienen en promedio 735 conexiones entorno a las plataformas sociales, en comparación con 300 conexiones promedio que tienen las personas que no los siguen.
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.B-M Latam
Twiplomacy es el estudio global sobre la forma en que líderes mundiales, gobiernos, organizaciones usan las redes sociales. La versión 2016 se ha expandido, más allá de Twitter, a otras plataformas tales como Facebook, Instagram, YouTube, y también en canales digitales de nicho como Snapchat, LinkedIn, Google+, Periscope y Vine. La información fue recolectada en mayo de 2016 usando metodologías propias de Burson-Marsteller.
Se identificaron 793 cuentas de Twitter de los jefes de Estado y de Gobierno, ministros de relaciones exteriores y de sus instituciones en 173 países en todo el mundo. El estudio analiza los perfiles de cada líder en Twitter, el historial de sus tweets, y sus conexiones entre sí.
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...B-M Latam
La firma en Colombia a través de su práctica de Comunicación de Consumo (área especializada en desarrollo de estrategias comunicativas para el posicionamiento de Marcas) presenta la primera encuesta realizada a más de 100 periodistas para conocer su percepción sobre las compañías más representativas en el mercado nacional y el posicionamiento de sus productos frente a las agendas mediáticas del país.
Continuando con la caravana de conferencias a nivel nacional
en APEM Visitamos la Universidad de Lima
SEMINARIO: COMUNICACIÓN DIGITAL Y SOCIAL MEDIA
Evento realizado el 05 de julio en el Aula Magna de la Universidad de Lima
PONENTE: SALLY GRAHAM
www.facebook.com/apem.nacional
El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente debido al crecimiento de las redes sociales hoy en dia con el avance de la tecnologia.
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia B-M Latam
El Programa Harold Burson Práctica Empresarial (PHBE) Fue creado hace 30 años en Estados Unidos con el nombre de Harold Burson Summer Internship Program (HBSI), con el objetivo de vincular a jóvenes universitarios de diferentes profesiones para realizar su práctica profesional en la firma consultora. El programa se lanzó en Colombia en el año 2012, y por medio de este se invita a estudiantes de diferentes careras de todo el país a realizar su práctica profesional en alguna de sus oficinas de Bogotá o Medellín.
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016B-M Latam
Más del 70 por ciento de los gobiernos a nivel mundial han establecido presencia oficial en Instagram, pero un tercio de las 305 cuentas analizadas están latentes o inactivas, de acuerdo al nuevo estudio de Burson-Marsteller, firma global líder en comunicación estratégica, asuntos públicos y relaciones públicas.
El estudio de los Líderes Mundiales en Instagram, basado en datos recogidos en Febrero del 2016, se encontró que 136 de los ciento 193 estados miembros de las Naciones Unidas tienen una cuenta oficial en Instagram.
Los resultados hacen parte de la segunda entrega de la edición 2016 del estudio anual Twiplomacy de Burson-Marsteller, que analiza cómo los líderes mundiales y los gobiernos utilizan los medios sociales para involucrar a los ciudadanos.
Más en http://bur.sn/YpTz1
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?B-M Latam
Burson-Marsteller invita a los universitarios a realizar sus pasantías en alguna de las dos oficinas de la empresa en Colombia; Bogotá D.C. y Medellín, Antioquia.
¿Cuáles son las carreras que pueden participar?
• Comunicación Social-Periodismo
• Ciencia Política
• Relaciones Públicas e Internacionales
• Mercadeo - Publicidad
• Negocios Internacionales
• Diseño gráfico.
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?B-M Latam
El objetivo del estudio de Twiplomacy es identificar qué tanto usan los líderes mundiales Twitter y cómo se conectan a través de esta red social.
La información fue recolectada en marzo de 2015 de las cuentas de 669 Jefes de Estado y Gobierno, Ministros de Relaciones Exteriores, y sus instituciones en 166 países alrededor del mundo; aplicando 50 variables diferentes usando la herramienta Twitonomy (http://twitonomy.com). Burson-Marsteller usó herramientas de su propiedad para analizar las relaciones entre líderes mundiales.
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2 B-M Latam
Burson-Marsteller Colombia, firma de consultoría en comunicación, asuntos públicos y relaciones públicas, busca jóvenes talentos que estén cursando los últimos semestres de su carrera universitaria para participar en el programa Harold Burson Práctica Empresarial “PHBE”, iniciativa que se ha realizado en los Estados Unidos (EE.UU) por 30 años con el nombre de Harold Burson Summer Intership Program (HBSI), y que desde el 2012 fue adaptado en Colombia para brindarle a universitarios, de distintos campos profesionales, la oportunidad de adquirir experiencia laboral y vincularse a la empresa realizando su práctica empresarial.
El programa buscar reclutar estudiantes de todo el país para realizar sus pasantías en las dos oficinas sedes de la consultora, Bogotá D.C. y Medellín, Antioquia. La inscripción tiene fechas distintas para cada región.
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)B-M Latam
El “Programa Harold Burson Práctica Empresarial” PHBE está dirigido para estudiantes que se encuentran en la etapa final de su carrera. Esta iniciativa identifica estudiantes de universidades de todas las ciudades de Colombia con formación en comunicación, periodismo, ciencias políticas, marketing y publicidad que estén interesados en un trabajo desafiante y una carrera dinámica, para realizar su práctica empresarial en Burson-Marsteller Colombia, en las oficinas de Bogotá D.C. y Medellín.
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales? B-M Latam
Burson-Marsteller, empresa global líder en relaciones públicas y comunicación, publicó la última edición de su estudio Twiplomacy (www.twiplomacy.com), en esta ocasión analiza específicamente las organizaciones internacionales y sus dirigentes en Twitter.
Las Relaciones Públicas (RRPP) son un componente de la comunicación estratégica, consideradas como el insumo que tienen las compañías, instituciones y entidades de gobierno para fortalecer y generar un vínculo, con sus públicos de interés, ya sean estos internos o externos. Se trata de una disciplina de la comunicación, actualmente profesionalizada, que en el mundo desarrollado y en las economías emergentes es parte del desarrollo organizacional.
¿Cómo se conectan los líderes latinoamericanos en Twitter?B-M Latam
“Twiplomacy” es un estudio líder en su tipo, que tiene como objetivo identificar hasta qué punto los líderes mundiales usan Twitter. A comienzos de julio de 2013, Burson-Marsteller analizó 505 cuentas personales cuentas personales e institucionales de Gobiernos, Presidentes, jefes de Estado y de gobierno, Primeros Ministros y Cancilleres, entre otros líderes mundiales.
¿Cómo se conectan los líderes mundiales en Twitter?B-M Latam
Twiplomacy 2013 es un estudio realizado por la multinacional Burson-Marsteller, especializada en relaciones públicas y comunicaciones estratégicas, que analizó 505 cuentas personales e institucionales de Gobiernos, Presidentes, jefes de Estado y de gobierno, Primeros Ministros y Cancilleres, entre otros líderes mundiales.
Global Social Media Study 2012 by Burson-Marsteller Versión Español
Digital tips colombia_burson-marsteller
1. 50
B-M DIGITAL TIPS – COLOMBIA
30 consejos y 20 razones para que las empresas participen
de las redes sociales
2. 50 B-M Digital Tips
Burson-Marsteller, consultora internacional de Comunicación y
Relaciones Públicas, líder en innovación, conocimiento y calidad
de servicio, ha elaborado un conjunto de consejos para acercarse y
participar en el mundo digital desde una perspectiva corporativa.
50 B-M Digital Tips reúne una serie de recomendaciones elaboradas
por el equipo digital de B-M Latinoamérica (http://latam.bm.com).
4. Escuchar y Planificar
1. Escuchar es el primer paso para trabajar exitosamente con los medios sociales. Escucha a tus
personajes clave; controla el buzz en línea para conocer las opiniones de los consumidores y prever
las vulnerabilidades que una crisis pudiera acarrear.
2. Desarrolla un diagnóstico en línea en profundidad, para comprobar y evaluar tu imagen de marca y
reputación en medios sociales, en comparación con la de la competencia. Un chequeo digital
completo nos permite identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a la imagen
corporativa, y ofrecer información precisa para desarrollar una estrategia de medios sociales.
3. Elige un departamento (relaciones públicas, marketing, o un equipo multidisplinario) o
identifica/contrata a un estratega en comunicación digital, para coordinar tu estrategia en medios
sociales y promover la relación de la empresa con el público.
5. Escuchar y Planificar
4. Pon todas las manos a la obra (relaciones públicas, mercadeo, jurídico, recursos humanos, atención
al cliente y otras áreas) para asegurarte de que todos entiendan la importancia de los medios
sociales y su impacto en las metas de negocio.
5. Prepara a la organización para que sea transparente, y ofrezca una solución ágil en las respuestas a
sus stakeholders en medios sociales.
6. Desarrolla políticas de medios sociales para empleados, que reflejen la cultura
de tu organización, involucra y capacita a las personas para obtener mejores resultados.
6. Escuchar y Planificar
7. Elabora directrices para la gestión de perfiles de la empresa en medios sociales, de
acuerdo con los objetivos estratégicos y las mejores prácticas para la gobernabilidad global y local.
8. Establece un plan de crisis para estar preparados en caso de que se produzca una.
9. Desarrolla un FAQ que esté a mano para responder a las preguntas más frecuentes dentro
de las plataformas de redes sociales.
10. Capacita a tus equipos que tienen contacto directo con el público, para que se expresen
de forma agradable en aquellos momentos en que no tengan una respuesta.
8. Participación y Compromiso
1. Antes de abrir un canal en redes sociales, asegúrate de identificar las preguntas
más comunes que tu público está haciendo. Escuchar es el primer paso
para abordar los medios sociales.
2. Nunca, nunca uses escritores fantasma. Déjale claro al público quién está hablando con ellos: una persona,
un equipo o un departamento. En Twitter, puedes utilizar hashtags para identificar el origen de cada post,
cuando tu perfil sea administrado por personas diferentes.
3. Considera la posibilidad de convergencia de la experiencia de marca en los medios sociales, cada vez que
comuniques algo relacionado acerca de ésta.
4. No hables sólo sobre tu marca; presenta también contenido que agregue valor a la vida de los usuarios.
5. La transparencia lo es todo. Si cometes un error, asúmelo y deja clara la posición de la empresa.
9. Participación y Compromiso
6. Construye tus mensajes de la forma más clara, directa y atractiva posible. Recuerda que la información de
búsqueda y las redes sociales son las principales vías de la gente para llegar a tu marca; pero la diversión
es también un factor importante.
7. Promueve la relación con tus públicos por medio de un diálogo abierto y aprovecha el potencial de los
medios sociales para mejorar la atención al cliente. Asegúrate de que tu empresa tiene la estructura
adecuada y el enfoque correcto para responder a todas las demandas antes de empezar a interactuar.
8. Los llamados ‘nativos digitales’ y los ‘inmigrantes’ son más visuales y lectores de iconografía que textuales.
Considera la posibilidad de producir videos, imágenes y aplicaciones para agregarle valor a tus mensajes.
9. Entiende la diferencia entre "trolls" (personas que se quejan constantemente en busca de notoriedad)
y asuntos legítimos importantes que merecen más atención.
10. Identifica los factores clave de influencia en línea de tu marca para fortalecer relaciones.
11. Mide los Resultados
1. Uno de los mayores errores de las corporaciones en los medios sociales es implementar el programa en
línea o la primera campaña, y sólo después pensar en cómo medir los resultados. Medir los resultados de
una manera efectiva requiere planificación. Por eso, explora todas las posibilidades de medición y define
tus objetivos, las metas y resultados específicos que necesitas para medir según tus metas de negocio.
2. Mide los resultados semanalmente. Plataformas como Twitter mantienen un registro de los
datos por un corto período de tiempo, 7 días en el caso del microblog. Para que se midan
efectivamente los resultados completos es necesaria una evaluación constante.
3. Comprende y explora las diferentes formas de medición de cada medio social y
opta por las que mejor se adapten a tu estrategia, montando un grupo de métricas
que puedan usarse para construir un índice de evaluación de imagen y
reputación de la empresa o del retorno obtenido por el compromiso. Cuenta
con la ayuda de especialistas.
12. Mide los Resultados
4. Cuando eres el gestor del perfil o de la cuenta, tienes la posibilidad de obtener datos analíticos
proporcionados por la propia plataforma, como es el caso de Facebook, de YouTube o de Slideshare, entre
otros espacios.
5. Existen centenares de plataformas gratuitas o con bajo costo de suscripción en internet; que facilitan el
proceso de medir resultados, tales Como TweetReach, TwitterCounter y SocialBakers. Herramientas de
generación de nube de etiquetas, como Wordle, o plataformas de Análisis de palabras clave de Google y
muchas otras. Habla con un especialista para entender el potencial de estas herramientas y desarrollar tu
índice de medición.
6. Además de las plataformas gratuitas, busca en el mercado herramientas de gestión y métricas a gran
escala, que puedan integrar datos de diferentes medios sociales y facilitar el seguimiento y análisis de los
resultados de tu estrategia.
13. Mide los Resultados
7. Compara los índices mensualmente con los datos originalmente obtenidos por medio del diagnóstico/
chequeo de imagen y reputación de la empresa (Digital Check-Up), para evaluar su evolución y los
resultados de las iniciativas. En caso de necesidad, revisa la planificación.
8. Integra la medición de los resultados en línea con la medición de las iniciativas fuera de línea, para tener
una visión global del Programa de Comunicación en términos de alcance, exposición, compromiso de los
públicos objetivo e influencia sobre cambios en las percepciones y actitudes de los stakeholders.
9. Medir el impacto y el alcance de los mensajes publicados por terceros es fundamental en el proceso de
prevención y gestión de crisis. Haz un mapa de los asuntos y temas principales de la empresa, y sigue los
índices de manera permanente por medio de monitoreo y de métricas.
10. Las investigaciones ad-hoc y auditorías de imagen, tradicionalmente usadas en los programas de
relaciones públicas, también son herramientas valiosas para medir resultados cualitativos del plan de
medios sociales, integrando las facilidades de las investigaciones basadas en herramientas en línea y por
los propios medios sociales.
14. 20 RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES
EN AMÉRICA LATINA Y COLOMBIA
15. 20 Razones para Participar América Latina
1. La población en línea de América Latina creció un 927% en 10 años. Más de 182 millones de personas
acceden a Internet, lo que representa un 32,1% de la población de la región. [Internet World Stats,
jun/11]
2. El uso de los medios sociales en América Latina es mucho mayor que el promedio mundial. En la
región, un 88% de los usuarios de Internet mayores de 15 años acceden a los medios sociales. Ese
porcentaje es de un 70% a nivel mundial. [Comscore Latin America, mar/11]
3. Por región, la penetración de los medios sociales en América Latina fue sólo menor que en América
del Norte, con un 90%. Europa ocupa el tercer lugar, con un 84%, y Asia-Pacífico tiene un 48%.
[Comscore Latin America, mar/11]
4. Internet es un factor importante en las decisiones de compra en América Latina. En un plazo de tres
meses, el 91,6% de los encuestados por la investigación de Comscore dijeron que la información en la
web les ayudó a tomar la decisión antes de una compra. [Comscore Latin America, mar/11]
16. 20 Razones para Participar América Latina
5. La región de América Latina es la única donde la mayoría de los usuarios de Internet acceden más a
blogs (el 62,9%) que a sitios Web y portales de noticias en línea (el 56,5%). [Comscore Latin America,
mar/11]
6. En cuanto a la variedad de blogs, América Latina ocupa el segundo lugar, con una penetración del
61,6% entre la población mayor de 15 años, en comparación con América del Norte (del 62,7%). El
promedio mundial es de un 51%.
7. Facebook es la red social más visitada de la región. Cinco de los 20 países más grandes de Facebook,
por el número de usuarios, son de América Latina: México (26 MM, 6 º en el ranking), Brasil (20,4
MM, 9º en el ranking), Argentina (15,4 MM, en el puesto número 13), Colombia (14,4 MM, 14 º
lugar) y Venezuela (9 MM, puesto 20). Chile está en el puesto 21, con 8,4 millones, y Perú, en el 24,
con 6,1 millones. [SocialBakers, jun/11]
17. 20 Razones para Participar América Latina
8. Cuando se llega a la línea de los datos de la población mayor de 15 años, la cifra es de 6 países de
América Latina entre los 15 primeros: Chile (el 89,5%, 4 º lugar), Argentina (el 88,3%, 6º lugar),
Venezuela (el 87,8%, 7º lugar), Colombia (el 86,7%, 10º), Perú (83,4%, 11º) y México (82,6%, 12º).
[Comscore Latin America, mar/11]
9. En Twitter, la presencia en América Latina también es importante. Seis mercados se encuentran en el
top 15 de estos sitios en penetración entre la población adulta en línea de más de 15 años: Brasil (un
22%, ocupando el 2º lugar), Venezuela (21%, 3 º), Argentina (13%, 8 º) Chile (12%, 13º), México (11%,
14º) y Colombia (10%, 15º). [Comscore Latin America, mar/11]
10. Existe ya un teléfono celular activo por cada habitante de América Latina. La densidad por cada 100
habitantes pasó de 55,4 en 2006 a 99,9 en 2010. [Teleco]
18. 20 Razones para Participar Colombia
1. En Colombia existen casi 22 millones de usuarios de Internet (una penetración del 48,7%) y es el
país en el que se hacen más búsquedas en el mundo (Promedio de 183 búsquedas por persona).
2. Facebook desplazó a Google como 1º de los sitios con más accesos en Colombia y YouTube está en
la 3ª posición, por audiencia, después de Google. [Alexa.com. Jun/11]
3. En Facebook están registradas más de 11 millones de personas (una penetración de un 25%).
Colombia es el tercer mercado más grande de Facebook en América Latina y el 10º del mundo.
4. Un 86% de los usuarios de Internet en Colombia visitaron una red social en septiembre de 2010 y le
dedicaron en promedio 4,6 horas.
5. En Twitter, Colombia tiene una penetración del 9,6% y es el sexto país en crecimiento del
continente.
19. 20 Razones para Participar Colombia
6. Alrededor de un 80% de los usuarios comienzan su búsqueda en un motor como Google, Yahoo o
Bing.
7. El mercado de búsquedas creció un 12% en 2010. Google sigue siendo el líder indiscutible y recibe 2
de cada 3 búsquedas en Internet. El segundo lugar es para Yahoo!, con un 16% del mercado.
8. En promedio, un usuario de redes sociales en Colombia invierte 7 horas de su tiempo en Redes
Sociales (6º lugar en el mundo).
9. YouTube es el tercer portal al que acceden los colombianos, después de Facebook y Google.
10. Las principales actividades que realizan los internautas son: Correo electrónico (un 96%), Messenger
(un 96%) y redes sociales (un 76%).
20. Brasil Colombia
CONTACTOS Mila Marques
Digital Strategist, Brasil
mila.marques@bm.com
Silvia Restrepo
Digital Champion, Colombia
silvia.restrepo@bm.com
América Latina Miami, U.S. Venezuela
Jonathan Sanchez Leonor Rodriguez
Cely Carmo Giraldes Digital Strategist, Miami Digital Champion, Venezuela
Lead Digital Strategist, Latin America jonathan.sanchez@bm.com leonor.rodriguez@bm.com
+55 11 3094-2256 Mexico Perú
cely.carmo@bm.com Itzel Castellanos Marjorie Mclauchlan
Digital Strategist, México Digital Champion, Perú
itzel.castellanos@bm.com marjorie.mclauchlan@bm.com
Chile Puerto Rico
Luis Alberto Ovalle Michelle Gonzalez
Digital Strategist, Chile Digital Champion, Puerto Rico
luisalberto.ovalle@bm.com michelle.gonzalez@bm.com
Argentina Uruguay
Sonia Andrusiak Mariana Piriz
Digital Strategist, Argentina Market Leader, Uruguay
sonia.andrusiak@bm.com mariana.piriz@bm.com