Comunicació no verbal

1. Unidad:
La Comunicación no Verbal
Carles®

2. La Comunicación no Verbal.
IMPORTANCIA
La comunicación no verbal se manifiesta en las
expresiones, gestos, posturas, movimientos y
imágenes personales de los individuos

3. LA COMUNICACIÓ NO VERBAL.
IMPORTANCIA
• Funciones del lenguaje no verbal:
- Sustituir la palabra
- Reforzar lo que se esta diciendo

4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
IMPORTANCIA
• En una comunicación completa se utiliza el cuerpo y la palabra
• Emitimos mas 80.000 señales comunicativas al día
• En conversaciones que influyen decisiones podemos llegar a utilizar
el lenguaje no verbal en un 93% y el 7% al hablar.

5. Características y elementos expresivos
• Características:
- Son muy difíciles de ocultar
- El mensaje no verbal es continuo
- El mensaje verbal es ambiguo
- El mensaje no verbal es multifrecuencial
- El mensaje no verbal varia dependiendo de la cultura

6. CARÁCTERÍSTICAS I ELEMENTOS EXPRESIVOS
ELEMENTOS EXPRESIVOS.
Los elementos expresivos no verbales son aquellos en los que no
interviene para nada la palabra; de ahí que para recibir estos sea
necesario que la comunicación sea de forma presencial

7. CARÁCTERÍSTICAS Y ELEMENTOS EXPRESIVOS
ELEMENTOS EXPRESIVOS
- Expresión facial (información de carácter afectivo y
emocional)
- La mirada i la expresión con los ojos. (es indicativa)
- Risa (gran fuerza positiva)
- Postura del cuerpo (indicativa)
- Orientación ( relación )

8. CARÁCTERÍSTICAS Y ELEMENTOS EXPRESIVOS
• ELEMENTOS EXPRESIVOS
- Distancia o contacto físico (contacto)
- Gestos (comunicativos)
- Apariencia personal (aspecto)
- Auto manipulaciones (indicativo)
- Movimientos nerviosos con las manos o las piernas
(expresión)
- El paralenguaje (tono, silencio, velocidad, volumen…

9. CARÁCTERÍSTICAS Y ELEMENTOS EXPRESIVOS
MENSAJE NO VERBAL
Hay que tener en cuenta la ambigüedad de los mensajes. Un gesto o
un movimiento pude tener diferentes significados dependiendo del
contexto. Hay que identificarlos. Los mensajes son difíciles de ocultar.
Ej: la mirada de arriba a bajo, mirada fija, movimiento con la cabeza ...

10. El lenguaje corporal y la imagen personal
Forman parte del lenguaje corporal los movimientos, las
posturas y la orientación que nuestro cuerpo realiza o
adopta al comunicarnos con el resto

11. TÉCNICAS PARA MEJORAR
• Observación y imitación
• Rastro y ojos son las mas expresivas, hace falta mirar y
observar
• Empatía
Recursos a Youtube
- El significado de nuestros gestos
- Los secretos del lenguaje corporal
-­‐ Lenguaje
corporal
y
comunicación
no
verbal

12. EL LENGUAJE CORPORAL Y LA POSTURA
EL LENGUAJE DEL CUERPO
- El lenguaje del cuerpo no es una ciencia exacta.
- Las señales no verbales se usan para establecer y mantener
relaciones personales.
- El lenguaje corporal hace hablar al subconsciente y por eso
dicha comunicación es tan poderosa.
- El lenguaje corporal determina la primera impresión.
Pero ese juicio es subconsciente.

13.
¿Cómo
está
sentado
ahora?
-­‐Si
7ene
las
piernas
y
los
brazos
cruzados
puede
parecer
agresivo
o
distante.
-­‐
Si
está
tumbado
en
su
silla
parecerá
desinteresado.
Trabajar
el
lenguaje
corporal
para
dar
una
impresión
más
posi7va
no
nos
convierte
en
embusteros.
Se
puede
usar
para
enmascarar
sen7mientos
nega7vos:
-­‐
Parecer
interesado
cuando
está
aburrido
-­‐
Aparentar
seguridad
cuando
se
está
a
punto
de
claudicar.

14. Las
señales
del
lenguaje
corporal
se
llaman
“filtraciones”.
Usted
puede
intentar
decirle
a
alguien
una
cosa
pero
la
verdad
se
filtra
visualmente.
Guía
de
“filtraciones”
nega7vas:
Nervioso
Piernas
y
brazos
cruzados
Apretarse
los
libros
y
papeles
contra
el
pecho
Jugar
con
el
cabello
o
las
joyas
Agresivo
Cruzar
los
brazos
sobre
el
pecho
Mirar
fijamente
Apretar
los
puños
Descortés
Trabajar
mientras
nos
hablan
Demasiada
familiaridad
Mirar
el
reloj

15. Los
gestos
Los
gestos
pueden
ser
ú7les
siempre
y
cuando
controlemos
lo
que
expresan.
Si
confirman
nuestras
palabras,
agregarán
énfasis
e
interés.
Pero
si
actúan
como
un
filtro
y
contradicen
nuestro
mensaje,
tendremos
dificultades.

16.
Postura
de
poder
Una
víc7ma
de
la
postura
del
poder
lo
primero
que
debe
hacer
es:
reconocerlo,
moverse
lo
menos
posible
y
sonreír.
No
se
debe
responder
nunca
a
la
descortesía
con
descortesía,
eso
sólo
conducirá
a
una
situación
“no
ganadora”.
La
postura
del
poder
es
desagradable.
Significa
usar
el
lenguaje
corporal
y
la
conducta
de
manera
que
se
haga
SENTIR
INFERIORES
a
otras
personas.
Estas
conductas
varían
desde
:
la
indiferencia,
el
grito,
la
grosería
o
la
provocación

17. VESTIDO
PARA
IMPRESIONAR
Los
mejores
consejos:
Comprar
poco,
pero
de
buena
calidad
Cuidar
las
prendas
de
ves7r
Evitar
la
moda
audaz
que
pasa
rápido
de
moda
Pruébese
la
ropa
antes
e
comprarla
Siéntase
cómodo
Adapte
las
prendas
u7lizando
la
crea7vidad
Cuide
su
cabello

18.
MALA
CONDUCTA
LOS
BUENOS
MODALES
Los
malos
modales
son
contagiosos.
Y
en
ocasiones
no
son
intencionados,
pero
la
ignorancia
no
es
una
jus7ficación.
Debemos
respetar
a
nuestros
compañeros
y
tratarlos
con
cortesía.
Comprobemos
si
alguna
de
ellas
nos
hacen
sen7r
vergüenza.
Ejemplos de mala conducta:
- Llegar tarde a las reuniones o no disculparse.
- Atascar la fotocopiadora y dejarla para que otros lo reparen.
- Trasladar las sillas de una sala a otra y no devolverlas a su sitio.
- Dejar desordenada la sala de reuniones.

19. Al analizar nuestra imagen nos engañamos,
vemos lo que queremos ver
en lugar de lo que realmente existe.
Las cosas que consideramos importantes en nuestra
apariencia pueden pasar inadvertidas para las otras
personas, pero rara vez tenemos en cuenta que
nuestras expresiones faciales y el lenguaje corporal transmiten señales
vitales que no nos detenemos a evaluar.

20. ¿Qué
es
la
imagen
y
qué
puede
hacer
por
mí?
• La
imagen
se
puede
definir
como
la
representación
de
sí
mismo
que
se
proyecta
al
mundo.
• Una
imagen
posi7va
debe
ser
una
representación
a
su
favor
no
en
contra.

21. I.
EL
MARKETING
POSITIVO
La
imagen
es
una
técnica
de
marke7ng.
Hay
que
familiarizarse
con
el
producto
que
quiere
vender.
Para
el
marke7ng
posi7vo
existen
3
etapas
claves:
1.- Conocer sus objetivos
- Redactar las metas que queremos
conseguir para centrarnos más en la
acción.
- Si no sabe donde quiere ir, no llegará
a ninguna parte.

22. 2.-­‐
Conocer
el
producto
Hay
que
conocerse
a
sí
mismo,
sus
puntos
fuertes
y
débiles.
MOTIVACIONES
Hay
que
autodescubrirse
y
planificar
lo
que
queremos
lograr.
CONFIANZA
EN
SÍ
MISMO
Esencial
antes
de
trabajar
la
imagen
externa.
Si
nos
falta,
necesitamos
recurrir
al
engaño
o
simulación.
Tener
confianza
no
es
ser
inmodesto.

23.
3.-­‐Aprender
a
vender
el
producto
der.
Cuando se uno se conoce a sí mismo y establece sus metas
planificará un marketing eficaz.
El marketing es una habilidad y como tal se puede aprender

24. ¿Cómo
es
la
primera
impresión
causada?
Analizar
las
áreas
de
impacto
visual:
Hay
que
asumir
el
control
de
los
mensajes
visuales
y
las
palabras
sabiendo
primero
que
es
lo
que
se
desea
expresar.
La
ves7menta
Expresión
facial
Lenguaje
Corporal
La
pulcritud

25. El
cambio
posiVvo
A
las
personas
no
nos
gustan
los
cambios.
Nos
hacen
sen7r
incómodas
y
temor.
Pero
hay
muchos
aspectos
posi7vos
en
el
cambio:
CAMBIO
POSITIVO
Pueden
conducir
a
mejoras
Previene
contra
la
monotonía
Desarrolla
la
confianza
y
respeto
hacia
uno
mismo

26. SEGURIDAD
Y
UN
PUNTO
DE
VISTA
POSITIVO
Pensamos
que
somos
los
únicos
afectados
por
la
falta
de
seguridad
y
los
únicos
que
sufrimos.
No
es
cierto,
es
nuestra
manera
de
percibir
la
situación.
Cuando
nos
falta
seguridad
nos
lo
cues7onamos
todo:
-­‐
Los
demás
están
más
preparados.
-­‐
Dudamos
de
nuestras
habilidades
-­‐
Pensamos
demasiado
antes
de
hablar

27. Las
lamentaciones
no
hacen
desaparecer
los
problemas.
Hay
que
encarar
las
situaciones
de
forma
ac7va
y
emprendedora.
La
autocrí7ca
es
destruc7va
y
la
empleamos
como
mecanismo
de
defensa.
¿CÓMO CREAR CONFIANZA?
La confianza es una habilidad que debe desarrollarse.
Pero no es una característica constante.
Para trabajar la seguridad interna hay que seguir unos pasos:
1. Dejar de criticarse.
2. Dejar de lamentarse

28.
3.
Trate
los
síntomas
csicos
4.
Sea
independiente
5.
Tenga
imágenes
posi7vas
Descansar,
relajarse,
respirar…
ayudan.
Olvidarse
del
¿Qué
pasaría
si…?
No
dependa
de
otros
para
su
bienestar
o
seguridad.
Las
emociones
provienen
de
uno
mismo.
Cuando
nos
falta
confianza
imaginamos
la
peor
situación.
Nuestro
cerebro
no
puede
descifrar
los
mensajes
que
comienzan
con
la
palabra
“NO”,
pero
puede
comprender
los
mensajes
posi7vos.
Una
ac7tud
mental
posi7va
le
ayudarán
a
parecer
más
op7mista

29.
¿QUÉ
ES
LA
FELICIDAD?
Según
Harry
Helson
la
felicidad
7ene
un
nivel
de
adaptación:
Más
que
los
sucesos
en
sí
mismos,
es
NUESTRA
VIDIÓN
DE
LA
VIDA
lo
que
nos
haces
felices
o
desdichados.
No
responde
a
nuestras
expecta7vas:
INFELICES
Si
lo
que
ocurre
supera
las
expecta7vas:
SOMOS
FELICES
La
vida
Si
lo
que
esperamos
sucede:
No
somos
NI
FELICES
NI
DESDICHADOS

30. El
discurso
negaVvo
Debemos
tener
un
punto
de
vista
op7mista
Hablar
de
nuestras
aficiones,
en
lugar
de
nuestras
aversiones.
Evitando
palabras
o
frases
nega7vas:
-­‐
No
puedo
-­‐
No
quiero
-­‐
No
debería
-­‐
Nunca
podría
LA
QUEJA
ES
MUY
CONTAGIOSA

31.
Las
propias
metas
Debemos
establecer
nuestras
metas
para
el
éxito
personal
sin
compararnos
con
los
demás.
Consideramos
cualquier
fracaso
como
algo
que
no
deberíamos
olvidar.
Pero
si
triunfamos
nos
aborda
una
modes7a
inapropiada.
• No
nos
convierte
en
fracasados
El
Fracaso
• Hay
que
congratularse
por
pequeño
que
sea.
• Sirve
para
valorarse
y
tratarse
con
respeto
y
consideración
El
Éxito

32. Los
valores
La
autoevaluación
,
si
es
realista
y
posi7va,
es
una
herramienta
muy
valiosa.
Cuando
nos
falta
confianza
en
nosotros
mismos,
es
fácil
suponer
que
habrá
una
reacción
nega7va
de
las
otras
personas.

33.
IMAGEN
ADECUADA
La
imagen
es
muy
importante
por
3
razones:
1.
FACTOR
BIENESTAR
-­‐
Si
usted
7ene
un
buen
aspecto
se
sen7rá
bien.
-­‐
Todos
tenemos
prendas
que
nos
hacen
sen7r
capaces
de
afrontar
el
mundo(un
ves7do,
una
corbata…)
-­‐
La
confianza
en
sí
mismo
es
esencial.
-­‐
Si
esa
prenda
contribuye
a
afianzarla,

34. 2.
LA
IMAGEN
EMPRESARIAL

35.
EL
MARKETING
PERSONAL
En
un
mundo
perfecto
podríamos
ves7rnos
como
quisiéramos
y
sólo
se
nos
juzgaría
por
nuestro
trabajo.
Pero…
la
vida
no
es
perfecta.
Para
mostrar
“eficacia”
la
imagen
visual
puede
ser
decisiva.
La
imagen
es
una
herramienta
poderosa
y
puede
actuar
a
favor
o
en
contra.
Si
la
imagen
VISUAL
contradice
la
VERBAL
Solemos
creer
en
lo
que
vemos,
en
lugar
de
lo
que
oímos.

36.
¿
Cómo
podemos
desarrollar
un
discurso
eficaz?
1.
La
postura
2.
El
tono
de
voz
3.
El
ritmo
4.
Las
pausas
5.
La
jerga
6.
La
divagación
7.
Los
acentos
8.
Las
palabras
9.
La
puntuación

37.
PREPARACIÓN.
Definiendo
aspectos
como:
-­‐
El
propósito:
Antes
de
comenzar
a
exponer,
hay
que
definir
él
propósito
de
la
disertación.
Si
usted
no
sabe
cual
es,
la
audiencia
tampoco
lo
averiguará.
-­‐
El
entusiasmo:
Para
dar
un
buen
discurso
deben
entusiasmarle:
su
audiencia,
su
tema
y
su
disertación.
-­‐
La
estructura:
El
discurso
debe
tener
tres
partes:
el
comienzo,
la
parte
central
y
el
final.
-­‐
Prepare
el
espacio:
acomodando
las
cosas
a
su
gusto:
espacio
para
moverse,
asegurarse
de
que
los
medios
a
u7lizar
funcionan
bien,
no
poner
barreras
entre
usted
y
la
audiencia,
tener
un
reloj
visible.
-­‐
Asuma
el
control:
Usted
tendrá
que
controlar
a
su
audiencia
averiguando
tanto
como
pueda
a
cerca
de
la
misma:
sus
conocimientos,
necesidades,
intereses,
que
esperan…
-­‐
Cómo
manejar
preguntas
di:ciles:
Se
debe
animar
a
que
el
público
realice
preguntas.

38.
.
LA PRÁCTICA
- Después de preparar su discurso, practíquelo hasta aburrirse.
- Busque a personas que le escuchen y que le den su opinión
crítica.
- Los ensayos le ayudarán a sentirse MÁS SEGURO.