CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados: Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
Susset Matos C. , Marketing & Customer Relations
Business Segment "Susurrando a tu cliente: Marketing relacional en el segmento B2B“. "Whispering to your customer: B2B relationship marketing in the telecom industry".
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89).
Customer Relationship Management [CRM] is a business strategic tool which helps in developing great relations with your customer. The prime factor here is customer satisfaction. CRM is a process where a company with the aid of technology, sales team, marketing and various other methods interact with their customer. This interaction is vital to have feedbacks, to earn leads and to develop that relationship which can be nurtured over several years, also to have strong product base.
Susset Matos C. , Marketing & Customer Relations
Business Segment "Susurrando a tu cliente: Marketing relacional en el segmento B2B“. "Whispering to your customer: B2B relationship marketing in the telecom industry".
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89).
Customer Relationship Management [CRM] is a business strategic tool which helps in developing great relations with your customer. The prime factor here is customer satisfaction. CRM is a process where a company with the aid of technology, sales team, marketing and various other methods interact with their customer. This interaction is vital to have feedbacks, to earn leads and to develop that relationship which can be nurtured over several years, also to have strong product base.
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujoYolmer Romero
Presentación de apoyo empleada en el dictado de la asignatura Servicio al Cliente de la 7ma cohorte del Diplomado Internacional en Gestión de Marketing, avalado por RS TRAINING.
Una pequeña introducción al concepto de CRM, las maneras de aplicar el Social CRM y las caracteristicas de las nuevas estrategias en las redes sociales para alcanzar mas mercado
Esta presentación tiene como objetivo hacer una primera aproximación al mundo CRM. Mostrar las posibilidades que puede plantear y la potencia que puede llegar a tener.
@domfergal
http://www.transsversal.blogspot.com
Esta presentación nos muestra los conceptos Fundamentales para el Diseño y Creación de Base de Datos Relacionales, se Centra en el Modelo de Datos Relacional, ya que es el mas usado a nivel mundial.
To enable an effective CRM, a suitable strategy needs to be developed and implemented.Therefore a company should develop an orientation that would enable it to enjoy the trust of the customers, ensure commitment to relationships and also undertake proper communication.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
2. Customer Relationship Management
Estrategia de negocios dirigida o enfocada a entender, anticipar y
responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de
una empresa para hacer que el valor de la relación entre ambas
partes crezca.
4. Productos estándar. Productos y servicios
personalizados.
Clientes masivos. Clientes tratados como
individuos.
Mensajes hacia los clientes. Diálogo permanente con los
clientes.
Éxito: Adquisición de un gran
volumen de clientes (“market
share”).
Éxito: Adquisición y retención
de clientes rentables de por vida
(“client share”).
5. El marketing relacional es la intersección entre el
marketing y las relaciones públicas.
Busca crear, fortalecer y mantener las buenas
relaciones de las empresas de bienes y/o servicios
con su público objetivo.
8. En la actualidad, el marketing online está ayudando a
las empresas a poder involucrarse en su relación con el
cliente, a través de plataformas como las redes sociales.
Gracias a Internet es posible agilizar la recolección y el
manejo de datos.
9. ü No es un paquete de SoPware.
ü No es una tendencia que ha resultado de las empresas de la “nueva economía
ü Sí es una herramienta de ges'ón para conseguir desarrollar la teoría del
Marke'ng Relacional.
ü Sí es una estrategia de negocio focalizada en la información de los clientes y
en la tecnología necesaria para procesar y analizar la misma consiguiendo
fortalecer las relaciones con los clientes.
Tratar a clientes diferentes de forma diferente
Entender para poder atender de la mejor forma
En pocas palabras CRM consiste en ….
12. ü Ser un buen Sirviente:
- No estar al mismo nivel que el cliente sino servirle (conocer a quién
sirvo, no demostrar que sólo queremos su dinero, demostrar que queremos
luchar por conservar a los clientes y atenderlos, …)
ü Ser selectivo:
- Concentrar esfuerzos en clientes fundamentales para la empresa o
en aquellos que pueden llegar a serlo.
ü Tener estructura sólida:
-El CRM no es la solución a los problemas que tenga la empresa.
Debe ser construido a partir de las fortalezas de la misma.
ü Saber sobre el mercado:
- Conocer lo que piensa cada segmento del mercado al que nos
queremos dirigir y lo que valora cada cliente para establecer nuestro CRM.
16. Responsable de la comunicación directa con los clientes a través de los
diferentes canales de comunicación (teléfono, internet, etc…).
- No incluye representantes de ventas ni servicios.
- Busca la reducción de costes.
- Permite la mejora de servicios.
20. 1.- Escuchar al cliente.
2.- No hay nada imposible.
3.- Cumple las promesas.
4.- Satisfacer al cliente.
5.- Tú marcas la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.
7.- Empleado insatisfecho, cliente insatisfecho.
8.- Calidad el servicio en manos del cliente.
9.- Un servicio siempre se puede mejorar.
10.- Ser un equipo para satisfacer al cliente.
21. Es más rentable mantener a los clientes que captar nuevos:
• El coste de captar a un nuevo cliente es 10 veces el coste
de vender a un cliente actual.
22. • Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5
años.
• El 69% de los clientes se cambia porque recibe un
servicio inadecuado.
• 13% por insatisfacción en el producto.
• 9% por el precio.
• 9% otros.
23. • No pensar en los usuarios finales.
• Elegir un CRM que no se pueda escalar.
• Ignorar a las redes sociales como un medio CRM.
• Falta de procesos de negocios definidos.
• Demasiados campos.
• No establecer indicadores de cómo medir el éxito.
