La comunicación organizacional implica el flujo de mensajes entre personas dentro de una red de relaciones interdependientes. Incluye factores como canales de comunicación, dirección de flujos, roles de emisores y receptores, y barreras que pueden afectar la comprensión. La comunicación es fundamental para coordinar el trabajo y transmitir información en las organizaciones.

2. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 La comunicación organizacional ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia el
medio ambiente.
 La comunicación organizacional implica mensajes, su
flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
 La comunicación organizacional, implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y
habilidades.
 La comunicación organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes

3. Robbins: Es la transferencia de información de 1 persona a otra, un
medio de contacto por la transmisión de ideas, datos, reflexiones,
opiniones y valores.
Kreps: La comunicación organizacional es el proceso por el cual
los miembros recolectan información acerca de ella.
Propósito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con
lo previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y comprendido.
Las organizaciones no existen sin comunicación. La coordinación
del trabajo sería imposible
Mediante la comunicación:
1. Los empleados saben que hacen sus compañeros
2. La dirección recibe información
3. Los supervisores y líderes giran instrucciones
4. Contribuye a todas las funciones de la ARRHH

4. CANALES:
1. Conversación cara a cara: palabras, expresiones, ademanes,
tono, retroalimentación inmediata.
2. Teléfono: palabra, tono de voz, retroalimentación inmediata,
personalizado, explicaciones.
3. Correo electrónico: escrito, retroalimentación inmediata o no,
personalizado, receptor localizado.
4. Memorándum: mediato, sin retroalimentación inmediata,
receptor localizado. Puede no concretarse
5. Volantes, boletines, informes generales: impersonal,
receptor no localizado. Puede no concretarse.

5. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
1. Controlar el comportamiento de los miembros. Formal e
informal.
2. Motivar al dar a conocer como fue su desempeño, la
retroalimentación sobre sus tareas y los premios por haber
llegado o traspasado los objetivos organizacionales.
3. Expresión emocional: fuente de interacción social, muestra
sentimientos de satisfacción o frustración.
4. Información. Que individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar
opciones alternativas.
Según Kreps:
a) Función cultural
b) Función de socialización

6. FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN
Los canales son formales (descendente: jefe – subordinado) y está
en relación a la posición que ocupan en la estructura
organizacional a líneas medias, inferiores, departamentos, etc. Y
también informales (entre pares). La interpretación esta muy
influenciada por sus posiciones organizacionales.

7. PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
GERENTE DE
PRODUCCIÓN
GERENTE DE
VENTAS
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
QUIMICO
MEZCLADOR
DE MAT.
VENDEDOR
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
DACTILO-GRAFA
OPERADOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
DACTILO-GRAFA
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL

8. Flujos de Comunicación Interna en una Organización
Entorno
Entorno
CRUZADA
HORIZONTAL HORIZONTAL
INTERNA
HACIA ARRIBA
HACIA ABAJO
EXTERNA

9. PROCESO DE COMUNICACIÓN: PARTES
1) EMISOR quien inicia la comunicación, ej: un jefe
2) MENSAJE, es lo que se comunica, ej: hacer tal tarea
3) CANAL, medio por el cual viaja un mensaje, ej: oral
4) RECEPTOR, persona a la cual va dirigido el mensaje
5) RETROALIMENTACIÓN, da a entender al receptor que le llego el
mensaje del emisor
6) SISTEMA DE SÍMBOLOS: ayudan al entendimiento, ej: términos
técnicos, montaje, empaque.
La comunicación humana ocurre cuando una persona responde a
un mensaje y asigna significado, es decir, una imagen mental que
ayuda a interpretar fenómenos y desarrollar el sentido del
entendimiento. KREPS

10. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO
El proceso de comunicación en las organizaciones contiene
elementos organizacionales y también personales.
Elementos organizacionales: el proceso de comunicación proviene
de los canales de comunicación estructurados y de la posición que
la gente ocupa

11. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
A. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
1. Vertical
a) Descendente
b) Ascendente
2. Lateral
B. REDES
1. Formales: verticales siguen línea de mando relativo a
tareas
2. Informales : rumor, se mueve en cualquier dirección,
salta niveles, satisface necesidades sociales, facilita tareas.

12. Comunicación vertical
descendente
 Es la dimensión de canales formales más
frecuentemente estudiada
 La autoridad, la tradición y el prestigio, son
evidenciados en las comunicaciones descendentes
 Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico
superior hacia los empleados de los niveles
subordinados

13. Tipos de comunicaciones descendentes
 Instrucciones laborales (tarea específica)
 Exposición razonada de los trabajos (relación con
otras tareas de la organización)
 Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
 Feedback (elogio del trabajo individual)
 Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con objetivos)

14. Problemas del flujo
comunicacional descendente
 Confianza en métodos de difusión que dependen de
soporte tecnológico en reemplazo de contactos personales
 Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan
desechando la información
 Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias
de entregar una determinada información en un momento
dado (problemas personales o al interior de los equipos)
 Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza
entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o
mal interpretar la comunicación

15. Comunicación Ascendente
 Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)
 Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real interés de los superiores hacia
ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la
tensión en las relaciones interpersonales (buzón
de sugerencias, charlas o reuniones de carácter
informal y política de puertas abiertas)

16. Comunicación Horizontal
 Intercambio lateral de mensajes
 Se da entre personas que se encuentran a un nivel
semejante dentro de la organización
 Mensajes dicen relación con la tarea o con factores
humanos (coordinación, participación en la
información, solución de problemas o arreglo de
conflictos)

17. Redes de comunicación formales
Hall define tres redes primarias de comunicación entre miembros
de grupos de trabajo yMayntz agrega una cuarta.
1. El patrón de rueda
2. El patrón de circulo
3. Sistema de todos los canales
4. Sistema de árbol
Independientemente de que las comunicaciones sean verticales u
horizontales, surgen patrones jerárquicos. En la situación vertical
ya está la jerarquía. En la situación horizontal también surgirá una
jerarquía

18. Patrón de Rueda
Todas las personas en la periferia de la rueda envían sus
comunicaciones al centro. Esta es una jerarquía impuesta, debido a
que aquellas personas que se encuentran en la periferia no envían
mensajes unos a otros, es tarea del centro efectuar la comunicación.
Como criterio de eficiencia, investigaciones repetidas, han
encontrado que es superior

19. Patrón de Círculo
Permite que cada miembro del grupo hable con aquellos que están
a ambos lados, sin que haya ninguna prioridad especifica, no
teniendo ninguna jerarquía.

20. Sistema de todos los canales
Permite que todas las personas se comuniquen con todas las demás

21. Sistema de árbol
Es el que parte de un jefe, tiene líneas intermedias descendentes
hacia niveles inferiores

22. Redes de comunicación informales
Fluye por medios extraoficiales, pueden surgir rumores. Red
natural, oralmente, escrito sobretodo en las oficinas electrónicas
moderadas, inestables, dinámicas y variadas. Constituyen
expresión de motivación natural de las personas para comunicarse.
Los individuos ejercen libertad de expresión actividad normal.
Características:
1. No está controlado por la administración
2. Los empleados lo perciben como más creíble y confiable que los
comunicados formales
3. Se utiliza en gran parte para servir los intereses personales de
algunos integrantes dentro del sistema.
Los propósitos de los rumores son estructurar y reducir la ansiedad,
dar sentido a la información fragmentada o limitada, servir de
vehículo para organizar a los miembros del grupo y para señalar el
status del remitente.

23. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
 CORREO ELECTRÓNICO
 TELETRABAJO
 OFICINAS VIRTUALES

24. Correo electrónico
VENTAJAS:
• Velocidad y comodidad
DESVENTAJAS:
• Perdida de contacto personal y dificultad para transmitir e
interpretar emociones. Se usan también para comunicación
informal.
• No sustituye el contacto personal porque: no todos tienen acceso
en su trabajo a computadores y a muchos les agrada la
interacción social.

25. Teletrabajo
Los trabajadores realizan la totalidad o parte del trabajo en su casa
y se mantienen en contacto con su oficina por medio de una
computadora
VENTAJAS PARA TRABAJADORES:
• Ausencia de distracciones; eliminación de tiempo y dinero por
transporte; reducción de costos de ropa para oficina; más tiempo
para la familia o el hogar
VENTAJAS PARA EMPRESAS:
• Mayor productividad (15 a 25% superior); menores
requerimientos de espacio; contratar a personas de ciudades
alejadas; posibilidad de incluir trabajadores inválidos o con
enfermedades crónicas.
VENTAJAS PARA LA SOCIEDAD:
• Reducción del tránsito vehicular y de la contaminación; empleo
de personas que no pueden trabajar fuera de su casa.

26. PROBLEMAS PARA EL EMPLEADOR:
• Temor de perder el control directo sobre empleados que no
pueden vigilar visualmente.
PROBLEMAS PARA LOS TRABAJADORES:
• Posibilidad de ser ignorados para ascensos; riesgo de extenuarse
por trabajar en exceso; Riesgos de que se sientan aislados
socialmente; Perder contacto con sus redes sociales regulares;
Echar de menos el estímulo intelectual de sus compañeros; Verse
excluídos de los canales informales comunicacionales; Carecer
de fuentes de apoyo social; costos emocionales pueden ser altos a
menos que el empleador selección a los participantes, les
advierta lo que les espera y mantenga contacto.
El progreso tecnológico en las comunicaciones implica esfuerzos
organizacionales.

27. Oficinas virtuales
Cuentan con :
• Correo electrónico
• Teléfonos celulares
• Notebooks
• Correo de voz
• Fax
• Modems
• Sistemas de video conferencias.

28. BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Producto de circunstancias físicas o de emociones individuales.
Pueden impedir por completo o por parte una comunicación o
conferirle un significado incorrecto.
FILTRADO: manipulación de información por emisor para que sea
vista de manera favorable por el receptor. Su principal
determinante es el nº de niveles que se encuentran en la estructura
de una organización.
PERCEPCIÓN SELECTIVA: los receptores ven y escuchan de
acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencia. También
proyectan sus intereses y expectativas cuando decodifican la
comunicación
EMOCIONES: el estado de ánimo del receptor al momento de la
recepción influirá en como la interprete.

29. LENGUAJE: las palabras significan distintas cosas para diferentes
personas. Edad, educación y cultura influyen en el lenguaje que
utiliza una persona y en la definición que le da a las palabras. Es
distinto el lenguaje científico que el común.
PERSONALES: son interferencias de comunicación producidas por
emociones, valores, deficientes hábitos de escucha, diferencias de
educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y otros factores;
implican una distancia psicológica.
FÍSICAS: son interferencias presentes en el entorno de la
comunicación, un ruido repentino, distancia, muros.
SEMÁNTICAS: ciencia del significado. Las comunicaciones son
simbólicas. Un apretón de manos, un guiño o una sonrisa puede
significar distintas cosas. Los técnicos, los operarios, los
administrativos tienen palabras propias en su trabajo.

30. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EN LA PRÁCTICA
Robbins enuncia características de la comunicación eficaz:
1. Director comprometido con la comunicación con los empleados
para el logro de metas
2. Administradores deben sintonizar las acciones con palabras
3. Debe haber compromiso de la comunicación en ambos sentidos
4. Énfasis en la comunicación cara a cara
5. Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los
empleados
6. Mensaje modelado para las personas que lo van a escuchar
7. Manejar las malas noticias
8. Debe comunicarse continuamente
9. Vincular el gran escenario con el pequeño
10. No establecer como la gente debe sentirse en relación con las
noticias

31. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Poder, liderazgo y toma de decisiones se apoyan en el proceso de
comunicación explícita o implícitamente.
Los administradores pasan el 80% de su tiempo en comunicaciones
cara a cara con subordinados, superiores, colegas y clientes.
El personal de oficina está ocupado en gran proporción en el
procesamiento de la información. Hay diferencias
intraorganizacionales en manejo de información

32. Factores que imposibilitan los sistemas perfectos de
comunicaciones
Factores Individuales: la percepción del mensaje por parte del
receptor. Es el proceso a través del cual las personas concientizan los
mensajes internos y/o externos y los interpretan para crear
significados.
1. En el proceso entran necesidades personales, valores e intereses
2. Es importante la forma en que uno percibe a la otra persona
3. No hay una percepción uniforme por todos los individuos
4. La gente ocupa una posición superior o subordinada y es distinta la
recepción
Factores como la edad o ubicación física afectan a la comunicación.
Factores organizacionales: las organizaciones desarrollan sus
propias culturas, lenguaje, ritos y estilos de comunicaciones,
también intentan socializar a su personal para que se reduzca al
mínimo los problemas de comunicación.

33. Disfunciones de la jerarquía
La información favorable circula hacia arriba y la desfavorable
tiende a circular en forma lateral. La confianza entre superior y
subordinado disminuye el impacto de la jerarquía
La jerarquía produce disfunciones específicas en relación con el
proceso de comunicación:
1. Inhiben la comunicación
2. Se busca aprobación de superiores y no de colegas
3. La interacción entre colegas tiende a eliminar los errores.
Comunicación horizontal o lateral
Parece ser el de mayor proporción de la comunicación en una org:
1) Los que están en el mismo nivel(colegas) comparten características
comunes (fuerzas psicológicas)
2) Entre miembros de diferentes subunidades organizacionales y no
tiene que fluir por una org. y descender por otra.
3) La comunicación cara a cara y memorandum a memorandum se da en
mayor proporción

34. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
Los mensajes son transformados o modificados al pasar por el
sistema. El receptor final del mensaje recibe algo diferente de lo
que se envió originalmente, variando la intención del proceso de
comunicación.
Formas de transformación:
1. OMISION: eliminación de aspectos de los mensajes porque los
receptores no comprenden todo el contenido, solo reciben o hacen
circular lo que si pueden entender
La sobrecarga en las comunicaciones también lleva a la omisión. Puede
ser intencional, es fundamental conocer los criterios. Si la omisión es de
detalles y el núcleo se transmite hacia arriba puede ser ideal. Es mas
evidente en las comunicaciones ascendentes

35. 2. DISTORSIÓN: alteración de los significados del mensaje al
pasar por la organización. Los marcos de referencia difieren por
a) Diversidad de antecedentes personales y ocupacionales
b) Diferencia por el puesto del comunicador en la organización
Ocurre en comunicaciones horizontales o verticales. La omisión y
distorsión selectivas o “codificación” no son exclusivas de la
organización. Sino en todos los sistemas de comunicaciones
Sobrecarga: conduce a la omisión y contribuye a la distorsión y a
otros mecanismos de ajuste. Hay ajustes como poner una página
Web, hacer prioridades alineando los mensajes y estableciendoló
por adelantado.

36. SOLUCIONES POSIBLES
Para reducir las distorsiones y otras complejidades en el proceso de
comunicación
1. Duplicación de reportes para su verificación, permite a mas
personas ver o escuchar información y responder a la misma
(dispositivo de corrección)
2. Adicción de especialistas en comunicaciones o coordinación y
control (para facilitar retroalimentación y realizar la socialización)
3. Juntas o reuniones que asignan significados comunes entre los
participantes.
La clave es asegurar que las personas correctas reciban la
información correcta en cantidad y calidad en el momento
correcto.
Los cambios tecnológicos han contribuido al procesamiento de la
información, pero no borran los problemas mencionados, ya que
estos se fundamentan en la naturaleza de las organizaciones, sus
participantes y la interacción con sus ambientes.

37. GRACIAS HASTA LA PROXIMA