El documento habla sobre las responsabilidades y habilidades clave de un supervisor. Un supervisor debe planificar el trabajo de los empleados, organizar los recursos, comunicarse efectivamente, resolver conflictos, capacitar a los empleados y promover la salud ocupacional. También debe desarrollar habilidades como el liderazgo transformador, trabajo en equipo y aplicación de las normas de la empresa.

1. DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIÓN Hernando A. Solano Quintero

4. Dirección Apoyo Especialistas Ingenieros, administradores Ejecutor Trabajadores Orientador Técnicos, supervisores Colaborador OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIÓN Responsabilidades ante la Administración Responsabilidades ante los trabajadores NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES Interrelaciones del supervisor

8. LIDERAZGO TRANSFORMADOR

11. Ambiente laboral Clima humano que perciben los integrantes de una organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en la productividad. Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organización y con la actividad de las personas.

12. Valores Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con ética y con responsabilidad social.

17. COMUNICACIÓN EFECTIVA

24. EL TRABAJO EN EQUIPO

25. El trabajo en equipo Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinámica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.

29. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

30. Situación entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones. Conflicto

38. APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA

42. CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES

46. SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

50. MEJORAMIENTO CONTINUO

51. Garantía de la calidad Calidad intrínseca del producto o servicio Costo del producto o del servicio Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega Moral del trabajador Seguridad del trabajador y del cliente Satisfacción del cliente Componentes de la calidad

54. Herramientas de control de calidad ESTRATIFICACIÓN HOJA DE VERIFICACIÓN GRÁFICO DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DIAGRAMA CORRELACIÓN HISTOGRAMA Identificar el problema principal Facilitar la recolección de datos Jerarquizar la solución a los problemas Visualizar conjunto de causas Verificar la la relación entre dos variables Estadística del comportamiento de una variable del proceso

58. ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO