Una buena comunicación entre el personal de salud y los usuarios para lograr una adecuada atención de salud debe caracterizarse por el respeto a las costumbres y creencias de los usuarios, centrarse en las necesidades de la madre aunque existan otros problemas, y utilizar gestos y elogios positivos.

1. Comunicación entre
el personal de salud y
los usuarios

2. Respeto
Se deben respetar las
costumbres, normas, creencias y
valores de la población.
Necesidades de la madre
Centrarse en las necesidades de la
madre aunque existan otros
problemas.
Gestos positivos
Confirmar con la cabeza, asentir,
sonreir, mirar fijamente
Formas de elogio y
recompensa
¡Eres muy atenta con tu hijo!, ¡Has
cuidado bien de tu pequeño!
Escucha activa
Que demuestre un interés real
en el niño y su salud
Interés
Se debe conocer creencias y
actitudes generando confianza y
seguridad en la madre
¿Qué características debe tener una buena comunicación entre el
profesional de salud y los usuarios para lograr una adecuada atención de
salud?

3. Uso de recursos
Para un mejor entendimiento, se
aconseja hacer uso de preguntas,
ejemplos y palabras comunes.
Motivación
Mantener la motivación para
aprender en la madre desde el
inicio de la consulta.
No dejar de lado al niño
Aún cuando no se le deba solicitar
información o dar indicaciones, no se debe
olvidar su participación en el intercambio
de información, así se generará un entorno
fraterno con la madre .
Comprensión
De creencias, costumbres,
remedios antiguos
Generar Preguntas
Abiertas y complementarias para
evaluar la comprensión y
aprendizaje de la madre.
Evitar prejuicios
No dar por hecho o hacer
afirmaciones antes de tiempo.
¿Qué características debe tener una buena comunicación entre el
profesional de salud y los usuarios para lograr una adecuada atención de
salud?

4. No lenguaje técnico
Usa términos claros y sencillos
de entender
No culpar ni juzgar.
Al corregir los errores no
generes culpa.
Enseñanza- aprendizaje
Al enseñar el tratamiento dar
ejemplos y dejar que la madre
pratique
Paciencia
Tomarse el tiempo y la
dedicación de escuchar.
Verificación del
aprendizaje
Es importante confirmar la
comprensión de la madre.
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¿Qué características debe tener
una buena comunicación entre el
profesional de salud y los
usuarios para lograr una
adecuada atención de salud?

5. GRACIAS