Este documento proporciona un plan para brindar información a las madres sobre los requerimientos nutricionales en la primera infancia. El plan incluye acceder al cliente, conversar con él para comprender sus necesidades, comunicar información relevante, ayudar a elegir un método de alimentación, describir los requerimientos nutricionales e acordar otra visita para dar seguimiento.
2. ACCEDA
A tender al cliente
C onversar con el cliente
C omunicar información al cliente
E legir un método apropiado
D escribir
A cordar una próxima visita
3. Actividades
Acceda Saludar cordialmente a la madre y llamarla
por su nombre
Es importante
mantener buena Es importante tener material visual apto para
conexión. Durante la madre
todas sus visitas el
cliente merece ser
tratado por el
personal con
comprensión,
Mensaje
respeto y Buenos días señora oliva, bienvenida a este centro
honestidad. de orientación sobre alimentación infantil.
Mi nombre es Ángela molina y estaré gustosa en
responder a todas sus dudas sobre la alimentación
de su niño Carlitos
4. Conversar Actividades
Escuchar a la madre sobre sus conocimientos,
con el preocupaciones, mitos y necesidades sobre la
alimentación de su hijo lactante.
cliente Estar atenta e identificar :
Malas practicas
El proveedor de Mitos
servicios responde
Desconocimiento
a la situación,
Hacer preguntas de respuestas amplias.
necesidades y
preocupaciones de
los clientes y les
suministra Mensaje
información que Que edad tiene su bebe?
les ayuda a llegar a ¿Hábleme sobre la alimentación actual de su bebe.?
una decisión y a ¿Cuénteme que le preocupa sobre la alimentación
hacer una elección de su bebe?
informada. Como puedo ayudarle sobre la alimentación de su
bebe?
5. C omunicar la
Actividades
Usar lenguaje sencillo y dar ejemplos claros.
información al
Utilizar material grafico que ayude a tomar una
cliente
decisión.
Después de
escuchar a la
madre, debemos
enfocarnos en los
puntos que
consideramos Mensaje
debemos brindar
información para Veo que tiene duda sobre si su bebe ya está en
la situación edad de comer, el tipo de alimento y que
especifica. cantidad le debe ofrecer.
6. Actividades
Elegir un No mostrarse critico, sino apoyar a la madre en
su decisión.
metodo Presentar a la madre las opciones de
alimentación explicando las ventajas y
Ayuda a la madre a desventajas de los diferentes métodos y formas
elegir el mejor de alimentación}
momento para
Presente los diferentes tipos de alimentos y
alimentar a su
que beneficios y daños pueden producir al
bebe.
consumirlos a largo plazo.
Mensaje
Después de escuchar los métodos que le
mencioné cual considera usted que es el
adecuado para su bebe y para que crezca sano?
7. Actividades
Describa Informe y explique detenidamente que todos
necesitan difernte cantidad de la edad y de ala
En este caso actividad que se realiza.
particular se Explique que para poder cubrir con todo se
deberá describir a necesita tener una variedad de alimentos y en
la madre sobre los catidades correctas.
requerimientos de
la alimentación del
infante menor.
Mensaje
Los bebes se pueden empezar a comer otro
tipo de alimentos aparte de la Leche Materna
a partir de los 6 meses de edad, ya que el bebe
ha desarrollado habilidades que le ayudaran a
alimentarse, como mover la lengua de un lado
a otro. Además puede…..
8. Acordar Actividades
otra visita Comente a la madre la importancia de llevar
un control del crecimiento para verificar como
desarrolla su bebe.
Acordar otra visita Exhórtela a que vuelva
será importante
Anime a que ponga en practica lo que decidió.
para evaluar
practicas, dudas y
evaluar
nutricionalmente
al bebe.
Mensaje
Bueno doña Olivia, me alegra mucho verlos
y espero tenerla pronto por aca y poder ver
el crecimiento de Carlitos, ahora que
pondrá en practica una nueva forma de
alimentación de su niño, los veo en un mes.
9. Lo anterior es un ejemplo general de la
planificación sobre la atención al
cliente.
IMPORTANTE
Cuando se realice una actividad es el
personal que atiende debe estar
informado y actualizado en los temas
para poder transmitir el mensaje
correcto y lograr un impacto en el
cliente.
