Este documento trata sobre la comunicación y proporciona información sobre los procesos internos de la comunicación, los bloqueadores de la comunicación, cómo dar mensajes claros, la importancia de la empatía y la retroalimentación. Explica conceptos como valores, creencias, emociones, actitudes, objetivos, lenguaje adecuado y escuchar activamente.

1. Comunicación sin Fronteras
Juan Carlos Camacho Ruiz, DTM
Vicegobernador de Mercadotecnia
2010-2011. Distrito 34 1

2. ¿Por qué actuamos como
actuamos? Proceso Interno de la comunicación
EXTERNO INTERNO
CONDUCTAS
ESTÍMULO
ENTORNO
CREENCIAS
VALORES EMOCIONES ACTITUDES
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3. Bloqueadores de la
Comunicación
Tipos de bloqueo
• Competencia: “Yo soy mejor que tú, eso ya lo sabía…”
• Monólogo: “Solo importa lo que yo digo”
• Desconfianza: “¿Cuáles son sus intenciones?
• Selección: “Sólo escucho lo que me gusta, o conviene”
• Consejero: “No sé lo que necesitas, pero te tengo varios consejos”
• Debate: “Sólo yo tengo la razón, estás equivocado, no...eso no...”
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4. El Mensaje Claro
Define objetivo
Adapta tu lenguaje
Aborda un tema a la vez
Separa tus observaciones, pensamientos y
sentimientos
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5. Exprésate con tu equipo
Podemos comunicar diferentes elementos
personales
• Información/Observaciones
• Expresa detalles concretos, de forma ordenada y
clara
• Tus Necesidades
• Expresa lo que quieres de otros
• Tus Sentimientos
• Describe la emoción que te genera una acción
(miedo, alegría, entusiasmo)
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6. Actividad
Expresión verbalmente en una junta,
correo electrónico o mensaje de texto
Comparte los mensajes y en grupo se
evalúa la claridad y el objetivo
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7. Importancia de la Empatía
Es comprender a los otros y sintonizar
con sus emociones a través de compartir
Lo que piensan
Lo que sienten
Qué intenciones tienen
Qué desean
Qué les preocupa
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8. Retroalimentación
Es un proceso que consiste en
ofrecer información relevante, a
veces no consciente por el que la
recibe para generar un cambio
personal
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9. Retroalimentación
Basada en el interés
genuino de que la
persona crezca
Se fortalece el
autoconocimiento
personal
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10. Buena vs. Mala Retroalimentación
Asume responsabilidad Generalidad
He observado… Todos dicen
Ofrece detalles Es vago
En la sesión de resultados… No hablas bien
Estilo neutro Estilo Crítico
La inasistencia nos afecta Tu impuntualidad es un desastre
Describe comportamientos Formula Juicios
Con frecuencia levantas la voz Tienes un problema de
autocontrol
Oportuno
El estilo que acabas de usar
No oportuno
En la cena del año pasado
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11. La Retroalimentación como proceso de
comunicación
Lo que se espera de quien la
recibe:
• Atención
• Expresión corporal abierta
• No interrumpir
• No polemizar
• Mostrar humildad
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12. Mensaje de Reconocimiento
Ante un buen trabajo: Cuando lo
vea, dígalo
Use la fórmula a lo largo del día y el
resultado será mejor
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13. Mensaje de Cambio
Ante un mal trabajo, dé retroalimentación En
privado y de un modo positivo
Cuando lo vea, dígalo sólo funciona al elogiar
• Concéntrese en ayudar a aprender de las
experiencia
• Espere a estar en un marco positivo
• Tenga en cuenta la línea del comportamiento
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