Este documento presenta información sobre habilidades sociales. Define habilidades sociales y explica que incluyen comportamientos, actitudes, valores y capacidades cognitivas. Describe los tipos de habilidades sociales como básicas, avanzadas, relacionadas con sentimientos y agresión. También clasifica las habilidades sociales como simples o complejas y cubre temas como comunicación, asertividad, autoestima, liderazgo situacional y solución de problemas.

1. HABILIDADES
SOCIALES

2. 2015 HABILIDADES SOCIALES 2
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
NÚCLEO ACADÉMICO TÁCHIRA
HABILIDADES SOCIALES
(ESQUEMAS)
INTEGRANTES:
DAYANARA ANDRADE
C.I. 20120475
MARÍA GALVIS
C.I. 20425851
MARÍA RINCÓN
C.I. 18256677
PAULA ANDREA RÍOS
C.I. 20239843
SARIMAR MONCADA
C.I.24694219
TUTOR: PROF. DUSTIN MARTÍNEZ
SAN CRISTÓBAL, DICIEMBRE 2015

3. Habilidades Sociales - Enfoques
3
Conductas
Actitudes
propias
Valores
Creencias
Capacidades
Cognitivas
Integración
H.S.
Intervienen aspectos psicológicos,
pensamientos, necesidades, gustos
y deseos, discriminación de
conductas, resolución de
problemas, auto refuerzo o auto
castigo.
Son las expresiones y
manifestaciones de emociones: ira,
enfado, alegría, tristeza, asco,
vergüenza, entre otras.
Conductas verbales: conversaciones,
preguntas, respuestas.
Conductas no verbales: tono de voz,
intensidad, ritmo, gestos, contacto
visual.
EMOCIONAL
COGNITIVO
CONDUCTUAL

4. Habilidades Sociales - Tipos
4
1. BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Formular preguntas
Dar gracias
2. AVANZADAS
Pedir ayuda
Participar
Dar instrucciones
Disculparse
3. SENTIMIENTOS
Expresar
Comprender
Resolver miedos
Auto recompensarse
4. AGRESIÓN
Pedir permiso
Compartir algo
Ayudar a los demás
Negociar
Defender
Formular quejas
Responder quejas
Responder al fracaso
Responder a una acusación
5. ESTRÉS
Tomar decisiones
Establecer un objetivo
Recoger información
Tomar una decisión
6. PLANIFICACIÓN

5. 5
Habilidades Sociales - Clasificación
COMPLEJASSIMPLES
Recibir
Dar Elogios
Comunicarse
Asertividad,
Expresar
adecuadamente
los sentimientos
en el momento
correcto.

6. Definiciones de Comunicación - Autores
6
COMUNICACIÓN
Búsqueda de todos
los medios de
persuasión que se
tienen al alcance
Proceso de
interacción social a
través de signos y
sistemas de signos
que surgen como
producto de la
actividad humana
Postula que “La
comunicación es un
proceso artificial”
Interacción
social
Signos y códigos
Expresar
necesidades
Internalización
Capacidad
Conocimiento y
Entendimiento
Analítico
Animal social
Natural y
Artificial
Aristóteles
Fernando González Rey
Vilém Flusser

7. Tipos de Comunicación - Modelos
7
MODELOS
Estímulo en forma de
comunicación que dará lugar
a una respuesta. (Pavlov).
Se transmite un mensaje por el emisor
al receptor a través de códigos. La
eficacia del proceso de comunicación
va a depender del dominio de los
códigos.
Quién Dice qué? ¿En qué canal? ¿A
quién? Y ¿Con qué efecto?
Circunstancias en las que se envía un
mensaje y el propósito con el que el
comunicador comienza el proceso.
Estímulo Respuesta
Elemental
Harold d. Lasswell

8. Tipos de Comunicación - Modelos
8
MODELOS
Comienza con la selección de
la información que se
pretende emitir.
Estímulos verbales físicos,
vocales y situacionales que
determinan la codificación
de la información.
Determinado por compartir y
establecer relaciones entre personas
que tengan algo en común .
No existe sólo un mensaje emitido,
sino grupos de mensajes y grupos de
mensajes emitidos.
Matemático de Shannon
Hennings
Comunicación de Schramm

9. Tipos de Comunicación - Modelos
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MODELOS
Emotiva o expresiva
Conativa
Fática
Metalingüística
Poética o estética
Referencial
Cognitiva
Denotativa
Jakobson

10. Proceso Básico de Comunicación
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Emisor
4. Recepción del
mensaje
Mensaje Receptor
2. Se codifica
el mensaje
¡Gracias profesor,
excelente trabajo !
3. Se transmite la
información a
través de un canal,
en este caso es el
Teléfono.
Ruidos: físico,
social, cultural.
5. Se decodifica e
interpreta el
mensaje
1. Se dice
el mensaje

11. Asertividad - Definición
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Asertividad
El estilo de comunicación
asertivo es una de las
habilidades sociales más
importantes y deseables
en diferentes situaciones
de la vida.
Es la capacidad de
autoafirmar sus propios
derechos sin dejarse
manipular por los demás.
Es una habilidad que hay
que aprender, porque no
es innata.
Sabe decir No
Muestra su postura ante algo
Sabe pedir favores
Reacciona ante un ataque
Sabe expresar sentimientos
Persona
Asertiva
Se aumenta
la
Asertividad
Enfrentar situaciones
adversas,
Conociendo
diferentes
alternativas de
conducta.

12. Asertividad – Técnicas
12
Disco rayado
Técnicas
Repetir el mismo argumento una y otra vez, paciente y
con calma, sin entrar en discusiones, sin cambiar su
contenido, evitando que la otra persona “dé la vuelta a la
tortilla”. Debe cuidar la comunicación no verbal para
que no suene intolerante.
Banco de niebla
Acepta la parte de razón de la otra persona sin
discutir. Decirle que lleva parte de razón en su
argumento, pero que el tuyo es otro. Exprese ahora
el suyo tranquilamente.
Aplazamiento asertivo
Posponer la discusión para otro momento
donde estén menos enfadadas las personas.

13. Asertividad – Técnicas
13
Técnicas
Pertinencia de lo que se
discute
Observar la pertinencia e importancia del
desacuerdo o discusión a la que se está
dando lugar; ¿realmente lo que ha
ocurrido es tan grave como para tener esa
discusión?
Fraccionar los temas
Evitar entrar en detalles que afecten la
otra persona. Cuando la discusión se
desvíe, emplee la frase “Que tiene que
ver… con….”. Este hecho le ayudará a
centrar el problema en el tema de
discusión.
La pregunta asertiva
Cuando la crítica es injusta o no se tiene claro
el por qué de dicha crítica, preguntar a qué se
refiere con lo que se le está acusando Si tiene
razón, ayudará a cambiar y aprovechar la crítica.
Si no la tiene, la podrá señalar.

14. Autoestima - Definición - Niveles
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La autoestima es
un conjunto de
conocimientos,
pensamientos,
evaluaciones,
sentimientos y
tendencias de
comportamiento
dirigidas hacia
nosotros
mismos; es la
percepción
evaluativa que se
tiene de la
persona.
Autoestima
Nivel Alto
Equivale a sentirse confiadamente
apto para la vida, sentirse capaz y
valioso; o sentirse aceptado como
persona.
Nivel Medio
Sentirse apto e inútil, acertado y
equivocado como persona, y
manifestar incongruencias en
la conducta, actuar unas veces
con sensatez y otras, con
irreflexión reforzando así,
la inseguridad.
Es cuando la persona no se siente
en disposición para la vida,
sentirse equivocado como ser
humano.
Nivel bajo

15. Comportamiento Asertivo – Pasivo – Agresivo
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Ejemplo
Pasivo
Vas a cenar a
un lugar que te
recomendaron,
pides la comida
y cuando te la
traen está fría.
¿Cómo
reaccionas?
No dice nada, aunque internamente te
quejas, o se lo dices a la otra persona con
quien estás cenando, cuando te dicen que le
reclames al camarero, te sientes fatal y optas
por no decir nada.
Llamas al camarero en voz alta, y le
dices que luego de esperar media hora,
encima la comida llega fría, que eso es
intolerable y que no volverás a comer
allí.
Agresivo
Llama al camarero y le pide que por
favor lo lleve a calentar, mirándole a
los ojos y con una sonrisa amable.
Asertivo

16. Liderazgo Situacional
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El Líder
Controla
Supervisa
Asesora
Delega
La falta de habilidades para realizar la tarea y la
carencia de motivación para abordarla.
Cuenta con ciertas habilidades relevantes , para
quien es inexperto al realizar el trabajo.
Tiene experiencia y capacidades para apoyar y
dar un poco de confianza para que puedan hacer
sus actividades solos.
Tienen experiencias en sus puestos y se sienten
cómodos y seguros desempeñándolos.

17. Solución de Problemas
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Pasos
Los sentimientos negativos son el primer
indicador de que hay un problema.
Decidir un Objetivo
Darse cuenta de que hay un
Problema
Decidir cuál es el Problema
Pensar en la mayoría de soluciones
posibles
Pensar en las consecuencias de cada solución
Tan pronto como detecte el problema
párese y piense, salga de la situación
(física y mentalmente) y decida cuál es el
problema.
Qué es lo que deseo en dicha situación.
Mantener siempre la calma
Hablarle en lugar de criticarle

18. Tipos de Motivación al Logro
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MC. Clelland
A LA AFILIACIÓN
AL PODER
AL LOGRO
Es el grado al cual una persona desea realizar
actividades difíciles, desea la excelencia y
acepta responsabilidades.
Les gusta estar a cargo de personas, quieren
reconocimientos, que les den su debida
importancia, que acepten sus ideas.
A las personas les gusta tener buenas
relaciones interpersonales, tener fama o
popularidad, ayudar a los demás, ser
serviciales.

19. 2015 HABILIDADES SOCIALES 19
PARA REFLEXIONAR

20. 20
REFERENCIAS
Aristóteles y la comunicación
http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_332/web/main/m4/web/main/m1/2.html
Fernando González Rey, en Personalidad y Educación
http://es.scribd.com/doc/78815273/Conceptos-de-La-Comunicacion-Diferentes-Autores
La Comunicación Humana (Vilém Flusser)
http://comunicacionflusser.galeon.com/
Tipos y Modelos de Comunicación
http://elmundosineco2009.blogspot.com/2009/08/modelos-basicos-de-la-comunicacion.html
http://www.webconsultas.com/mente-y-emociones/emociones-y-autoayuda/como-desarrollar-la-asertividad-9377
https://es.wikipedia.org/wiki/Autoestima