Este documento describe la escucha activa, incluyendo sus definiciones, procesos, ventajas y obstáculos. La escucha activa implica escuchar con esfuerzo físico y mental, concentrarse completamente en el hablante, resumir y validar el mensaje para comprenderlo mejor. Proporciona beneficios como una mejor comunicación, resolución de problemas y relaciones positivas. Los obstáculos incluyen prestar atención solo a lo que nos interesa y la ansiedad.

1. ESCUCHA ACTIVA
TATIANA HERNANDEZ
LORENA CAMARGO
LAURA REYES
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

2. ¿ QUE ES?
• Carl Rogers:
Escuchar es una de esas habilidades que todo el
mundo piensa que tienen, pero pocos lo hacen en
realidad. Rogers introdujo una "técnica" conocida
como reflejo:

3. • Dr. Jorge Antonio García Higuera:
Forma de comunicación
Parafrasear
Reflejar el estado emocional
Validar
Estar completamente de acuerdo.
cualificar
NIVELES DE ESCUCHA
ACTIVA:

4. • Rost Rodríguez Febea:
El proceso de escucha activa son una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a
escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a
proporcionar respuestas.

5. PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA
emisor emite el
mensaje
• codificado para porder ser emitido
• el mensaje es concordante al objetivo del emisor
el receptor escucha
con esfuerzo fisico y
esfuerzo mental
• utilizar series de elementos verbale, no verbales y paraverbales
• tener un esfuerzo mental
el receptor debe
• se concentra ne el otro
• trata de comprender el mensaje
• resume el mensaje
• comfirma el mensaje

6. OBSTACULOS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
Atender solo
a lo que nos
interesa.
Realizar solo
esfuerzo
fisico
Los filtros

7. No permitir
expresarse
Ansiedad
Barreras
del entorno

8. VENTAJAS
• Si sabemos escuchar, los
demás sentirán la confianza
necesaria para ser sinceros
con nosotros.
• La persona que nos habla se
siente valorada. Y ésta es una
de las formas más baratas y
más sencillas de poner en
práctica la motivación.

9. • Escuchar tiene efectos
tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones. Y esto es muy
importante en ambientes
laborales donde el estrés se está
convirtiendo en el protagonista
principal de las comunicaciones.
• Favorece una relación positiva con
su interlocutor. Ya sea que usted
ocupe o no un puesto directivo,
siempre le servirá para fomentar
unas buenas relaciones.

10. • Permite llegar al fondo de
los problemas y no tomar
medidas de emergencia que,
con el tiempo, son peor
remedio que la enfermedad.
• Logramos respeto hacia
nosotros de la persona que
nos habla. Porque el respeto
es una de esas cosas
importantes en la vida, que
“cuanto más se reparte más
se tiene”.

11. • Favorece una relación
positiva con su interlocutor.
Ya sea que usted ocupe o no
un puesto directivo, siempre
le servirá para fomentar
unas buenas relaciones.
• Es una recompensa para la
persona con la que
hablamos. De ahí que deba
ser utilizada con prudencia
cuando nos relacionamos
con personas que tienden a
hablar en exceso.

12. ¿cómo ser un oyente activo?
• Prestar atención a lo que
se dice a través de la
comunicación verbal y la
comunicación no verbal.
Atender al lenguaje
corporal y los gestos
posibilita entender el
mensaje que transmite el
orador.
Demostrar atención. La idea es
dar a entender a la otra persona o
grupo de personas que estás
escuchando, mediante señales
visuales, gestos o el lenguaje
corporal, como podría ser sentarse
en una posición erguida. También
se recomienda asentir para
transmitir conformidad con lo que
el orador está diciendo.

13. • Mostrar empatía. Ponerse en
el lugar de la otra persona, lo
cual genera confianza entre
las personas y propia un
ambiente agradable.
Responder a los mensajes del orador
con exclamaciones como ‘si’ o ‘ajá’
para demostrar que se está
trabajando activamente en la
conversación, lo cual invita al orador
a explicar más sobre su historia o a
aportar más argumentos.

14. • Focalizar la atención en lo que
el oyente está diciendo en ese
momento. Centrarse en sus
palabras sin tratar de pensar
en lo que se va a decir a
posteriori.
No interrumpir. Es crucial
dejar al orador que complete
sus ideas, pensamientos o
argumentos, mostrando, por
tanto, respeto. Una vez éste
haya finalizado, responder
adecuadamente a lo que ha
dicho.

15. • Parafrasear lo
escuchado, lo cual indica
que estabas escuchando
al orador activamente y
que has comprendido el
mensaje.
Escuchar atentamente
fortalece las relaciones y
permite un mayor
conocimiento y entendimiento
entre las personas. En
cualquier relación laboral, la
escucha activa demuestra
interés y genera relaciones.

16. • Mantener el contacto
con los ojos, de tal
modo que se dé un
clima de comodidad.
Plantear preguntas aclaratorias,
una vez el orador ha terminado de
hablar. Se puede comentar, “lo que
quiere decir es…” Se trata de
asegurar que no haya ningún
malentendido.
Minimizar cualquier tipo
de distracción externa

17. • “La verdadera comunicación no comienza
hablando sino escuchando. La principal
condición del buen comunicador es saber
escuchar”
MARIO KAPLÚN

18. CIBERGRAFIA:
• http://www.psicologia-online.com/ebooks/general/terapia-cliente.html
• https://comunicacionmultipolar.wordpress.com/2013/11/14/aprende-a-escuchar-
10-consejos-para-ser-un-oyente-activo/
• http://www.pulsodigital.net/2012/01/las-7-ventajas-de-la-escucha-activa.html
• http://txemarketing.com/la-escucha-activa-y-todo-lo-que-tienes-que-conocer/
• http://www.cop.es/colegiados/m-00451/cv.html
• http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html