La comunicación es una capacidad y necesidad humana que implica una relación entre al menos dos interlocutores para transmitir y recibir información. Una comunicación efectiva requiere escuchar activamente, entender el mensaje y dar una respuesta apropiada.

4.  Es una capacidad y a la vez una necesidad del
ser humano.
 Implica una relación.
 Hay al menos dos interlocutores: el otro y yo.
 “Sistema de comportamiento
integrado …que hace posible las relaciones
entre las personas”

6. RECEPTOR
QUIEN RECIBE LA INFORMACION Y ACTUA EN CONSECUENCIA
TRANSMISOR
EL INSTRUMENTO METODO O PERSONA
EMISOR
EMITE EL MENSAJE
RESPUESTA

8. ESCUCHA ACTIVA Y EFICIENTE: OIR, ANALIZAR, COMPRENDER.
1.Dejar de hablar y no interrumpir.
2.Eliminar las posibles distracciones.
3.Mirar a los ojos de la persona con quien habla
4.Tratar de encontrar el punto principal (pensamientos y sentimientos).
5.Evaluar la forma en que trasmitió el mensaje y lo que se evitó.
6.Evaluar la intensidad de las emociones expresadas.
7. Mantener tono y volumen de voz adecuado ( da sentido al mensaje).
8. Mantener expresión facial y corporal relajada (sonrisa indica calidez,
mensaje positivo, comodidad y favorece la aceptación del paciente).
9. Demostrar acogida, comprensión y apoyo (apretón de manos).
10.Vestimenta e higiene cuidadosa, igual el lugar de interacción.
11.Saludar por el nombre, presentarse y usar vocabulario adecuado.

9.  Los humanos nos expresamos a
través de lenguaje sea verbal o
no verbal.
 La palabra traduce ideas,
sentimientos, lo que vivimos.
 El lenguaje es aprendido.
 El lenguaje corporal, gestual
permite llegar a la sensibilidad
del paciente de manera mas
saludable.

10.  RELACIÓN JERARQUICA:
Discriminación, imposición.
estigmatización, indiferencia,
 Negar el derecho a preguntar,
informarse y decidir.
 Irrespeto a la dignidad humana.
GENERA INCERTIDUMBRE, MIEDOS
INSEGURIDAD, MAYOR DEPENDENCIA.

11. Comunicación
inadecuada
Evento
adverso
Contexto
De alto
riesgo.

12. Retroalimentar
el sistema
administrativo
Promover
conductas
cooperativas
Eficiencia
Ejercer la
dirección

13. Todas las funciones del
gerente conllevan
comunicaciones como
emisores y receptores.

14. 1. Ideación
2. Codificación
3.
Transmisión
4.
Recepción
5.
Decodificación
6. Respuesta
El emisor siente la
necesidad de
comunicar algo y
desarrolla una idea
Conlleva a
exponer la idea
de forma
simbólica:
hablada, escrita
o a través de la
conducta no
verbal
Debe superar
interferencias como
expresiones confusas,
uso incomprensible de
palabras, frases largas
y complejas, ruidos o
escritura ilegible
Se activan en el
receptor los sentidos:
vista y oído.
Atención selectiva
Percepción selectiva
El receptor define
las palabras e
interpreta los gestos
durante la
trasmisión del
habla.
Mensajes escritos,
mayor comprensión
Es muy importante
para el emisor
saber, que el
mensaje ha sido
recibido e
interpretado
adecuadamente
y con exactitud

15. 1. FACILITAR LA COMPRENSION
Asumir los valores: escuchar a la otra persona.
Aclarar: cuando no se está seguro de lo que se quiere decir.
Confirmar: se emplea cuando se comprende lo dicho.
2. POTENCIAR EL VALOR
Identificar los méritos. ¡Usted a expuesto aquí algo muy claro¡
Construir sobre ideas: Pedir sugerencias para hallar la solución
Equilibrar cualidades y preocupaciones: especificándolas
Apoyar: Favorece la colaboración y aumenta el deseo de contribuir

16. ORAL
ESCRITO
LENGUAJE
CORPORAL

17.  Una buena gestión de servicios es posible
mediante SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y
COORDINACIÓN ADECUADOS a la estructura
de organización.
 Muy importante PARA ENFRENTAR CON
EFICIENCIA LOS PROBLEMAS de las
organizaciones.

18. ASCENDENTE
Fluye de
subordinados
a jefes
Informes,
oficios,
solicitudes
Poca o nula
comunicación.
DESCENDENTE
Fluye de jefes
a
subordinados
Usada para
ordenar,
informar, dirigir,
orientar,
asesorar, aclarar
y coordinar
Fluye entre
personas del
mismo nivel
jerárquico
HORIZONTAL

19. JEFE
SUBORDINADO SUBORDINADO
JEFE
ASCENDENTE DESCENDENTE

20. INCONGRUENCIA
ENTRE EL
CONTENIDO Y LA
INFORMACION
DEFICIENTE
REDACCION EN EL
MENSAJE
FALTA DE
CLARIDAD
NO SABE
ESCUCHAR
DESCUIDOS Y
OMISIONES

21. PERCEPCIONES
EQUIVOCADAS
MALAS
INTERPRETACIONES
RAZONAMIENTO
DEFECTUOSO
DIFERENCIAS ENTRE
SEXOS Y DIFERENCIAS
CULTURALES

23. Del dinamismo: asegura la
recepción y respuesta de mensajes
De la congruencia: si queremos
una respuesta adecuado el
mensaje y su contenido deben ser
acordes
De la forma: elegir el método y
tipo de comunicación adecuada
permite el logro de objetivos

24.  OFICIOS, MEMORANDO, CIRCULARES,
BOLETINES, PERIODICOS PELICULAS,
FOTOGRAFIAS, INFORMES Y AGENDAS.

26. Pasivo
Agresivo
Asertivo

28. El éxito del
trabajo de la
enfermera/o,
radica en gran
medida en la
capacidad de
comunicarse
adecuadamente.