1. GESTION POR PROCESOS

2. Toda organización gestiona recursos basándose en los procesos o
métodos creados internamente por miembros de dicha empresa con
el fin de mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.

3. PROCESO/DEFINICIÓN
 Conjunto de acciones o actividades que transforman
insumos proporcionados por un proveedor, en productos,
sean estos bienes o servicios y son entregados como una
salida al cliente final.

4. • Conjunto de recursos y actividades
interrelacionados que transforman elementos
de entrada en elementos de salida.
PROCESO
• Secuencia de actividades orientadas a conseguir
un resultado que satisfaga plenamente los
objetivos, las estrategias de una organización y
los requerimientos del cliente.
PROCESO
RELEVANTE
• Aquellos procesos extraídos de los procesos
relevantes que inciden de manera significativa
en los objetivos estratégicos y son críticos para
el éxito del negocio.
PROCESO
CLAVE:

5. • Son partes bien definidas en un proceso.SUBPROCESOS
• Estructura organizativa, procedimientos, procesos y
recursos necesarios para implantar una gestión
determinada.
SISTEMA
• Forma específica de llevar a cabo una actividad.PROCEDIMIENTO

6. • Suma de tareas, normalmente se agrupan en
un procedimiento para facilitar su gestión.ACTIVIDAD
• Serie de actividades encaminadas a la consecución
de un objetivo, con un principio y final claramente
definidos.
PROYECTO
• dato o conjunto de datos que ayudan a medir
objetivamente la evolución de un proceso o de una
actividad.
INDICADOR

7. Forma de gestionar toda la organización basándose en
los Procesos.
Entendiendo los PROCESOS como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor añadido
sobre una ENTRADA para conseguir un resultado y
una SALIDA que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente.

9. GESTION DE PROCESO EN ENFERMERIA
ENTRADA PROCESO PRODUCTO
AMBIENTE
INSUMOS
MATERIAL
PERSONAL
EQUIPO
BIENES
INSTALACION
ATENCION
DE ENF.
SALIDA.
SATISFACCION
DEL CLIENTE
AMBIENTE
RETROALIMENTACI
ON

10. Se pueden describir las
ENTRADAS y las SALIDAS
Son capaces de cruzar
verticalmente y horizontalmente
la organización.
Se requiere hablar de metas y
fines en vez de acciones y
medios. Un proceso responde a
la pregunta "QUE", no al
"COMO".
El proceso es de fácil
comprensión para todas las
persona de la organización.
El nombre asignado a cada
proceso debe ser sugerente de
los conceptos y actividades
incluidos en el mismo.

11.  Alinea los objetivos de la organización con las
expectativas y necesidades de los clientes.
 Muestra cómo se crea valor en la organización.
 Señala como están estructurados los flujos
de información y materiales.
 Indica como realmente se realiza el trabajo y como
se articulan las relaciones proveedor cliente entre
funciones.

14. TIPOS DE PROCESOS

15. EJEMPLOS
MACROPROCESO ADMINISTRACIÓN
• PROCESOS: ESTRATÉGICOS
• Dirección, Contabilidad, Financiero, RR:HH,
MACROPROCESO INTERNACIÓN
• PROCESOS: OPERATIVOS
• Hospitalización, Emergencia, Neonatología. UCI,
MACROPROCESO DE SOPORTE
• PROCESOS: APOYO
• Laboratorio, Cocina, Lavandería, Bodega,

16. CLASES DE PROCESOS:
 MACROPROCESO: Conjunto de
procesos. Administración del Hospital
IESS. Riobamba.
 PROCESO: Gestión Financiera
 SUBPROCESO: Actividades: Ej. Pagos de
contratos.

17. RECURSOS
HUMANOS:
Médicos: Tratante y residentes
Enfermeras.
Auxiliares de enfermería
EQUIPOS:
Según listado de inventarios del
servicio. Iluminación,
climatización
INSUMOS:
Mat. Fungible/no fungible.
Soluciones desinfectantes
Lencería
Mat. Higiene /limpieza
AMBIENTE DE TRABAJO:
Tº 21º C. Ambiente limpio
REQUISITOS:
Resoluciones y reglamentos
Normativa para adquisiciones
Normas internas del servicio.
Protocolos de atención por
patología.
SUBPROCESOS
Recepción al paciente:
Monitorización
Oxigenoterapia
Ventilación :No
invasiva/invasiva
Administración de
medicación,
fluidoterapia ,
hemoderivados.
Preparación y
administración de
alimentación
enteral/parenteral
Actividades de
higiene y confort.
PROCESO: ATENCIÓN AL PACIENTE EN
UCI
PACIENTE con
Transferencia a
hospitalización o a
Unidad de Mayor
complejidad
C
L
I
E
N
T
E
Desechos
hospitalarios
Equipos para
mantenimiento
preventivo y
correctivo
Hoja de costos
Hoja de
reposición de
insumos
Historia clínica.
Radiografías
INDICADO
R DE
CALIDAD
Días de
estada
INDICADOR
DE
EFICIENCIA
Giro cama

18. MAPA DE PROCESOS
 Descripción ilustrada que permite visualizar un
proceso entero e identificar áreas de fortalezas y
debilidades.

19. MAPA DE PROCESOS

20. PARA CONSTRUÍR UN MAPA DE PROCESOS

21. MAPA DE PROCESOS DEL HOSPITAL DEL IESS. RIOBAMBA
DIRECCIÓN- DIRECCIÓN TÉCNICA DE HOSPITALIZACIÓN Y AMBULATORIO/
MEDICINA CRÍTICA/ FINANCIERA. DOCENCIA E INVESTIGACIÓN
ALTA
TRANSF.
UMC C
L
I
E
N
T
E
RR. HH- SERVICIOS GENERALES. FISIATRÍA. SERV. SOCIAL
LABORATORIO Y RAYOS X
C
L
I
E
N
T
E
URGENCIAS
OBSERVACIÓN
CONSULTA
EXTERNA HOSPITALIZACIÓN
QUIRÓFANO
UCI
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
A
D
M
I
S
I
Ó
N