El documento describe la implementación de la gestión por procesos en el Servicio Riojano de Salud de La Rioja. Se ha dividido la organización en áreas y se han designado directores para supervisar distintos procesos clínicos y de apoyo. En 2005 se definieron 21 procesos iniciales que involucraron a más de 100 profesionales de diferentes áreas. El objetivo es implantar esta metodología de manera progresiva en todo el sistema sanitario regional para mejorar la atención al paciente.

1. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud
(SERIS)
Jesús Álvarez Ojeda
Gerente Servicio Riojano de Salud

2. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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Nuevo
Hospital
Gestión
Clínica
Gestión
por procesos
SistemasdeInformación
Integración Primaria-Especializ.Cambiosnormativos
Retos del Sistema Sanitario Riojano

3. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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DECRETO 7/2005 de 16 de Febrero,
por el que se establece la Estructura Orgánica y
funciones de la Gerencia del Servicio Riojano de Salud

4. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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GERENTE SERIS
Director Gerente Área 1
Rioja Alta
Director Gerente Área 2
Rioja Media
Director Gerente Área 3
Rioja Baja
Director Procesos
Asistenciales
Director Procesos
Atención al Paciente
Director Procesos
Urgencias y Emergencias
Director Procesos
Salud Mental
Director Procesos
Diagnóstico por la Imagen
Director Procesos
Diagnóstico Biomédico
Director Procesos
Sociosanitarios
ESTRUCTURA BASICA
Comité Integración
Primaria - Especializada

5. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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Cómo trabajamos
Gerencia SERIS
Comité apertura
nuevos dispositivos
Grupo Planificación
Asistencial
SAFs
enfermería

6. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE PROCESOS 2005
Información y Atención al Usuario:
1. RECLAMACIONES
2. QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
3. CITACIÓN PRIMARIA
4. CITACIÓN ESPECIALIZADA
5. HISTORIA CLÍNICA
6. RECETAS
7. ELECCIÓN DE MÉDICO
8. TARJETA SANITARIA
9. INFORMACIÓN AL USUARIO:
PRESENCIAL/TELEFÓNICA Y DOCUMENTAL
10. MANUAL DE ESTILO
11. VESTUARIO E IDENTIFICACIÓN DE
PERSONAL
Sociosanitarios:
12. DERIVACIÓN DE PACIENTES A DISPOSITIVO
SOCIOSANITARIO
Diagnóstico Biomédico:
13. PROCESO PREANALÍTICO
Asistenciales:
14. INSUFICIENCIA CARDIACA
15. CÁNCER DE CÉRVIX
Diagnóstico por la Imagen:
16. CÁNCER DE MAMA
Urgencias y Emergencias:
17. TRIAJE
Salud Mental:
18. PSIQUIATRÍA MENOR
Área 2:
19. COMPRAS
20. INVENTARIO
Área 3:
21. GESTION DE LA DEMANDA ASITENCIAL

7. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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PARTICIPACIÓN
41 MÉDICOS
27 ENFERMERAS
15 ADMINISTRATIVOS
6 PERSONAL LOGÍSTICA
4 INFORMÁTICOS
3 TÉCNICOS GESTIÓN
2 TRABAJADORES SOCIALES
2 CELADOR
1 PSICÓLOGO
1 PERIODISTA
1 DPTO. JURÍDICO
2 ARCHIVOS
1TELEFONISTA
1 HOSTELERÍA
1 TRANSPORTE SANITARIO
2005: 21 PROCESOS

8. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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9. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
9
17 de Noviembre
24 de Marzo
Auditoria de
Implantación
Implantación
Procesos
Sesión Inicial
Definición de
Procesos

10. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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11. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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Nuestros objetivos
• Impregnación cultural de la organización.
• Desarrollo para septiembre de 2006 de
los SI que sustenten el cambio.
• Implantación para enero 2007 de los 65
procesos a atender en el CARPA.
• Implantación progresiva de gestión por
procesos en Primaria y NHSP, según
criterios de incidencia-prevalencia y
costes.

12. Logroño, 23 de noviembre de 2005
Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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Gestión por Procesos en el Servicio Riojano de Salud
(SERIS)
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