El documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica que para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir y que la comunicación no verbal representa el 93% de la comunicación total. También destaca la importancia de escuchar empáticamente al receptor y de utilizar un discurso que valore y dignifique al otro.

1. Comunicación Efectiva o Afectiva

3. Como se compone la Comunicaciòn " Para comunicarnos eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre si. Muchas dificultades en la comunicación se produce cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal" Comunicación No Verbal 93% Sinestesia Movimientos de los Brazos y Manos Contacto Visual Expresión de la Cara Postura y distancia corporal Vestimenta Comunicación Verbal 7% Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz

4. Importancia de la Comunicación Interpersonal 30% Conocimiento 70% Relaciones Humanas 100% Exito personal “ La comunicación más profunda será aquella en la que entreguemos lo que tenemos de más personal y de más afectivo ” Gustavo Richard

5. El Circuito de la Comunicaciòn Reflexión " El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar" Filtro Filtro Contexto Código Mensaje Canal Receptor Emisor Comunicación Eficaz debe ser: Clara Simple Directa Crear Valor

6. Receptor y Emisor Receptor Meta Central: La Escucha Empática Como lograrlo? Escucha con ojos, oídos y corazón Genera confianza en el otro Recuerda no juzgar ni interpretar a tu interlocutor Primero escucha lo que te dicen sin opinar o criticar Resume Estate atento y consciente de los sentimientos del otro. Parafrasear Emisor Meta Central: Discurso Valorativo Como lograrlo? Utiliza tu inteligencia emocional. Valora la diversidad Dignifica al receptor Percibe al receptor tan plenamente real como a ti mismo. Clarifica permanentemente adaptando el lenguaje al nivel de compresión y formas culturales del receptor.

7. Comunicación Inteligente: Cómo ganar la credibilidad y confianza Diálogo permanente Credibilidad y Confianza 1.Documentació n para la fundamentació n 2. Adaptación para la focalización 3. Información para la apropiación 4. Persuasió n para la evidenciación 5. Integraci ón para la movilización Barreras de Comunicación Medios o Espacios de Comunicación

8. Comunicación Interpersonal de Alto Impacto Estructura de familia Legados de Formación Contacto social Experiencias laborales Reflexiones personales Principio de entendimiento del otro y de los otros: aptitudes y actitudes Disposición de interacción COMUNICACIONES Y RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS Perfeccionamiento Continuo Aprendizaje para ganar liderazgo y seguridad

9. Estilos de Comunicacion PASIVO Deja que los otros violen sus derechos AGRESIVO Viola los derechos de los otros ASERTIVO Respeta tanto sus derechos como los de los otros EXTREMO PRESA EXTREMO DEPREDADOR DIMENSION HUMANA Cerrado No Escucha Saca provecho de los otros No ve el punto de vista de otros Sarcástico Voz muy alta e interrupciones Contacto visual airado Evaluá conducta de otros Indirecto No habla No expresa sentimientos Confiá en otros no en si mismo Postura deprimida Se disculpa constantemente Evade, ignora, deja o posterga Gasta tiempo solicitando consejo y Supervisión. Efectivo, sabe escuchar Clarifica expectativas. No emite juicios. Es empatico Cree en el y los demás Decisivo y proactivo Con sentido del humor Buen contacto visual Motiva y entiende CARACTERISTICAS

10. Barreras de la Comunicacion Psicológicas: Emociones Valores Hábitos de conducta Percepciones Físicas: Ruidos Semántica: Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con distintos significados. Otros: Cambiar de tema Interrumpir Tangencialiozaciones No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra Rotulaciones

11. Dominancia Cerebral en Comunicación Modos de Pensamiento Frontal Derecho IV Basal Derecho III Lógico Estructural Analítico Matemático Técnico Financiero Imaginativo Creativo Innovador Arriesgado Artístico Holístico Conceptual Interpersonal Emocional Espiritual Expresivo Controlado Detallado Conservador Planificador Organizado Administ. Frontal Izquierdo I Basal Izquierdo II

12. Frontal Derecho IV Ingenieros Financieros Economistas Matemáticos Estadísticos Empresarios Publicistas Artistas Consultores Mercadeo Comunicadores Sociales Psicólogos Sociólogos Sacerdotes Administradores Ingenieros Industriales. Médicos Abogados Basal Derecho III Frontal Izquierdo I Basal Izquierdo II Dominancia Cerebral en Comunicación Profesiones Caracteristicas

13. La Clave de la Comunicaciòn PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO

15. Componentes de la Comunicaciòn Emisor : Persona que emite el mensaje. Código : Sistema de signos a través de los cuales se traduce el mensaje. Puede ser oral, gestual, sonoro, etc. Contexto: Realidad física o psicológica a la que se alude: personas, hechos, ideas, lugares, épocas, sentimientos, etc. Mensaje: Lo que se quiere comunicar. Canal: Vía de comunicación (aire, papal, teléfono, radio, etc.). Filtros: Son los esquemas que nos hacen percibir e interpretar el mensaje de determinada manera. Receptor: El que recibe el mensaje y lo interpreta para poder entenderlo y así elabora un mensaje de respuesta.

16. Como mejorar la Comunicacion Discutir los temas de uno en uno No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. No hablar del pasado. Ser especifico. Evitar las generalizaciones Ser breve Cuidar la comunicación no verbal Elegir el lugar y el momento adecuados Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Mantener el contacto ocular con el que habla. Indicar que escucha diciendo “si” y afirmando con la cabeza No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar. Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo. Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no. No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se comprende.