El documento describe los conceptos básicos de la comunicación. Resume que la comunicación implica la transmisión de información de un emisor a un receptor a través de un canal, y que involucra elementos como el mensaje, el código y la situación. También describe las diferentes formas de comunicación verbal y no verbal, así como los factores que pueden actuar como barreras en el proceso comunicativo.

1. Comunicación
Lenguaje y Asertividad
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2. 1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se transmite una información
de un punto a otro.
La COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se transmite una información
de un punto a otro.
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3. 2- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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a) EMISOR: es quien tiene la intención de transmitir una información, para lo cual
elabora un mensaje y lo envía hasta su destinatario.
b) MENSAJE: es la secuencia de signos que el emisor elabora y hace llegar a su
interlocutor.
c) RECEPTOR: es aquel que recibe el mensaje y lo interpreta.
d) CANAL: es el medio físico por el que el mensaje se transmite desde el receptor
hasta el emisor.
e) CÓDIGO: es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos que el emisor
utiliza para elaborar el mensaje. Emisor y receptor han de conocer el código para
que se produzca la comunicación.
f) SITUACIÓN: se denomina situación comunicativa al variado conjunto de
circunstancias o hechos que afectan al emisor y al receptor y que condicionan la
interpretación del mensaje. Ambos interlocutores han de ser conscientes de todas
estas circunstancias para que la comunicación sea efectiva.

4. 3- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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EMISOR CANAL MENSAJE RECEPTORCANAL
SITUACIÓN
CÓDIGO

5. 5
3- FORMAS DE COMUNICACIÓN
Según la clase de
signos que
empleamos
Según la relación
que se establece
entre emisor y
receptor
Comunicación
verbal (lingüística)
Comunicación no
verbal
Oral
Escrita
Comunicación
bilateral
Comunicación
unilateral

6. 3- FORMAS DE COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN VERBAL
Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes
articulando sonidos con los que formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras…).
Con estos signos nos representamos los objetos y hechos de la realidad. Uniéndolos
mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos
(las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos.
COMUNICACIÓN VERBAL
Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes
articulando sonidos con los que formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras…).
Con estos signos nos representamos los objetos y hechos de la realidad. Uniéndolos
mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos
(las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos.
COMUNICACIÓN ORAL
•Utiliza palabras pronunciadas con la
voz.
•Intervienen elementos no lingüísticos
como la entonación o el volumen.
•Tienen importancia las señales no
verbales.
COMUNICACIÓN ESCRITA
• En la escritura, hemos transformado
los sonidos en letras que forman
palabras.
•Suele reservarse para actos más
formales (académicos, profesionales,
etc.)

7. 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
Utiliza signos que no son lingüísticos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Utiliza signos que no son lingüísticos.
GESTOS

8. 8
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Utiliza signos que no son lingüísticos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Utiliza signos que no son lingüísticos.
DIBUJOS o
ICONOS
3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

9. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales
RUIDOS,
SONIDOS Y
MÚSICAS
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

10. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de
códigos no verbales
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de
códigos no verbales
VESTIMENTA
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

11. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de
códigos no verbales
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de
códigos no verbales
FORMAS Y
COLORES
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

12. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de
códigos no verbales
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de
códigos no verbales
OLORES Y
GUSTOS
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

13. COMUNICACIÓN NO VERBAL: GESTOS Y POSTURAS
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la
DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se
dice con palabras en una conversación.
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la
DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se
dice con palabras en una conversación.
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

14. GESTOS Y POSTURAS
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la
DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se
dice con palabras en una conversación.
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la
DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se
dice con palabras en una conversación.
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15. BARRERAS o limitadores del EMISOR:
 Desconocimiento del tema
 Comunicación confusa, insuficiente
 Sentimientos de inseguridad, inferioridad
 Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace
BARRERAS DE LA COMUNICACION

16. BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:
 Distracción
 No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
 Actitud ante el tema: desinterés, desgana
 Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
 Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada
persona
 Tendencia a evaluar o juzgar

17. BARRERAS o limitadores del MENSAJE:
 Información deficiente (insuficiente, compleja,
poco clara...)
 Inapropiado por usar un código desconocido (para
el receptor), jerga...
BARRERAS o limitadores del CANAL:
 Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
 Efecto de la cadena: pérdidas de información o
deformaciones producidas por haber intermediarios
entre emisor y receptor

18. Para terminar este recorrido por el concepto de
COMUNICACIÓN veamos sus seis LEYESLEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la
causa de la mayoría de las dificultades de
comunicación.

19. COMUNICACIÓN BILATERAL
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al
mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo.
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al
mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo.
19
Hola, ¿qué tal el
verano?
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE

20. COMUNICACIÓN BILATERAL
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al
mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo.
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al
mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo.
20
Muy bien, ¿y tú?
RECEPTOR EMISOR
MENSAJE

21. BARRERAS o limitadores del EMISOR:
 Desconocimiento del tema
 Comunicación confusa, insuficiente
 Sentimientos de inseguridad, inferioridad
 Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace
COMUNICACIÓN BILATERAL

22. BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:
 Distracción
 No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
 Actitud ante el tema: desinterés, desgana
 Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
 Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada
persona
 Tendencia a evaluar o juzgar
COMUNICACIÓN BILATERAL

23. BARRERAS o limitadores del MENSAJE:
 Información deficiente (insuficiente, compleja,
poco clara...)
 Inapropiado por usar un código desconocido (para
el receptor), jerga...
BARRERAS o limitadores del CANAL:
 Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
 Efecto de la cadena: pérdidas de información o
deformaciones producidas por haber intermediarios
entre emisor y receptor
COMUNICACIÓN BILATERAL

24. Para terminar este recorrido por el concepto de
COMUNICACIÓN veamos sus seis LEYESLEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la
causa de la mayoría de las dificultades de
comunicación.
COMUNICACIÓN BILATERAL

25. LEY 1ª
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando como receptora
capta el mensaje tal y como lo tenía el emisor en su
mente
COMUNICACIÓN BILATERAL

26. ...Consecuencia:
LEY 2ª
El emisor es el primer responsable
de los resultados
Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del
emisor, el responsable primero es casi siempre
éste.
COMUNICACIÓN BILATERAL

27. LEY 4ª
La comunicación necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el mensaje,
lo mejor es que el emisor se asegure de que el
receptor le ha entendido correctamente.
COMUNICACIÓN BILATERAL

28. LEY 5ª
El emisor comunica con
 La palabra
 El cuerpo
 Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros elementos
además de las palabras. En algunas situaciones
incluso tiene más peso la comunicación no verbal
que la verbal.
COMUNICACIÓN BILATERAL

29. LEY 6ª
Debe mantenerse la coherencia entre
 Lo que se piensa y lo que se siente
 Lo que se dice
 Los gestos y
 Lo que se hace
COMUNICACIÓN BILATERAL

30. Los seres humanos podemos comunicarnos porque somos capaces de crear signos e
interpretar como tales ciertos elementos de la realidad.
Los seres humanos podemos comunicarnos porque somos capaces de crear signos e
interpretar como tales ciertos elementos de la realidad.
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DEFINICIÓN DE SIGNO
Un signo es cualquier cosa que percibimos por los sentidos y que nos evoca otro
objeto o hecho diferente con el que mantiene alguna relación.
DEFINICIÓN DE SIGNO
Un signo es cualquier cosa que percibimos por los sentidos y que nos evoca otro
objeto o hecho diferente con el que mantiene alguna relación.
4. LOS SIGNOS

31. LOS INDICIOS
Se basan en la relación de causa-efecto entre dos hechos.Se basan en la relación de causa-efecto entre dos hechos.
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32. LOS SÍMBOLOS
Son signos convencionales, es decir, mantienen una relación arbitraria con el objeto o
hecho al que representan
Son signos convencionales, es decir, mantienen una relación arbitraria con el objeto o
hecho al que representan
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33. LOS ICONOS
Se basan en la relación de semejanza entre dos hechos y objetos. Los mapas, los
planos o las fotografías son ejemplos de iconos.
Se basan en la relación de semejanza entre dos hechos y objetos. Los mapas, los
planos o las fotografías son ejemplos de iconos.
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