1. ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
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2. AGENDA DE LA PRESENTACION
* Principios de la comunicación interpersonal
* Escucha Activa
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3. ¿QUÉ PASA CUANDO NOS COMUNICAMOS?
- Lo que quiere decir - Lo que oye
- Lo que dice - Lo que escucha
- Lo que entiende
- Lo que retiene
ESTRUCTURA ESTRUCTURA
SUPERFICIAL PROFUNDA
EMISOR RECEPTOR
Lo verdaderamente importante puede ser lo que no se dice
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4. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
(a) Lo importante es lo que entiende B
(b) La responsabilidad de la comunicación
es de A
(c) Existen dos niveles de comunicación. El
de contenido y el de relación
(d) No es posible la no comunicación
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5. ESCUCHA ACTIVA
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6. BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Creamos un clima
positivo
Captamos el mensaje
Extraemos la
información relevante
Estrechamos lazos
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7. ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
- Mostrar Interés
- Clarificar
- Parafrasear
- Reflejar los sentimientos
- Resumir
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8. QUE NO ES ESCUCHAR ACTIVAMENTE
R JUZGAR Q
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9. AGENDA DE LA PRESENTACION
•Principios de la comunicación interpersonal
• Lo verdaderamente importante puede ser lo que no se
dice.
• Cuatro principios básicos de la comunicación
•Escucha Activa
•Requiere un esfuerzo.
•Mejora la comunicación
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10. Recursos de coaching
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