1. GUIA # 1
ALEXANDRA LILIANA BENAVIDES SANTACRUZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE MERCADEO
GESTION DE LA COMUNICACION
BOGOTA
2012

2. TABLA DE CONTENIDO
Actividad No. 1. La comunicación y el comportamiento humano………………... 3
Actividad No. 2. Teorías organizacionales y del comportamiento humano…….. 6
Actividad No. 3. Fundamentos y modelos de comunicación organizacional…… 8
Referencias………………………………………………………………………… ….19
2

3. Actividad No. 1. La comunicación y el comportamiento humano
Instrucciones para el desarrollo de las actividades
1. Consulte los diferentes vínculos de la guía sobre comunicación y comportamiento
humano, vaya formándose un criterio propio sobre la importancia de la comunicación
en la vida social del hombre y comercial de las empresas.
Del libro: Comunicación Empresarial:
2. Lea el documento anexo “Introducción a la comunicación”. Proceso comunicativo.
3. Una vez entendida la comunicación humana demos una revisada a lo qué significa
dentro de las organizaciones:
3.1 Revise el siguiente video
http://www.youtube.com/watch?v=e5oXygLGMuY&feature=related y hágase una idea
de lo que significa la comunicación dentro de las organizaciones:
3.2. En mínimo dos o tres párrafos haga un resumen en inglés del video y adjunte a la
guía.
Rta. The comunicacion in the organizacions can to give for manys ways such as send
emails, write notes, talk by telefone, make reunions, fone conferences, speeches,
videoconferences among others, but while two worlds exist apart from the
comunicación and the organizacion always will exist a comunicacion wrong and this
make that the proceses be more long and more hard.
The effectiveness and good return of a business depends completely of a good
comunicacion organizacional, as it is make things more effients for that these ways
3

4. reach the objectives expected and project a good image business and the persons in
and out.
4. Del libro: La Comunicación en las Organizaciones.
4.1. Lea el Capítulo 1: Definición y Alcance de la comunicación organizacional.
Págs. 11-17.
4.2. Lea el capítulo 11 del libro La Comunicación en las Organizaciones.
5. Revise el siguiente artículo: La Comunicación Organizacional de Cara al Siglo
XXI http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html
6. Haga una reflexión crítica con base en las lecturas sobre el impacto y/o influencia
que tiene el comportamiento humano en la comunicación organizacional. Para ello se
sugiere también consultar el objeto de aprendizaje introducción a la comunicación de
esta tarea. Su extensión no debe ser superior a una hoja. No olvide referenciar citas
textuales con la respectiva nota al pie. Anexe al entregable de la guía 1
Rta. El hombre por naturaleza se comunica sea porque quiere o por necesidad, es por
eso que la palabra lenguaje es esencialmente humano. Es por eso que el lenguaje en
el comportamiento humano es como un hilo conductor que posibilita el conocimiento
humano y el de todas las personas, podemos escuchar, decimos, actuamos en fin
muchas cosas más.
El lenguaje humano pasa hacer más que una forma de comunicación, pasa hacer el
camino a culturas a sociedades es por eso en una comunicación sin un buen lenguaje
dañaría todo un proceso que se necesita para transmitir lo que queremos,
encontramos unos elementos básicos para tener un buen desarrollo del mensaje y son:
4

5. el emisor es quien emite el mensaje- el codificador es que lenguaje voy a utilizar
para enviar el mensaje(palabras-gráficos-entre otros) transmisión-como voy a dar el
mensaje(memorandos, personalmente entre otros)receptor-quien recibe el mensaje.
Hoy en día el hombre está en constante cambio y uno de estos es como me comunico
con las demás personas y con las organizaciones ya que se requiere estar a la
vanguardia para enfrentar con dinamismo los estándares de calidad que demandan las
exigencias del mundo actual.
La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e
intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad.
Cada organización cuenta con diversos tipos de comunicación pero, para que ésta
surja de la mejor manera, es importante que la comunicación esté planeada para que
se encauce hacia el proceso correcto y hacia la información requerida para un
beneficio personal o de grupo.
Por tal motivo el hombre y las organizaciones construyen sus propios discursos desde
sus experiencias, principios y procesos; el discurso le da forma a la vida social y a las
organizaciones, ayuda a crear, mantener y transformar la identidad de las
organizaciones. El discurso es parte de la vida de las personas y de las
organizaciones.
5

6. Actividad No. 2. Teorías organizacionales y del comportamiento humano
Teorías y comportamiento organizacional
Instrucciones para desarrollar la actividad
1. Consulte los diferentes vínculos de la guía sobre teorías organizacionales, forme un
criterio propio sobre la influencia de la estructura organizacional en la comunicación
organizacional bajo la base de la productividad.
2. Del libro: Comunicación Empresarial: realice la lectura del capítulo 1:
“Humanizar la comunicación la mejor apuesta de la organización” páginas: 24-34.
Enfóquese específicamente en “los aportes disciplinares al estudio de la comunicación
organizacional” Págs. 31-34.
3. Revise el siguiente video
http://www.youtube.com/watch?v=v3ssKZry3a4&feature=related como introducción al
tema de las teorías organizacionales y la comunicación organizacional.
4. Del libro: La Comunicación en las Organizaciones.
4.1. Lea el capítulo 2. Escuelas del comportamiento humano. Págs. 18-46.
5. Si lo requiere amplíe la información y elabore un cuadro comparativo donde analice
la transformación de la comunicación en la organización desde la estructura
organizacional. Tenga en cuenta la época, el autor, su aporte y característica de la
comunicación. Consulte el objeto de aprendizaje pirámide de necesidades de Maslow
de esta tarea para ampliar la información. Adicione al cuadro otros aspectos que usted
considere relevantes. Anexe al documento final
6

7. Sea creativo en la realización del cuadro. Incluya audio al cuadro.
Rta
TEORIA AUTOR NOMBRE APORTE CRITICA
MAX TEORIA DE LAS DIVISION PRECISA DEL PUEDE SER
ORGANIZACION TRABAJO Y LA IRRACIONAL,DISFUN
WEBER
S ECONOMICAS ESPECIALIZACION DE CIONAL
ENGLOBADORA Y
Y SOCIALES FUNCIONES
ALIENANTE
FREDERICK LOS OPTIMIZACION DE LA HACE A UN LADO EL
CLASICA
PRINCIPIOS DE PRODUCCION,CON BASE ELMENTO HUMANO
W.TAYLOR
LA EN LOS TIEMPOS Y
ADMINISTRACIO MOVIMIENTOS
N CIENTIFICA
HENRI ADMINISTRACIO LA ADMINISTRACION ES
FAYOL N GENERAL E UNA PARTE
INDUSTRIAL FUNDAMENTAL DEL
TRABAJO EFICIENTE
ELTON CONDUCTAS CONOCER Y
MAYO PRODUCTIVAS COMPRENDER A LAS
DEL PERSONAL ORGANIZACIONES
DE UNA COMO ENTES SOCIALES
MANERA
CIENTIFICA
HUMANISTA
KURTB COMPRENDER EL
LEWIN COMPORTAMIENTO
GRUPAL
BASADO EN SE BASA EN 4
LOS ESTUDIOS MODELOS: EL
RENSIS DE MAYO Y AUTORITARIO-EL
LIKERT LEWIN BENEVOLENTE
AUTORITARIO-EL
CONSULTIVO-
PARTICIPATIVO
7

8. DOUGLAS TEORIAS X y Y TODO SER HUMANO
Mc TIENE EL POTENCIAL DE
QUERER Y ACEPTAR
GREGOR
RESPONSABILIDADES
PARA AUTO
DIRIGIRSE,AUTOCONTR
OLARSE Y SER
CREATIVO EN SU
TRABAJO
CHRIS ADMINISTRACIO VALORACION NO SIEMPRES HAY
ARGYRIS N ADECUADA DEL UNA SOLUCION QUE
PARTICIPATIVA ELEMENTO HUMANO EN SATISFACE A
LAS ORGANIZACIONES TODOS
MEDIANTE UNA MAYOR
PARTICIPPACION Y
COMUNICACION
E. TRIST SISTEMAS TODO SISTEMA Y C/U DE
SOCIO LOS SUBSISTEMAS QUE
TECNICOS FORMAN AL TODO ES
IDENTIFICADO COMO
SISTEMAS
UNA UNIDAD
ECONOMICA, SOCIAL Y
TECNICA.
DANIEL SISTEMAS CONSIDERAR A LAS
KATZ Y ORGANIZACIONES
COMO SISTEMAS
ROBERT
ABIERTOS Y VIVIENTES
KAHN
JOAN TIPO DE NO TODAS LAS
TECNOLOGIA EMPRESAS SE
CONTINGENTE
WOODWAR
DE UNA CONFORMAN
D
EMPRESA Y SU IGUAL,SINO QUE HAY
FORMA DE ELEMENTOS
ESTRUCTURAR DIFERENCIADORES, EN
SE ESTE CASO
,COMPLEJIDAD
TECNOLOGICA
8

9. TOMAS DOS ESTILOS EN EL ESTILO
BURNS Y G. OPUESTOS DE MECANICO LA
ADMINISTRACIO ESTRUCTURA FORMAL,
M.
N ,MECANICO Y DEFINICION DE
STALKER ORGANICO DEBERES Y DERECHOS
Y EL ESTILO ORGANICO
SE CARACTERIZA POR
SU FLEXIBILIDAD E
INFORMALIDAD
ORGANIZACIONAL.
PAUL DELIMITAR LOS LAS AREAS DE UNA
LAWRENCE IMPACTOS DEL EMPRESA SE
MEDIO EN ENFRENTARAN A
Y JAY
DISTINTAS PRESIONES DIVERSAS
LORSCH PARTES DE DEL MEDIO A UNA
UNA INCERTIDUMBRE
ORGANIZACION DIFERENTE
TODA LAS TEORIAS SON INTERESANTES Y LLEGARON EN UN MOMENTO PRECISO PARA
DARLE UNA DIRRECCION A LAS ORGANIZACIONES, PERO REALMENTE DE TODAS LAS
TEORIAS ME GUSTA MUCHO LAS DE DOUGLAS Mc GREGOR, QUE ES LA TEORIA X y Y, ES
QUE TODOS LOS INDIVIDUOS TENEMOS LA CONCIENCIA DE SABER QUE QUEREMOS Y QUE
NO, ES TAN SENCILLO QUE YO PUEDO TOMAR LA DECISIÓN CON RESPONSABILIDAD PARA
QUE SALGA DE LA FORMA QUE DEBE SALIR LAS TAREAS QUE REALIZO EN MI TRABAJO.
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10. Actividad No. 3. Fundamentos y modelos de comunicación organizacional
Instrucciones para desarrollar las actividades
1. Explore los vínculos que le ofrece la guía y amplíe y contraste sus conocimientos
sobre los modelos de comunicación organizacional. De igual forma, los vínculos le
permitirán reforzar las formas de comunicación, en especial la interna.
2. Del libro: Comunicación Empresarial: realice la lectura de las páginas 35-60
3. Del libro: La comunicación en las organizaciones: realice la lectura de las páginas
156-189.
4. Revise el objeto tipos de comunicación organizacional
5. Revise el objeto de aprendizaje modelos de la comunicación
6. Responda las siguientes preguntas:
Rta. Los modelos de comunicación son como se transmite los mensajes, ideas y
pensamientos que nos llevan a la comunicación coherente y con sentido.
Fueron creados como guía o referencia de cómo se lleva a cabo un proceso de
comunicación efectiva.
modelo?
Rta. Cada modelo tiene su propósito y factores que entienden que afectan de manera
positiva o negativa la comunicación, la diferencia surge por el principio con el que fue
creado. No obstante todos son importantes y han contribuido al estudio de las
comunicaciones a través de los años.
10

11. Cada modelo existente es distinto y refleja características únicas dependiendo de la
perspectiva, escuela y disciplina que se utilizó en su creación
?
Rta.Teoría de la aguja hipodérmica o bala mágica.
Denomina el efecto o el impacto directo e indiferenciado sobre los individuos.
Características principales del modelo:
-No se trata de un proceso, no de una teoría.
-Es unidireccional.
-Mensaje con una idea o concepto central.
-La inteligencia desde el emisor.
-Pasividad del receptor.
-Carece de interacción.
-Busca una respuesta masiva, única.
Teoría de la Omnipotencia de los media”
Manipular las noticias según tendencias o ideologías a partir de las grandes
corporaciones o grupos de medios, posibilitan asegurar un flujo y penetración de las
noticias y la información.
Modelo o paradigma de Lasswell
Se trata de un proceso, que simplificando su descripción, en cuatro preguntas definen
los elementos que lo componen: ¿Quién dice qué?, análisis del contenido del
enunciado sistemático a emitir. ¿Por cuál canal?, proponía el estudio de los medios
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12. disponibles. ¿A quién?, quizás sería más correcto considerar a quienes, ya que el
objetivo de entonces era alcanzar un público amplio, regional, masivo (aún no se
consideraba el término audiencia y sus segmentaciones posibles). ¿Con qué efecto?,
básicamente en esos años perseguían un fin y como consecuencia de su recepción, un
acatamiento al mensaje.
Características principales del modelo:
-Se trata de un proceso.
-Simplicidad conceptual de presentación.
-Unidireccionalidad de la comunicación.
-Mensajes masivos y uniformes, de orden político, periodístico, religioso.
-La inteligencia desde el comunicador.
-Pasividad del receptor, es considerado masivamente.
-Carece de interacción.
-Busca una reacción esperada, única.
Modelo de Shannon-Weaver.
Éste aporta entendimiento para el estudio y comprensión de las comunicaciones
humanas mediada, a través de soportes electrónicos, facilitando su comprensión, lo
hace desde el punto de vista tecnológico, esclareciendo desde este aspecto, la
construcción expositiva del estímulo
Características principales del modelo:
-Se trata de una teoría física-matemática de la información.
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13. -Facilita la comprensión de la comunicación humana.
-Unidireccionalidad de la comunicación, advierte posible respuesta del destinatario
-Advierte un emisor considerado como “fuente” de información.
-Describe un emisor-codificador y un receptor-decodificador del estímulo o señal.
-Mensajes codificados como estímulos o señales.
-Describe un canal como soporte de comunicación.
-La inteligencia desde la fuente de emisión.
-Nivel de conocimiento del receptor (cultura en común) para interpretar el mensaje.
-Pasividad del receptor, es considerado como unidad de la masa.
-Carece de interacción efectiva.
Modelo de David K. Berlo
Trata de advertir el comportamiento personal, en el acto de comunicarse. Interesante, a
mi juicio porque hace expresa alusión a los sentidos, intercalándolo entre la fuente-
emisora y el receptor, no mencionado en los modelos que lo precedieron, entre otras
elaboraciones igualmente importantes, para la época en que fue formulado.
Características principales del modelo:
-Construye un modelo lineal de comunicación humana.
-Tanto la fuente como el emisor poseen las mismas cualidades constitutivas.
-La señal enviada como la recibida deberían contener cierta fidelidad.
-Unidireccionalidad de la comunicación E-R, intercalando un mensaje y un canal.
-Menciona los sentidos humanos como un canal, cualidad para recibir el mensaje.
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14. -Profundiza los componentes del mensaje y su consideración como un constructo.
-La inteligencia continúa expuesta desde la fuente de emisión.
-Pasividad del receptor.
-Carece de interacción efectiva.
Estudios sistémicos de la Escuela de Palo Alto
Analiza las interacciones globales que involucraba a los seres humanos, en la
comunicación
Para esa época se rescataban cualidades de la cibernética, como “feed-back” o
“retroalimentación” consideraciones que transformó la idea del modelo lineal en un
modelo circular
7. Aplica
Mediante el siguiente caso de estudio se pretende que aplique lo aprendido. Lea y
analice el caso y desarrolle la actividad requerida. Adjunte al entregable
La empresa “Soluciones en Sistemas” Una empresa dedicada a la fabricación y
comercialización de equipos de cómputo y software especializados para empresas de
comunicaciones, ha decidido lanzar una nueva línea de productos como son video
juegos para un nuevo mercado objetivo.
La empresa cuenta con una estructura organizacional en la cual se encuentran: un
gerente general y unos gerentes de departamento: un gerente financiero, uno
administrativo, uno de operaciones y un gerente comercial.
Cada gerencia cuenta con unos departamentos definidos, según la naturaleza de sus
funciones como son: cartera, tesorería y Caja, Recursos humanos,
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15. Logística, telemercadeo, ventas y servicio al cliente, respectivamente.
En los últimos meses la empresa ha tenido una gran rotación de su personal debido a
que han registrado errores en la realización de actividades, lo cual ha generado
equivocaciones en la forma de trabajo, manifestadas en errores en fabricación de
productos, pedidos, despachos, horarios, y atención a clientes, entre otros.
Una de las razones que se ha detectado al interior de la compañía y que generan
estas fallas es un grave problema de comunicación interna y externa debido a:
Los departamentos no se encuentran integrados, cada uno es autónomo además no le
interesa comentar sus planes a los demás miembros de la organización, por temor a
las críticas o a que se involucren en sus asuntos propios.
Se registran instrucciones poco claras para adelantar las labores.
No hay un medio definido para consultar los procedimientos, no existen niveles claros
de empoderamiento.
No se cuenta con un canal o medio establecido para recibir las inquietudes de clientes.
Algunos de los funcionarios no están capacitados para atender a los clientes internos y
externos ya que los términos que utilizan son muy técnicos, por lo tanto no hay fácil
comprensión.
Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha institución en materia de
comunicación organizacional y brindar solución a los problemas planteados, elabore
una propuesta escrita para la gerencia de la empresa, en la cual desarrolle los
siguientes puntos:
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16. 7.1. Explique cuáles son los factores de la comunicación humana que influyen en la
empresa.
Rta. 1.- Emisor: persona que emite el mensaje- gerente general y gerentes de área.
2.- Receptor: persona que recibe el mensaje-los empleados de cada área
3.- Mensaje: lo que se dice-el medio que los gerentes utilizan para comunicar a sus
empleados
4.- Código: idioma en que se produce el mensaje-puede ser español o de pronto
inglés.
5.- Canal: medio que se utiliza para enviar el mensaje- personalmente-correos
electrónicos-memos-video conferencias.
6.- Contexto: acerca de lo que se habla (tema)-actividades que se deben realizar
7.2. Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa.
1. reunir a los empleados y escuchar que necesitan para lograr los objetivos deseados
y así mismo empoderar.
2. hacer un cambio de programa para agilizar procesos
3. hacer mensualmente una junta para revisar resultados de cada área
4. crear un área de servicio al cliente interno y externo
5. determinar los roles de cada persona.
Explicarlos brevemente.
7.3. Determine qué modelo de comunicación podría implementar.
Rta. Aguja Hipodérmica
16

17. El modelo de la aguja hipodérmica lo podemos utilizar porque ejerce una influencia
directa sobre el receptor, esto puede llevarlo a realizar lo que se plantea.
7.4. Señale las características que podría reunir el comunicador organizacional.
Rta.- El comunicador debe manejar las relaciones socio laboral entre los miembros de
la organización.
-realizar con eficiencia y eficacia los objetivos de comunicación de la organización.
- manejar con certeza los retos y oportunidades que tenga la organización.
-crear modelos de gestión por competencias, los cuales permita cambiar en forma
gradual la cultura arraigada de la organización.
-Tener mente abierta para asumir responsabilidad a través de las necesidades y
cambios que se van dando en la organización.
7.5. Cómo podría influir esta propuesta de comunicaciones en la relación con los
clientes, los empleados, la gerencia y el lanzamiento de los nuevos productos.
Rta esto hará que las áreas de apoyo de la organización se comprometan a realizar las
actividades tal cual como se necesitan para llegar al objetivo deseado, que todos los
empleados realicen sus tareas con pasión , que se enamoren de la organización y que
den más del ciento por ciento en todo lo que realicen
8. Reflexión
Consigne en el portafolio (blog) sus reflexiones sobre los temas aprendidos y deje clara
su posición sobre la relevancia a su carrera profesional y laboral.
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18. Rta Es un tema muy interesante, que siendo empleados nos compete mucho estos
temas puesto que a veces ignoramos la importancia que tiene la comunicación en una
empresa.
La comunicación siendo la capacidad de interactuar a través del lenguaje nos muestra
cómo podemos llegar al éxito en todo lo que hacemos en la organización, en nuestra
vida personal y profesional, es por eso lo que tenemos que poner en práctica el cómo
nos vamos a comunicar con los otras personas para así garantizar el buen
funcionamiento de todo lo hacemos.
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19. REFERENCIAS
*Mattelar, Armand y Michèle. Historias de las teorías de la comunicación. Editorial
Paidós S.A. Buenos Aires, 1999. p. 28.
* Fernández Collado, Carlos. 2009. La Comunicación en las Organizaciones. México:
Editorial Trillas.
*Rodríguez Hernández, Reina. 2010. “Introducción a la comunicación”.
*Comunicación Empresarial. Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Centro de
Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO. 2007.
* Modelos o esquemas de la comunicación. - Teoría de la
teocomsu.net84.net/2_3.html
*ejemplos de modelos de comunicación
es.scribd.com/.../ejemplos-de-modelos-de-comunicación
*Teoría de la Comunicación
html.rincondelvago.com/teoria-de-la-comunicacion_5.html
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