El documento habla sobre la comunicación inteligente y efectiva. Explica que toda comunicación y comportamiento humano es comunicación, y que aunque somos responsables de la mitad del proceso comunicativo, somos responsables del 100% del resultado. También destaca la importancia de la comunicación emocional y no verbal, señalando que el 55% del impacto emocional proviene del lenguaje, el 38% del paralenguaje y el 7% de la comunicación no verbal.

2. 14 ABRIL 2016
¿Qué es Comunicar Inteligentemente?
RESPONSABLE
EMOCIONAL
FASCINAR
INFLUIR
EFECTIVA -MEMORABLE
PERSUADIR

3. 14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN RESPONSABLE
“NO podemos NO comunicar”
Paul Watzlawick
- Todo comportamiento humano es comunicación, toda actuación empresarial es
comunicación.
“La palabra es mitad de quien la dice y mitad de quien la escucha”
Michel de Montaigne
- Somos Actores del 50% del Proceso comunicativo pero Responsables del 100% de
su resultado.

4. 14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN EFECTIVA
“El resultado de la comunicación es la respuesta que obtenemos de ella”
2 ROLES (EMISOR Y RECEPTOR)- 2 OBJETIVOS – 2 ESTADOS

5. 14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN EFECTIVA

6. 14 ABRIL 2016
COMUNICACIÓN EMOCIONAL
“Todo intercambio comunicativo lleva implícita incertidumbre”
ESTRUCTURA SUPERFICIAL
ESTRUCTURA PROFUNDA

7. 14 ABRIL 2016
¿Y cómo reducimos esa incertidumbre?

8. 14 ABRIL 2016
INTERPRETACIÓN
REPRESENTACIÓN
INTERNA
ESTADO
EMOCIONAL
SENSACIONES
FISIOLOGÍA
COMPORTAMIENTO
VERBAL Y
NO VERBAL
PERCEPCIÓN RECEPCIÓN
CONSCIENTE
INCONSCIENTE

9. 14 ABRIL 2016
visuales

10. 14 ABRIL 2016
auditivos

11. 14 ABRIL 2016
kinestésicos

12. 55%
38%
7%
14 ABRIL 2016
Mensaje - Lenguaje
Paralenguaje - Voz
No Verbal
- Del Impacto Emocional de la Comunicación
- Situación Comunicativa incierta que requiera interpretación
- Ante una incongruencia Verbal y No Verbal

13. 14 ABRIL 2016
Mensaje - Lenguaje
Paralenguaje - Voz
No Verbal
CONGRUENCIA

14. 14 ABRIL 2016
Mensaje

15. 14 ABRIL 2016
Paralingüística

16. 14 ABRIL 2016
Kinésica

17. 14 ABRIL 2016
Proxémica

18. 14 ABRIL 2016
Háptica

19. 14 ABRIL 2016
Apariencia

20. 14 ABRIL 2016
¿Cómo puedo aplicar todo esto en mi
Comunicación Empresarial?
- NUESTRO comportamiento SIEMPRE comunica.
- Protagonistas del 50%, responsables del 100%
- Tener presente mi objetivo y el de mis receptores.
- Adaptar mi lenguaje a mi interlocutor, eliminar barreras semánticas y jerárquicas.
- Lenguaje representacional; visual, auditivo, kinestésico.
- Congruencia Verbal y No Verbal.
- Acompasar no verbalmente toda mi comunicación.
- La base de la Empatía es la adaptación no verbal a mi interlocutor.

21. 14 ABRIL 2016
T_impulsa
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Timpulsa – servicios para empresas
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22. 14 ABRIL 2016