El documento habla sobre la comunicación inteligente y efectiva. Explica que toda comunicación y comportamiento humano es comunicación, y que aunque somos responsables de la mitad del proceso comunicativo, somos responsables del 100% del resultado. También destaca la importancia de la comunicación emocional y no verbal, señalando que el 55% del impacto emocional proviene del lenguaje, el 38% del paralenguaje y el 7% de la comunicación no verbal.