1. Transparencia, Colaboración y Participación
Juan M. Zafra
@prensa14
Madrid, 27 de julio 2012
GPS-Congreso de los Diputados

2. ¿Quién soy yo?
@prensa14
juan.zafra@gmail.com

3. http://juanzafra.bligoo.es

4. Qué está pasando?

5. Todos somos nómadas digitales y nos
encontramos en un proceso de adopción y aprendizaje de las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación

7. 1
2
3

8. “Yo es que de estas cosas no entiendo”
“Si salgo a los medios sociales, me van a llover las críticas”
“No me sobra el tiempo para pasarlo en Facebook”

9. No es tecnología
Es comunicación,
estrategia,
evaluación y seguimiento

10. Las Redes Sociales de Internet
Si queremos el liderazgo, tenemos que ir donde está la gente
• Permiten:
Aumentar el alcance de los mensajes, transmitirlos directamente a la ciudadanía y
evitar la manipulación de las empresas mediáticas
Escucha activa. Identificar asuntos de interés y nuevas audiencias
Difundir mensajes a través de líderes de opinión en su entorno
Evaluar la imagen pública

12. Consideraciones generales
Una estrategia exitosa en la Red no es una mera presencia en Internet
• Las herramientas 2.0 no sirven sin una estrategia global de comunicación
• La web o el blog son el centro informativo. El discurso, la posición.
• Elige la red social que mejor se adecue, en función de los perfiles de usuario, a
los objetivos.
• El poder de la Red para extender mensajes es muy superior a cualquier otro
medio, pero necesita de medios tradicionales para consolidarlos
• Las herramientas 2.0 pueden ser fuente para los medios tradicionales (prensa,
radio, TV)
• El “tiempo en Red” es vertiginosamente más rápido

13. Valores
El mundo es una conversación, abierta y transparente
•Generosidad para compartir información, ayudar y ser de utilidad
•Transparencia para ofrecer información útil, sin zonas oscuras
•Colaboración
•El trabajo en equipo refuerza nuestras capacidad y aleja las incertezas
•Trabajar con método, objetivos e indicadores ayuda a conseguir el éxito
•Humildad para reconocer nuestras limitaciones y aprender de los otros
•Dedicación
•Lo qué hacemos, cómo lo hacemos y la forma en que interactuamos con los demás
conforman nuestra “identidad digital”

14. Antes de empezar.....
1.- ¿Qué quiero comunicar? ¿Con quien quiero conversar? ¿Estoy dispuesto a correr el riesgo
de abrirme a la opinión de los ciudadanos? ¿cómo lo voy a gestionar?
2.- Define la identidad digital que vas a desarrollar. ¿Qué perfiles vamos a tener?, ¿dónde?,
¿con qué identidad gráfica?
3.- Establece tu estrategia, localiza tus audiencias, los líderes de opinión de tu ámbito
4.- Elige herramientas, los canales que vas a abrir a la participación ciudadana y los recursos
para gestionarlo.
5.- Crea un relato. Vivimos sin tiempo, queremos ir al grano, dedicarlo a cosas efectivas, que
nos afecten, nos impliquen, nos diviertan, nos emocionen…
6 .- Actuar sin temor a errores. Esto no ha hecho más que empezar. No hay fórmulas mágicas
ni resultados garantizados. La conversación requiere tiempo; la relación, paciencia.
7.- Estudia permanentemente tus métricas. Evaluación y seguimiento son la clave del éxito.
8.- Escucha. Utiliza los comentarios para adecuar las próximas actuaciones.
9.- Actúa profesionalmente. Déjate asesorar, implícate personalmente y a tu equipo.
10. Establece y comunica tus normas.

15. Normas de “Net-iqueta
La Red tiene unos códigos, unas reglas
• Sé tu mismo, tu misma; actúa con naturalidad, no intentes comportarte como lo
hacen otros “expertos”. Hazlo como lo harías en cualquier otro foro público.
• Tono distendido y cercano (la política es fría, lejana y poco prestigiada, aunque pensemos
lo contrario; aproximémonos a la ciudadanía)
• Lenguaje correcto; buena ortografía, evitar mayúsculas y la ortografía tipo "sms"
• Corrección política. No digas lo que no dirías en otros foros públicos.
• Invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede
nítido.
• Utilizar enlaces y citas
• Interacción, transparencia, escucha, respuesta, continuidad

17. Claves del éxito
Cada red social atrae a un tipo de
usuario distinto y se rige por unos
códigos en función del uso prioritario
que hacen sus usuarios
La mejor forma de sintonizar es crear
una cuenta y observar durante unas
semanas

18. Twitter
• Un altavoz,
• Una herramienta de información masiva y rápida
• Permite la escucha activa,
• Testar asuntos de interés y la receptividad de los mensajes
• Ahorro de tiempo y costes vs otras alternativas (pej. SMSs)
• Requiere:
o lenguaje de proximidad y confianza.
o regularidad de la información, continuidad

19. Olvídate del número de seguidores; concéntrate en ganar su confianza y la
de los líderes de opinión en los ámbitos que corresponden con tus intereses

20. GRACIAS