Este documento describe diferentes formas y técnicas de comunicación en enfermería. La comunicación en enfermería incluye comunicación no verbal como la expresión facial y postura, y comunicación verbal que debe ser sencilla, clara y oportuna. La práctica de enfermería implica comunicación social, estructurada y terapéutica. Se describen técnicas para la comunicación terapéutica como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas y centrarse en el paciente. Factores como el espacio personal, roles, emociones y act

1. La comunicación en
enfermería
Formas de comunicación I

2. FORMAS DE
COMUNICACIÓN
 NO VERBAL:
Observar
la conducta no verbal de enfermera
paciente: ropa, modo de vestir
(social, sentimientos).
Postura y deambulación

3. FORMAS DE
COMUNICACIÓN
 NO VERBAL:
Movimientos y gestos con las
manos.
Postura y deambulación

4. FORMAS DE
COMUNICACIÓN
 NO VERBAL:
Expresión facial.
Universales y
propias.
Coherencia con
la respuesta
verbal.

5. FORMAS DE
COMUNICACIÓN
 VERBAL.
1. Sencillez.
2. Claridad.
3. Momento
Propicio
4. Pertinencia.
5. Adaptabilidad
6. Credibilidad.

6. LA COMUNICACIÓN EN
ENFERMERÍA PER SÉ
 LA PRÁCTICA
ENFERMERA
IMPLICA TRES
TIPOS DE
COMUNICACIÓN:
 Social.
 Estructurada
 Terapéutica.

7. FACTORES QUE INFLUYEN EN
UNA BUENA COMUNICACIÓN
 Aptitudes del comunicador.
 EJERCICIO DE REFLEXION

8. FACTORES QUE INFLUYEN EN
UNA BUENA COMUNICACIÓN
PER
CEP
CIO
NES

9. FACTORES QUE INFLUYEN EN
UNA BUENA COMUNICACIÓN
 Espacio personal: intima,
personal, social y pública.
 Territorialidad.(mesa)
 Roles y relaciones.

10. FACTORES QUE INFLUYEN EN
UNA BUENA COMUNICACIÓN
 Ambiente.
 Tiempo.
 Actitudes: cariño, cordialidad,
respeto, aceptación, No
condescendencia, NO falta de
interés, NO frialdad.Amabilidad
 Emociones y autoestima.

11. TECNICAS PARA LA
COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
 Escuchar Con Atención:
 Colocarse directamente frente
a la otra persona.
 Mantener un buen contacto
visual
 Inclinarse hacia el otro.
 Mantener una postura abierta.
 Permanecer relativamente
relajado.

12. TECNICAS PARA LA
COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
 Paráfrasis. Repetición de la idea
del paciente.
 Aclarar.
 Verificar lo que se supone.
 Comprobar la percepción o
ratificación consensual.

13. TECNICAS PARA LA
COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
 Utilizar preguntas y
declaraciones abiertas.”me
gustaría que me contase…”
 Centrarse.
 Ser explícito, experimental e
informativo.
 Específicas en vez de generales.
 De prueba en vez de absolutas.
 Informativas más que autoritarias.

14. TECNICAS PARA LA
COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
 Uso del tacto.
 Uso del silencio.
 Proporcionar indicadores
generales. ”estaba deseando de que
pasen las 48 horas de espera”
enfermera: “quizás quiere contármelo”.

15. TECNICAS PARA LA
COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
 RESP. NO TERAPÉUTICAS.
1. Incapaz de escuchar.
2. Noticias tranquilizadoras no
garantizadas. Son futuristas y
pretenden dar esperanzas al cliente.
3. Respuestas críticas.
4. Respuestas defensivas.
5. Respuestas de sondeo, prueba y
desafío.

16. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
EN LA RELACIÓN DE AYUDA

17. “Si algo caracteriza la comunicación de
enfermería, es que somos capaces de ver
más allá de las circunstancias”.
Ana Mª García Alcaraz.