Este documento trata sobre la comunicación terapéutica entre profesionales de la salud y pacientes. Explica que la comunicación debe centrarse en las necesidades del paciente y ser respetuosa para mejorar su atención médica. También destaca que la comunicación efectiva requiere escuchar activamente al paciente, observarlo y responder de una manera que reconozca sus necesidades individuales.

1. MATERIA: INTRODUCCION A ENFEMERIA
MEDICO QUIRURGICO.
TEMA: COMUNICACIÓN TERAPEUTICA.
ARMANDO DE LA CRUZ C.

2.  El paciente quirúrgico vive en el centro de un
torbellino de actividad, en un ambiente muy
atareado, aterrador y autoritario.
 No tiene control sobre lo que esta sucediendo
y es transferido de una persona a otra casi sin
presentación ni explicación.

3.  Nadie puede crear ni enseñar empatía e interés. Solo
es posible entrenar a un profesional para que
reconozca las necesidades y asista al paciente.
 A partir de allí la calidad humana del profesional, la
comunicación y la conexión con el paciente rigen sus
respuestas a las preocupaciones emocionales de este

4.  Etiológicamente el término comunicación proviene del
latín comunis que significa común E. McEntee define la
comunicación humana “como un proceso, es decir una
serie de eventos que ocurren consecutivamente y en
un orden y en un tiempo definido. Se puede explicar el
proceso de comunicación humana como la transmisión
de señales y la creación de significados”.
 David K. Berlo afirma que el proceso de comunicación
es bidireccional, es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor.

5.  Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un
mensaje (información codificada), el cual va a ser transmitido por
un determinado medio (y/o canal).
 Este mensaje descodificado y llega a un destino, el receptor, éste
a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de
sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán
para sintetizar la información recibida.

6.  El intercambio de información que se produce
entre el profesional de salud y paciente,
dirigido a la elaboración de un diagnóstico
comprensión intelectual y emocional del
paciente y a la captación de sus peculiaridades
individuales y sus necesidades según su estilo
de vida.

7.  Una comunicación adecuada permite ajustar el
tratamiento del modo más aceptable para el
paciente individual y mejorar la atención
médica.

8.  La comunicación terapéutica apropiada exige
apoyo y no debe ser prejuiciosa, la atención del
profesional de salud debe centrar en el paciente.
 Las características del la comunicación terapéutica
son:
 Esta dirigida a un objetivo: tiene un propósito
especifico, a confortar al paciente, obtener
información sobre sus necesidades y responder de
un modo que cubra o reconozca sus necesidades.

9.  Es única para cada paciente: Cada paciente es una
persona única, con esperanzas, miedos, y
preocupaciones individuales, la comunicación
terapéutica es un comportamiento aprendido.
 Exige un compromiso activo: no depende del azar ni
es casual.
 Requiere de excelentes habilidades de observación
y escucha: Esta se fortalece con experiencia y guía,
escuchar es un arte y una habilidad, requiere
paciencia, concentración y acercamiento. Uno puede
recabar información observando al paciente.

10.  Al comunicarse con un paciente geriátrico.
 No se refiera al paciente como encanto, cariño,
bombón etc. Esto representa, ofensivo para
muchos pacientes expresa una falta de respeto por
el paciente como persona adulta, con una vida de
logros y conocimientos.
 Siempre trate al paciente por su nombre.

11.  No presuponga que un paciente geriátrico tiene un
deterioro mental.
 Respete la privacidad del paciente geriátrico como lo
haría con cualquier paciente.
 No utilice clichés.
 El contacto físico como las caricias deben usarse con
cautela y respeto.

12. “Para comunicarse de manera
efectiva, debemos darnos cuenta que
todos somos diferentes en la forma
en que percibimos el mundo y usar
este conocimiento como guía para
nuestra comunicación con los
demás”.
Anthony Robbins