PROCESO DE COMUNICACION

1. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE ENFERMERÍA
ESPECIALIDAD EN CUIDADOS CRÍTICOS
PROFESORA:
JUANA NOHEMÍ LÓPEZ CASTILLO
LIC. JESÚS VERÓN OLIVARES
FECHA DE ENTREGA: 21.10.23

2. CONCEPTO:
En la profesión de enfermería, la comunicación es el medio principal para la relación
con el paciente. Según la Escuela de la Interacción, el cuidado es un proceso
interactivo en el que el enfermero/a atiende a la persona con necesidad de ayuda
utilizando su propia personalidad de manera terapéutica. La calidad del cuidado está
fuertemente afectada por la relación enfermero/a-paciente, y la falta de habilidades
de comunicación tiene un impacto negativo en los cuidados prestados a los
pacientes.

3. ELEMENTOS:
• Emisor: quien transmite el mensaje.
• Receptor: quien recibe el mensaje.
• Mensaje: la información que se transmite.
• Código: los signos que componen el mensaje.
• Canal: el medio por el cual se envía el mensaje

4. TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN.
Preparar bien el mensaje que deseas transmitir.
• Transmitir el mensaje con claridad y convicción.
• Practicar el mensaje.
• Mantener una actitud abierta ante el receptor.
• Usar gestos faciales y corporales adecuados.

5. PÉRDIDA DE INFORMACIÓN EN LA COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Todos nos comunicamos diariamente con las demás personas, y de maneras distintas. Lo hacemos,
incluso, en ausencia de lenguaje oral (pensemos, por ejemplo, en algunos niños con autismo, que
utilizan sistemas alternativos de comunicación.
• Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en obstáculos que
dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo

6. PÉRDIDA DE INFORMACIÓN EN LA COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• 1. Barreras psicológicas
• Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver con la situación
psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen
relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.

7. PÉRDIDA DE INFORMACIÓN EN LA COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• 2. Barreras semánticas
• Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta manera, este tipo de
barreras explican que no entendamos una palabra, una frase o un discurso.
• 3. Barreras fisiológicas
• Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas las barreras de la
comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y precisión, pero en este
caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor.

8. PÉRDIDA DE INFORMACIÓN EN LA COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• 4. Barreras físicas
• Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto
o medio que dificultan una comunicación fluida y clara.
• 5. Barreras administrativas
• Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales se
transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o la
planificación en un acto comunicativo.

9. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal: se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el
receptor.
Comunicación no verbal: se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente.
Comunicación intrapersonal: se caracteriza por establecer contacto consigo mismo.
Comunicación interpersonal: se refiere a la creación de un vínculo más cercano con uno mismo y con otras
personas por consecuencia.
Comunicación masiva: se utiliza para llegar a un gran número de personas.

10. ESTILOS DE COMUNICACIÓN (CARACTERÍSTICAS DE
CADA UNO
• En psicología, se han catalogado cuatro estilos de comunicación:
• Comunicación pasiva: la persona no informa de sus necesidades, deseos, opiniones.
• Comunicación agresiva: se caracteriza por la imposición de ideas y opiniones por encima de los demás.
• Comunicación pasivo-agresiva: es una combinación de los dos estilos anteriores.
• Comunicación asertiva: se caracteriza por la capacidad de expresar los propios pensamientos,
sentimientos y necesidades de manera clara y directa, sin agredir ni someter a los demás.
• Además, existen subtipos de comunicación, tales como la comunicación intrapersonal, la comunicación
interpersonal, la comunicación masiva y la comunicación persuasiva3.

11. HABILIDADES ASERTIVAS.
• Seguridad: las personas asertivas confían en sí mismas y en sus convicciones.
• Firmeza y amabilidad: la asertividad podría confundirse con la agresión, pero las personas asertivas
saben decir lo que piensan sin ceder a los deseos de los demás.
• Empatía: las personas asertivas saben ponerse en el lugar de los demás.
• Responsabilidad: las personas asertivas son responsables de sus acciones.
• Saber decir no: las personas asertivas saben decir no cuando es necesario.

12. TÉCNICAS ASERTIVAS
• Elije el momento y el lugar adecuados.
• Usa una voz segura.
• Habla con firmeza, pero con calma.
• Repite (como un disco rayado) hasta que te escuchen.
• Toma la ofensiva. Haz una pregunta. Explica cómo te sientes

13. ERRORES Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN DE
ENFERMERÍA
• Las barreras de la comunicación en enfermería son.
• Barrera del idioma: Las diferencias de lenguaje entre el paciente y la enfermera.
• Diferencias culturales: La cultura es otro obstáculo.
• Conflicto: Diferencias de opinión o desacuerdos.
• Entorno en el que se brinda la atención: Ruido, distracciones, etc.
• Ruido interno, angustia mental/emocional: Preocupaciones o problemas emocionales.

14. CONCLUSIONES:
• Por todo ello, la comunicación que utilice el personal de enfermería ha de tener las siguientes
habilidades, entre otras:
• Eficaz.
• Empática.
• Asertiva.

15. CONCLUSIONES:
• Finalmente, destacar la idea de personalización de cuidados a través de diferentes habilidades sociales,
principalmente utilizando como medio la comunicación, para alcanzar una relación de confianza que
permita identificar las necesidades del paciente y su familia con el fin de mejorar la atención y fomentar
el bienestar.

16. CONCLUSIONES:
• A pesar de la gran importancia que tiene el uso de habilidades sociales para establecer una relación
terapéutica eficaz, hoy en día sigue siendo una barrera, que puede derivar de la carga excesiva de
trabajo, de la preocupación por el desarrollo adecuado de los procedimientos técnicos o de la falta de
preparación que reciben los profesionales de enfermería para desarrollar estas habilidades. Por tanto,
es fundamental que la formación que tienen los profesionales de enfermería, incluya conocimientos
humanísticos, sociales y éticos.