Este documento presenta información sobre el tema de la comunicación en el contexto de un curso de liderazgo en enfermería. Define la comunicación, sus tipos y proceso. Explica la importancia de la comunicación terapéutica en la relación entre enfermeras y pacientes, enfocándose en escuchar la experiencia del paciente. Resalta que la responsabilidad de una comunicación eficaz recae en el profesional de enfermería.

1. TEMA: COMUNICACIÓN
DOCENTE: MAG. LIZARRAGA DE MAGUIÑA ISABEL GRACIELA
CURSO: LIDERAZGO EN ENFERMERÍA
INTEGRANTES: -CABANILLASD VILLEGAS D.
-CAVERO ANCAJIMA A.
-CUSIHUALLPA CAÑAHUI D.
-DELGADO CLAVO S.
-MONSALVE MENOR D.
-RIVERA MARTINEZ S.

2. CONTENIDO CONCEPTUAL
Comunicación:
Definición ,Tipos, Proceso,
Condiciones que facilitan.
Importancia de la comunicación en
organizaciones de salud.
Comunicación terapéutica

3.  Intercambio de ideas o
pensamientos.
 Transmisión de sentimientos.
 Interacción más personal o
social entre personas.
 Componente básico de las
relaciones humanas
Kozier B. (2008)
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N

4. Proceso bidireccional

5. VERBAL 15% NO VERBAL 85%
 Ritmo o entonación
 Simplicidad
 Claridad y brevedad
 Oportunidad y relevancia
 Adaptabilidad
 Credibilidad
 Humor
 Aspecto personal
 Postura y marcha
 Expresión facial
 Gestos

6. Desarrollo psicosocial, intelectual y de lenguaje
Sexo
Valores y percepciones
Espacio personal
Territorialidad
Papeles y relaciones
Medio ambiente
Congruencia
Actitudes interpersonales

7. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
La comunicación es un
proceso dinámico usado para
recoger datos de evaluación,
enseñar y persuadir y
expresar afecto y comodidad.
Resulta ser una parte integral
de la relación de ayuda.
Kozier B. (2008)

8. Comunicación
Terapéutica

9. Es un nuevo enfoque en los cuidados
enfermeros en el cual el centro de trabajo es
el paciente, su narrativa, su experiencia de la
enfermedad, su experiencia del sufrimiento y
lo que significa para él, cómo el profesional
escucha, atiende y dialoga con él sobre
esa experiencia. (Clara Valverde G., 2007)
Es la base para
después poder llevar a
cabo todos los otros
cuidados de enfermería

10. Favorece la comprensión y
puede ayudar a establecer
una relación constructiva
entre la enfermera y el
paciente.
Duggas (2006).
La enfermera debe responder al
contenido del mensaje verbal del
paciente y a los sentimientos
expresados
Se debe comprender como ve el
paciente su situación y sus
sentimientos antes de responder
Se debe tener en cuenta que
muchas veces el paciente trasmite
verbalmente algo que no siente

11. PRINCIPAL Aumentar la calidad de vida del paciente.
ESPECÍFICOS
PARA EL
PACIENTE
Sienta que es el centro de los cuidados y del
proceso de enfermería.
Note que su experiencia de la enfermedad es lo que
más importa al enfermero.
Pueda comunicar sus vivencias y sea escuchado.
Perciba que su sufrimiento (físico y emocional) es
creído y tomado en serio.
Se sienta acompañado y menos solo.
Tenga la posibilidad de identificar, sentir, saber y
decidir si quiere cambiar y cómo, su manera de vivir
su situación

12. ESPECÍFICOS
PARA LA
ENFERMERA
Crear una relación terapéutica eficaz con el
paciente.
Aumentar su eficacia y satisfacción.
 Desarrollar un “saber estar” profesional por
medio del pensamiento terapéutico.
 Disminuir su propia frustración.
 Aceptar que el sufrimiento es un tema central
en enfermería.
 Aumentar su interés por la Complejidad del
paciente.
Sentirse más humano.

13. En la comunicación terapéutica, la
responsabilidad de que la comunicación
sea lo más eficaz posible corresponde al
profesional, es parte de su trabajo.
El papel del paciente en la comunicación
consiste en expresar su malestar, a su
manera, para que la enfermera pueda
conocerle y así ayudarle mejor. (Clara
Valverde G., 2007)
En la comunicación social, la
responsabilidad de la calidad de la
comunicación es de las dos personas
que se están relacionando (dos
amigos, dos familiares, dos
compañeros de trabajo...). (Clara Valverde
G., 2007)

14. E
L
E
M
E
N
T
O
S
El pensamiento terapéutico.
La empatía.
La escucha receptiva y reflexiva
La atención a las emociones del
paciente.
El acompañamiento del paciente
en sus reflexiones.
Ayudar al paciente a aumentar su
dignidad.
La autoreflexión y auto-
observación.

15. Uso del silencio
Suministro de guías generales
Ser específico y tentativo
Usar preguntas de respuesta
abierta
Uso del contacto y parafraseo
Reconocimiento

16. CAMBIO DE TEMAS Y ARGUMENTOS
TRANQUILIZAR SIN JUSTIFICAIÓN
EMITIR JUICIO
SONDEO
COMPROBACIÓN
RECHAZO
PROPORCIONAR CONSEJO COMÚN
ESTEREOTIPIA
ACUERDO Y DESACUERDO
DESAFIO

17. “Las palabras amables pueden
ser cortas y fáciles de
decir, pero sus ecos son
realmente infinitas”.
(Madre Teresa)

18. Kozier B. (2008). Fundamentos de Enfermería,
fundamento, proceso y prácticas 8va. Ed. Madrid:
Pearson Educación.
Duggas (2006).Tratado de Enfermería. 5ta ed. Madrid:
España. Mc Graw Hill.
Clara Valverde G.,(2007). Comunicación terapéutica en
enfermería. Primera edición: Madrid. Difusión Avances
de Enfermería.