el cuidado emocional

1. Las técnicas de comunicación
terapéutica

2. Técnicas de comunicación
terapéutica
Son guías, estrategias o líneas generales de acción que pueden ser utilizadas
en la interacción con el paciente, no sólo para la memorización mecánica.
Al utilizarlas, la enfermera considera en cada acción el conocimiento y la
creatividad necesarios para cada situación.
Son de tipo verbal y no verbal de estas técnicas requiere el desarrollo de
habilidades para crear un clima terapéutico

3. COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
 Es la manera de comunicarnos en un
ambiente de cuidado de salud. la
misma es similar a la que ocasional se
da en comunicaciones Sociales. su
propósito es proveer un lugar tranquilo
de "confort" para que el paciente
pueda explorar y entender el
significado de su enfermedad y dar
soporte emocional que requiere el
cliente para alcanzar su estado

4. Técnicas de comunicación Terapéutica
Escucha activa
Compartir empatía
Usar el silencio
Compartir
observaciones
Usar el tacto
Hacer preguntas
relevantes

5. Técnicas de comunicación Terapéutica
Parafrasear
Mostrase uno mismo
Focalizar
Resumir
Compartir sentimientos
Confrontación

6. LA ESCUCHA ACTIVA
• Es escuchar atentamente con todo el ser: mente, cuerpo y
espíritu e incluye reconocer el contenido, la intención y los
sentimientos expresados y dar retroalimentación permitiendo
comprender mejor el mensaje de la comunicación

7. Elementos que facilita la escucha activa
• Disposición psicológica:
prepararse interiormente
para escuchar
• Observar al otro :
identificando el contenido
de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.
Colocarse a 120 centímetros para eliminar la barrera física, mantener el
contacto ocular, adoptar una postura relajada y tranquila, inclinar
ligeramente la cabeza hacia delante y cuando sea necesario asiente con la
cabeza en señal de reconocimiento.

8. Elementos a evitar en la
escucha activa:
• No interrumpir al que habla
• no ofrecer ayuda o soluciones prematuras
• no rechazar lo que el otro este sintiendo, por
ejemplo” no te preocupes, eso no es nada”
• No contar tu historia cuando el otro necesita
hablarte.
• No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me
siento mal ” y tu respondes “ y yo también”

9. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
• Mostrar empatía : escuchar activamente las emociones de los demás
es tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos.
• Parafrasear: significa verificar o decir con las propias palabras lo que
parece que el emisor acaba de decir.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: son expresiones agradable
que damos a otras personas o que recibimos de ellas .
• Resumir: mediante esta habilidad informamos a la otra persona de
nuestro grado de compresión o de la necesidad de mayor aclaración.

10. COMPARTIR OBSERVACIONES
Es la acción mediante
la cual consideramos,
con una atención
sostenida e
incondicional del
paciente , con el fin
de conocerlas mejor
y teniendo siempre
presente un objetivo
muy concreto.

11. COMPARTIR OBSERVACIONES
Esta técnica nos
ayuda a dar
confianza , para
mejorar la salud de
la persona .
Se realiza la observación
de cómo se encuentra ,
habla o actúa la otra
persona, las
observaciones se
realizan de manera
afirmativa para ayudar a
las personas a comunicar
sus necesidades, dudas o
aclaraciones.

12. Ejemplos
• Buenos Días Señora
María, Veo que el día
de hoy se encuentra
mas animosa.
Buenas Tardes Señor
Gonzalo , lo noto
cansado, Permítame
revisar su presión, por
favor .

13. COMPARTIR EMPATIA EN LA ENFERMERIA
Es la capacidad de comprender y aceptar
la realidad de la otra persona, para
percibir sus sentimientos y comunicar
esta comprensión al otro.
Esta comprensión requiere sensibilidad e
imaginación sobre todo si la enfermera no
ha tenido una experiencia similar.
Se recomienda realizar afirmaciones
neutrales que reflejen empatía y no hacer
juicios.

14. COMPARTIR HUMOR
• Compartir humor crea una
sensación de cohesión y
ayuda a disminuir la
ansiedad, la depresión la
confusión del cliente.
• Provee bienestar, sé
interactúa más
abiertamente.

15. ¿Qué es el “humor terapéutico”?
• Según Firenze, incluye las técnicas usadas por los
terapeutas tanto de forma espontánea como
intencional, que conducen a la mejora de la auto
comprensión y la conducta de los clientes y que
incluirían desde los chistes, hasta la identificación
de lo absurdo de las situaciones, el parafraseo y
ejemplos de pensamientos
ilógicos.

16. En 1997 Beck “el humor ayuda a las enfermeras a
tratar situaciones difíciles permitiendo, crear una
sensación de cohesión en la relación enfermera-
paciente, disminuir la ansiedad, la depresión y la
confusión. De acuerdo con Wooten “el humor
promueve el bienestar; al liberar la tensión, dar
una sensación de autoridad, aliviar la tensión, el
dolor y el estrés”.
¿Qué es el “humor terapéutico”?

17. •El resultado que se obtiene
típicamente es una experiencia
emocional positiva, que abarcaría
desde una empatía silenciosa hasta
la carcajada.

18. BENEFICIOS
• El humor usado de forma
adecuada en terapia puede
ayudar a crear una atmósfera
más relajada, propiciar la
comunicación de temas
delicados, ayudar a entender
los conflictos, facilitar la
expresión de sentimientos de
forma segura y no
amenazante.

19. BENEFICIOS
• Uso del humor puede incrementar la auto eficacia
del cliente ya que puede ser una herramienta para
afrontar situaciones complicadas, puede facilitar el
entrenamiento en asertividad reduciendo los miedos
de los clientes, y a la vez muestra como expresar
sentimientos de forma adecuada a individuos con
problemas de enfado.
Su fundamento es que al disminuir los valores séricos de
cortisol, aumenta la actividad del sistema inmune y estimula
la liberación de endorfinas por el hipotálamo. Se recomienda
evitar el humor sexual, religioso y étnico, el humor negro y
el negativo

20. Compartir esperanza
La esperanza es esencial para la
curación por que ofrece una
sensación de posibilidad a los demás.
Se recomienda dar esperanza al
comentar los aspectos positivos de la
conducta, el rendimiento o la
respuesta de la otra persona.
Compartir una visión del futuro y
recordar a los demás sus recursos y
su fuerza.

21. COMPARTIR SENTIMIENTOS
•Hace que la
enfermera
tenga mayor
acercamiento a
la persona.

22. Las emociones son sentimientos
subjetivos que derivan del pensamiento
y de las percepciones de la persona. Los
sentimientos pueden ser agradables o
desagradables pero no buenos ni malos.
COMPARTIR SENTIMIENTOS

23. Enfermera y Paciente
necesita tiempo la
para
Se observen mutuamente
Clasifiquen sus
sentimientos
Piensen como decir
Las cosas
Consideren lo que han
comunicado y lo que van
a comunicar
que
Escuche al paciente

24. • El silencio resulta especialmente útil la comunicación corporal:
La expresión
facial
El tacto, la proximidad física y la
Escucha activa
Nos ayudan a desarrollar la empatía
y la intuición.

25. Usar el Tacto
Es una forma poderosa de
comunicación con las personas. Se
transmiten mensajes como el afecto,
apoyo emocional, ánimo, ternura y
atención personal, es confortable y se
puede realizar sosteniendo una
mano, dando palmadas en el hombro
y ofreciendo un abrazo; durante el
contacto se aprovecha para conseguir
la atención de la persona, se
destacan las explicaciones y se da
consuelo.

26. HACER PREGUNTAS RELEVANTES
Establecer un diálogo,
observar
Forma un vínculo intelectual
y afectivo entre la enfermera
y el paciente.
Preguntas Calificadas
•Estratégicamente formuladas y
analizadas
Conocimientos y Habilidades
•. La entrevista es el momento para
que el enfermero se destaque
Favorece la compresión y ayuda a
establecer una relación constructiva
entre la enfermera y el paciente. Los
profesionales de enfermería deben
responder no sólo al contenido del
mensaje verbal del paciente, sino
también a los sentimientos
expresados. Antes de responder, es
fundamental comprender como ve y
siente el paciente la situación.

27. Parafrasear y Aclarar
Parafrasear. Consiste en repetir el
mensaje de la persona de una forma
más breve pero empleando sus
propias palabras, este método
refuerza la comprensión de los
mensajes.
Aclaración. Es útil para comprobar si
la comprensión es correcta, se
recomienda usar cuando se
proporciona información difícil o
ambigua.

28.  Repetición de la idea que acaba de expresar el paciente
 No necesariamente de lo último que ha dicho
 Mismas palabras u otras
 Permite hacer más clara una idea y transmitir que una idea se ha
entendido
 Ayuda al paciente a centrarse en un tema o un aspecto del mismo -
Era lo último que me esperaba, pero en ese momento no sé por qué,
resultó que me daba pena
- Le sorprendió sentir pena por ella
 Ayuda a reconocer la naturaleza de los acontecimientos
- Se lanzó sobre mi, me sujetó y me obligó a mantener relaciones
sexuales
- La violó …………………. Abuso…la enfermera parece no aportar nada
A diferencia del reflejo se centra en acontecimientos y no en las
emociones

29. • Centrarse en elementos o conceptos clave del
mensaje.
Para que así se pueda identificar los
problemas o necesidades el paciente

30. RESUMIR
Los profesionales de enfermería dedican
gran parte de su tiempo a comunicarse con
sus pacientes, a hablarles, escucharles y
responderles
Es esencial disminuir la cantidad de
palabras usadas en la conversación
Para que el mensaje sea eficaz ha de
promover la reflexión y el diálogo
interior y exterior

31. Mostrarse a si mismo
Para aplicarlo se revelan experiencias
personales, pensamientos, ideas, valores o
sentimientos en el contexto de la relación con
la intención de ayudar a la otra persona.
Estas afirmaciones personales son reveladas
intencionalmente, con el propósito de
modelar y educar, fomentando una alianza
terapéutica validando la realidad y animando
a la autonomía.

32. LAS REVELACIONES DEBEN SER RELEVANTES Y
APROPIADAS.

33. COMFRONTACION
• al enfrentarse a alquilen de una forma terapéutica , la enfermera
ayuda a la otra persona a ser mas consciente de las
inconsistencias de sus sentimientos , actitudes, creencias y
conductas.
Esta técnica mejora la
autoconciencia, ayuda a reconocer el
crecimiento, se recomienda utilizarla,
sólo después de haber establecido la
confianza, se debe aplicar con
suavidad y sensibilidad

34. • La confrontación debe utilizarse solo después de
haber establecido la confianza, y ha de hacerse con
suavidad , con sensibilidad. Por ejemplo :» usted dice
que ya ha decidido lo que va hacer , pero aun esta
hablando mucho sobre sus opciones»

35. La Sensibilización
Es la técnica que consiste en tomar
conciencia de la capacidad humana a
ser sensibles ante el dolor, el
sufrimiento y la muerte para lograr la
habilidad de ponerse en el lugar del
otro, pero sin serlo y tener la
posibilidad de tenerle consideración
al otro desde el contexto humano
con una clara distinción del “yo y del
tu”

36. La Desensibilización
Es una técnica muy útil para el abordaje de los
cuidados teratológicos, donde el personal de
enfermería toma conciencia para ponerle un
límite a su sensibilidad natural y humana en el
afán de tolerar, moderar y dosificar el dolor y
el sufrimiento ante la enfermedad, la pérdida y
la muerte de personas que están a su cuidado.
Esta técnica permite mantener la objetividad,
la claridad mental y el pensamiento crítico
para la toma de decisiones.

37. GRACIAS
Enfermeras, meditar, en, camas del hospital