El documento describe tres enfoques para entender la comunicación: táctico, estratégico y narrativo. Explica cómo el equipo de diseño de BBVA rediseñó su estrategia de comunicación para enfocarse en contenido más relevante como podcasts y artículos. También describe cómo el equipo de diseño de Sopra Steria cambió su narrativa interna para mejorar la pertenencia y unión del equipo.

1. Entiendo la comunicación desde 3 enfoques diferentes pero
relacionados entre sí, yendo desde una capa superficial mucho más
táctica o accionable, bajando a una capa mucho más estratégica
para descubrir los cómos y los porqués, hasta llegar a la creación de las
narrativas.
Comunicación desde 3 enfoques
Táctica Estratégica Narrativa

2. Desde lo táctico
Vídeos, artículos, eventos…
Al principio de mi carrera dediqué mis esfuerzos en
realizar comunicaciones mucho más tácticas,
enfocándome en la realización y posproducción
audiovisual: producción, rodaje, edición y animación.
Durante esta etapa he participado en producciones en
diferentes sectores, publicidad, corporativo,
videomusical y cine documental, sin embargo mi
carrera en los últimos años estuvo relacionada con el
Diseño y Experiencia de Usuario.
Así mismo, he participado en otro tipo de proyectos
como pueden ser organización de eventos o
generación de artículos para distintas publicaciones;
es decir, diferentes contenidos para poder contar
diferentes historias.

3. Documental
El Rompecorazones Desde el kilómetro 0
Edición y posproducción
Navidad
Carrera y Carrera
No estáis solos
Federación Española de
Gimnasia
Simplifica
Open Bank
Suyt
Designit / Inditex
Diseñando en
Arganzuela
Diseñando de Madrid:
Mariano
Vídeos

4. BBVA
Principios de Diseño
Design Wednesday
Future Designers Branch Reloaded
Selfie & Go
Design Thinking
Ambassadors
Tú qué dirás
Vídeos

5. Diseñando en Arganuzela
La aplicación del diseño en
los comercios de barrio
Artículos
La aplicación del diseño en los
comercios de barrio
Los rompecorazones
La importancia de la donación
de órganos
La aplicación del diseño en los
comercios de barrio
La igualdad en La Maratón
Una visión del running femenino
en los Majors a través de los datos
La aplicación del diseño en los
comercios de barrio
Medium

6. Eventos
Design Wednesday (BBVA) Diálogos (Dimad)

7. Desde lo estratégico
Diseño en BBVA
Contexto:
Para finales de 2019, el equipo de Diseño de BBVA se
había convertido en un referente para la comunidad
de Diseño en España. Parte de éxito se debió a la labor
que se había hecho con el Design Wednesday, un
evento que invitaba a la comunidad a reflexionar sobre
diferentes aspectos de este sector.
Para 2020 y con la llegada de la pandemia, hizo falta
evolucionar el formato a entornos mucho más
digitales, además de promover la participación del
equipo de Diseño de BBVA.
Todo esto mezclado con un exceso de newsletters y
recursos en vídeos que no tenían demasiada
trascendencia, hizo que el equipo se planterara una
nueva estrategia en las comunicaciones del equipo.

8. Desde lo estratégico
Diseño en BBVA
Metodología:
De esta forma, se realizó un análisis para saber qué
contenidos estaban funcionando y cuáles no, así como
una sesión de co-creación con todas las personas que
tenían intereses en generar comunicaciones para
identificar cuáles podrían ser los canales adecuados
para redefinir esta estrategia de comunicación.
Con este taller se definió el objetivo y cuáles iban a
ser los atributos que deberían tener estas
comunicaciones, los cuáles serían: Relevancia,
influencia, visibilidad, consistencia, crecimiento y
sentimiento de pertenencia.
Relevancia Influencia Visibilidad Crecimiento
Consistencia Pertenencia

9. Desde lo estratégico
Diseño en BBVA
Podcast
Newsletters
Artículos en
Medium
Evento I+D
Behance
Resultado:
Así, la propuesta fue cambiar el evento presencial, que
trataba de fomentar la cultura de diseño en la
comunidad no solamente más digitales sino con
potencial a que puedan escalar mucho mejor como
podían ser artículos en Medium y un podcast.
Por otra parte se planificó fomentar eventos virtuales
internos (I+D) que pudieran llegar a otras geografías a
donde presencialmente era imposible de llegar.
Y por último se hizo una planificación para poder estar
coordinados con los equipos de comunicación de
BBVA para poder transmitir los mensajes del equipo.
Y por último, se definieron dos newsletters (interna y
externa) coordinadas entre los diferentes equipos para
poder potenciar los mensajes y no saturar al equipo.

10. Desde la narrativa
El arte está, no sólo en contar
historias memorables…
…sino en crearlas.

11. Desde la narrativa
Sopra Steria Design
Contexto:
Entre 2017 y 2020 el equipo de Sopra Steria Design
creció de 20 a casi 100 diseñadores en diferentes
ciudades de España.
Eso trajo consigo un descontrol en la gestión de los
equipos y por ende, una falta de sentimiento de
pertenencia por parte de diseñadores que tenían
mucha más cercanía con sus compañeros en cliente
que en Sopra Steria.
El teletrabajo también trajo consigo un sentimiento
de soledad por parte de algunas personas que se
encontraban sin estar integradas en el equipo y
tampoco con su cliente.
Para mediados de 2020 el equipo experimentó una
salida masiva por diferentes motivos que hizo redefinir
la estrategia tanto de comunicación como del equipo.

12. Desde la narrativa
Sopra Steria Design
Metodología:
Se planteó hacer una campaña de comunicación para
poder promocionar al equipo de Diseño de Sopra Steria
como eran artículos, eventos, vídeos o el uso de redes
sociales, sin embargo, nos dimos cuenta que teníamos
que tener un cambio en la narrativa de nuestro equipo;
un cambio que viniera desde la raíz.
En lugar de dedicar esfuerzos en canales de comunicación
externos, decidimos que el foco debería de mejorar la
comunicación entre el equipo, instaurando diferentes
ceremonias que fomentaran el sentimiento de unión y
pertenencia en el equipo.

13. Desde la narrativa
Sopra Steria Design
Metodología:
Por otra parte, decimos cambiar algunas dinámicas de
equipo, promoviendo la asistencia voluntaria a la
oficina un día a la semana, realizando eventos de
equipo una vez al mes y fomentando actividades para
aquellas personas que tenían necesidad de aportar
Al mismo tiempo, se definieron responsables de
equipos en cada uno de los clientes que pudieran ser
un puente conector entre las personas y las dos
empresas y de esta forma no tener un sentimiento de
abandono en el cliente.
Esto ha permitido que el equipo haya vuelto a crecer a
100 personas y el nivel de satisfacción e implicación
también haya crecido.

14. A language is not just words. It’s a culture, a
tradition, a unification of a community, a whole
history that creates what a community is. It’s
all embodied in a language.
Noam Chomsky

15. ¡Muchas gracias!
santiago-vallado
santiago_vallado
athletes/14518452