1. TITULO
EL APRENDIZAJE Y EL
CONSUMIDOR

2. TITULO
TEMA: El aprendizaje
OBJETIVO: conocer los
principales conceptos
relacionados a la forma cómo
el consumidor aprende

3. Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Conclusión
4. Ejercicio

4. ESTRUCTURA DEL CURSO
Personalidad
Aprendizaje
Percepción Posicionamiento
Actitud
CARENCIA DESEO
CONOCER A
TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTO
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
De Compra
Variables biológicas, Clase social De Consumo
geográficas, Grupo
económicas y Familia
comerciales Cultura
SEGMENTACIÓN
Estilo de vida
índice tema

5. DEFINICIÓN DE ÁPRENDIZAJE
DEFINICIÓN
Proceso mediante el cual los individuos
adquieren el conocimiento de compra y
consumo, así como la experiencia
necesaria que usarán a comportamiento
similares y futuros

6. EJEMPLO DE APRENDIZAJE
“…Tengo una amiga que tiene el cabello precioso. Un día
ya no resistí más y le pregunté cual era su secreto para
tener un pelo tan bonito. Ella me dijo que tan sólo se lo
lavaba con Pantene pro-V . " ¿Y funciona?" le pregunté
yo. "Pruébalo durante 14 días y notarás el cambio" -dijo
ella. "¿No me vendrás ahora con que las frases de los
anuncios son verdad?"- contesté. "Yo sólo te digo que a
mi me va fenomenal".
Con ciertas reticencias fui a la perfumería y me compré
el champú "milagroso".
Lo probé los 14 días de rigor y …¡funcionó!. Ahora tengo
el pelo más fuerte, más sano, más bonito… ¡Caramba,
parezco un anuncio andante!
Lo importante es que lo probé, me dio buen resultado y
desde entonces sólo utilizo esa marca de champú…”

7. FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO /MARCA
FORMA 1
Se aprende por la asociación entre las señales y las respuestas.
Se basa en el experimento llamado “condicionamiento clásico de
Pavlov” (contar el experimento del perro salivando con la campanilla).
Es el aprendizaje llamado ASOCIACIONISTA o POR ASOCIACION
Ejemplos: la asociación de la marca con personajes simpáticos o de cierto
prestigio reconocido a una marca , o a un elemento visual, como el caso de
Marlboro, que asocia su marca al cow-boy.
La asociación de la marca a colores como Inca Kola que sigue utilizando la
combinación de los colores azul y amarillo, el cual ha sido imitado por “Don
Issac Kola” con el objetivo que lo confundan y asocien a la marca líder.

8. FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO/MARCA
Se aprende por la búsqueda de conocer más.
Este “conocer más” genera sentimiento de seguridad por la
percepción de dominio o control de la situación.
Es llamado APRENDIZAJE COGNOSCITIVO
Ejemplos: comprar un celular con internet resulta caro así que averigüé las
opciones que habían en cada operador. Ahí descubrí la diferencia entre un
Smartphone y un Blackberry. Además pregunte a amigos que tenían ese tipo
de celular las ventajas y desventajas que existían de tenerlo hasta finalmente
escoger el que considero más adecuado a mis necesidades.

9. ¿CÓMO APRENDER A SER LEAL A UNA MARCA?
EXPERIENCIAS
LEALTAD
APRENDIZAJE POSITIVAS
REITERADAS
DE
MARCA
compra reiterada de una
determinada marca

10. CONCLUSIÓN
EXISTEN 2 PRINCIPALES FORMAS COMO EL CONSUMIDOR PUEDE
APRENDER SOBRE LSO PRODUCTOS:
POR ASOCIACIÓN
• EJEMPLO: Me gusta el queso y ya he probado el queso edan y me
encanta, así que el gouda se ve parecido, debe ser también bueno.
POR CONOCIMIENTO
• EJEMPLO: Quiero comprar algún nuevo embutido para el pan que ya
no sea queso así que probaré con las degustadoras y le preguntaré a
mi hermana que otra cosa compra.
índice tema

11. EJERCICIO SUGERIDO
• De manera individual:
• RELATE DE MANERA INDIVIDUAL LA FORMA
(BASADA EN ALGUNA DE LAS TEORIAS) DE
CÓMO APRENDIO A SER USUARIO DE TRES
MARCAS DE PRODUCTOS
• Ejm. Como aprendió a usar shampoo Pantene,
crema dental Kolynos y papel higiénico Suave?