El documento describe las tendencias y desafíos en la industria de posventa de automóviles en Europa a raíz de la implementación del Reglamento 461, incluyendo la competencia entre talleres oficiales, independientes y cadenas, nuevas estrategias de marketing, y el papel creciente de las redes sociales y comunicaciones online.

1. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Raúl González Martín (rgonzalez@rbi.es)
Director Editorial Reed Business Information
Efectos del
Reglamento 461
Una visión periodística

2. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
El protagonista de la película…
El automovilista
y su taller de
confianza

3. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Reglamento 1400/2002
El guión original. Film by Monti.

4. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
El “remake”. Film by Kroes-Almunia

5. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Acceso a la Información Técnica
Recambio original y equivalente
GARANTÍAS DEL CONSTRUCTOR
Reglamento específico posventa

6. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
La versión independiente…
Film by

7. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
¿Es la posventa
la cenicienta
del sector?

8. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Había una vez…
* 7.100 talleres oficiales *37.714 independientes; 10.155 en redes *2,1 visitas/año
*Precio/hora sin IVA: 46,9 oficial; 32,4 indep. *Precios 09: +3,3% taller; -2% recambios.

9. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
…Un negocio
La facturación por arreglos cae un 7%, por
recambios un 11%…
La rentabilidad de las áreas de taller y
recambio del concesionario se sitúa en
el 18-20%
Análisis de 150 empresas concesionarias
La posventa del concesionario es hasta
cuatro veces más rentable que la venta
La posventa absorbe hasta el 70% de los gastos de una
concesión…
La crisis reduce la actividad del taller un 4-
5% y la del recambio un 10-12%

10. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
…pero muy disputado
Fuente: Gipa
“En 2007, el
taller
independiente
recupera cuota
de mercado
por vez primera
desde 1996”
(14/06/2008)

11. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Conclusión: un poco de cuento

12. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Los datos oficiales dicen que no!!

13. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
¿Futuro de la posventa? Tendencias

14. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Acceso a la Información Técnica
Recambio original y equivalente
GARANTÍAS DEL CONSTRUCTOR
Reglamento específico posventa

15. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Nuevos posicionamientos…
¿Qué hace el taller independiente cuando
le entra un vehículo en garantía del constructor?
Fuente: Gipa

16. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Nuevos posicionamientos… redes independientes
Reparadores y automovilistas siguen sin
conocer este derecho
Las redes de talleres independientes
se posicionan ante el derecho a la
libre elección de taller (07/03/10)

17. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Estrategias de éxito
*Más de 2 millones
de internautas
españoles leen
mensualmente en
INTERNET
comentarios acerca
del mantenimiento y
reparación de
vehículos.
*300 mil opiniones
mensuales sobre
talleres.
Fuente:
Nielsen Online

18. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Nuevos posicionamientos…recambistas

19. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Nuevos posicionamientos… autocentros
Dice a sus clientes que no pierden la
garantía del constructro
Norauto crea el concepto de
“mantenimiento oficial
multimarca” (07/03/10)

20. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Nuevos posicionamientos… redes del constructor
La publicidad de vehículos nuevos cae casi un 40%
Los constructores gastan menos en anuncios de
coches y más en los de recambio y talleres
marquistas (16/11/09)
Fuente: Arce Media

21. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
“Peugeot lanza su programa Luna Rápida” (03/03/10)
“Los talleres Citröen sortean 300 revisiones gratis”
(26/02/10)
“Renault incentiva los mantenimientos con cupones
descuento de 40 euros” (26/01/10)
“Los talleres Ford descuentan un 25% en mano de obra
a los vehículos de más de cuatro años” (19/01/10)
Especialización, garantías, vehs. Viejos… y PRECIO

22. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Nuevas estrategias…

23. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010

24. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Estrategias de éxito
Los
automovilistas
se comunican a
través de las
redes sociales

25. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Llegan los „outsiders‟
Pedro de la Rosa es
imagen del El Corte
Inglés. ¿Defenderá
el derecho a la libre
elección de taller en
los anuncios de la
Fórmula 1?

26. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010

27. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Y las primeras dudas sobre la aplicación del 461

28. ASETRA
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010

29. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010

30. ASETRA
Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo
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II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
¿Qué efectos va a tener el
Reglamento 461 sobre
las empresas de la
posventa?