Un email marketing exitoso requiere entregar información relevante a los clientes sobre lo que quieren saber. Esto implica segmentar a los clientes en base a sus intereses para personalizar el contenido, y utilizar llamados a la acción efectivos en el tiempo correcto para aumentar la tasa de conversión. La relevancia, la personalización y el momento oportuno son clave para que los clientes se sientan apoyados con información útil.

1. Email Marketing Exitoso

2. RELEVANCIA
¿Le estamos diciendo a los
clientes lo que quieren saber?
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3. RELEVANCIA
MENSAJE EN EL TIEMPO
RELEVANCIA = CORRECTO + CORRECTO
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4. Relevancia
Formulario Base de datos Emails Segmentados
Información de Clientes
Nombre:
Email:
Empresa:
Viajes
Intereses: Viajes
Música Tecnología
Música
Deportes Deportes
Tecnología
Utilice su base para segmentar y perfilar a sus clientes
Personalice su contenido
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5. Relevancia
• Conocer su Audiencia
• Saber qué desean
• Para luego saber cómo cumplir con esos deseos.
Segmentación Personalización
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6. Personalización
Es una estrategia que permite entregar una experiencia a su
audiencia capaz de ser personal, relevante y conveniente
EXPLICITA IMPLICITA
Basada en el perfil Basada en la conducta
Basada en el segmento Guiada por el contexto
Guiada por reglas Filtrada por acciones
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7. Personalización: Beneficios
Aumenta:
• Conversión
• Compromiso
• Retorno
• Conocimiento de clientes
• Ciclo de vida de los clientes
"Al entender quién eres y tu comportamiento
de compra.... puedo predecir qué productos
te gustan y estarías dispuesto a comprar"
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8. Ejemplos de Personalización
Personalización Básica:
! Incluye el nombre del receptor en el asunto.
! Incluye el nombre del receptor en el saludo.
! Si es a empresas, incluya su nombre también en el asunto.
Personalización Intermedia:
! Genere personalización basada en datos personales,
como el signo de su horóscopo dado la fecha de
cumpleaños.
Personalización Avanzada:
! Basada en comportamientos históricos. Compras recientes,
participación de eventos, promociones o demostraciones.
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9. Segmentación
Es el proceso de dividir clientes o prospectos en
grupos diferentes que tienen necesidades similares
que pueden ser satisfechas entregando una
propuesta de valor similar
En el nivel 2, se visualiza un grupo de
clientes que no genera ganancia
En el nivel 3, se visualizan diferentes
segmentos a los cuales hay que
diseñar diferentes estrategias
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10. Segmentación
Para el nivel 3
Estrategia uno:
Clientes rentables deben ser agradecidos
A los más rentables, poder vender mejor, quizás no
incentivos, sino basta agradecer (reconocimiento)
Estrategia dos:
Los que generan pérdidas pueden requerir disciplina,
desde el punto de vista de educarlos, o simplemente
cortarlos
Estrategia tres:
Mover los segmentos del medio hacia arriba, pasando
por comprender sus motivaciones y expectativas.
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11. Relevancia: Foco en el Cliente
Medición en base a la respuesta por cliente en vez que el resultado total de campaña
Proceso de captura de datos
Es un intercambio de valor entre su empresa
y los prospectos. Al dar / servir usted valor,
ellos comparten información.
Segmentación, objetivo y personalización
Específica, relevante y a tiempo
Contenido Dinámico
Específica, relevante y a tiempo
Emails gatillados por evento
Ej. primera compra, abandono.
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12. Llamado a la acción
Es describir los
beneficios inmediatos
¿Qué beneficios reales
existen para su audiencia?
¿Por qué debieran dar una
respuesta ahora?
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13. Llamado a la acción
Elementos:
Considerar la acción que queremos que realice
Las palabras que usaremos para expresar ese llamado
El diseño; Texto - Imagen - Ubicación
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14. Llamado a la acción
Acciones Especificas
Completar un Formulario
Re enviar o compartir una información
Hacer una compra
Imprima su cupón / email
Visite su Web Site
Ir a algún lugar
Completar información
Registrarse a un evento
Que lo llamen por teléfono
Concertar una reunión
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15. Llamado a la acción
Mejor forma de construirlos
son a través de verbos claves
Visite
Llame
Baje un .... (información)
Lea
Imprima
Palabras para la acción
Solicite este producto
Solicite este producto online
Solicite este producto online antes del Lunes
Solicite este producto online sólo este Lunes
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16. Llamado a la acción
Diseños
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17. Landing Pages
Piezas de Email
Llamado a la Acción
Conversión / Landing Page
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18. Landing Pages
¿Por qué?
Optimizan el contenido de la
oferta del llamado a la acción
Aumenta la relevancia
Aumenta el uso de palabras
claves
Ayuda para el SEO y PPC
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19. Landing Pages
A considerar en su construcción
Diseño: Foco en un sólo
llamado a la acción
Mate las distracciones
Incluye su logo
Hágalo clickeable
De razones de por qué debe
generar una conversión
Formularios: Cortos
Política de privacidad
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20. Email Marketing Exitoso
Uno a muchos Personalización 1 Personalización 2
Marketing Uno a Uno
Tácticas Básicas Campañas de Saludo Campañas Clickstream Campañas Gatilladas
33%
27%
26%
20%
14%
9,5% 9,3% 9,5%
2,3% 2,8% 3,9%
1,1%
Tasa de Apertura Promedio CTR Promedio Tasa
(Click Through Rate)
Conversión
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21. En resumen, un email marketing exitoso es:
Apoyo y empoderamiento hacia sus clientes /suscriptores con
información relevante
No se trata de usted. Se trata de lo que sabe y cómo puede ayudar
a sus lectores.
Son las personas hablando a las personas con intereses similares
Entender que quieren sus clientes de usted.
Ser un buen oyente con habilidades de responder
Comunicación basada en el permiso
Ser un evangelizador que comparta sus emails
Proveer información en base a la agenda del lector, no de la suya.
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22. INTRO INBOUND PARTIR
MARKETING
LISTAS CONSTRUCCION
OBJETIVOS
ENTREGAR RESULTADOS EM EXITOSO
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