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DEFINIR SUS OBJETIVOS
CRECIMIENTO PROYECTADO




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OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

       FOCO TRADICIONAL                               OPORTUNIDAD

            ENCONTRAR

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             CONVERTIR
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              MANTENER


                         Ganancias son                  MANTENER
                         generadas por
                         compras repetidas




El potenciar las relaciones con los clientes actuales es relevante.
¿Pero cuánto estamos dispuestos a invertir?
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Definir sus Objetivos Generales

            Definir los objetivos ayuda a:

                   • Qué tipo de contenido poner en sus
                   campañas

                   • Cuántos emails (campañas) debe enviar
                   • Qué tan seguido enviarlos
                   • A quién enviarles
                   • Cuándo debe cambiar o re definir su
                   estrategia




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Definir sus Objetivos Generales
I. Objetivos financieros:
 Aumentar las ventas:
 Generar la acción directa de impulsar
 una venta


 Contenidos del Email:

      • Llevar tráfico a la tienda
      • Llevar vistas al Sitio Web
      • Aumentar asistencia a un evento




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Definir sus Objetivos Generales
I. Objetivos financieros:

  Repetir ventas:
  Motivando a clientes actuales a
  comprar de nuevo


Contenidos del Email:


      • Mantenerse en el Top of Mind
       • Atraer prospectos a compras
      • Recompensar a clientes con
      descuentos




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Definir sus Objetivos Generales
I. Objetivos financieros:

 Acortar ciclos de venta:
 Cuánto demora un cliente en tomar
 una decisión de compra


Contenidos del Email:

       • Información para justificar
       una decisión

       • Recordatorios para tomar
       una decisión
       • Incentivos para tomar una
       acción inmediata



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Definir sus Objetivos Generales
II. Objetivos basados en el tiempo:

  Acciones automatizadas:
  para enfocarse en su negocio


Contenidos del Email:


      • Dirigir a los prospectos y
      clientes a información online

      • Usar respuestas automatizadas
      para seguimiento a acciones

      • Agendar campañas en el tiempo



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Definir sus Objetivos Generales
II. Objetivos basados en el tiempo:

  Reducir tiempos administrativos:
  para enfocarse en su negocio

 Contenidos del Email:

       • Incluir un vínculo en cada email a
       un centro de preferencias para
       actualizar sus datos

       • Usar plantillas de email de
       acuerdo a la acción y el tipo de
       mensaje

       • Automatizar los seguimientos,
       entregas y reportes a un ESP



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Organizar el contenido de sus
    Emails para cumplir sus objetivos
       Una vez obtenido objetivos claros, es el turno del contenido

       Importante: Ayuda a evitar el bombardeo de información no
                     relevante a los clientes



Evitar "Disparar y Rezar"


                         Newsletter con diferentes temas, múltiples artículos y
                         llamados a la acción

                         Promociones con múltiples opciones y contenidos no
                         relacionados

                         Anuncios a un grupo segmentado pero enviado a todos


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Traducir sus objetivos en temas
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decirlo explícitamente que
está tratando de conseguir



             PROMOCIONAL



             PROCESO



             INFORMATIVO



             RELACIONAL


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Traducir sus objetivos en temas
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que
está tratando de conseguir



             PROMOCIONAL                   Si el objetivo es persuadir a la audiencia
                                           a tomar una acción específica

                                           Si el objetivo es comprar un producto
                                           específico, incluir:
             PROCESO
                                                      • Imágenes de producto
                                                      • Cupones
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                                                      • Encabezados y vínculos a un
                                                      llamado a la acción
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Traducir sus objetivos en temas
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que
está tratando de conseguir



             PROMOCIONAL                   Si el objetivo es dar instrucciones oficiales
                                           o explicar un proceso

                                                 • Emails de bienvenida
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Traducir sus objetivos en temas
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que
está tratando de conseguir



             PROMOCIONAL                   Si el objetivo es que se formen una opinión

                                                      • Nuevos artículos
                                                      • Historias y narraciones
             PROCESO                                  • Opiniones y puntos de vistas
                                                      • Anuncios
                                                      • Calendario de eventos
                                                      • Preguntas frecuentes
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Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que
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             PROMOCIONAL                   Si el objetivo es profundizar relaciones con
                                           clientes. Son por lo general de una vía y sin
                                           llamado a la acción

                                                         • Saludos o agradecimientos
             PROCESO                                     • Noticias o historias sobre
                                                         experiencias personales
                                                         • Mensajes de reconocimiento
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Mantenga el foco en sus Objetivos


                 Perder el foco puede ser producto de
                 bajos resultados.

                 Esto puede resultar en cambiar los
                 objetivos y mantener el contenido en vez
                 de alterar el contenido y mantener sus
                 objetivos

                  Antes de cambiar sus objetivos, revise
                  bien el contenido




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RESUMEN
   Primero defina los objetivos generales, que pueden
ser financieros o bien basados en el tiempo
   Los objetivos generales ayudan a no perder el norte
    Luego defina los objetivos específicos, que pueden
ir modificandose de acuerdo a experiencia y resultados
   Una vez definido los objetivos vienen los contenidos
a generar y cómo deben alinearse

   El tema del email ayuda a que la audiencia perciba
los objetivos del email.
   No pierda el foco de sus objetivos. Revise primero
su contenido
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INTRO      INBOUND                PARTIR
             MARKETING




                LISTAS             CONSTRUCCION
OBJETIVOS




ENTREGAR    RESULTADOS             EM EXITOSO




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Objetivos email marketing

  • 2. CRECIMIENTO PROYECTADO Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 3. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO FOCO TRADICIONAL OPORTUNIDAD ENCONTRAR ENCONTRAR CONVERTIR CONVERTIR MANTENER Ganancias son MANTENER generadas por compras repetidas El potenciar las relaciones con los clientes actuales es relevante. ¿Pero cuánto estamos dispuestos a invertir? Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 4. Definir sus Objetivos Generales Definir los objetivos ayuda a: • Qué tipo de contenido poner en sus campañas • Cuántos emails (campañas) debe enviar • Qué tan seguido enviarlos • A quién enviarles • Cuándo debe cambiar o re definir su estrategia Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 5. Definir sus Objetivos Generales I. Objetivos financieros: Aumentar las ventas: Generar la acción directa de impulsar una venta Contenidos del Email: • Llevar tráfico a la tienda • Llevar vistas al Sitio Web • Aumentar asistencia a un evento Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 6. Definir sus Objetivos Generales I. Objetivos financieros: Repetir ventas: Motivando a clientes actuales a comprar de nuevo Contenidos del Email: • Mantenerse en el Top of Mind • Atraer prospectos a compras • Recompensar a clientes con descuentos Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 7. Definir sus Objetivos Generales I. Objetivos financieros: Acortar ciclos de venta: Cuánto demora un cliente en tomar una decisión de compra Contenidos del Email: • Información para justificar una decisión • Recordatorios para tomar una decisión • Incentivos para tomar una acción inmediata Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 8. Definir sus Objetivos Generales II. Objetivos basados en el tiempo: Acciones automatizadas: para enfocarse en su negocio Contenidos del Email: • Dirigir a los prospectos y clientes a información online • Usar respuestas automatizadas para seguimiento a acciones • Agendar campañas en el tiempo Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 9. Definir sus Objetivos Generales II. Objetivos basados en el tiempo: Reducir tiempos administrativos: para enfocarse en su negocio Contenidos del Email: • Incluir un vínculo en cada email a un centro de preferencias para actualizar sus datos • Usar plantillas de email de acuerdo a la acción y el tipo de mensaje • Automatizar los seguimientos, entregas y reportes a un ESP Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 10. Organizar el contenido de sus Emails para cumplir sus objetivos Una vez obtenido objetivos claros, es el turno del contenido Importante: Ayuda a evitar el bombardeo de información no relevante a los clientes Evitar "Disparar y Rezar" Newsletter con diferentes temas, múltiples artículos y llamados a la acción Promociones con múltiples opciones y contenidos no relacionados Anuncios a un grupo segmentado pero enviado a todos Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 11. Traducir sus objetivos en temas Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decirlo explícitamente que está tratando de conseguir PROMOCIONAL PROCESO INFORMATIVO RELACIONAL Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 12. Traducir sus objetivos en temas Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir PROMOCIONAL Si el objetivo es persuadir a la audiencia a tomar una acción específica Si el objetivo es comprar un producto específico, incluir: PROCESO • Imágenes de producto • Cupones • Testimoniales INFORMATIVO • Encabezados y vínculos a un llamado a la acción • Vínculos a mayor información que soporta el llamado a la acción RELACIONAL Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 13. Traducir sus objetivos en temas Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir PROMOCIONAL Si el objetivo es dar instrucciones oficiales o explicar un proceso • Emails de bienvenida PROCESO • Notificaciones y declaraciones oficiales • Pie de páginas que explican un despacho o política de privacidad • Garantías INFORMATIVO RELACIONAL Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 14. Traducir sus objetivos en temas Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir PROMOCIONAL Si el objetivo es que se formen una opinión • Nuevos artículos • Historias y narraciones PROCESO • Opiniones y puntos de vistas • Anuncios • Calendario de eventos • Preguntas frecuentes INFORMATIVO RELACIONAL Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 15. Traducir sus objetivos en temas Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir PROMOCIONAL Si el objetivo es profundizar relaciones con clientes. Son por lo general de una vía y sin llamado a la acción • Saludos o agradecimientos PROCESO • Noticias o historias sobre experiencias personales • Mensajes de reconocimiento INFORMATIVO RELACIONAL Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 16. Mantenga el foco en sus Objetivos Perder el foco puede ser producto de bajos resultados. Esto puede resultar en cambiar los objetivos y mantener el contenido en vez de alterar el contenido y mantener sus objetivos Antes de cambiar sus objetivos, revise bien el contenido Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 17. RESUMEN Primero defina los objetivos generales, que pueden ser financieros o bien basados en el tiempo Los objetivos generales ayudan a no perder el norte Luego defina los objetivos específicos, que pueden ir modificandose de acuerdo a experiencia y resultados Una vez definido los objetivos vienen los contenidos a generar y cómo deben alinearse El tema del email ayuda a que la audiencia perciba los objetivos del email. No pierda el foco de sus objetivos. Revise primero su contenido Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 18. INTRO INBOUND PARTIR MARKETING LISTAS CONSTRUCCION OBJETIVOS ENTREGAR RESULTADOS EM EXITOSO www.masterbase.com
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