El documento describe un centro de contacto que ofrece servicios de emisión y recepción de llamadas y correos, utilizando tecnología avanzada de voz sobre IP (VoIP) y CTI para gestionar campañas de forma eficiente. El equipo está altamente capacitado, con un bajo índice de rotación y cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector. Además, se enfatiza en la personalización del servicio para adaptarse a las necesidades de cada cliente.

1. Contact Center
le ayudamos a conseguir sus objetivos
Emisión y Recepción de Llamadas, Emails, SMS, siones para mantener siempre la plataforma
Fax, Redes Sociales y todo de forma integrada. con la última tecnología.
VOIP: Toda nuestra plataforma funciona en voz
el Mejor Equipo Humano
sobre IP. Permitiéndonos unas funcionalidades
Formados: Equipo de profesionales con un alto y prestaciones muy superiores a las centralitas
grado de formación, la mayoría de nuestros tradicionales.
operadores son licenciados o diplomados.
CTI: Trabajamos con el CTI de Vocalcom Her-
Sin Rotación: El 90% de la plantilla contratado mes.net, permitiendonos gestionar cualquier
inicialmente, continua prestando sus servicios campaña de una forma totalmente eficiente.
hoy
Personal Técnico: Contamos con expertos en
Experimentados: Todo el equipo cuenta con tecnología de voz sobre IP y CTI permitiendonos
más de 10 años de experiencia, dando servicio integrar nuestros sistemas con los del cliente de
a instituciones públicas e importantes multina- forma ágil y profesional
cionales.
Tamaño: El tamaño de nuestras plataformas
la mejor Tecnología: permite garantizar un servicio de alta calidad,
Equipamiento: Contamos con los últimos avan- muy personalizado y adaptado a las necesida-
ces tecnológicos y seguimos realizando inver- des de cada cliente.
Excelencia operativa
TECNOLOGÍA
CTI Vocalcom
PLATAFORMA
Asturias Experimentados
PERSONAS
Valnalón (Langreo) Formados Voz IP
150 puestos Fieles Redundancia
Disponibilidad 24x7 Involucrados Datos y Energia
Inaugurada en 2010 Sin Rotación Fibra Optica
Grupo
TKS
C/ Chile 4 · 28290 Las Rozas (Madrid)
C/ Laminación S/N · 33930 La Felguera (Asturias)
Tel.: 916 308 575 · Fax: 916301829 · Email: grupotks@grupotks.com
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2. Gestion Integral
de CLIENTES
Recepción:
– Venta de productos y servicios
– Información de productos
– Información postventa
– Toma de pedidos
– Tramitación de solicitudes
– Servicios de ayuda
– Reclamaciones
– Fidelización
– Desbordamiento de llamadas
EMISIÓN:
– Atención de centralitas
– Venta de productos y servicios
– Seguimiento de resultados
– Optimización de ventas
EQUIPO HUMANO – Venta Cruzada
Profesionales con décadas de experiencia realizando – Información y Postventa
campañas para importantes multinacionales. – Concertación de entrevistas
– Seguimiento de Mailings
– Seguimiento logístico
CTI:
T ecno l o g í a – Hermes.Net es una plataforma basada en
Adaptamos nuestras aplicaciones informáticas a las una interfaz web, que da acceso a todas las
necesidades de nuestros clientes, ofreciendoles una funcionalidades del centro de contactos a
solución llave en mano que facilita la integración de partir de un navegador web estándar;
los sistemas informaticos de nuestros clientes de una – Canales de Contactación CTI:
forma fácil, ágil y sencilla. • Entrante
• Saliente Planificada:
• Predictiva
• Preview
• Progresiva
• Automática
Resultados • Saliente No Planificada:
Excepcionales • Manual progresiva
Partners:
Grupo
TKS www. grupotks.com
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