El documento discute cómo la tecnología e innovación están transformando los negocios. Explica que las empresas ya no son solo compañías con alguna tecnología, sino que la tecnología es fundamental para su operación. También analiza cómo las empresas en Chile aún no usan la tecnología de manera estratégica en áreas como el front-office. Finalmente, presenta ejemplos de cómo la tecnología está cambiando procesos productivos e industriales y mejorando la experiencia del cliente.

1. Tecnología e Innovación:
Reiventando los Negocios con las TI
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2. Tecnología y negocios
UPS used to be a cargo company with some technology.
Now it’s a technology company with some airplanes.” —
Forbes
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3. Nuestra relación con la tecnología no ha
cambiado en siglos...
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4. En Chile, las TI no son usadas con criterio
estratégico
Estamos sobre-
invertidos en el
backoffice
Y definitivamente falta
inversión en el front-
office y operaciones
Fuente: ENTI 2007
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5. El enfoque gerencial está cambiando...
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6. Ciertas industrias están “tirando el carro”
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7. A pesar de todo, estamos lejos del estándar de
inversión
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8. ¿Qué tienen en común estos dos centros de
distribución?
MUY Poco.... solamente que ambas
almacenan mercadería y ocupan m2
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9. Aplicaciones: Las TIC’s en la relación con los
clientes (CRM)
Call
Center Soporte
Tienda WAP
“web” online
Experiencia de Experiencia de
Experiencia de
Compra Experiencia de
Servicio y Post-Venta
Compra
Experiencia de Viaje
Experiencia de
Kiosco auto-
Compra Viaje
Tracking
servicio de envío eLearning
CRM Colaborativo
Workflow
Puntos de contacto
Base de Datos Central de Clientes
Data
Data Mining
Warehouse
Marketing y Desarrollo de Productos
Procesos y Operaciones
Cross y up- Gestión de
Fidelización Campañas
selling
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10. Aplicaciones: Las TIC’s en la cadena de valor
(SCM)
TICs para TIC’s para TICs para
ABASTECIMIENTO/SCM BACKOFFICE/ERP MARKETING y VENTA/CRM
Logística TICS para
Marketing
CLIENTES
CLIENTES
Inbound OPTIMIZACION DE
PROCESOS DEL
NEGOCIO
Abastecimiento Ventas
LA EMPRESA
Producción Servicio cliente
TICs para GESTION
Diseño de DE RECURSOS Logística
PROVEEDORES HUMANOS Outbound CLIENTES
producto
DE PROVEEDORES DE CLIENTES
(CONSUMIDORES)
TICs para REDUCCION TICs para RETENCION Y
DE COSTOS FIDELIZACION DE
CLIENTES
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11. Aplicaciones: Las TIC’s en la gestión integral de
la empresa (ERP)
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12. Los negocios tradicionales: La "cadena de
valor" orientada al cliente
Proveedores
Fabricantes
Mayoristas
Retail
Clientes
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13. Los negocios basados en TI: La "red de valor"
centrada en el cliente
Configuración de productos en Web
E-Procurement
Proveedores
E-logistics
Manufactura
Planificación
Planificación
Colaborativa via internet
Clientes Fulfillment Centers
Autoservicio Web
Delivery
Web Tracking Contratistas Producción
Servicio a
Clientes Servicio al Cliente Web
E-Content Management
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14. Tendencias IT... ejemplos
El individuo conectado… siempre!
Internet-on-board
Everywhere- On-campus
Teleworking Airports
availability mobility
Home On the go Hotspot Office
Universal Access
Fixed networks Mobile networks Enterprise networks
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15. Tendencias IT... ejemplos
Wireless & Mobility
Notificación de su agente de viajes (WAP
Travel)
Seleccionar ”Cambiar su
plan de viaje"
Authentication
Alternativas disponibles:
The "16:10 flight”
The "16:25 flight”
Call “WAP Travel”
Seleccionar una opción para más
información
Seleccionar “Accept”
Aparece un mensaje final de confirmación
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16. Tendencias IT... Ejemplos
Mantenimiento industrial
o Uso de red de fibra
óptica (OTN) paralela
a la correa de 13km
o Sensores monitorean
todos los
componentes de la
correa
o Software
centralizado de
mantenimiento
permite optimizar el
servicio de
mantenimiento
integral que brinda
Siemens
En uso en correa transportadora de Minera
Los Pelambres
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17. Tendencias IT... ejemplos
Colaboración virtual
Juan = Host
(en Santiago) Miguel
(Los Bronces)
René
(en su casa, DSL)
IP-based Stefan
presence-enabled (at Hotel)
Collaboration
Session
Rudi
(en Iquique, José
llegando tarde)
(en el Aeropuerto Los más
usados: Webex
y LiveMeeting
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18. Tendencias IT... ejemplos
Monitoreo Industrial Remoto
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19. Tendencias IT... ejemplos
Detección Lineal de Incendios
Hasta 4.000m con
sensibilidad de
muestreo de 4m...
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20. Tendencias IT... ejemplos
Monitoreo de Variables Ambientales
Proyecto TORESA de
Fundación Chile
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21. Tendencias IT... ejemplos
B2B y Procurement vía e-marketplaces
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22. Tendencias IT... ejemplos
Optimización de transporte terrestre
www.transplace.com
Critical Mass
DNE
Web
Optimization
Portal
Technology
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23. Tendencias IT... ejemplos
Telemetría y Control Remoto
Codelco ANDINA
con ABB
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24. Tendencias IT... ejemplos
RFID para gestión de bodegas
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25. Tendencias IT... ejemplos
Asistencia remota de pacientes crónicos
Puntos de Acceso Web-based
para Equipos Locales y
médicos a cargo de pacientes
crónicos (Consultorios AP)
Red de Monitores
Remotos (GPRS)
Red de Puntos
Data Center Fijos de fácil
acceso
RedIP (FARMACIA)
Servidores de
Aplicación y
Bases de Datos
Servicio de
Central de Monitoreo
Atención Médica
Pacientes Crónicos
Remota (Aló Dr)
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26. Tendencias IT... ejemplos
Mantenimiento Predictivo
Actualmente en uso
en palas Bucyrus en
las faenas de Los
Colorados (CMH) y
Los Bronces (Anglo)
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27. Tendencias IT... ejemplos
Análisis del Comportamiento del Consumidor
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28. Tendencias IT... ejemplos
Manejo Seguro del Equipaje Aéreo (S-11)
NUEVO BILLETE :
Código de Barras RFID
+
NUEVO BILLETE :
Código de Barras RFID
+
CONTROL
EQUIPAJE
ANTENA
ANTENA
RFID RFID
ANTENA ANTENA
BD RFID RFID
RETIRO DE EQUIPAJE
Internet
BD
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29. Tendencias IT... ejemplos
Centros de Servicios Compartidos
Centro de Servicios
Compartidos de
Imagenología Digital SSMN
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30. Tendencias IT... ejemplos
Monitoreo de Cultivos
Medición en tiempo
real de datos
tomados
directamente desde
las zonas de cultivo.
Medición de
variables en las
plantas y suelo
(fitomonitoreo).
Transmisión
inalámbrica a una
central de
monitoreo.
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31. Tendencias IT... ejemplos
ASP: Arrendar servicios, no comprar software
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32. ¿Tecnología para la Estrategia o Estrategia
basada en Tecnología?
La Estrategia define y
requiere el apoyo de las TI
(enfoque tradicional) o Ambas… ni lo uno ni
lo otro
o Es posible crear
nuevas estrategias de
negocio a partir de la
implementación de
ciertas tecnologías
Las TI aportan nuevas
oportunidades a la Estrategia
(enfoque actual)
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33. Contacto
o Guillermo Beuchat Shaw
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+56 99 8730717
gbeuchat@transforme.cl
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