Como determinar el contexto de las Organizaciones en 3 pasos, con una vinculación al sistema de Planeación Estrategica

1. Contexto de la organización
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

2. Determinar el contexto de la organización en 3 pasos,
obteniendo como entregable la planeación estratégica de la
organización.
1º Determinar las
cuestiones
Internas
Externas
2º Entender a las
partes interesadas
Necesidades
Expectativas
3º Determinar el
alcance del SG
Cuestiones
Partes
Interesadas
Producto o
Servicio
Planeación
Estratégica
Operativa
VODA Evaluación 360º Manual Integra del SG
Catch ball y Business
Impact Project
Herramientas de diagnostico y gestión

3. 1º Determinar las cuestiones a través de un VODA
CUESTIONES
EXTERNAS
factores económicos como los tipos de cambio, la situación
económica, el propósito de inflación, la disponibilidad de crédito;
factores sociales como las tasas de desempleo locales, la
percepción de seguridad, los niveles educativos.
factores políticos como la estabilidad política, la inversión pública, la
infraestructura local, los acuerdos comerciales internacionales
factores tecnológicos como tecnologías, materiales y equipos
nuevos en el sector, el vencimiento de patentes, el código ético
profesional
factores de mercado como la competencia, incluyendo la cuota de
mercado de la organización, productos o servicios similares, las
tendencias del líder de mercado, las tendencias de crecimiento de
clientes, la estabilidad del mercado, las relaciones de la cadena de
suministro
factores legales y reglamentarios que afectan al ambiente de trabajo,
como regulación de los sindicatos y regulaciones con una industria.
CUESTIONES
INTERNAS
desempeño global de la organización
factores de recursos, como infraestructuras, entorno para la
operación de los procesos, conocimiento organizacional
aspectos humanos como la competencia de las personas, el
comportamiento y la cultura organizacional, las relaciones con los
sindicatos
factores operacionales como capacidades de suministro de proceso
o producción y servicio, desempeño del sistema de gestión de la
calidad, seguimiento de la satisfacción del cliente
factores en el gobierno de la organización, como reglas y
procedimientos para la toma de decisiones o la estructura
organizacional
Ventajas Oportunidades
Debilidades Amenzas
En el ámbito
organizacional
Propios
del
entorno
Aportadoras
Retadoras

4. 2º Entender a las partes interesadas a través de una
evaluación 360º
Clientes
Proveedores
Comunidad
Empleados
Inversionistas
Asociaciones
Autoridades
Necesidades
y
expectativas
En cada
caso
responder
Qué esperan recibir?
Que es lo que NO han recibido?
Cuál es su orden de prioridades?
Qué es lo que NO esperan recibir?
Cuáles son sus necesidades?
Cuál es su necesidad primordial?
En qué medida han sido cubiertas sus
necesidades?
Cuál es mi posición referencial con respecto
a la competencia y/o al best in class?

5. 3º Determinar el alcance del SG en el MIG
Considerar Descripción del entorno de la
organización
Mercados y clientes objetivos
Productos y servicios ofrecidos
Sitios, turnos, locaciones, etc.
Mapa de Procesos
Descripción de la documentación de 1er
y 2º nivel
Organigrama y principales
responsabilidades
Tone from the TOP
Manual
de
Gestión
Exclusiones
Procedimientos
Interacción de
procesos
Alcance del
Sistema