1. CONTRATACION INFORMATICA
12. CONTRATACION INFORMATICA
Bajo ladefiniciónde contratacióninformática,se encuentralacontrataciónde bieneso
serviciosinformáticos.De estamaneraentendemosporcontratacióninformática,aquellacuyo
objetoseaunbien o un servicioinformático -oambos- oque unade lasprestacionesde las
partestengapor objetoese bienoservicioinformático.
Bienesinformáticossontodosaquelloselementosque formanel sistema(ordenador) en
cuanto al hardware,ya seala unidadcentral de procesoo susperiféricos,asícomotodoslos
equiposque tienenunarelacióndirectade usoconrespectoa ellosyque,enconjunto,
conformanel soporte físicodel elementoinformático.Asimismo,se consideranbienes
informáticoslosbienesinmaterialesque proporcionanlasordenes,datos,procedimientose
instrucciones,enel tratamientoautomáticode lainformaciónyque,ensuconjunto,
conformanel soporte lógicodel elementoinformático.
ComoServiciosinformáticosse entiendetodosaquellosserviciosque sirvende apoyoy
complementoalaactividadinformáticaenunarelaciónde afinidaddirectaconella.
12.1 PARTES DE UN CONTRATOINFORMATICO
En la contratacióninformáticase veninvolucradosvarioselementos,alosque podemos
denominarcomplementarios,que se interrelacionanentre sí.
Así, distinguiremosentre:contratantes,parte expositiva,cláusulasopactosy anexos,que se
analizana continuación.
12.1.1 LOS CONTRATANTES
No eslomismola contratacióninformáticarealizadaentre profesionalesde lainformática,que
la contratacióninformáticarealizadaentre unprofesional de lainformáticayun tercero.
Por ello,laidentificaciónysituaciónprofesional de losintervinientesreviste granimportancia,
debiendofijar,nosolamentequienadquiere cadaresponsabilidadproveniente de la
contratacióny a quienrepresenta,sinotambiénque conocimientosoformaciónprofesional,o
empresarial,relacionadaconel temaobjetodel contrato,tiene cadaunodebidoala
obligaciónexistente, desdelaópticade una buenafe contractual,de informarcorrectamente a
la otra parte y de proporcionarclaridadalas cláusulasyobligacionesdel contrato.

2. La formaciónde lavoluntadylas responsabilidadesde cadauna de laspartes,tienenuna
relaciónconla identificaciónpersonal yprofesionalde lasmismas,que laconviertenendato
de gran importanciaeneste tipode contratos.
12.1.2 PARTE EXPOSITIVA
En estaparte se expone,de formaclaray concreta,el por qué y el para qué del contrato.Es
importante señalarque dentrode loscontratosinformáticosesimprescindible fijarde forma
sencilla,porque se realizael contratoycualeshan sidoloscondicionantesocircunstancias
que han movidoalas partesa unirse mediante estarelacióncontractual.
Para ello,se fijaranlosinteresesde cadacual,especificandolasnecesidadesde unoylaoferta
del otro;dejandobienclaroque esloque ofrece unaparte y que eslo que aceptala otra y
debiendoexistirunacoincidenciareal sobre el objeto,o conceptoque de el yde su utilidad
respectoal finperseguido,tienencadaunade laspartes.
Por otro ladoesde especial interésestablecerclaramente el negociojurídicoenel cual luego,
de acuerdocon la teoría general paraese negocioenel ordenamiento,se puedasubsumirel
caso e interpretarel contrato.
12.1.3 CLAUSULAS O PACTOS
Partiremosdel principiode buenafe y,estableceremosuna"obligación"de colaboraciónen
ambossentidos;el suministradordebecolaborarconel usuarioy,loque es igual de
importante,el usuariodebe colaborarconel suministrador.
Además,el usuariodebe respetaryseguirlasdirectricesque,respectoal biencontratadoysu
implementaciónenel circuitode información,le indiqueel suministradory,
consecuentemente,utilizarel equipoinformáticoolosprogramas,siguiendolasinstrucciones
que,para su optimautilización,le señale.El suministrador,porsuparte,se exonerade
responsabilidadenel casoenque existaunaanomalíaconsecuenciadel incumplimiento por
parte del usuariode estasinstruccionesde funcionamientoomanejo.
Estas cláusulasopactos han de cumplirlossiguientesrequisitos,aunquesonorientativos:
· Obligacionesde laspartes,clarasyconcisas.

3. · El deberde asesoramiento.
· El cumplimientodelplazo.
· La formacióndel usuario.
· Prohibiciónde subarrendar.
· Sustitucióndel equipo.
· Definiciónde términosoconceptososcuros.
· El mantenimientopreventivo.
· Cláusulasde garantía.
12.1.4 LOS ANEXOS
Es fundamental que loscontratosinformáticosvayanacompañadosde unosAnexosque
incorporadosa ellosyconla mismafuerzade obligar,contengandiferentesdesarrollosde
elementosque formanparte sustancial del contrato.
Entre losAnexostipo,que ayudanadescribirel objetoyque siempredebenfigurar,enun
contrato informáticodestacan:
Especificacionesdel sistemaacontratar.
Especificacionesde losprogramasadesarrollar.
Pruebasde aceptación.

4. Resultadosaobteneryque,enalgúncaso, formaranel propioobjetodel contrato.
Análisis.
12.2 TIPOS DE CONTRATOSINFORMATICOS
Ante lagran diversidadde contratosinformáticosque existenenlaactualidad,dividiremossu
estudioendosgruposdiferenciados.El primero,respectoal objeto,debidoalascaracterísticas
especialesde losdistintosobjetossobre losque puedenversarestoscontratos -yasea
hardware,software,serviciosde mantenimientoyformación,ollave enmano- que llevan ala
necesidadde suestudioytratamientoindividualizado.
El segundo,respectoal negociojurídico,debidoaque loscontratos informáticos,más
comúnmente realizados,se hanllevadoacabobajo el paraguasprotectorde unadeterminada
figurajurídicaen laque han encontradoacomodo,perocasi todoslos casos,ha sidonecesario
adecuarel objetodel contratoal negociojurídicorealizado.
A - POREL OBJETO
Por el objetodel contratodistinguiremoscontratosde hardware,contratosde software,
contratosde instalaciónllaveenmanoycontratosde serviciosauxiliares.
Contratosde Hardware.En losque hayque conceptuarcomo hardware todoaquelloque,
físicamente,forme parte del equipo,considerandocomotal,también,alosequiposde
comunicacionesu otroselementosauxiliaresparael funcionamientodel sistemaque se vaa
implementar.
Contratosde Software.Hayque diferenciarenel momentode analizarunacontrataciónde
software,si se trata de un software de base o de sistema,ose trata de u software de utilidad,
o de aplicaciónousuario,ya que este ultimo,debe responderaunasnecesidadesparticulares,
lasdel propiousuario,el que encargala aplicación,yque,portanto,tendránque quedar
claramente especificadasenel contrato;sinembargo,el software de base osistemayel
software de utilidadrespondenaunascaracterísticas generalesque sonlasdel propiosistema
o las de la utilidadalaque sirvenyes unproducto ya conformadode antemanoque nose
somete apeticionesoparticularidadesdel usuario.
Contratosde instalaciónllave enmano.Enlosque iránincluidostantoel hardware comoel
software,asícomo determinadosserviciosde mantenimientoyde formacióndel usuario.

5. Contratosde serviciosauxiliares.Comopuedenser,el mantenimientode equiposyprogramas
o la formaciónde laspersonasque vana utilizarlaaplicaciónrespectoaequipos,sistemao
aplicaciones.
B - POR EL NEGOCIO JURIDICO
De acuerdocon el negociojurídicodel contrato,existirántantostiposde contratoscomo
negociosjurídicosse realicensobre esteobjeto.Así,algunosde losmasutilizadosenel campo
de la informáticasonlosllamadosde venta,de arrendamientofinanciero,de alquiler,de
opciónde compra, de mantenimiento,de prestaciónde servicios,de arrendamientode obra,
de préstamo,de deposito.
De venta.Cuandoseauncontrato enel que el suministrador,ovendedoreneste caso,se
obligaa entregarunacosa determinada,unbieninformático,ylaotraparte, comprador,a
pagar por él a un preciocierto(art.1445 CC).La ventatambiénpuede serde servicios.
De arrendamientofinanciero.Mediante el que se requieraque participentrespartes,el
suministrador,vendedor,del equipoinformático,unaentidadointermediariofinancieroque
compra el bien,paraun terceroque esel usuario,y el usuariodel bienque loposeerá,perolo
tendráenrégimende arrendamientofinancierohastaque hayacumplidoconunas
determinadascaracterísticasorequisitos.
De alquiler.El arrendamientosobrebienesinformáticosesunarrendamientotipode los
reguladosenel CódigoCivil,art.1543 yss., caracterizadoporque el suministradorse obligaa
dar al usuarioel goce o uso de un bieninformáticodurante untiempodeterminadoyporun
preciocierto.
De opciónde compra.Aunque laopciónde compra no estadefinidaennuestroordenamiento
y solamente se recoge parabienesinmueblesenlalegislaciónhipotecaria(art.14),nuestra
doctrinay jurisprudencialatienenbiendelimitadaexigiendoque paraque existaeste tipode
contrato,tienenque darse tresrequisitosprincipales:
Respectoal optante,que le debe concederladecisiónunilateral de larealizaciónde laopción
de compra.
Preciode compraventa,que debe quedarperfectamente señaladoparael casode que el
optante decidaaccedera dichacompraventa.

6. Plazodel ejerciciode laopciónde compra,que debe quedardeterminadoconclaridadenel
acuerdode las partes.
De mantenimiento.Puede sertantode equiposcomode programas,oincluso,mantenimiento
integral enel que se puede incluirunserviciode formación,asesoramientoyconsulta.
De prestaciónde servicios.Enlosque incluiríamosanálisis,especificaciones,horasmaquina,
tiempocompartido,programas,etc.,que lospodíamoscalificarcomounoscontratosde
arrendamientosde servicios.El arrendamientode serviciosse dacuandouna parte se obliga
con la otra a prestarle unosdeterminadosservicios,conindependenciadel resultadoque se
obtengamediante laprestación.
De ejecuciónde obra,consistente enel compromisode unade laspartes,ennuestrocaso el
suministradordel bienoservicioinformático,aejecutarunaobra,y de la otra parte realizar
una contraprestaciónenpagopor laobra llevadaacabo.
De préstamo,caracterizadoporque unaparte entregaaotra el bieninformáticoparaque use
de él durante un tiempodeterminadoyle devuelvaunavezcumplidoese tiempoyde
Comodato,consistenteenuntipode contratode préstamoenel que el suministrador
transfiere el usodel bieninformáticoprestado.El CódigoCivil(art.1740), se refiere al
comodatocomo un contratode préstamo,enel que unade las partesentregaa la otra alguna
cosa no fungible paraque use de ellaporciertotiempoyse la devuelva,indicandoque es
esencialmentegratuito.Enel casode que se acuerde entre laspartesuna retribución,dejade
sercomodato para pasar a ser unarrendamientode cosas.
De depósito,que se constituye,de acuerdoconloestablecidoenel CódigoCivil (art.1758),
desde que unapersonarecibe unacosa ajenacon laobligaciónde guardarlayrestituirla,
siendouncontratogratuito,salvopacto contrario(art.1760), pero que enel caso de cumplirse
losrequisitosestablecidosenel Códigode Comercio(art.303),se trata de un deposito
mercantil,enel que el depositariotendráderechoaexigirretribuciónporel deposito,salvo
pacto contrario(art.304), con las obligacionesparael depositariode conservaciónde lacosa,
eneste caso, del bieninformático,de acuerdoconloestablecidoenlosarts.306y
concordantesdel mismocuerpolegal.
La contrataciónde bienesylaprestaciónde serviciosinformáticosnotiene unacalificación
uniforme que lapuedasituar,encadacaso, enun modelootipode contratode losque figuran
ennuestroordenamiento.

7. Los contratosinformáticosestánformadosporelementosdisparesque exigenlamezclao
uniónde doso más tipode contratospara poderconfigurarsuscaracterísticas, siendosu
objetomúltiple ydiversificado,pudiendodarse multitudde figurasque desequilibrarían
cualquierrelacióntipoque se puedapensar.Todoellodebidoalapluralidadde laspartesque
intervienenyladispersiónde interesesentre ellas,asícomoa la particularidadde
determinadascláusulasque formanparte de este tipode contratos.
Asimismoel desconocimientoporel usuario,entérminosgenerales,de lasposibilidadesy
limitesde lainformática,hace que notodoenel contrato puedaestarbasadoenel ya
mencionadoprincipiode laautonomíade la voluntadde loscontratantes.
En muchas ocasiones,soncontratosde adhesión,enlosque unade laspartesfijalascláusulas
del contratoy lo otra se adhiere alas mismas,sintenerposibilidadde modificarningunade
ellas.Estoscontratosde adhesiónsonproductode la contrataciónenmasa que,
frecuentemente,violanlosderechosde losconsumidoresde bienesyserviciosinformáticos
por el gran desequilibrioque se produce al faltarlaemisiónlibre de voluntadporunade las
partesenla fijaciónde lascláusulasdel contrato.
En algunoscasos,como el de las conocidascontratacionesllaveenmano,seriaadecuadala
aplicaciónde lateoría del resultadoenle contratacióninformática,enunclaroarrendamiento
de obra. Ahorabien,elloimplicaque losresultadosse especifiquenenel contratodefiniendo
cualesson,dentrode unoslimitesrazonables,odichode oraforma,cuando la funciónbásica
de tratamientode lainformaciónseacumplidaaunque se puedandaralgunos
comportamientosde lamismaque,sintener grancarga sobre la aplicación,noseanlos
adecuadoso adolezcande algunoserroresofallos.
En definitivalacontratacióninformática,engeneral,adolece de determinadascaracterísticas
que la hacenextremadamente complicadaenlaredacciónde loscontratosy enla fijaciónde
losderechosyobligacionesde laspartes.A ellohayque añadira inexistenciade unanormativa
adecuadaa los mismoyla dificultadenlafijacióndelobjetocuandosoncontratoscomplejos.
Es por ello,que se debenredactarteniendoencuentaunequilibriode prestacionesyevitaren
loposible laexistenciade cláusulasoscuras.
A continuaciónadjuntamosunejemplode loscontratosinformáticosmásextendidosy
utilizadosenlaactualidad.
CONTRATO"LLAVEEN MANO" DE CESION DE USO DE PRODUCTOS INFORMATICOS
Entre:
Domicilio:

8. CIF:
A continuacióndenominadoel USUARIO
Y EMPRESA a continuacióndenominadoel FABRICANTE,conCIFX-999999. Y domiciliosocial
en:La calle de laempresa,Zaragoza.
Se convienenlasCLAUSULASque a continuaciónse mencionan:
PRIMERA.OBJETO DEL CONTRATO
El FABRICANTEconcede al USUARIOuna licenciade usode productosinformáticos(en
adelante denominadoel PRODUCTO),descritoenel ANEXOIque formaparte de este
contrato; estalicenciade usono tiene el carácter de exclusivayseráintransferible.El
PRODUCTO seráinstaladoenunasolaunidadcentral,propiedaddel Usuario.
El FABRICANTEse compromete aprestaral USUARIOlos siguientesservicios,tal ycomose
definenenlascláusulasde este contrato:
Instalacióndel productoysoporte correspondiente.
Documentacióndel producto.
Soporte del producto.
SEGUNDA. USO DEL PRODUCTO
El productoque se define enel ANEXOcorrespondiente,estadiseñadoparafuncionarcomose
describe enladocumentaciónentregadaconel mismo.
El iniciodel usodel PRODUCTOseaconsideradodesde lafechade surecepciónporel
USUARIO.Esta fechase denominaraenadelante FECHA DEINICIO.
TERCERA. INSTALACION YSOPORTE

9. Se entiende porINSTALACION lasaccionesrealizadasporel FABRICANTEparaque el
PRODUCTO puedaserutilizadoporel USUARIOenel Hardware designado.
En el momentode laINSTALACION se entregaraal usuarioladocumentacióncorrespondiente
del PRODUCTOen igual cantidadal numerode licenciascontratadas.
Para cada subsistemase recibiráformacióntécnicayasesoríaen lascuestionesrelacionadas
con el producto,tambiénde adaptaciónparamétrica.
CUARTA.COPIASADICIONALES
Se entiende porLICENCIA ADICIONALcualquiernuevainstalaciónde losPRODUCTOS.El
USUARIO que necesite unaLICENCIA ADICIONALdeberárequerirloporescritoal FABRICANTE.
Las LICENCIASADICIONALESse especificanensucesivosANEXOSal presente contrato.
Para las siguienteslicenciasde usose establece undescuentodel 25% sobre el preciode la
primera.
QUINTA.GARANTIA
El PRODUCTO gozade unagarantía de 60 días, contadosa partirde laFECHA DE INICIO.Esta
fecharesultante,se denominaraFECHA EFECTIVA parael SOPORTE.Caso de la instalaciónde
variossubsistemasen distintasfechasse estableceráunagarantía por subsistemaapartirde la
cual se iniciarael SOPORTE,que deberácontratarse aparte.
Durante el periodode GARANTIA,el USUARIOcontaracon un soporte telefónicoque de forma
razonable cubrirálasincidenciaspresentadas.El interlocutordel USUARIOdebe tener
informaciónsuficiente de operatoriadel PRODUCTO.
La GARANTIA asegurael cumplimientode lasespecificacionesdel PRODUCTO.Si asíno
ocurriese ysiempre que losfallosnose debanal mal usoo negligenciadel USUARIOse
procederáa su correccióno reemplazo.Dentrode lagarantíano quedanincluidoslosgastos
que puedanoriginarse comoconsecuenciadel envíode material,de desplazamientosal
domiciliodel usuarioydemásgastossuplidos,que seránsiempreporcuentadel usuario.

10. Una vez transcurridoel periodode garantía,el USUARIOse responsabilizade laverificaciónde
la idoneidadde losproductosconlicenciascontratadosparaalcanzarlosresultados
adecuados.
Cualquiermodificación,alteraciónoampliaciónde cuantasespecificacionesse contemplanen
este contratoy sus correspondientesANEXOS,se entenderánexcluidasde losmismos,y,
consiguientemente,encasode que poracuerdo mutuoseanconsideradoscambioso
modificacionesnecesariosparalaviabilidadde losextremospactadoseneste documento,
deberánsercontempladosenotroaparte que seráampliacióndel presente contrato.
SEXTA.CONFIDENCIALIDAD
A causa de la naturalezaconfidencial delPRODUCTOel USUARIOquedaobligadoano vender,
alquilaroponera disposiciónde tercerosel PRODUCTOocualquierinformaciónconfidencial
relacionadaconel PRODUCTO.El USUARIO reconoce ydeclara que el PRODUCTOsuministrado
por el FABRICANTEycualquiercopiadel mismosonyseguiránsiendo propiedaddel
FABRICANTEode lafirmarepresentadaporel FABRICANTE,declarandoexpresamente esta
propiedadencualquiercopia,total oparcial,realizadaporel USUARIO endesarrolloy
conformidadconloacordado eneste contrato.
El FABRICANTEporsu parte se obligaano divulgaroutilizar,sinconsentimientoprevio,
informaciónperteneciente al USUARIOconsideradacomoconfidencial.
SEPTIMA.TRANSMISION DE OBLIGACIONES,NULIDADDE CLAUSULAS.
Las obligacionesdelUSUARIOydel FABRICANTE,contraídas por el presente contrato,se
transmitiránalos respectivossucesoresoapoderadosya cualquierotraentidadenlaque
cualquierade laspartespuedaincorporarse ofusionarse de manerapermanente oaccidental.
Los contratantesdeclaranque consideranlascláusulasdel presentecontratoindependientes,
por loque la nulidadde unade ellasnooriginala nulidadni de latotalidaddel presente
contrato,ni de las demásacordadas.
OCTAVA.RESPONSABILIDADESEINDEMNIZACIONES.

11. El FABRICANTEnoseráresponsable de losretrasosenlaejecuciónde lasobligaciones
derivadasde este contratoo interrupcióndel servicio,cuandoestossucedanporcausasajenas
a su voluntadyno le seanimputables.
El FABRICANTEnose hace responsable de lasperdidasodañossufridosporel USUARIO,sus
empleadosoclientes,directamente oindirectamente originadosporerroresenlosprogramas,
su documentación,laoperaciónde losprogramasoel usode unhardware no autorizadopor
el FABRICANTE.
En el caso de que el FABRICANTEse disolvieraporel motivoque fuera,se compromete a
depositarlasfuentesdel PRODUCTOante unNotarioejercientede losde suciudadpara que el
USUARIO,puedacubrir susnecesidadesrelativasaellos,segúnlastarifasvigentesenesas
fechas.
NOVENA.ARBITRAJE.
Para cualquierdivergenciadel presente contrato,ambasparte se sometenexpresamente,y
con renunciaa su fueropropio,ala decisióndel asuntoolitigioplanteado,medianteel
arbitraje institucional de ARBITEC,AsociaciónEspañola de ArbitrajeTecnológico,alacual
encomiendanlaadministrarondel arbitrajeyladesignaciónde losárbitros.
El arbitraje se realizaraconforme al procedimientoestablecidoenel ReglamentoArbitral de
ARBITEC y enla Leyde Arbitraje,de 5 de diciembre de 1988.
El laudoarbitral deberádictarse durante losnoventadíassiguientesalaaceptacióndel cargo
por parte de losárbitrosdesignados,obligándoseambaspartesaaceptar y cumplirladecisión
contenidaenél.
Para el caso enque arbitraje no legaraa realizarse pormutuoacuerdoo fuese declaradonulo,
ambas partesse sometenalosJuzgadosy Tribunalesde Zaragozacon renunciaau propio
fuerosi este fuese otro.
DECIMA. ACTUALIZACION.
En el caso de que algunao algunasde lascláusulasdel contratopasena serinvalidas,ilegaleso
inejecutablesenvirtudde algunanormajurídica,se consideraranineficacesenlamedidaque
corresponda,peroenlodemás,este contratoconservarasuvalidez.

12. Las partescontratantesacuerdansustituirlacláusulaocláusulasafectadasporotra u otras
que tenganlosefectoseconómicosmássemejantesalosde las sustituidas.
Este contrato y sus correspondientesanexosreemplazanacualquierotrocompromisooanexo
establecidoanteriormenteseaverbalmente o porescrito,que se refieraal mismoproducto
que enellosse mencionan.
Y para que así conste,y enpruebade conformidadyaceptaciónal contenidode este escrito,
ambas parteslofirmanpor duplicadoya un soloefectoenlafechay lugarindicadosen el
encabezamiento.
WEBGRAFIA
https://sites.google.com/site/comercioelectronicoalpire/contratacion-informatica
http://www.uax.es/publicacion/los-contratos-informaticos.pdf