Este documento destaca la importancia de seguir las normas básicas de cortesía en la atención al cliente, como saludar, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas recomendaciones, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas de los clientes.
Este documento describe las habilidades blandas, que son atributos que permiten interactuar efectivamente con otros. Incluye cuatro etapas del aprendizaje de habilidades y destaca diez habilidades blandas demandadas por empleadores como comunicación, organización, trabajo en equipo y adaptabilidad. También ofrece consejos para desarrollar habilidades blandas a través de conversaciones cara a cara y escucha activa.
El documento describe las 5C del trabajo en equipo efectivo: 1) Comunicación - compartir información de manera clara para evitar malentendidos, 2) Coordinación - tener un líder que asigne tareas a los miembros apropiados, 3) Complementariedad - formar equipos donde las habilidades de los miembros se complementen, 4) Confianza - generar confianza a través de comunicación transparente y tiempo para conocerse, y 5) Compromiso - que cada miembro conozca su labor y los objetivos comunes para aumentar la motivación.
El documento trata sobre conceptos fundamentales relacionados con la organización y el comportamiento organizacional. Define organización, estructura organizacional y comportamiento organizacional. Explica los objetivos del comportamiento organizacional como describir, comprender, predecir y controlar la conducta en las organizaciones. También cubre temas como tipos de organizaciones, niveles de análisis del comportamiento organizacional, características de los individuos y factores que influyen en su comportamiento dentro de una organización.
Este documento presenta las reglas básicas para dar y recibir retroalimentación efectiva. El objetivo del taller es que los participantes identifiquen el feedback como una herramienta de comunicación interpersonal y administrativa que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y clientes, y recibir información valiosa sobre su desempeño laboral para mejorar. El documento explica que el feedback puede ser positivo, al resaltar conductas positivas, o negativo, al mencionar áreas de oportunidad y proponer un cambio.
La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y perspectivas de otra persona. Las personas empáticas pueden leer las señales no verbales y emocionales de los demás para entender lo que están pensando y sintiendo. Ser empático requiere prestar atención a los demás y considerar que sus experiencias y perspectivas pueden ser diferentes a las propias. Una falta de empatía se caracteriza por una falta de preocupación por los sentimientos de los demás.
El lenguaje del cuerpo (Allan Pease, Barbara Pease) (z-lib.org).pdfAlejandra Marmol
Este documento trata sobre la comunicación no verbal. En las primeras secciones se introduce el tema y se definen conceptos clave como la postura, los gestos y el espacio personal. Luego, se analizan diversos gestos y movimientos corporales como la posición de las manos, los brazos, las piernas y la expresión facial, así como su significado en la comunicación. Finalmente, se mencionan otros elementos no verbales como los cigarrillos, anteojos y la posibilidad de fingir gestos. El documento proporciona una guía detallada sobre la
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
El documento define el liderazgo como la capacidad de comunicarse con un grupo para influir en sus emociones y hacer que sigan los objetivos del grupo. Explica que un líder no solo da órdenes sino que también comparte las ideas del grupo y motiva a los miembros a ejecutar acciones de manera convencida. Finalmente, identifica algunos tipos de líderes como el legítimo, tradicional y carismático.
Este documento describe las habilidades blandas, que son atributos que permiten interactuar efectivamente con otros. Incluye cuatro etapas del aprendizaje de habilidades y destaca diez habilidades blandas demandadas por empleadores como comunicación, organización, trabajo en equipo y adaptabilidad. También ofrece consejos para desarrollar habilidades blandas a través de conversaciones cara a cara y escucha activa.
El documento describe las 5C del trabajo en equipo efectivo: 1) Comunicación - compartir información de manera clara para evitar malentendidos, 2) Coordinación - tener un líder que asigne tareas a los miembros apropiados, 3) Complementariedad - formar equipos donde las habilidades de los miembros se complementen, 4) Confianza - generar confianza a través de comunicación transparente y tiempo para conocerse, y 5) Compromiso - que cada miembro conozca su labor y los objetivos comunes para aumentar la motivación.
El documento trata sobre conceptos fundamentales relacionados con la organización y el comportamiento organizacional. Define organización, estructura organizacional y comportamiento organizacional. Explica los objetivos del comportamiento organizacional como describir, comprender, predecir y controlar la conducta en las organizaciones. También cubre temas como tipos de organizaciones, niveles de análisis del comportamiento organizacional, características de los individuos y factores que influyen en su comportamiento dentro de una organización.
Este documento presenta las reglas básicas para dar y recibir retroalimentación efectiva. El objetivo del taller es que los participantes identifiquen el feedback como una herramienta de comunicación interpersonal y administrativa que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y clientes, y recibir información valiosa sobre su desempeño laboral para mejorar. El documento explica que el feedback puede ser positivo, al resaltar conductas positivas, o negativo, al mencionar áreas de oportunidad y proponer un cambio.
La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y perspectivas de otra persona. Las personas empáticas pueden leer las señales no verbales y emocionales de los demás para entender lo que están pensando y sintiendo. Ser empático requiere prestar atención a los demás y considerar que sus experiencias y perspectivas pueden ser diferentes a las propias. Una falta de empatía se caracteriza por una falta de preocupación por los sentimientos de los demás.
El lenguaje del cuerpo (Allan Pease, Barbara Pease) (z-lib.org).pdfAlejandra Marmol
Este documento trata sobre la comunicación no verbal. En las primeras secciones se introduce el tema y se definen conceptos clave como la postura, los gestos y el espacio personal. Luego, se analizan diversos gestos y movimientos corporales como la posición de las manos, los brazos, las piernas y la expresión facial, así como su significado en la comunicación. Finalmente, se mencionan otros elementos no verbales como los cigarrillos, anteojos y la posibilidad de fingir gestos. El documento proporciona una guía detallada sobre la
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
El documento define el liderazgo como la capacidad de comunicarse con un grupo para influir en sus emociones y hacer que sigan los objetivos del grupo. Explica que un líder no solo da órdenes sino que también comparte las ideas del grupo y motiva a los miembros a ejecutar acciones de manera convencida. Finalmente, identifica algunos tipos de líderes como el legítimo, tradicional y carismático.
El documento habla sobre la calidad de vida en el trabajo y cómo crear un ambiente laboral excelente para los empleados que mejore los índices económicos de la organización. Discute el diseño de puestos de trabajo, análisis de puestos, y las cinco dimensiones centrales de la calidad de vida en el trabajo: variedad de tareas, identificación de tareas, significado de tareas, autonomía, y retroalimentación. También analiza un caso de estudio sobre cómo aplicar el enriquecimiento del trabajo en empleos monótonos.
Este documento analiza el papel del liderazgo estratégico y organizacional en el siglo XXI. Explica que el liderazgo estratégico se orienta a los resultados y requiere una alineación entre la estrategia, organización y liderazgo de una empresa. También destaca la importancia de desarrollar sistemas de liderazgo y estilos propios para cada organización. Finalmente, discute los diferentes enfoques de liderazgo organizacional y las habilidades que deben tener los líderes para lograr un liderazgo eficaz
El documento describe la importancia de la empatía y la asertividad en la comunicación. La empatía es la capacidad de percibir los sentimientos de otra persona, mientras que la asertividad permite expresar opiniones de manera respetuosa. Juntas, la empatía y la asertividad mejoran la comunicación y la resolución de conflictos entre las personas.
El documento habla sobre las técnicas de comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva es una herramienta eficaz que fomenta el respeto propio y hacia los demás. Describe algunas características clave de la comunicación asertiva como mantener contacto visual, postura abierta y tono de voz adecuado. También explica técnicas concretas como la técnica del disco rayado, del banco de niebla y de la pregunta asertiva que pueden usarse para mejorar la comunicación.
El documento define una organización como una entidad con un propósito definido, compuesta por personas y con una estructura sistemática. Explica que los gerentes son personas responsables de supervisar el trabajo de otros y tienen subordinados, a diferencia del personal operativo. También describe las tres habilidades esenciales de los gerentes según investigaciones: habilidades técnicas, humanas y conceptuales.
Este documento discute la empatía, que es la capacidad de sentir las emociones de otras personas como propias. Explica que la empatía involucra comprender las perspectivas y sentimientos ajenos. También señala que la empatía es la cuarta habilidad práctica de la inteligencia emocional y que las personas empáticas están más adaptadas a las señales sociales de los demás.
El documento describe los conceptos de liderazgo personal y profesional. Explica que el liderazgo implica influenciar a otros para lograr objetivos comunes a través del ejemplo personal, la comunicación efectiva, la visión y la capacidad de motivar. También destaca la importancia de desarrollar habilidades blandas como la inteligencia emocional, la capacidad de establecer metas y objetivos claros, y la planificación estratégica.
La empatía es la capacidad de sentir o experimentar las emociones de otras personas como si fueran propias. Es una habilidad adquirida que permite comprender mejor los sentimientos ajenos. Las personas con mayor empatía son mejores leyendo a los demás y captando información no verbal. Aunque es un proceso inconsciente, la empatía se puede aumentar observando a otros con más detalle y atención a sus emociones.
El documento habla sobre la automotivación. Explica que la automotivación es la motivación interna hacia uno mismo y que hay dos tipos principales de motivación: intrínseca y extrínseca. También enfatiza la importancia de cultivar pensamientos y actitudes positivas para aumentar la automotivación y lograr los objetivos. Finalmente, propone algunas preguntas para reflexionar sobre el grado de automotivación personal.
El documento describe los conceptos clave del trabajo en equipo. Explica que el trabajo en equipo implica que un grupo de personas trabajen de forma coordinada hacia un objetivo común, y que cada miembro aporta habilidades especializadas. También describe los cinco elementos fundamentales del trabajo en equipo: complementariedad, coordinación, comunicación, confianza y compromiso. Además, explica brevemente los roles comunes dentro de un equipo y las características ideales de sus integrantes.
Este documento describe las características de un líder efectivo, incluyendo la sabiduría, prudencia, justicia, fortaleza y perseverancia. Argumenta que aunque las personas nacen con diferentes habilidades, la mayoría de las características de un líder pueden desarrollarse. Un líder debe conocer a su equipo, mantenerlos motivados y respetar diversas opiniones.
El documento trata sobre el tema del liderazgo. Explica que el liderazgo es la capacidad de influir en otras personas para guiarlas hacia el logro de metas comunes. Luego describe brevemente diferentes tipos de liderazgo como el liderazgo autocrático, participativo y transformacional; y diferencia entre conceptos como poder, autoridad y liderazgo. Finalmente, destaca que el poder y la autoridad son elementos clave para el ejercicio del liderazgo, siempre y cuando el líder los utilice de manera adecuada.
El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo -
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
El documento describe las características del trabajo en equipo, incluyendo que requiere la participación de diferentes personas con habilidades complementarias, comunicación clara y confianza mutua. También destaca las ventajas del trabajo en equipo como permitir objetivos más fáciles de lograr y agregar valor a los procesos.
La PNL es un modelo que explica cómo funciona la mente humana y cómo procesa la información. Se basa en los principios de programación (como procesa la información el cerebro), neurología (cómo el cerebro y sistema nervioso procesan la información de los sentidos) y lingüística (cómo usamos el lenguaje para dar significado y comunicarnos). La PNL busca entender la percepción humana y mejorar la autoconfianza, relaciones interpersonales y éxito personal.
El documento describe las características, requisitos y ventajas del trabajo en equipo. Explica que el trabajo en equipo implica la participación organizada de personas hacia el logro de objetivos comunes y destaca la importancia de la cooperación, responsabilidad compartida y liderazgo efectivo para el éxito de un equipo.
El documento define el trabajo en equipo como un conjunto de personas que se organizan para lograr un objetivo común de forma coordinada. Las características del trabajo en equipo incluyen la integración de funciones de diferentes personas, compartir responsabilidades y realizar actividades de forma coordinada apuntando a un objetivo común. Algunas ventajas son compartir trabajos difíciles, obtener diferentes perspectivas y fortalecer el espíritu colectivo, mientras que algunas desventajas son tomar decisiones prematuras, consumir mucho tiempo en reuniones y tener responsabilidades
El documento describe tres niveles de liderazgo: liderazgo personal, grupal y organizacional. También discute estilos de liderazgo como el de apoyo, participativo, orientado a logros e instrumental. Finalmente, analiza características de líderes efectivos y tres tipos de líderes: autócrata, liberal y participativo.
This document provides a list of syllables in Spanish organized by their initial consonant sound. It includes all possible combinations of initial consonants followed by the vowels A, E, I, O, U. There are entries for each consonant from A to Z, as well as for combinations like LL, CH, and RR. Each entry lists the possible syllable combinations with that initial consonant.
Este documento trata sobre la cortesía y contiene tres secciones. La primera sección define la cortesía como ceder voluntariamente parte de nuestro poder y comodidad al otro. La segunda sección explica que las fórmulas de cortesía incluyen saludos y gestos. La tercera sección enumera varias formas de comportarse cortésmente como estrechar las manos, traer obsequios de visita, ser servicial con los demás, y comportarse apropiadamente en la mesa.
El documento habla sobre la calidad de vida en el trabajo y cómo crear un ambiente laboral excelente para los empleados que mejore los índices económicos de la organización. Discute el diseño de puestos de trabajo, análisis de puestos, y las cinco dimensiones centrales de la calidad de vida en el trabajo: variedad de tareas, identificación de tareas, significado de tareas, autonomía, y retroalimentación. También analiza un caso de estudio sobre cómo aplicar el enriquecimiento del trabajo en empleos monótonos.
Este documento analiza el papel del liderazgo estratégico y organizacional en el siglo XXI. Explica que el liderazgo estratégico se orienta a los resultados y requiere una alineación entre la estrategia, organización y liderazgo de una empresa. También destaca la importancia de desarrollar sistemas de liderazgo y estilos propios para cada organización. Finalmente, discute los diferentes enfoques de liderazgo organizacional y las habilidades que deben tener los líderes para lograr un liderazgo eficaz
El documento describe la importancia de la empatía y la asertividad en la comunicación. La empatía es la capacidad de percibir los sentimientos de otra persona, mientras que la asertividad permite expresar opiniones de manera respetuosa. Juntas, la empatía y la asertividad mejoran la comunicación y la resolución de conflictos entre las personas.
El documento habla sobre las técnicas de comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva es una herramienta eficaz que fomenta el respeto propio y hacia los demás. Describe algunas características clave de la comunicación asertiva como mantener contacto visual, postura abierta y tono de voz adecuado. También explica técnicas concretas como la técnica del disco rayado, del banco de niebla y de la pregunta asertiva que pueden usarse para mejorar la comunicación.
El documento define una organización como una entidad con un propósito definido, compuesta por personas y con una estructura sistemática. Explica que los gerentes son personas responsables de supervisar el trabajo de otros y tienen subordinados, a diferencia del personal operativo. También describe las tres habilidades esenciales de los gerentes según investigaciones: habilidades técnicas, humanas y conceptuales.
Este documento discute la empatía, que es la capacidad de sentir las emociones de otras personas como propias. Explica que la empatía involucra comprender las perspectivas y sentimientos ajenos. También señala que la empatía es la cuarta habilidad práctica de la inteligencia emocional y que las personas empáticas están más adaptadas a las señales sociales de los demás.
El documento describe los conceptos de liderazgo personal y profesional. Explica que el liderazgo implica influenciar a otros para lograr objetivos comunes a través del ejemplo personal, la comunicación efectiva, la visión y la capacidad de motivar. También destaca la importancia de desarrollar habilidades blandas como la inteligencia emocional, la capacidad de establecer metas y objetivos claros, y la planificación estratégica.
La empatía es la capacidad de sentir o experimentar las emociones de otras personas como si fueran propias. Es una habilidad adquirida que permite comprender mejor los sentimientos ajenos. Las personas con mayor empatía son mejores leyendo a los demás y captando información no verbal. Aunque es un proceso inconsciente, la empatía se puede aumentar observando a otros con más detalle y atención a sus emociones.
El documento habla sobre la automotivación. Explica que la automotivación es la motivación interna hacia uno mismo y que hay dos tipos principales de motivación: intrínseca y extrínseca. También enfatiza la importancia de cultivar pensamientos y actitudes positivas para aumentar la automotivación y lograr los objetivos. Finalmente, propone algunas preguntas para reflexionar sobre el grado de automotivación personal.
El documento describe los conceptos clave del trabajo en equipo. Explica que el trabajo en equipo implica que un grupo de personas trabajen de forma coordinada hacia un objetivo común, y que cada miembro aporta habilidades especializadas. También describe los cinco elementos fundamentales del trabajo en equipo: complementariedad, coordinación, comunicación, confianza y compromiso. Además, explica brevemente los roles comunes dentro de un equipo y las características ideales de sus integrantes.
Este documento describe las características de un líder efectivo, incluyendo la sabiduría, prudencia, justicia, fortaleza y perseverancia. Argumenta que aunque las personas nacen con diferentes habilidades, la mayoría de las características de un líder pueden desarrollarse. Un líder debe conocer a su equipo, mantenerlos motivados y respetar diversas opiniones.
El documento trata sobre el tema del liderazgo. Explica que el liderazgo es la capacidad de influir en otras personas para guiarlas hacia el logro de metas comunes. Luego describe brevemente diferentes tipos de liderazgo como el liderazgo autocrático, participativo y transformacional; y diferencia entre conceptos como poder, autoridad y liderazgo. Finalmente, destaca que el poder y la autoridad son elementos clave para el ejercicio del liderazgo, siempre y cuando el líder los utilice de manera adecuada.
El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo - El Liderazgo -
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
El documento describe las características del trabajo en equipo, incluyendo que requiere la participación de diferentes personas con habilidades complementarias, comunicación clara y confianza mutua. También destaca las ventajas del trabajo en equipo como permitir objetivos más fáciles de lograr y agregar valor a los procesos.
La PNL es un modelo que explica cómo funciona la mente humana y cómo procesa la información. Se basa en los principios de programación (como procesa la información el cerebro), neurología (cómo el cerebro y sistema nervioso procesan la información de los sentidos) y lingüística (cómo usamos el lenguaje para dar significado y comunicarnos). La PNL busca entender la percepción humana y mejorar la autoconfianza, relaciones interpersonales y éxito personal.
El documento describe las características, requisitos y ventajas del trabajo en equipo. Explica que el trabajo en equipo implica la participación organizada de personas hacia el logro de objetivos comunes y destaca la importancia de la cooperación, responsabilidad compartida y liderazgo efectivo para el éxito de un equipo.
El documento define el trabajo en equipo como un conjunto de personas que se organizan para lograr un objetivo común de forma coordinada. Las características del trabajo en equipo incluyen la integración de funciones de diferentes personas, compartir responsabilidades y realizar actividades de forma coordinada apuntando a un objetivo común. Algunas ventajas son compartir trabajos difíciles, obtener diferentes perspectivas y fortalecer el espíritu colectivo, mientras que algunas desventajas son tomar decisiones prematuras, consumir mucho tiempo en reuniones y tener responsabilidades
El documento describe tres niveles de liderazgo: liderazgo personal, grupal y organizacional. También discute estilos de liderazgo como el de apoyo, participativo, orientado a logros e instrumental. Finalmente, analiza características de líderes efectivos y tres tipos de líderes: autócrata, liberal y participativo.
This document provides a list of syllables in Spanish organized by their initial consonant sound. It includes all possible combinations of initial consonants followed by the vowels A, E, I, O, U. There are entries for each consonant from A to Z, as well as for combinations like LL, CH, and RR. Each entry lists the possible syllable combinations with that initial consonant.
Este documento trata sobre la cortesía y contiene tres secciones. La primera sección define la cortesía como ceder voluntariamente parte de nuestro poder y comodidad al otro. La segunda sección explica que las fórmulas de cortesía incluyen saludos y gestos. La tercera sección enumera varias formas de comportarse cortésmente como estrechar las manos, traer obsequios de visita, ser servicial con los demás, y comportarse apropiadamente en la mesa.
El documento habla sobre la importancia de integrar a los estudiantes al inicio del año escolar para que se sientan cómodos y seguros. Propone diversas actividades como presentaciones, juegos de nombres, y organizar el salón para que los estudiantes se conozcan entre sí y desarrollen un sentido de pertenencia. También sugiere elaborar horarios, comisiones y reglamentos para la biblioteca para que los estudiantes se involucren en la organización del aula.
Este documento presenta un programa didáctico dirigido a niños de primer y segundo grado de primaria en Venezuela. El programa enseña sobre sílabas simples, incluyendo ejemplos de sílabas que comienzan con diferentes vocales. También incluye actividades para que los niños escriban la primera sílaba de imágenes. El objetivo es ayudar a los niños a formar palabras usando sílabas.
Este documento describe las sílabas inversas como aquellas en las que la vocal se pronuncia antes que la consonante, y proporciona ejemplos como "ár-bol", "es-pi-na", "ar-co", "es-cul-tu-ra", "al-ma", "al-co-hol", "al-tar" y "em-pe-zar".
Este documento describe dos tipos de sílabas: las sílabas directas, donde la consonante se pronuncia antes de la vocal, y provee ejemplos como "cama", "tomate", "lavabo", "carretilla", "pera", "calavera", "lago", y "Málaga".
Cuaderno de actividades 2º básico te servirá para reforzar
y profundizar lo que has aprendido en las clases de
Lenguaje y Comunicación.
Aquí encontrarás entretenidas lecturas y variadas actividades
que deberás realizar para repasar y ejercitar los contenidos de
tu libro de Lenguaje y Comunicación, Casa del Saber.
El cuaderno tiene seis unidades y cada una posee las
siguientes Fichas de trabajo:
• Fichas de comprensión lectora, para que leas variados tipos
de textos y desarrolles habilidades lectoras.
• Fichas de vocabulario, para que conozcas palabras nuevas y
enriquezcas tu vocabulario.
• Fichas de gramática, para que ejercites y refuerces los
contenidos gramaticales de manera contextualizada.
• Fichas de ortografía, para que aprendas a escribir
correctamente las palabras.
• Fichas de escritura, para que escribas distintos tipos de
textos de manera libre y guiada.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
El documento habla sobre las normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente. Algunas recomendaciones incluyen saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente, aprenderse y usar el nombre del cliente, mostrar un semblante amistoso e interesarse genuinamente por el cliente. Las normas de cortesía siguen siendo importantes para proyectar una buena imagen y brindar un excelente servicio.
El documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención de clientes, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír y mirar a los ojos al cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento proporciona recomendaciones sobre cómo el personal debe implementar estas prácticas de cortesía para crear una mejor experiencia para los clientes.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar una actitud positiva, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar un buen servicio al cliente y crear una mejor experiencia.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una buena imagen de la empresa.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente, como saludar al cliente, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas del cliente.
El servicio de atención al cliente es la gestión que realizan los empleados de una empresa para estar en contacto con los clientes y satisfacer sus necesidades. Las empresas ofrecen este servicio para que los clientes puedan realizar reclamos, sugerencias, solicitar información o servicio técnico. La persona que brinda la atención al cliente debe tener una buena postura y actitud para transmitir una buena imagen de la empresa.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y las relaciones humanas. Ofrece consejos como saludar de manera afectuosa, llamar a las personas por su nombre, ser amable, generoso en opiniones pero moderado en críticas, estar interesado sinceramente en la gente y estudiar para comprenderlos mejor. También enfatiza la necesidad de mantener el control sobre uno mismo ante situaciones difíciles.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y las relaciones humanas. Ofrece consejos como saludar afectuosamente, llamar a la gente por su nombre, ser amable, generoso en opiniones pero moderado en críticas, estar interesado sinceramente en la gente, y practicar las relaciones humanas a través de la cordialidad y la veracidad. También presenta cualidades como activo, cooperador, gentil y honrado que son clave para un excelente servicio al cliente.
Las relaciones públicas son una función administrativa continua que evalúa las actitudes del público e identifica las políticas y procedimientos de una organización para ganar comprensión y aceptación a través de programas de comunicación y acción. Su objetivo es establecer y mantener la buena voluntad del público hacia la organización.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y las relaciones humanas. Ofrece consejos como saludar afectuosamente, llamar a la gente por su nombre, ser amable, generoso en opiniones pero moderado en críticas, estar interesado sinceramente en la gente, y practicar las relaciones humanas a través de la cordialidad y la veracidad. También presenta cualidades como activo, cooperador, gentil y honrado que son clave para un excelente servicio al cliente.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y las relaciones humanas. Ofrece consejos como saludar de manera afectuosa, llamar a las personas por su nombre, ser amable, generoso en opiniones pero moderado en críticas, estar interesado sinceramente en la gente y estudiar para comprenderlos mejor. También enfatiza la necesidad de mantener el control sobre uno mismo ante situaciones difíciles.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y las relaciones humanas. Ofrece consejos como saludar de manera afectuosa, llamar a las personas por su nombre, ser amable, generoso en opiniones pero moderado en críticas, estar interesado sinceramente en la gente, y mantener el control sobre uno mismo. También destaca la necesidad de estudiar para comprender mejor a los demás y prestar servicios a los demás.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y las relaciones humanas. Ofrece consejos como saludar afectuosamente, llamar a la gente por su nombre, ser amable, generoso en opiniones pero moderado en críticas, estar interesado sinceramente en la gente, y practicar las relaciones humanas a través de la cordialidad y la veracidad. También presenta cualidades como activo, afable, amigable y honrado que son clave para un excelente servicio al cliente.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y las relaciones humanas. Ofrece consejos como saludar afectuosamente, llamar a la gente por su nombre, ser amable, generoso en opiniones pero moderado en críticas, estar interesado sinceramente en la gente, y practicar las relaciones humanas a través de la cordialidad y la veracidad. También presenta cualidades como activo, cooperador, gentil y honrado que son clave para un excelente servicio al cliente.
2. Las normas básicas de
cortesía no han variado
Quizá a alguien le pueda
parecer innecesario recordarlo,
pero consideramos que es
importante “refrescar” un poco
las normas básicas de cortesía
que han regido el mundo de los
negocios –y el mundo social-
durante siglos.
3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LAS NORMAS DE CORTESÍA EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE?
Por que la sociedad nos imparte esas
normas, protocolos o guías y nos tachan si no
las seguimos a cabalidad.
4. Algunas
recomendaciones
Saludar a su interlocutor
En el momento en que el empleado entra
en contacto con un cliente, es él quien
debe llevar la iniciativa con el saludo. Debe
sonreír y decir, de acuerdo con la hora del
día: “Buenos días”, “Buenas tardes”,
“Buenas noches”.
Identificarse
El cliente desea sentirse atendido por un
ser humano y uno de los recursos que más
identifica al ser humano es su nombre.
Entonces, debemos identificarnos. Luego
del saludo, debemos decir el nombre con
claridad. Conocer a su cliente le ayudará a
comunicarse con él.
5. IDENTIFIQUE UN SALUDO DE SERVICIO AL CLIENTE
Buenas días, señor González
Buenas tardes, señorita Pilar
Buenas noches, señor Pérez
6. Algunas
normas de cortesía
Ofrecer ayuda de inmediato
Para hacerlo, se puede agregar a
continuación del saludo la frase “¿En qué
lo puedo servir?”. Algunas variantes son:
“¿En qué le podemos servir?”, que connota
la sensación de equipo. También, “¿En qué
lo podemos servir hoy?”, lo cual deja la
sensación de que usted reconoció al
cliente y que él ya estuvo ahí antes.
Las normas básicas de cortesía
Usar el nombre del cliente siguen formando parte del trato
Si ya se conocía al cliente o si se ha ganador al cliente. El personal a
su cargo debe usarlas y así
identificado por medio de su documento de proyectará una mejor imagen de
identidad, se puede emplear el nombre, servicio.
pero sin abusar.
7. DESPÚES DEL SALUDO ESCRIBA SU FRASE DE CORTESÍA
Buenos días señor García ¿en qué
le podemos servir?
8. La sonrisa
SONREIR
Demuestra al cliente que es un
gusto servirlo.
Una de las “señales” más esperadas por los
clientes en todo el mundo es la sonrisa en quien
presta el servicio. Por eso, la primera
técnica para que el
Se trata de un simple levantamiento, a veces cliente perciba en
tenue, de las comisuras de la boca, pero tiene nuestro personal un
un gran podeer para lograr la aceptación en la funcionario de calidad
mente de los clientes. en el servicio, es que
muestre, en lo posible,
una sonrisa amable al
comunicarse con él.
9. LAS TRES ESES DEL SERVICIO
Saludar
Sonreír
Servir
10. Ventajas
de sonreirle al cliente
Se puede lograr una proyección
positiva por medio de la SONRISA
Sonreir primero.
Si se sonríe a alguien
primero, generalmente le
devolverán la sonrisa.
Muchas personas tienden
a “seguir al líder”
Se dejan llevar por cómo
tiene la cara su interlocutor.
Si uno sonríe, es probable
que, el cliente distense su
cara y también tienda a
sonreir.
11. CUALIDADES DE UN LÍDER
Iniciativa
Comunicación
Compromiso
Motivación
Autodisciplina
Seguridad
Actitud positiva
Resolución de
problemas
12. Los ganadores
miran a los ojos
¿Qué piensa usted de una persona que no lo ve a los
ojos mientras usted le habla? Los efectos que ese
interlocutor logrará trasmitirle, generalmente estarán
entre los siguientes:
• No me está poniendo atención.
• No le interesa lo que le estoy diciendo.
• Es tímido e inseguro.
• Está molesto conmigo.
• Es descortés. Nadie querría trasmitir
• Se da aires de superioridad. ninguna de esas
sensaciones a los
• Está mintiendo y no quiere que se lo vea en los ojos. clientes; por eso,
MIREMOS A LOS
• Está sustado. OJOS DEL CLIENTE.
13. ¿QUÉ PIENSA MI INTERLOCUTOR SI NO LO MIRO A LOS OJOS?
No le interesa lo que
le estoy diciendo.
No me está poniendo
atención
14. ¿Cómo da la mano su
personal?
Siempre mirar Debe evitarse
a los ojos el uso del
Al dar la mano, beso, incluso
se debe mirar a entre
los ojos, no a la mujeres. En
mano. el ámbito de
los negocios,
Bajar momentáneamente la esa acción no
es bien vista.
mirada a la mano puede
Además,
interpretarse como un innecesario
muchas
gesto de sumisión o inseguridad. clientas
No se preocupe: tenemos visión resienten esta
periférica y las manos no se van a forma de
perder al intentar encontrarse. trato.
15. EXPLIQUE LA FRASE «RESENTIR ESTA FORMA DE TRATO»
Es sentir molestia o
enojo por saludar de
beso, hay personas
que por salud no les
gusta este hábito; por
lo tanto se debe
evitar.
16. Apréndase y use el
nombre del cliente
“No existen sonidos más bellos para los oídos
del ser humano que los fonemas articulados
que forman su propio nombre”.
Si estuviéramos en un salón atestado de personas,
y el conferencista dijera que desea probar un nuevo
bolígrafo, y entregara a cada persona un bolígrafo y
un papel..., más del 97% de las personas lo primero
que escribirían sería su propio nombre.
Así de importante es la relación emocional del ser humano con su nombre. Y
esa información es muy útil para nosotros, a la hora de proyectar ante el
cleinte esa calidad de servicio que él o ella busca.
Intentemos emplear el nombre del cliente tan pronto logremos identificarlo.
17. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE NOMBRAR A LAS PERSONAS POR
SU NOMBRE O APELLIDO?
Por que hace sentir a los
clientes identificados,
familiarizados e importantes
para la organización es una
manera de demostrar
nuestro interés.
18. Qué importante es presentar
un semblante amistoso
La expresión facial es muy
importante. Las personas
reaccionan ante lo que ven. Si el
personal a cargo se muestra con el
seño fruncido, no hace contacto
visual, no sonríe... generalmente no
podrá influir en sus relaciones.
Debe mostrarse positivo, alegre y
mirar a las personas cuando les
habla. Recomiéndele a su personal
que distense el rostro y sonría.
19. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ACTITUD POSITIVA FRENTE AL
TRABAJO?
Por que hace sentir a
las personas o
clientes cómodos , si
se es positivo, alegre
si su cara demuestra
tranquilidad y la
expresión en su cara
es agradable.
20. Debemos resguardar la
dignidad de las personas
Todos deseamos cuidar nuestra imagen.
Cuando uno evita hablar con terceras
personas de temas que puedieran denigrar
a alguien, se está comportando como un
líder. Más aún, está protegiéndose para
que nadie lo haga con uno, a sus espaldas.
Tarde o temprano los comentarios sobre
terceros se llegan a saber, eso se sabe. Así
que una acción inteligente es cuidarnos de no
hacerlos.
21. ¿POR QUÉ CASI SIEMPRE TENDEMOS A HABLAR MAL DE
TODO?
Es una predisposición o
un intento de pasar por
encima de los demás,
todo lo que sentimos
que puede estar por
encima de nosotros
según lo que pensamos
aunque realmente no
sea así por esto se
crean los chismes y
comentarios.
22. Interésese
genuinamente por su cliente
Muchas veces se dice que
alguien es un buen conversador,
y tal vez esa persona si acaso
ha dicho veinte palabras. Lo que
sucede, posiblemente, es que
se interesó genuinamente en lo
que su interlocutor estaba
diciéndole. Cuál es el tema favorito de cualquier persona en el
mundo? Uno mismo! Si se demuestra total interés por la otra
persona, por sus metas, por lo que hace y piensa, si le habla de él,
se nos considerará un buen e interesante conversador.
23. ¿CUÁL ES EL TEMA FAVORITO DE CUALQUIER PERSONA EN EL
MUNDO?
Uno mismo! No hay nada mejor que sentir que
alguien te presta atención, valora lo que dices y
las dudas o aportes que puedas realizar.
24. Pensar en dar
antes que en recibir
Este principio universal ha prevalecido por
siglos y es parte de la filosofía de casi
todas las grandes religiones. Se debe
depositar en la otra persona cualquier
cosa o comportamiento que desee
obtener de ella.
Si uno quiere que lo saluden, debemos saludar
antes: si uno desea que le presten atención,
Si se desea recibir
préstemosla antes; si se desea que lo traten
algo de las demás
amablemente, hágamoslo primero con las otras personas,
personas. Cuando esa cuenta esté llena, ofrezcámoslo primero
nuestros “cheques interpersonales” nunca a ellas.
rebotarán.
25. EXPLIQUE LA FRASE « NO SE PUEDE DAR LO QUE UNO NO
TIENE»
Si una persona no tienen valores como respeto,
solidaridad, respetar, escuchar , brindar amor,
brindar confianza entre otras; no va a poder
brindar nada de ello, no sabrá lo que es y no lo
podrá exteriorizar.
26. Debemos aprender a
ESCUCHAR
Escuchar es diferente a oír. Escuchar es oír
interesadamente y activamente. Su
personal debe demostrar que está
escuchando a su interlocutor. No deben
estar pensando en qué le van a contestar
para impresionarlo. Si se concentran
genuinamente en lo que la otra persona les
está diciendo, la mente les dará retórica Aprenda a escuchar.
Demuestre que está
para la convesación. Al cliente debe escuchando a su
escuchársele con todo el cuerpo: haciendo cliente. Recuerde,
escuchar, saber
contacto visual, hacerse un poco hacia escuchar, es uno de los
adelante, asentir si él asiente y negar si él artes más preciados de
lo hace. los líderes.
27. ¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE ESCUCHAR Y OIR?
Escuchar:Es oír con interés, estar
concentrado en lo que dice la otra
persona; poner atención, recordar,
pensar y razonar.
Oir: percibir con el sentido del oído
las palabras que se hablan.
Percibir sonidos y distinguir
sonidos sin prestar atención.
28. Promueva agradecer
al despedirse
Pronunciar frases como “con
mucho gusto”, “es un placer”,
“no hay de qué”, y expresar
“muchas gracias” al
despedirse del cliente,
continúan siendo recursos
ganadores en el mundo del Promueva entre su personal
que usen frases corteses y
servicio al cliente. que se despidan
agradeciendo
29. DESCRIBA DESDE SU PROFESIÓN SI LE HA IDO BIEN
UTILIZANDO ESE TIPO DE FRASES
Si, me ido muy bien por
que siento que dejo una
buena impresión y la
puertas abiertas en las
personas me siento
satisfecha con mi cortesía.