Este documento enfatiza la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el cliente es lo más importante y debe ser tratado con respeto. Además, enfatiza la necesidad de practicar las relaciones humanas a través de saludos afectuosos, sonrisas, llamar a las personas por su nombre, ser amable, cordial, generoso con las opiniones y considerado con los sentimientos de los demás. Finalmente, propone estar interesado sinceramente en las personas para brindar un servicio exitoso.