El documento trata sobre el Customer Relationship Management (CRM) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia empresarial enfocada en establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante la recopilación y análisis de información sobre ellos. Implementar un sistema de CRM efectivo permite a las empresas mejorar la satisfacción de clientes, aumentar la retención y maximizar la rentabilidad.
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para el éxito de una organización. Explica que un pequeño grupo de clientes (20%) genera la mayoría de las ventas y utilidades de acuerdo a la Ley de Pareto. También describe cómo la tecnología ha permitido gestionar de manera más sofisticada las relaciones con los clientes a través del análisis de datos detallados. Resume las principales fases del CRM como identificar, diferenciar e interactuar con los clientes para mejorar la satisfacción.
El documento describe cómo la tecnología ha cambiado el enfoque del marketing de masas a uno más personalizado y heterogéneo. Explica que el marketing ha evolucionado de enfocarse en llegar a una gran cantidad de consumidores a entender y satisfacer las necesidades individuales de los consumidores. A medida que aumenta la información disponible y la competencia, el valor de la marca y las relaciones con los clientes se vuelven más importantes para diferenciarse en el mercado.
El documento habla sobre la importancia de la administración de relaciones con clientes (CRM) para las empresas. Explica que el CRM integra toda la información de los clientes y la usa para segmentarlos estratégicamente, personalizar ofertas, comunicarse con ellos y facilitar transacciones, con el fin de retener a los clientes más rentables a largo plazo.
Inteli data br_unifiquelascomunicaciones_012014CustomerTrigger
.::Unifique la Comunicación con sus Clientes::.
En InteliData impulsamos la rentabilidad y reducimos sus costos de oportunidad mediante la producción de comunicaciones multicanal y personalizadas.
El documento describe una plataforma digital de marketing automatizado que permite a las empresas gestionar de forma integral las interacciones con los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales, web y SMS. La plataforma recopila datos sobre los clientes para ofrecer experiencias personalizadas y automatizar procesos de comunicación y ventas.
El documento proporciona una introducción general sobre el concepto de administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza datos e información para mejorar la comunicación y satisfacción de los clientes. También describe algunos ejemplos de cómo las empresas pueden aplicar CRM para retener clientes, detectar fraudes y realizar marketing dirigido.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que implica recopilar y analizar información sobre clientes para mejorar la oferta y satisfacer sus necesidades a través de múltiples canales. Implica tanto estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente como sistemas tecnológicos para gestionar la información de clientes y brindarles una experiencia personalizada.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que implica recopilar y analizar información sobre los clientes para conocer sus necesidades y mejorar la oferta. Implica el uso de sistemas de tecnología y canales múltiples como el teléfono e Internet para crear una relación duradera que brinde valor a la empresa y el cliente.
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para el éxito de una organización. Explica que un pequeño grupo de clientes (20%) genera la mayoría de las ventas y utilidades de acuerdo a la Ley de Pareto. También describe cómo la tecnología ha permitido gestionar de manera más sofisticada las relaciones con los clientes a través del análisis de datos detallados. Resume las principales fases del CRM como identificar, diferenciar e interactuar con los clientes para mejorar la satisfacción.
El documento describe cómo la tecnología ha cambiado el enfoque del marketing de masas a uno más personalizado y heterogéneo. Explica que el marketing ha evolucionado de enfocarse en llegar a una gran cantidad de consumidores a entender y satisfacer las necesidades individuales de los consumidores. A medida que aumenta la información disponible y la competencia, el valor de la marca y las relaciones con los clientes se vuelven más importantes para diferenciarse en el mercado.
El documento habla sobre la importancia de la administración de relaciones con clientes (CRM) para las empresas. Explica que el CRM integra toda la información de los clientes y la usa para segmentarlos estratégicamente, personalizar ofertas, comunicarse con ellos y facilitar transacciones, con el fin de retener a los clientes más rentables a largo plazo.
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En InteliData impulsamos la rentabilidad y reducimos sus costos de oportunidad mediante la producción de comunicaciones multicanal y personalizadas.
El documento describe una plataforma digital de marketing automatizado que permite a las empresas gestionar de forma integral las interacciones con los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales, web y SMS. La plataforma recopila datos sobre los clientes para ofrecer experiencias personalizadas y automatizar procesos de comunicación y ventas.
El documento proporciona una introducción general sobre el concepto de administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza datos e información para mejorar la comunicación y satisfacción de los clientes. También describe algunos ejemplos de cómo las empresas pueden aplicar CRM para retener clientes, detectar fraudes y realizar marketing dirigido.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que implica recopilar y analizar información sobre clientes para mejorar la oferta y satisfacer sus necesidades a través de múltiples canales. Implica tanto estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente como sistemas tecnológicos para gestionar la información de clientes y brindarles una experiencia personalizada.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que implica recopilar y analizar información sobre los clientes para conocer sus necesidades y mejorar la oferta. Implica el uso de sistemas de tecnología y canales múltiples como el teléfono e Internet para crear una relación duradera que brinde valor a la empresa y el cliente.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que implica recopilar y analizar información sobre clientes para conocer sus necesidades y mejorar la oferta. Implica el uso de sistemas de tecnología y canales múltiples como teléfono, internet y fuerza de ventas para crear una relación duradera que brinde valor a la empresa y el cliente.
CRM es una estrategia empresarial que pone al cliente en el centro de la organización. Gestiona las relaciones con clientes a través de canales de interacción como ventas, distribución e internet para mantener una relación rentable a largo plazo. CRM ofrece valor a la organización a través de información sobre clientes, beneficios en marketing, ventas y servicio al cliente, así como coherencia e integración entre los canales. También aporta valor al cliente a través de una mejor experiencia y satisfacción.
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...BarbaraMilagrosTamin
Este documento describe la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como una estrategia empresarial orientada al cliente que integra diferentes áreas como marketing, ventas y servicio al cliente. El CRM permite recopilar y analizar información de los clientes para comprender mejor sus necesidades y ofrecer productos y servicios personalizados que fidelicen a los clientes a largo plazo. Implementar un sistema CRM requiere el uso de tecnologías de la información y una cultura empresarial centrada en el cliente.
El documento proporciona una introducción al concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia que permite a las empresas centrarse en el cliente en lugar del producto, mejorando la interacción con los clientes a través de la integración de personas, procesos y sistemas. También describe algunas definiciones de CRM según expertos y explica que CRM no es solo un paquete de software, sino una filosofía estratégica para establecer relaciones duraderas con los clientes.
Gestión de las relaciones con los clientesandrespascual
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su implementación en microempresas. Explica que el CRM incluye estrategias de negocio, marketing y tecnología para construir relaciones duraderas con clientes satisfaciendo sus necesidades. También compara cómo una microempresa como una rotisería podría aplicar herramientas de CRM similares a las que usa McDonald's para enfocarse en la satisfacción del cliente.
El documento habla sobre los sistemas empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los sistemas empresariales garantizan que la información se transmita a través de todas las funciones y niveles de una empresa para apoyar sus operaciones. También describe varios tipos de sistemas como los de procesamiento de transacciones, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con clientes, y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
El documento habla sobre los sistemas empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los sistemas empresariales garantizan que la información se transmita a través de todas las funciones y niveles de gestión de una empresa para apoyar sus operaciones. También describe varios tipos de sistemas como los de procesamiento de transacciones, planificación de recursos, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con clientes y comercio electrónico.
El documento describe varios sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que pueden usarse para mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y la lealtad. Se mencionan siete sistemas CRM populares como Terrasoft, Siebel, Salesforce, Intersoft, Datahouse Company, Saleslogix, Maximizer y CRMdesk.
El documento describe varios sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que pueden usarse para automatizar procesos operativos, de ventas, marketing y servicio al cliente, con el fin de mejorar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas. Se mencionan CRM como Terrasoft, Siebel Systems, Salesforce, Intersoft, Datahouse Company, Saleslogix, Maximizer y CRMdesk.
Este documento describe el concepto de CRM (Customer Relationship Management o Administración de la Relación con los Clientes). Explica que el CRM es una filosofía empresarial que pone al cliente en el centro de la organización. También describe los orígenes e historia del CRM, desde los inicios de enfocarse en el cliente hasta el desarrollo de soluciones tecnológicas. Finalmente, explica que el CRM permite a las empresas tener una visión unificada del cliente a través de la integración de información entre departamentos.
Normas, estrategias y medios tecnológicos FINAL_041025.pptxjdmartinezmolina01
El documento describe las normas, estrategias y medios tecnológicos para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es importante para conocer la credibilidad de una marca y diferenciarse de la competencia. Detalla varios medios tecnológicos como chatbots, IVR, inteligencia artificial y machine learning. También cubre estrategias como satisfacer las necesidades de los clientes y mostrar empatía. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para retener y ganar más
La gestión de relaciones con clientes (CMR) es una estrategia que busca maximizar el valor a largo plazo de los clientes más rentables mediante la personalización de ofertas y comunicaciones. La CMR requiere una filosofía y cultura centrada en el cliente para integrar información de 360° sobre los clientes y segmentarlos estratégicamente. Esto permite ofrecer productos y servicios adaptados a las preferencias individuales de cada cliente a través del medio de comunicación preferido.
Marketing Digital - A estratégia do MomentoBruno de Souza
El documento presenta una introducción al marketing digital, describiendo conceptos como el marketing viral, relacional, inbound y las comunidades virtuales. Explica las herramientas, ventajas, obstáculos y leyes que rigen la nueva economía digital, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la tecnología e interacción en línea.
El documento habla sobre el marketing de bases de datos y su importancia para las empresas. Explica que el marketing de bases de datos se basa en códigos de identificación que personalizan los mensajes para establecer la relación cliente-empresa. También describe algunas herramientas clave como datawarehouse y fulfillment y explica que conocer a los clientes y sus preferencias es vital para el desarrollo de productos y estrategias de ventas.
CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Las empresas utilizan CRM para mejorar la efectividad de las ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y crear relaciones rentables a largo plazo mediante el seguimiento de las interacciones con los clientes. La implementación exitosa de estrategias y sistemas de CRM puede reducir los costos de adquisición y retención de clientes al tiempo que aumenta la participación en el mercado y mejora la experiencia del cliente.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
El documento describe los conceptos clave del marketing relacional, como crear y mantener relaciones con clientes para lograr mayores ingresos identificando a los clientes más rentables. Explica que el marketing relacional gestiona recursos para crear la mejor experiencia posible para el cliente. También cubre los pilares de información y comunicación, así como los objetivos y las 4P del marketing relacional: presencia, permiso, persuasión y personalización.
El documento habla sobre el concepto de valor del cliente y estrategias para retener clientes. Explica que el valor del cliente se refiere a las contribuciones de ingresos y utilidades que aportan a lo largo del tiempo. También describe factores que influyen en el valor del cliente como la duración como cliente y ventas adicionales. Además, detalla métodos para calcular el valor del cliente a través del tiempo y estrategias como segmentar el mercado, enfocarse en la calidad del servicio y supervisar las relaciones con los clientes.
El documento habla sobre la importancia de la estrategia de mercadeo relacional para las empresas. El mercadeo relacional se enfoca en generar relaciones duraderas con los clientes a través de ofrecer valor y satisfacer sus necesidades. Esto es crucial porque los clientes satisfechos son la fuente de información más confiable para las empresas. El mercadeo relacional requiere entender profundamente a los clientes, sus motivos y cómo integrar mejor los productos en sus vidas para retenerlos a largo plazo.
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRMMind de Colombia
Este documento expone la importancia de implementar una estrategia de múltiples canales de interacción con los clientes como parte de una estrategia de CRM efectiva. Señala que el cliente moderno tiene expectativas más altas y menos paciencia, y que el desarrollo de la tecnología ha creado nuevas opciones para interactuar con los clientes a través de canales como Internet, teléfonos móviles y redes sociales. Recomienda identificar el ciclo de vida del cliente, evaluar cada punto de interacción y administrar la información
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que implica recopilar y analizar información sobre clientes para conocer sus necesidades y mejorar la oferta. Implica el uso de sistemas de tecnología y canales múltiples como teléfono, internet y fuerza de ventas para crear una relación duradera que brinde valor a la empresa y el cliente.
CRM es una estrategia empresarial que pone al cliente en el centro de la organización. Gestiona las relaciones con clientes a través de canales de interacción como ventas, distribución e internet para mantener una relación rentable a largo plazo. CRM ofrece valor a la organización a través de información sobre clientes, beneficios en marketing, ventas y servicio al cliente, así como coherencia e integración entre los canales. También aporta valor al cliente a través de una mejor experiencia y satisfacción.
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...BarbaraMilagrosTamin
Este documento describe la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como una estrategia empresarial orientada al cliente que integra diferentes áreas como marketing, ventas y servicio al cliente. El CRM permite recopilar y analizar información de los clientes para comprender mejor sus necesidades y ofrecer productos y servicios personalizados que fidelicen a los clientes a largo plazo. Implementar un sistema CRM requiere el uso de tecnologías de la información y una cultura empresarial centrada en el cliente.
El documento proporciona una introducción al concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia que permite a las empresas centrarse en el cliente en lugar del producto, mejorando la interacción con los clientes a través de la integración de personas, procesos y sistemas. También describe algunas definiciones de CRM según expertos y explica que CRM no es solo un paquete de software, sino una filosofía estratégica para establecer relaciones duraderas con los clientes.
Gestión de las relaciones con los clientesandrespascual
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su implementación en microempresas. Explica que el CRM incluye estrategias de negocio, marketing y tecnología para construir relaciones duraderas con clientes satisfaciendo sus necesidades. También compara cómo una microempresa como una rotisería podría aplicar herramientas de CRM similares a las que usa McDonald's para enfocarse en la satisfacción del cliente.
El documento habla sobre los sistemas empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los sistemas empresariales garantizan que la información se transmita a través de todas las funciones y niveles de una empresa para apoyar sus operaciones. También describe varios tipos de sistemas como los de procesamiento de transacciones, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con clientes, y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
El documento habla sobre los sistemas empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los sistemas empresariales garantizan que la información se transmita a través de todas las funciones y niveles de gestión de una empresa para apoyar sus operaciones. También describe varios tipos de sistemas como los de procesamiento de transacciones, planificación de recursos, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con clientes y comercio electrónico.
El documento describe varios sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que pueden usarse para mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y la lealtad. Se mencionan siete sistemas CRM populares como Terrasoft, Siebel, Salesforce, Intersoft, Datahouse Company, Saleslogix, Maximizer y CRMdesk.
El documento describe varios sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que pueden usarse para automatizar procesos operativos, de ventas, marketing y servicio al cliente, con el fin de mejorar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas. Se mencionan CRM como Terrasoft, Siebel Systems, Salesforce, Intersoft, Datahouse Company, Saleslogix, Maximizer y CRMdesk.
Este documento describe el concepto de CRM (Customer Relationship Management o Administración de la Relación con los Clientes). Explica que el CRM es una filosofía empresarial que pone al cliente en el centro de la organización. También describe los orígenes e historia del CRM, desde los inicios de enfocarse en el cliente hasta el desarrollo de soluciones tecnológicas. Finalmente, explica que el CRM permite a las empresas tener una visión unificada del cliente a través de la integración de información entre departamentos.
Normas, estrategias y medios tecnológicos FINAL_041025.pptxjdmartinezmolina01
El documento describe las normas, estrategias y medios tecnológicos para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es importante para conocer la credibilidad de una marca y diferenciarse de la competencia. Detalla varios medios tecnológicos como chatbots, IVR, inteligencia artificial y machine learning. También cubre estrategias como satisfacer las necesidades de los clientes y mostrar empatía. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para retener y ganar más
La gestión de relaciones con clientes (CMR) es una estrategia que busca maximizar el valor a largo plazo de los clientes más rentables mediante la personalización de ofertas y comunicaciones. La CMR requiere una filosofía y cultura centrada en el cliente para integrar información de 360° sobre los clientes y segmentarlos estratégicamente. Esto permite ofrecer productos y servicios adaptados a las preferencias individuales de cada cliente a través del medio de comunicación preferido.
Marketing Digital - A estratégia do MomentoBruno de Souza
El documento presenta una introducción al marketing digital, describiendo conceptos como el marketing viral, relacional, inbound y las comunidades virtuales. Explica las herramientas, ventajas, obstáculos y leyes que rigen la nueva economía digital, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la tecnología e interacción en línea.
El documento habla sobre el marketing de bases de datos y su importancia para las empresas. Explica que el marketing de bases de datos se basa en códigos de identificación que personalizan los mensajes para establecer la relación cliente-empresa. También describe algunas herramientas clave como datawarehouse y fulfillment y explica que conocer a los clientes y sus preferencias es vital para el desarrollo de productos y estrategias de ventas.
CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Las empresas utilizan CRM para mejorar la efectividad de las ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y crear relaciones rentables a largo plazo mediante el seguimiento de las interacciones con los clientes. La implementación exitosa de estrategias y sistemas de CRM puede reducir los costos de adquisición y retención de clientes al tiempo que aumenta la participación en el mercado y mejora la experiencia del cliente.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
El documento describe los conceptos clave del marketing relacional, como crear y mantener relaciones con clientes para lograr mayores ingresos identificando a los clientes más rentables. Explica que el marketing relacional gestiona recursos para crear la mejor experiencia posible para el cliente. También cubre los pilares de información y comunicación, así como los objetivos y las 4P del marketing relacional: presencia, permiso, persuasión y personalización.
El documento habla sobre el concepto de valor del cliente y estrategias para retener clientes. Explica que el valor del cliente se refiere a las contribuciones de ingresos y utilidades que aportan a lo largo del tiempo. También describe factores que influyen en el valor del cliente como la duración como cliente y ventas adicionales. Además, detalla métodos para calcular el valor del cliente a través del tiempo y estrategias como segmentar el mercado, enfocarse en la calidad del servicio y supervisar las relaciones con los clientes.
El documento habla sobre la importancia de la estrategia de mercadeo relacional para las empresas. El mercadeo relacional se enfoca en generar relaciones duraderas con los clientes a través de ofrecer valor y satisfacer sus necesidades. Esto es crucial porque los clientes satisfechos son la fuente de información más confiable para las empresas. El mercadeo relacional requiere entender profundamente a los clientes, sus motivos y cómo integrar mejor los productos en sus vidas para retenerlos a largo plazo.
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRMMind de Colombia
Este documento expone la importancia de implementar una estrategia de múltiples canales de interacción con los clientes como parte de una estrategia de CRM efectiva. Señala que el cliente moderno tiene expectativas más altas y menos paciencia, y que el desarrollo de la tecnología ha creado nuevas opciones para interactuar con los clientes a través de canales como Internet, teléfonos móviles y redes sociales. Recomienda identificar el ciclo de vida del cliente, evaluar cada punto de interacción y administrar la información
En el presente documento se establece un paso a paso para la elaboración de un informe detallado de la pasantías del programa administración de empresas de la fundación universitaria del área andina
Confianza empresarial: 3er trimestre de 2024LABORAL Kutxa
El documento presenta los resultados de varias encuestas a empresas sobre la confianza empresarial en el tercer trimestre de 2024. Muestra las expectativas de las empresas sobre si mejorará, se mantendrá igual o empeorará la facturación, pedidos, precios, rentabilidad e inversión.
INFORMES SOBRE PRODUCTIVIDAD:OCDE Y OTROS.ManfredNolte
Nuestra productividad no solo es más baja que la de nuestros socios comerciales, sino que las diferencias se van ahondando persistentemente sin visos de compostura a plazo cercano.
Resumen del libro: Contabilidad de Costos_Costeo por órdenes de trabajo.ramosbetsycarolina
Libro: Contabilidad de costos. Un enfoque gerencial.
Escrito por Charles T. Horngren, Srikant M. Datar y Madhav V. Rajan.
Tema: Costeo por órdenes de trabajo.
Resumen de las páginas 98 hasta la 122.
1. COSTUMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
V A L E R I A S A N T O S V E L Á Z Q U E Z
INTRODUCCIÓN
EL CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) ES UNA
ESTRATEGIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
ENFOCADA EN ESTABLECER Y MANTENER
RELACIONES SÓLIDAS CON LOS CLIENTES.
SE BASA EN LA RECOPILACIÓN,
ORGANIZACIÓN Y ANÁLISIS DE
INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES
PARA COMPRENDER MEJOR SUS
NECESIDADES, ANTICIPAR SUS DESEOS Y
BRINDARLES UN SERVICIO
PERSONALIZADO.
EL CRM SE HA VUELTO CADA VEZ MÁS
IMPORTANTE EN EL ENTORNO
EMPRESARIAL ACTUAL, DONDE LA
COMPETENCIA ES INTENSA Y LOS
CLIENTES SON CADA VEZ MÁS
EXIGENTES. AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA
DE CRM EFECTIVO, LAS EMPRESAS
PUEDEN MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE, AUMENTAR LA RETENCIÓN DE
CLIENTES, OPTIMIZAR LAS VENTAS Y
MAXIMIZAR LA RENTABILIDAD.
EXAMEN SEGUNDO PARCIAL
LUIS MANUEL VILLEGAS ELIZARRARÁZ
LANEV
SEXTO SEMESTRE
74193
EL CRM ABARCA DIVERSOS ASPECTOS,
QUE INCLUYEN LA GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN DEL CLIENTE, EL
SEGUIMIENTO DE LAS INTERACCIONES
CON LOS CLIENTES, LA AUTOMATIZACIÓN
DE PROCESOS DE VENTAS Y MARKETING,
LA GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE Y
LA GENERACIÓN DE INFORMES Y
ANÁLISIS.
AL CENTRALIZAR LA INFORMACIÓN DEL
CLIENTE EN UNA BASE DE DATOS ÚNICA Y
ACCESIBLE PARA TODOS LOS
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA, SE
FACILITA LA COLABORACIÓN ENTRE LOS
EQUIPOS Y SE MEJORA LA COHERENCIA
EN LA COMUNICACIÓN Y EL SERVICIO AL
CLIENTE. ADEMÁS, EL CRM PERMITE
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE VENTA
CRUZADA Y VENTA ADICIONAL, ASÍ
COMO DETECTAR POSIBLES PROBLEMAS
O INSATISFACCIONES DE LOS CLIENTES
DE MANERA TEMPRANA, LO QUE PERMITE
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS DE
MANERA OPORTUNA.
EN RESUMEN, EL CRM ES UNA ESTRATEGIA
FUNDAMENTAL PARA CONSTRUIR
RELACIONES SÓLIDAS Y DURADERAS CON
LOS CLIENTES, IMPULSAR EL CRECIMIENTO
EMPRESARIAL Y OBTENER UNA VENTAJA
COMPETITIVA EN EL MERCADO ACTUAL.
AL APROVECHAR LAS HERRAMIENTAS Y
TECNOLOGÍAS ADECUADAS, LAS
EMPRESAS PUEDEN OPTIMIZAR SUS
OPERACIONES, MEJORAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LOGRAR
UN MAYOR ÉXITO A LARGO PLAZO.
2. LA EMPRESA ACTUAL
R E V I S T A D I G I A L
LA EMPRESA VIRTUAL
LA EMPRESA VIRTUAL ES UNA NUEVA FORMA DE
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL, QUE SE DESCRIBE
ENTORNO A LA EVOLUCIÓN DINÁMICA DE LA
TECNOLOGÍA Y DE LA GLOBALIZACIÓN. SU
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA SE APOYA EN EL
USO DE INTERNET PARA AMPLIAR SUS
TRANSACCIONES Y OPERACIONES EN EL
MERCADO DEL CIBERESPACIO.
CONCEPTOS
BÁSICOS
SE TRATA DE UNA EMPRESA, COMPUESTA
POR VARIAS EN COLABORACIÓN.
CADA UNA DE ELLAS APORTA LO QUE
SABE HACER MEJOR QUE NINGUNA OTRA,
A LO QUE HAMEL Y PRAHALAD HAN
DENOMINADO CORE BUSINESS.
EN EL LIBRO DE FÉLIX CUESTA SE HALA DE
UNA VARIANTE A LA DEFINICIÓN
VIÉNDOLO EN TORNO A UN NÚCLEO
CENTRAL Y ASÍ SOLUCIONANDO LA
REDUCCIÓN DECOSTOS DE
PROFUCCIÓN.
LA EMPRESA VIRTUAL EN LA
GLOBALIZACIÓN
LAS MEGATENDENCIAS: GLOBALIZACIÓN, TRANSNACIONALIZACIÓN Y REGIONALIZACIÓN EXIGEN
EL DESARROLLO DE GRANDES EMPRESAS, LAS CUALES ESTÁN PRESENTES COMO GRANDES
MONOPOLIOS Y OLIGOPOLIOS QUE DAN FORMA AL PROCESO DE MUNDIALIZACIÓN ACTUAL.
INTERNET ES EL MEDIO QUE FORTALECE LAS MEGATENDENCIAS Y DA FORMA A LA
MUNDIALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA.
LA EMPRESA
VIRTUAL
LOGÍSTICA
TELETRABAJO
GLOBALIZACIÓN
TECNOLOGIAS
COMPUTADORAS
VALORES HUMANOS
COMUNICACIÓN
COMERCIALIZACIÓN
EN INTERNET
3. LA TECNOLOGÍA ES UNA
HERRAMIENTA QUE FACILITA LA
ADMINISTRACIÓN DE UN PROYECTO
DE ESTA ÍNDOLE. POR ENCIMA DE
TODA TECNOLOGÍA HAY UN
CONCEPTO CON EL QUE SE DEBE
TRABAJAR, Y AL QUE LA TECNOLOGÍA
DEBE SERVIR. LA TECNOLOGÍA VIENE A
SER LA SINTAXIS QUE AYUDA A
COORDINAR Y A UNIR LOS
ELEMENTOS DEL CONCEPTO;
MIENTRAS TANTO, EL CONCEPTO
VIENE A SER LA PRAXIS Y EL
PENSAMIENTO CREATIVO QUE
EFECTIVAMENTE TRANSFORMARÁ EL
MUNDO.
LAS BIBLIOTECAS Y EL CRM
LA AMENAZA TECNOLÓGICA COMO
OPORTUNIDAD
LAS TECNOLOGÍAS HAN ACERCADO LA INFORMACIÓN A
LAS MASAS, CON INTERFACES Y SISTEMAS CADA VEZ
MÁS AMIGABLES Y CON TECNOLOGÍAS CADA VEZ MÁS
ASEQUIBLES GRACIAS A LA REDUCCIÓN DE PRECIOS.
AUNQUE LA BRECHA DIGITAL AÚN ES AMPLIA, NO CABE
DUDA DE QUE ES CUESTIÓN DE TIEMPO, AL IGUAL QUE
HA SUCEDIDO CON OTRAS TECNOLOGÍAS, PARA QUE LA
PENETRACIÓN DE LAS TIC SE AMPLÍE
CONSIDERABLEMENTE.
CRM
EL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT –
CRM-, O EN ESPAÑOL ”GESTIÓN DE RELACIONES
CON EL CLIENTE”, REPRESENTA EL
RECONOCIMIENTO DEL VALOR QUE TIENE EL
CLIENTE PARA LAS ORGANIZACIONES
MODERNAS, CUALQUIERA QUE SEA EL NEGOCIO
AL QUE SE DEDICAN.
ALMACENAMIENTO,
PROCESAMIENTO Y
ACCESO A LA
INFORMACIÓN DE
LOS CLIENTES.
ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
PUEDE NOTARSE QUE LA INFORMACIÓN
QUE SE RECOPILA NO ES EN LO ABSOLUTO
COMPLEJA. SIN EMBARGO, EL ÉNFASIS LO
HEMOS PUESTO EN LA FORMA EN QUE
HACEMOS EL ANÁLISIS DE ESTOS DATOS,
EN LA APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE
CRM. USAMOS ESTOS DATOS PARA
CONVERTIRLOS EN INFORMACIÓN
VIGENTE, CAPAZ DE PROPORCIONARNOS
UN CONOCIMIENTO DETALLADO DE LAS
PREFERENCIAS DE CADA CLIENTE EN EL
USO DE LAS PUBLICACIONES PERIÓDICAS,
Y DE LA UTILIDAD REAL QUE ESTAS TIENEN.
COMUNICACIÓN INTERACTIVA
COMO YA SE EXPLICÓ, TODO ESTO HA PERMITIDO MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON
LOS CLIENTES, QUIENES SIENTEN LA SEGURIDAD DE QUE LA BIBLIOTECA CONOCE SUS
NECESIDADES, Y QUIZÁ MÁS IMPORTANTE, CONOCE SU COMPORTAMIENTO HISTÓRICO,
POR LO QUE SABEN TAMBIÉN QUE SERÁN INFORMADOS SOBRE CUALQUIER
PUBLICACIÓN QUE INGRESE A LA HEMEROTECA QUE PUEDA RESULTARLES DE INTERÉS. SE
HA ESTABLECIDO UN FLUJO DE COMUNICACIÓN CONTINUO ENTRE LOS CLIENTES Y LA
HEMEROTECA, LOGRANDO UNA ESTRECHA RELACIÓN ENTRE AMBOS. ESTA
COMUNICACIÓN SE HACE TANTO POR MEDIOS CONVENCIONALES (TELÉFONO,
ENTREVISTAS CARA A CARA, CONTACTOS ESTRUCTURADOS O INFORMALES), COMO
POR MEDIO DEL CORREO ELECTRÓNICO.
LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
LA GLOBALIZACIÓN IMPULSADA POR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN –TIC-, CONTRARIO A LO QUE SUELE PENSARSE, NO INDUCE A LA
NORMALIZACIÓN, YA QUE DE SER ASÍ SEGUIRÍAMOS MOVIÉNDONOS EN EL VIEJO
PARADIGMA. EL NUEVO PARADIGMA DINÁMICO PROMUEVE LA DIVERSIDAD, LA
CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN, SUSTENTADAS EN LA NECESIDAD DE ATENDER A ESA
INFINITA DIVERSIDAD DEL SER HUMANO. LAS TIC PERMITEN A LAS ORGANIZACIONES
ACERCARSE MÁS AL CLIENTE, SIN IMPORTAR DONDE ESTÉ, CONOCERLO, ATENDERLO
EN FORMA PERSONALIZADA.
EL CRM COMO CONCEPTO SE SUSTENTA EN CUATRO PILARES
FUNDAMENTALES
ANÁLISIS DE LOS
DATOS PARA LA
TOMA DE
DECISIONES.
COMUNICACIÓN
DIRECTA, RELEVANTE,
PERSONALIZADA E
INTERACTIVA.
ADAPTACIÓN
ESTRUCTURAL Y/O
FUNCIONAL EN LA
ORGANIZACIÓN.