El documento habla sobre los sistemas empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los sistemas empresariales garantizan que la información se transmita a través de todas las funciones y niveles de una empresa para apoyar sus operaciones. También describe varios tipos de sistemas como los de procesamiento de transacciones, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con clientes, y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

1. Universidad Abierta Para Adultos
UAPA
Instituto de Capacitación Profesional y
Empresarial
INCAPRE
Asignatura:
ADM. SISTEMA DE INFC.
Facilitador:
Hilda Estrella
Tel.:829-383-9597
E-mail: hildaestrella@f.uapa.edu.do
Participante:
José Luis Rodríguez Matías
Lic. Informática gerencial
Matricula:
1-17-2128
Fecha:
23/03/2021
Santiago, Rep. Dom.

2. ¿Qué son los sistemas empresariales?
Un sistema empresarial es un sistema central de la organización, que garantiza
que la información se pueda transmitir atraves de todas las funciones
empresariales, y todos los niveles de gestión, para soportar la operación y
administración de una empresa. PANORAMA DE LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES: SISTEMA DE PROCESO DE TRANSACCIONES Y
PLANEACIONDE RECURSOS EMPRESARIALES. Todas las organizaciones
de procesamiento de transacción de datos (TPC), que capturan y procesan
información con el detalle necesario para actualizar registros acerca de sus
operaciones empresariales, la entrada de estos sistemas son las transacciones
empresariales como: pedidos, órdenes de compras, recibos y facturas entre
otros.
1.-Recoleccion de datos; captura y recopilación de datos para completar el
proceso de transacciones ya sea de manera manual o automatizada
2.-Edicion de datos; en esta etapa se verifica la validez y la integridad delos
datos para detectar algún problema.

3. 3.-Manipulacion de datos; proceso que realiza cálculos y otras
transformaciones de datos relacionados con transacciones empresariales.
4.-Almacenamiento de datos; involucra la actualización de una o mas bases de
datos con nuevas transacciones.
5.-Produccion de datos; involucra la generación de registros, documentos y
reportes de salida que pueden ser impresos o aparecer en pantallas de
computadoras.
 Sistemas de administración de la cadena de suministro.
Los sistemas
de administración de cadenas de suministros permiten integrar a
proveedores y consumidores dentro de la logística de materiales. La cadena
de suministro es el conjunto de organizaciones manufactureras y de
distribución que trabajan para satisfacer la demanda del mercado. En el
nivel más fundamental, es la gestión del flujo de bienes, datos y finanzas
relacionados con un producto o servicio,
Sistemas de administración de relaciones con el cliente
La CRM o la gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia para
gestionar las relaciones e interacciones de una organización con

4. los clientes y clientes potenciales. Un sistema de CRM ayuda a las empresas
a permanecer conectadas con sus clientes, agilizar los procesos y mejorar la
rentabilidad. representa una oportunidad para las empresas de lograr ventajas
competitivas a través de mercadotecnia enfocada, reducción de precios,
personalización de promociones, entre otras. Esta herramienta tecnológica le
permite a la empresa conocer las preferencias de sus clientes, así como
los productos a los que éste es más sensible en cuanto a precio. De esta
manera, la mercadotecnia de la compañía puede enfocarse más precisamente
hacia el objetivo adecuado, así como pueden evitarse rebajas innecesarias a
los precios de los productos. Esto da como resultado una percepción de
precios bajos.
Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente
Los sistemas de administración de
las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del cliente a través
de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los
resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la
empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente,
como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el
correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de
venta al detalle. Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión
única de los clientes a toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas
como el servicio al cliente. los avances tecnológicos, ya que estos avances les
permiten mejorar la eficiencia de sus procesos internos, automatizar sus
procesos y reducir sus costos. Aportan valor al incrementa la eficiencia
operativa y al proporcionar información global de la empresa para ayudar a los
gerentes a tomar decisiones. Si tu empresa se encuentra dispersa en el globo,
un sistema empresarial te permitirá asegurarte que tu proceso se haga igual en
todas partes.

5. Comercio electrónico: Mercados digitales, productos digitales.
Comercio Electrónico:
Mercados Digitales, Bienes Digitales Es evidente que hoy en día con las
nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia deja de ser obstáculos para el
comercio electrónico, por tal razón las redes mundiales de información, como
Internet no conoce fronteras para que las empresas puedan hacer negocio.
El comercio electrónico también conocido como E-commerce; es una de las
plataformas de negocios que más se ha desarrollado, ahora las empresas
utilizan esta nueva tecnología y están logrando una ventaja competitiva; ya que
el comercio electrónico no solo se limita a la venta de productos, sino también
al mercado de los servicios e incluso de la información.
Hoy en día las empresa se deben enfocar en mercados digitales, esto debido a
que la penetración creciente cada vez más de la web móvil y su profunda
vinculación con las compras online, tienden hacia una nueva cultura, conectado
en todos los ámbitos e interactuando entre sí, hoy las tiendas virtuales se
consolidan como la forma más eficiente y cada vez más segura.
Realmente las compañías deben invertir en dar a conocer sus bienes de
manera digital, esto porque se ha demostrado que la Internet es un vehículo
perfecto para el comercio electrónico debido a su estructura y estándares
abiertos. Es barato y relativamente fácil de usar como un conducto para la

6. conexión de clientes, proveedores y empleados de una empresa.
Con la llegada de las herramientas de la web 2.0, las empresas deben
orientarse al E-commerce, ya que tiene ahora más oportunidades para llegar a
los clientes, proveedores y socios a través de canales de Internet. Sistemas de
Información Gerencial Preparó: Sistemas de Información Gerencial /Comercio
Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales, Si quieres establecer un
modelo de negocio eficiente y eficaz a través de la web; la idea es que tienes
que crear un sitio que da a la gente lo que quieren, cuando quieren y que sea
conveniente y fácil de usar; esto se logra con el E-commerce. Para hacer las
organizaciones competitivas, debemos de ver las redes sociales como una
oportunidad de negocio, ya que estas herramientas de la web 2.0, las podemos
utilizar para mejorar tus operaciones dentro de la empresa. Podemos indicar
que la creciente popularidad del comercio electrónico está causando a los
negocios desarrollar nuevos servicios y aplicaciones que amplían el alcance a
los clientes; por lo consiguiente, es necesario que las empresas desarrollen un
sitio de E-commerce exitoso, de manera que se puedan alcanzar los objetivos.
Existen factores claves para alcanzar el éxito en el comercio electrónico,
mencionaremos algunos de ellos:
Proporcionar confianza y seguridad
Proporcionar un sentido de comunidad
Proporcionar valor al cliente
Proporcionar una página web atractiva
Proporcionar atención personal
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. En vista a que el
comercio electrónico ha presentado un crecimiento acelerado de la economía,
esto por la venta de productos y servicios por Internet. Te presentamos algunas
ventajas que tu organización asumiría al establecer un E-commerce:
Mejoras en la distribución: la Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero.
Comunicaciones de mercadeo: actualmente las empresas utilizan la Web para
informar a los clientes, ya que un sitio web se encuentra disponible las 24 horas
del día bajo demanda de los clientes.
Beneficios operacionales: el uso empresarial del Web reduce errores, tiempo
y sobrecostos en el tratamiento de la información. Sistemas de Información
Gerencial Preparó: Saúl Rosales Post grado UTH: Sistemas de Información
Gerencial /Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales 4

7. También el comercio electrónico tiene ventajas para los clientes, entre las
cuales mencionamos:
Permite el acceso a más información: las actividades de mercadeo mediante la
Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por
los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados: la Web tiene capacidad
para acumular, analiza y controlar grandes cantidades de datos especializados.
Abarata los costos y precios: conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una
baja de los costos y precios. Como podemos observar el comercio electrónico
hace que las empresas se vuelvan competitivas y productivas, por lo tanto, en
este mundo globalizado y con el cambio de cultura hacia la nueva era virtual,
es necesario que las empresas cambien su estructura de hacer publicidad y
marketing tradicional, ahora entremos al mundo de la Internet y establezcamos
un comercio electrónico (E-commerce), para hacer nuestros mercados
digitales.
Administración del conocimiento.
En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan la
gestión del conocimiento en las empresas, que apoyan la recolección, la
transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información,
junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de
ese conocimiento. Práctica organizacional, en virtud de la cual las
organizaciones gestionan sus activos de conocimiento, para obtener un
crecimiento del aprendizaje organizacional. Su objetivo es crear
un conocimiento útil al desarrollo de la organización.
 Mejora en la toma de decisiones.
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS), es un
sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución a

8. problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar
decisiones que trabajan juntos como un grupo.
Componentes de un GDSS.
· Cuestionarios electrónicos.
· Herramientas electrónicas de lluvia de ideas.
· Organizadores de ideas.
· Herramientas de cuestionarios.
· Herramientas para votar o establecer prioridades.
· Herramientas de análisis e identificación de participantes.
· Herramientas de constitución de políticas.
· Diccionarios de grupos.
· Personas