El documento describe cómo la tecnología ha cambiado el enfoque del marketing de masas a uno más personalizado y heterogéneo. Explica que el marketing ha evolucionado de enfocarse en llegar a una gran cantidad de consumidores a entender y satisfacer las necesidades individuales de los consumidores. A medida que aumenta la información disponible y la competencia, el valor de la marca y las relaciones con los clientes se vuelven más importantes para diferenciarse en el mercado.

2. DEBIDO A LA TECNOLOGÍA, EL MARKETING CAMBIA
LA HISTORIA DE UNA ESTRATEGIA MASIVA Y HOMOGÉNEA HACIA
UN ENFOQUE PERSONALIZADO Y HETEROGÉNEO
LUEGO
EL TÉRMINO MARKETING SE UTILIZÓ POR PRIMERA VEZ ENTRE 1906 Y 1911
HASTA FINES DE LOS AÑOS CINCUENTA, EL OBJETIVO DEL MARKETING ERA QUE
LLEGARAN A DETERMINADA CANTIDAD DE CONSUMIDORES
RECIÉN EN ESE ENTONCES
HACIA LA DÉCADA DEL SESENTA SE ESTABLECE COMO LAS EMPRESAS EMPIEZAN A ENTENDER
EL MARKETING DE MASAS QUE SU NEGOCIO NECESITA
SATISFACER NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES
LOS NOVENTA: EL MARKETING PERSONALIZADO ES POSIBLE GRACIAS A LA
INFORMÁTICA
MAYOR INFORMACIÓN: AHORA, CON EL MERCADO SATURADO DE PRODUCTOS, EN EL
QUE TODOS LOS FABRICANTES INNOVAN, SE HACE MUCHO MÁS DIFÍCIL
DIFERENCIARSE
NUEVO PANORAMA: EN UN FUTURO PRÓXIMO EL VALOR DE LA MARCA TENDRÁ MÁS
RELEVANCIA QUE EL VALOR DE PAÍS

3. MARKETING Y TIC EL TÉRMINO TIC SIGNIFICA: TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
TIENE
PROFUNDAS IMPLICACIONES PARA ESTA DISCIPLINA, ESTRATÉGICA Y TÁCTICAMENTE
SU APLICACIÓN AL MARKETING PERMITIRÁ QUE LA INFORMACIÓN ACTÚE COMO EL
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL EN EL ORGANISMO CORPORATIVO Y REACCIONE A LOS
ESTÍMULOS, TANTO DENTRO COMO AFUERA DE LA ESTRUCTURA
EVIDENTEMENTE DE TAL FORMA QUE
ESTO LA REVOLUCIÓN EN EL CAMPO DE LAS LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE SEA
COMUNICACIONES ES SUSTANCIAL CADA VEZ MAYOR.
DE ARTE A CIENCIA: EL MARKETING DEJA DE SER UN ARTE NO MEDIBLE PARA
CONVERTIRSE EN UNA CIENCIA PRECISA Y SUJETA A LA EVALUACIÓN ESTADÍSTICA
REALIDADES DISTINTAS: EN NUESTRO MEDIO, EXISTE UNA DIFICULTAD PARA
marketing relacional cobrará mayor importancia
REALIZAR UN MARKETING EFICIENTE: LA FALTA DE INFORMACIÓN CERTERA Y
CONFIABLE
el
TENDENCIAS: EL MARKETING ES UNA DISCIPLINA EN EBULLICIÓN, APUNTALADA POR
EL DESARROLLO TECNOLÓGICO Y CON UN SOLO NORTE: EL CONSUMIDOR

4. LAS MARCAS: SON EL PRINCIPAL ACTIVO DE
EL FUTURO DE LAS MARCAS CUALQUIER COMPAÑÍA
POR TANTO
EL VALOR FUNDAMENTAL RADICA EN LA PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES
PERO POR OTRO LADO
EL MERCADO VIVE EL RETORNO A LAS «NO MARCAS» EN CIERTOS BIENES DE CONSUMO
COMO PRODUCTOS GENÉRICOS CON EMPAQUE SENCILLO Y MÁS BARATO.
SIN EMBARGO
LAS RAZONES: OTORGAN VENTAJAS: LA MARCA
REGISTRADA PROPORCIONAN PROTECCIÓN LEGAL, ES POSIBLE QUE OCURRAN DOS
BRINDAN AL PRODUCTOR LA OPORTUNIDAD DE ATRAER EFECTOS SECUNDARIOS NEGATIVOS:
UN CONJUNTO LEAL Y RENTABLE DE CLIENTES Y FRAGMENTACIÓN Y ADULTERACIÓN DE
AYUDAN A CONSTRUIR UNA IMAGEN CORPORATIVA LA MARCA.
CONCLUSIÓN:A MEDIDA QUE AUMENTA LA COMPETENCIA EN EL MERCADO, SÓLO
TENDRÁN ÉXITO AQUELLAS MARCAS QUE ENTREGUEN VALOR DIFERENCIAL CON UNA
EXPERIENCIA IMPECABLE Y ÚNICA

5. ¿Y LA RED?
BRINDA
PARA MODIFICAR, AMPLIAR Y OPTIMIZAR LAS RELACIONES CON SUS PROVEEDORES,
DISTRIBUIDORES Y LOS DEMÁS PARTES COMERCIALES
ES POR ELLO QUE
QUE EL MARKETING DEBE CONSIDERAR LAS DIFERENTES CULTURAS DE LOS POTENCIALES CLIENTES
INTERNET HA DE SER UN MEDIO MÁS EN EL PLAN DE MEDIOS CONVENCIONALES DE LAS
EMPRESAS, DONDE SE MANTENGA LA COHERENCIA ENTRE TODOS.
ESTA TECNOLOGÍA
INTERACCIÓN TOTAL:A TRAVÉS DE TRANSFORMA EL LUGAR Y EL MODO EN QUE SE
INTERNET TENEMOS LA POSIBILIDAD DE SUMINISTRAN LOS PRODUCTOS; AMPLÍA LAS
CONOCER LAS NECESIDADES REALES, LOS POSIBILIDADES DE ÉXITO CON LA
INTERESES, LOS GUSTOS Y LOS ORÍGENES INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS; Y
SOCIALES DEL CLIENTE ABRE OPORTUNIDADES NUEVAS EN LAS
ESTRATEGIAS DE VENTA.
MERCADOS DIGITALES: PUNTOS EN LOS QUE LA OFERTA Y DEMANDA DE ALGÚN PRODUCTO SE
ENCUENTRAN PARA ESTABLECER UNA RELACIÓN Y/O TRANSACCIÓN
LAS PREGUNTAS: ¿HACIA DÓNDE EVOLUCIONARÁ? ¿SE CONVERTIRÁ EN EL MEDIO POR
EXCELENCIA? ESAS SON LAS PREGUNTAS.

6. ACTIVIDAD QUE CONSISTE EN GENERAR UNA
MARKETING DE RELACIONES LEALTAD FIRME POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES
EL CLIENTE COMO RAZÓN DE SER: LA META ES CONSERVAR CLIENTES
DE OTRO LADO
POLÉMICA: ES EL PARADIGMA QUE SITÚA AL CLIENTE EN
EL CENTRO DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA LA CONOCIDA FRASE «EL
CLIENTE SIEMPRE TIENE LA
LEONARD BERRY (EN 1992) SOSTIENE QUE EL MARKETING RAZÓN» SURGIÓ MUCHO ANTES
DE RELACIONES CONSISTE EN ATRAER, DESARROLLAR Y DE QUE SE INICIARA LA
CONSERVAR A LOS CLIENTES. A PARTIR DE AQUÍ LA DISCUSIÓN SOBRE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PASA A SER IMPORTANCIA DE LAS
RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA RELACIONES CON EL CLIENTE
EMPRESA
LA PROFESIÓN
HABÍA YA CONCLUIDO QUE EL OBJETIVO PRIMARIO DE TODA LA ACTIVIDAD COMERCIAL
DEBÍA SER LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS
EN CAMBIO
EL MARKETING DE RELACIONES HA
DESARROLLADO UNA ESTRATEGIA
CONCEPTO CENTRAL: ES LA
EMPRESARIAL DONDE LAS RELACIONES DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
COLABORACIÓN MANTENIDAS A LO LARGO DEL
TIEMPO SON LA CLAVE DE LA VENTAJA
COMPETITIVA SOSTENIBLE

7. TELEMARKETING EL INSTRUMENTO DE VENTAS DE MAYOR
CRECIMIENTO.
EL MARKETING AVANZA AL RITMO DE LA TECNOLOGÍA: A TRAVÉS DE ELLA NO SÓLO ES
POSIBLE INCREMENTAR LAS VENTAS, SINO TAMBIÉN CONSEGUIR Y EXPLORAR NUEVAS
CLIENTELAS, Y OPTIMIZAR LOS SERVICIOS DE POSVENTA Y TELE COBRANZAS
LOS NÚMEROS: LAS CIFRAS DE LAS OPERACIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL TELE
MARKETING SON IMPRESIONANTES
EN ESTADOS UNIDOS LA TELE MARKETING FLORECIÓ A FINES DE LA DÉCADA DEL SESENTA
CON LA INTRODUCCIÓN DEL WIDE AREATELEPHONE SERVICE (WATS) EN EL INTERIOR Y EN EL
EXTERIOR
LA TELEMARKETING
SE EMPLEA CADA VEZ CON MAYOR FRECUENCIA EN EL MARKETING DE NEGOCIOS, ASÍ COMO
EN EL DE CONSUMIDORES.
ES EN LA ACTUAL DÉCADA
LA HISTORIA LOCAL: HIZO SU CUANDO EL TELEMARKETING SE POPULARIZA Y
APARICIÓN EN EL PERÚ RECIÉN A INICIOS CRECE AL RITMO DEL AVANCE DE LAS
DE LOS AÑOS OCHENTA, AUNQUE DE TELECOMUNICACIONES
MANERA RESTRINGIDA DEBIDO A LAS
DIFICULTADES POR LAS QUE ATRAVESABA
LA COMPAÑÍA PERUANA DE TELÉFONOS ELLO SE REFUERZA CON LA INCORPORACIÓN DE
(HOY TELEFÓNICA DEL PERÚ). TELEFÓNICA AL NEGOCIO, LO CUAL LE BRINDA
UN IMPORTANTE EMPUJE.

8. PROMOVIENDO UNA HERRAMIENTA QUE COMIENZA A DESPERTAR: LAS
PROMOCIONES.
EL MARKETING PROMOCIONAL PERMITE A LAS EMPRESAS ACERCARSE A SU PÚBLICO OBJETIVO
PARA LOGRAR ÓPTIMOS RESULTADOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS
SU UTILIZACIÓN
ESTIMULA LA DEMANDA Y REFUERZA LA PUBLICIDAD, ADEMÁS DE FACILITAR LA VENTA
PERSONAL
EL CONCEPTO: MIENTRAS LA PUBLICIDAD OFRECE UNA RAZÓN PARA COMPRAR, LA
PROMOCIÓN DE VENTAS OFRECE UN INCENTIVO PARA COMPRAR
LA MAGNITUD: LA CANTIDAD DE CONCURSOS Y EL VALOR MONETARIO DE LOS PREMIOS SE
HAN DUPLICADO EN LA ÚLTIMA DÉCADA
LAS VARIANTES: PRINCIPALES INSTRUMENTOS QUE SE UTILIZAN SON LAS MUESTRAS
OFRECIDAS A LOS CONSUMIDORES DE MANERA GRATUITA O A UN PRECIO REDUCIDO,
DESCUENTOS O REBAJAS QUE SE PRESENTAN AL MOMENTO DE LA COMPRA, ENTRE OTROS
EL FUTURO: LAS ESTRATEGIAS QUE SE DESARROLLAN SON CADA VEZ MÁS ATRACTIVAS E
IMPACTANTES; SE BUSCA EN TODO MOMENTO AQUELLA DIFERENCIACIÓN QUE AYUDE A LAS
EMPRESAS A DISTANCIARSE DE SUS INMEDIATOS COMPETIDORES

9. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
LA INTERACTIVIDAD OTORGARÁ MAYOR PODER A LOS CONSUMIDORES: AHORA PODRÁ LLEGAR
LA INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR FINAL A TRAVÉS DE UN SOLO CANAL
POR EJEMPLO: QUE ACCEDEREMOS A INTERNET A TRAVÉS DE NUESTRO PROPIO TELEVISOR.
INTERACTIVIDAD: QUEDA CLARO QUE LOS MEDIOS CADA VEZ SON MENOS MASIVOS Y SUS
OFERTAS Y ESTRATEGIAS SE CENTRAN EN SEGMENTOS ESPECÍFICOS DEL MERCADO, YA SEA A
TRAVÉS DE PROGRAMACIONES Y EDICIONES TEMÁTICAS, O POR SERVICIOS AÑADIDOS.
IMPORTANTES CAMBIOS: LA PUBLICIDAD SE BENEFICIARÁ DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
CONSUMIDOR, PUES PODRÁ OPTIMIZAR LA DIRECCIÓN DE SUS MENSAJES AL PÚBLICO OBJETIVO
SIN TENER PÉRDIDAS IMPORTANTES DE IMPACTOS, COMO OCURRE EN LOS MEDIOS MASIVOS.
LA MENCIONADA INTERACTIVIDAD FUTURA DE LOS DISTINTOS MEDIOS POSIBILITARÁ OTRO
CAMBIO FUNDAMENTAL EN LA PUBLICIDAD TRADICIONAL: PASARÁ A BASARSE EN UNA VERDADERA
COMUNICACIÓN Y NO EN UNA SIMPLE INFORMACIÓN
EL FUTURO: DESARROLLO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL TERCER MILENIO SERVIRÁ
PARA OTORGAR MAYOR PODER AL CONSUMIDOR, LO QUE SE VE REFORZADO CON LA LLEGADA DE UN
NUEVO PROTAGONISTA: EL PERIÓDICO EN LINE.

10. UNA AYUDA AL CONOCIMIENTO MUTUO DE
RELACIONES PÚBLICAS ORGANIZACIONES Y PÚBLICOS
LAS FUNCIONES Y SERVICIOS: CONSULTORÍA, INVESTIGACIÓN DE LOS
COMPORTAMIENTOS DEL PÚBLICO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN, CON LOS EMPLEADOS DE LA MISMA ORGANIZACIÓN, ETC.
EN RESUMEN, LAS RELACIONES PÚBLICAS CONTRIBUYEN AL MEJOR ENTENDIMIENTO
ENTRE LOS GRUPOS E INSTITUCIONES, PARA LO CUAL SE DEBE ESTABLECER ÓPTIMAS
RELACIONES CON LAS DIFERENTES AUDIENCIAS.
SIN EMBARGO
MEJOR GESTIÓN: UN BUEN PLAN DE RELACIONES
PARA LLEGAR A ESTA META EL PAPEL
PÚBLICAS PUEDE OBTENER ÓPTIMOS RESULTADOS
QUE JUEGUE LA DIRECCIÓN DE LA
EN UN REDUCIDO ESPACIO DE TIEMPO Y A UN
EMPRESA SERÁ VITAL
COSTO RELATIVAMENTE PEQUEÑO
SE PUEDE PREDECIR QUE EN LOS PRÓXIMOS
LAS RAZONES: LAS ACCIONES DE PRENSA AÑOS LAS RELACIONES PÚBLICAS
SON ACTIVIDADES MUY VALIOSAS A LA EXPERIMENTARÁN UN CRECIMIENTO
HORA DE VENDER UN PRODUCTO O SOSTENIDO Y JUGARÁN UN ROL
SERVICIO Y CONFIANZA IMPORTANTE EN DETERMINADOS SECTORES
COMO EL MEDIOAMBIENTAL

11. ¿SERÁ EL MARKETING EN TIEMPO REAL EL FUTURO
UNA NUEVA ETAPA PARADIGMA IMPERANTE?
EL AVANCE TECNOLÓGICO HA GENERADO UNA NUEVA ETAPA EN EL MARKETING. ESTA FASE SE
CARACTERIZA POR LA MODIFICACIÓN PERMANENTE DEL PRODUCTO DE ACUERDO AL CAMBIO DE
LAS NECESIDADES DEL USUARIO
LA TECNOLOGÍA PUEDE OFRECER ESTAS POSIBILIDADES CON EFICIENCIA DE COSTOS.
INNOVACIÓN TOTAL: ES INNOVADOR EN LA MEDIDA QUE SE BASA EN LA RELACIÓN PRODUCTO
Y USUARIO FINAL
SENSORES ESPECIALES: UN IMPORTANTE RUBRO DE PRODUCTOS QUE DISTINGUE A ESTE
NUEVO CONCEPTO ES LA DE LOS SENSORES DE ALTO RENDIMIENTO. ESTOS FUNCIONAN COMO
ORGANISMOS VIVOS QUE INTERACTÚAN Y MEDIAN ENTRE EL MUNDO FÍSICO DE LOS
REQUERIMIENTOS Y DESEOS DEL CONSUMIDOR
BIOLOGÍA Y MARKETING: LA IDEA CENTRAL ES QUE EL PRODUCTO DEBE PERCIBIR LAS
ALTERACIONES QUE SE PRODUCEN EN UN ENTORNO.
EL PRODUCTO COMO UN ORGANISMO BIOLÓGICO, ESA ES LA PROPUESTA DE ESTA HERRAMIENTA
DE GESTIÓN.
BIOLOGÍA Y MARKETING INTERACTÚAN. ¡QUIÉN LO IBA A PENSAR!