El uso de la banda ancha móvil aumentó un 70% durante el primer semestre de 2009 según un informe de la industria, en contraste con un aumento más lento del 8% en la banda ancha fija. Se prevé que las conexiones de banda ancha móvil a través de PC crecerán a una tasa cercana al 100% anual en los próximos años. El número total de usuarios de telefonía móvil alcanzó los 15.3 millones.

1. Durante primer semestre de 2009:
Clientes de banda ancha móvil aumentaron en 70%
entre diciembre y junio de este año según Balance de
la Industria de Telefonía Móvil entregado por ATELMO
• Este explosivo aumento contrasta con un avance más lento de la
banda ancha fija, la que sólo creció en cerca de un 8%. Por otra
parte, la Asociación de Empresas de Telefonía Móvil, prevé que las
conexiones a banda ancha móvil a través del PC crecerán a tasas
cercanas al 100% anual durante los próximos años.
• A junio de este año, el número de usuarios de telefonía móvil
alcanzó los 15.324.393. Esto refleja un leve aumento respecto de
diciembre de 2008, cuando los clientes de esta tecnología sumaban
15.041.890.
Santiago, septiembre de 2009. Un explosivo aumento en el uso de la banda
ancha móvil es el principal resultado del segundo Balance que la Asociación
de Telefonía Móvil (Atelmo) –que agrupa a Entel PCS, Claro y Movistar-,
realizó con los resultados de la industria durante el período comprendido entre
enero y junio 2009.
Uno de los aspectos que más llama la atención es el importante aumento –
superior al 70%- que experimentaron las conexiones a banda ancha móvil, las
que a junio de este año alcanzaron las 388.111, contrastando con las 228.376
que se registraron a fines de 2008. Cifra que da cuenta de un cambio en los
hábitos de uso de Internet por parte de los consumidores, quienes están
optando cada vez más por tecnologías que le permitan tener acceso a la web
desde cualquier parte.
Así, se confirman las proyecciones de la Asociación de Telefonía Móvil
(Atelmo) acerca de que las conexiones a través de banda ancha móvil crecerán
en los próximos años a tasas cercanas al 100% anual, superando a la fija.
El Presidente Ejecutivo de Atelmo –Guillermo Pickering- destaca la importancia
que ha tenido la tecnología móvil en el desarrollo del país y el rol fundamental
que ha jugado en entregar conectividad a zonas rurales y de difícil acceso
(como la Nueva Chaitén, por ejemplo), por lo que señala la necesidad de que
las políticas públicas apunten en ese sentido.
“Hay que tener en cuenta que cada vez son más los usuarios de telefonía
móvil y que también es creciente el número de clientes que demanda servicios
como traspaso de datos y de voz, más conocidos como 3G y para eso se
necesita más espectro, por que el que hay es aún insuficiente. Por ello, se
requiere que Subtel llame urgentemente a concursos por nuevos espectros”,
explicó Pickering.

2. Aumenta el número de usuarios y migraciones de prepago a plan
Otro aspecto que se refleja en el Balance Primer Semestre 2009 es el
constante aumento en el número de usuarios de telefonía móvil, que este año
alcanzó los 15.324.393 en comparación con los 15.041.790 registrados a fines
en 2008.
Los datos del Balance Primer Semestre 2009 también reflejan un importante
aumento de los clientes de planes, los que crecieron de 4.018.840 en 2008 a
4.261.527 en sólo seis meses.
En el caso del prepago los usuarios registraron un leve aumento, lo que hace
pensar que hubo un grado de traspaso de quienes utilizaban esta modalidad
hacia los planes. Si en 2008 los clientes de prepago eran 11.023.050, a junio
de este año suman 11.062.866 lo que demuestra prácticamente una
mantención en la cantidad de clientes.
Telefonía móvil entre los servicios con más baja tasa de reclamos
Por último, el Balance Primer Semestre 2009 de la industria hace especial
énfasis en que, contrariamente a lo que se cree, la telefonía celular es uno de
los servicios con menor tasa de reclamos. .
Según la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de
Telecomunicaciones que acaba de publicar la Subtel, el número de reclamos
de telefonía móvil corresponde solo a un 4% del total de reclamos de telefonía
(que incluye además telefonía fija y larga distancia), cuando se trata de un
servicio que cuenta con una cantidad de usuarios casi cinco veces mayor.
Incluso más, la encuesta refleja que el sector móvil disminuyó su tasa de
reclamos por cada 100 mil clientes de 1,2 a 1,1 en este período, lo que
representa un 3% de la tasa correspondiente a telefonía fija. Cifras que se
condicen con el constante esfuerzo de la industria de brindar un servicio de
calidad a todos sus clientes.
De esta forma, mantener este nivel de satisfacción entre los usuarios de
telefonía móvil es –sin duda- uno de los principales objetivos de esta industria.
Sin embargo, entre los próximos desafíos están: aumentar la cobertura hacia
sectores que actualmente no tienen acceso a estas tecnologías, dar
conectividad a través de la tecnología móvil y procurar la alfabetización digital.
En materia tecnológica, las empresas anuncian que enfocarán sus esfuerzos
en el corto plazo en probar las nuevas aplicaciones 4G e implementar nuevas
redes de transmisión de datos móviles para ofrecer mejores servicios de banda
ancha y servicios de valor agregado.