1. #MR2.0
#FollowMe
Marianela Rodríguez G.
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2. #MR2.0
¿Todas las empresas deben estar en Redes
Sociales?
Debes estar donde están tus
potenciales clientes.
¡Si ellos están en Redes
Sociales, tú también!
Marianela Rodríguez G.
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3. #MR2.0
“Mis clientes van a usar las Redes Sociales para
quejarse. Mejor no abriré ese canal”
Debemos aceptar esta realidad: tu marca ya está en
Redes Sociales, porque ya hay alguien allí hablando
de ti.
Entonces, ¿quieres ser tú el moderador de la
conversación o que sea alguien que pretenda dañar
tu imagen?
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4. #MR2.0
Si tus clientes se
quejan directamente
contigo, te están
dando la
oportunidad de
implementar
soluciones y
construir una buena
reputación de
marca.
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5. #MR2.0
¿Para qué crear y lanzar las Redes Sociales
de mi empresa?
1. Crear comunidad alrededor de tu marca.
2. Compartir e intercambiar contenido de interés.
3. Ofrecer un canal eficiente de atención al cliente.
4. Escuchar la voz de tus fans o seguidores.
5. Conocer a tu cliente.
6. Generar lealtad.
7. Convertir a tu cliente en embajador y defensor de tu
marca.
8. Atender y contrarrestar posibles crisis comunicacionales.
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6. #MR2.0
¡En las Redes Sociales todos somos iguales!
La voz de una persona es igual de importante y poderosa que la
de una empresa.
Ya no se necesitan los medios de comunicación para expresar
algo; toda persona tiene la oportunidad de hablar e incluso de
gritar muy alto en favor o en contra de una marca.
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7. #MR2.0
¿Cuál será el elemento diferenciador de tu marca
en Redes Sociales?
TU VOZ
¡Tu contenido, tu línea
editorial!
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8. #MR2.0
Casos
Redes Sociales
El gran elemento en
común de los casos de
éxito y fracaso en
redes sociales es la
Viralidad.
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9. #MR2.0
Caso #BecaParaNella
Objetivo: que una universidad privada que no ofrece becas me
otorgara una beca para estudiar un Diplomado en Gerencia de
Social Media.
¿Qué? Lanzar una campaña vía Twitter que sumara voluntades
al objetivo, todos unidos bajo el HT #BecaParaNella.
Resultados:
• Cientos de tweets de diferentes personas unidos al HT
pidiendo a @ciap_ucab otorgar una #BecaParaNella
• Hoy formo parte de la primera cohorte en Venezuela que
cursó el Diplomado en Gerencia de Social Media.
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10. #MR2.0
Caso Blendtec
Objetivo: posicionar en el top of mind del consumidor un
electrodoméstico capaz de licuar cualquier objeto.
¿Qué? campaña “Will It Blend?” vía YouTube con videos
llamativos licuando objetos cada vez más extravagantes.
Resultados:
• Alta viralidad.
• Participación del público: sugerencias de nuevos objetos que
querían ver triturados.
• En 5 años, incremento de 700% en las ventas.
Canal de Blendtec: http://www.youtube.com/user/Blendtec/feed
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11. #MR2.0
Caso McDonald’s
Objetivo: generar interacción con los consumidores.
¿Qué? Uso de Trending Topic promocionado “#McDStories” vía
Twitter, invitando al público a contar historias relacionadas con
la marca.
Resultados:
• Altísima viralidad y participación, polaridad totalmente
negativa.
• Retiraron la campaña 2 horas después del lanzamiento.
¿Qué hicieron mal? Falta de estrategia y de un verdadero
análisis de la marca y del consumidor.
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12. #MR2.0
Caso McDonald’s
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13. #MR2.0
Caso Walmart MX
Gestión errada de contenido
¿Qué ocurrió? La marca envió el siguiente tweet minutos
después de un temblor en México:
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14. #MR2.0
Caso Walmart MX
Resultados:
• Altísima viralidad, polaridad totalmente negativa.
• Eliminaron el tweet al ver la reacción de sus seguidores.
¿Qué hicieron mal?
1. Gestión errada de contenido.
2. Eliminar el tweet, lo cual fue visto por los seguidores como
cobardía ante su reacción.
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15. Marianela Rodríguez G.
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