La personalización es a día de hoy una realidad necesaria dentro del customer journey para trabajar de forma efectiva un proceso metodológico de mejora de la conversión CRO. Estableciendo una correspondencia entre el viaje que representa la vida de una persona y ese customer journey que pretenden trabajar las empresas, nos adentraremos en la definición del #YOUrney, que no se trata más que de esa experiencia personalizada que está demandando el usuario. Ejemplos 100% reales con soluciones del mercado concreta para diferentes necesidades de personalización dentro de una estrategia de optimización de la conversión CRO. Ponencia impartida dentro del OMExpo Futurizz el 26 de abril de 2017, dentro del escenario de SEMrush sobre creación de un Plan de Marketing y con una asistencia de más de 100 personas.

1. Bye Customer Journey.
Now it's Your Journey!

2. Sergio Simarro Villalba
Digital Marketing Senior Manager
@akemola
https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/
Online Happy People #OHP
17
años de
experiencia
+150
proyectos
digitales
+1.000
horas hablando
en público

3. #OMExpo2017
#SEMrushRoom
#YOUrney
@akemola

5. Customer Journey

6. “Customer Journey es el viaje
que sigue un cliente a través de
la experiencia con la compañía.”

7. Customer Journey
cas-to-mer ller-ni

9. Captación
Conversión
Fidelización
funnel

10. buyer personas

13. Captación
Conversión
Fidelización

17. Captación
Conversión
Fidelización

18. Captación
Conversión
Fidelización

19. personalización

20. Captación
Conversión
Fidelización

21. Captación
Conversión
Fidelización

22. journey

23. #YOUrney

24. Personalización

25. “La personalización es un
servicio o producto a medida
empleado por las organizaciones
para mejorar la satisfacción del
cliente, objetivos de ventas,
imagen de marca, etc.”
- Wikipedia

30. 87%

31. 77%
52%
44%
41%
21%
17%
E-mail post Checkout Producto Home Categoría Búsqueda

32. 81%

33. 3%

34. Ejemplos reales

48. Soluciones

49.  https://en.wikipedia.org/wiki/Personalization
 https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
 https://www.thinkwithgoogle.com/articles/travel-trends-4-mobile-moments-changing-consumer-
journey.html
 http://www.getelastic.com/personalizing-ecommerce-infographic/
 https://komarketing.com/industry-news/3-percent-customers-describe-marketing-emails-personalized-
3353/
 https://conversionxl.com/personalized-marketing/
 https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34146/7-excellent-examples-of-email-personalization-in-
action.aspx#sm.0000rnfoiwq7ydcixx725x6c1bnxp
 https://blog.salecycle.com/strategies/retailers-wasting-time-personalization/
 https://audiense-blog.s3.amazonaws.com/case-studies/El%20Pa%C3%ADs%20-
%20Audiense%20Case%20Study%202016%20%5BESP%5D.pdf
 https://www.accenture.com/us-en/success-melia-hotels-digital-transformation-future-
growth?c=glb_acnfy17twt_10000030&n=smc_0916

52. MagnifiCRO
Coming soon…

53. Bye Customer Journey
Now it’s Your Journey!

54. Bye Customer Journey
Now it’s #YOUrney!

55. Análisis
Hipótesis
Test
Resultados
CRO methodology

56. “La personalización es un
servicio o producto a medida
empleado por las organizaciones
para mejorar la satisfacción del
cliente, objetivos de ventas,
imagen de marca, etc.”
- Wikipedia

57. “La personalización es una
atención a medida empleada
por Sergio Simarro para
mejorar la satisfacción,
felicidad y relación con las
personas de su alrededor.”
- Sergio Simarro

58. Gracias
¿Tienes alguna duda?
Aprovecha ahora que te respondo ;)

59. Sergio Simarro Villalba
@akemola
https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/
Bye Customer Journey.
Now it's Your Journey!