Mozzilla Case study: How to evolve from an informal, organic and adhoc community building efforts into a thoughtful, intentional and scalable approach.

1. Crowdsourcing
Caso Mozzilla
Junio 2013

2. IngresosGastos
Alianzas Actividades
Recursos
Modelo de relaciónPropuesta de valor Segmentos
de clientes
Canales
Crédito: business canvas model Alexander Osterwalder
co
2
Todo nuestro proyecto debe respirar COlaboración
I Licencia CC:BY 3.0

3. 3
Caso Mozzilla: Compartimos el mismo reto (1/2)
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

4. 4
Nos inspiramos en Mozilla. Hacen visible el proceso (1/2)
https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

5. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica principios de gobierno y los órganos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
5Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

6. 6
http://www.mozilla.org/en-US/mission/
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir

7. 7
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

8. 8
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

9. 9
https://webmaker.org/en-US/about/
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

10. 10
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (1/2)
Visión
Tribu
Haz visible a
tu comunidad
Principios y
Sistema
Gobierno
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

11. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
11Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

12. 12
2. Define la personalidad de la Tribu
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

13. 13I Licencia CC:BY 3.0
2. Define la personalidad de la Tribu
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

14. 14
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (1/2)
Visión
Tribu
Haz visible a
tu comunidad
Principios y
Sistema
Gobierno
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

15. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
15Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

16. 16
http://www.mozilla.org/en-US/mission/
3. Sitúa como protagonistas a los miembros de tu Comunidad

17. https://wiki.mozilla.org/File:Infographic_5.jpg
3. Sitúa como protagonistas a los miembros de tu Comunidad
17Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

18. 18
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (1/2)
Visión
Tribu
Haz visible a
tu comunidad
Principios y
Sistema
Gobierno
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

19. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica principios de gobierno y los órganos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
19Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

20. 20
4. Comunica principios de gobierno y los órganos
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

21. 21
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (1/2)
Visión
Tribu
Haz visible a
tu comunidad
Principios y
Sistema
Gobierno
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

22. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica principios de gobierno y los órganos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
22Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

23. 23
Diseño
Producción
Distribución
Gestión del conocimiento
Control Calidad
 Diseño/Producción: Los que
producen el producto se implican en el
diseño del producto
 Gestión del conocimiento: Se
dedican recursos a empoderar a la
comunidad. Los aprendizajes se
encapsulan y se distribuyen
 Control de la Calidad: pasan a ser
claves, las labores no se ejecutan
directamente pero si se gestiona todo
el proceso
5. Identifica los procesos clave de tu cadena de valor (1/2)
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

24. 24
5. Identifica los procesos clave de tu cadena de valor (2/2)
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

25. 25
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

26. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesosa Clave
6. Define perfiles
de tu comunidad
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
26Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

27. 27
Fuente: http://www.mozilla.org/about/roles.html
6. Define los perfiles de tu comunidad
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28. 28
Importancia
de la tarea
para cumplir
con misión de
Mozzilla
Conexión con la Comunidad
Nuclear
Frecuente
Esporádico
6. Define los perfiles de tu comunidad
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

29. 29
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

30. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica principios de gobierno y los órganos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
30Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

31. 31
+ Crítica para la organización
+ Conexión con comunidad:
Herramientas, informacion, conexión,
autoridad, poder de decisión
https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
7. Diseña el viaje de tu colaborador
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

32. 32
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

33. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
33Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

34. 8. Define cómo vas a capturar la información
34Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

35. 35
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

36. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
36Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

37. 37
https://webmaker.org/en-US/events/guides/
9. Diseña la formación para el viaje
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

38. 38
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

39. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Se anfitrión de
conversaciones
12. Gestiona el
Viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
39Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

40. 40
Recompensas Puntual Frecuente Nuclear
Materiales
Etiqueta, Stickers,
Pulsera,
+ Taza café, camiseta,
gorra
Agenda Moleskine,
Mochila
Visibilidad,
información,
conexiones
Acceso a grupo de
trabajo Se gana en reputacion
Nominacion Mozilla
Fest
Capacidad de decision
Acceso a areas
exclusivas
Revisar el trabajo de
otros y dar feedback
Coordinador de un
proyecto,
representante
Regional, responsable
de un modulo
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Community | https://wiki.mozilla.org/Contribute/Conversion_points
10. Diseña el plan de recompensas tangibles/intangibles
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

41. 41
https://wiki.mozilla.org/images/c/c4/ReviewerGear.pdf
10. Diseña el plan de recompensas tangibles/intangibles
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

42. 42
Recompensas Puntual Frecuente Nuclear
Materiales
Etiqueta, Stickers,
Pulsera,
+ Taza café, camiseta,
gorra
Agenda Moleskine,
Mochila
Visibilidad,
información,
conexiones
Acceso a grupo de
trabajo Se gana en reputación
Nominación Mozilla
Fest
Capacidad de
decision
Acceso a areas
exclusivas
Revisar el trabajo de
otros y dar feedback
Coordinador de un
proyecto,
representante
Regional, responsable
de un modulo
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Community | https://wiki.mozilla.org/Contribute/Conversion_points
10. Diseña el plan de recompensas tangibles/intangibles
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

43. 43
https://reps.mozilla.org/
10. Diseña el plan de recompensas tangibles/intangibles
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

44. 44I Licencia CC:BY 3.0Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

45. 45Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

46. 46Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

47. 47
Recompensas Puntual Frecuente Nuclear
Materiales
Etiqueta, Stickers,
Pulsera,
+ Taza café, camiseta,
gorra
Agenda Moleskine,
Mochila
Formacion Cursos+pares Cursos+pares Cursos+pares
Visibilidad,
información,
conexiones
Acceso a grupo de
trabajo Se gana en reputacion
Nominacion Mozilla
Fest
Capacidad de
decisión
Acceso a áreas
exclusivas
Revisar el trabajo de
otros y dar feedback
Coordinador de un
proyecto,
representante
Regional, responsable
de un modulo
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Community | https://wiki.mozilla.org/Contribute/Conversion_points
10. Diseña el plan de recompensas tangibles/intangibles
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48. 48
10. Diseña el plan de recompensas tangibles/intangibles
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

49. 10. Diseña el plan de recompensas tangibles/intangibles
49Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

50. 50
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder
decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
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51. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Comunica el
Viaje
12. Gestiona el
viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
51Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

52. 52
11. Comunica el Viaje
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

53. 53
https://wiki.mozilla.org/Webdev/GetInvolved
11. Comunica el Viaje
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

54. 54
11. Comunica el Viaje
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

55. 55
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

56. Visión, Principios con un posicionamiento rotundo por el CO
1. Visualiza el futuro y cómo vas a contribuir: Visión, Misión+Manifiesto
2. Define la personalidad de tu tribu
3. Sitúa cómo protagonista a los miembros de tu comunidad
4. Comunica prinicipios de gobierno y los organos
12 Pasos para iniciar un programa de Crowdsourcing
Recogida
de datos ágil
8. Define cómo vas
recoger
información
Viajes
de contribución
5. Identifica
Procesos Clave
6. Define
actividades y
perfiles
7. Diseña el viaje
del colaborador
Anfitrión de la
Comunidad
11. Comunica el
Viaje
12. Gestiona el
viaje
Empodera con
Reconocimiento
10. Diseña el plan
de
recompensas:
tangibles,
intangibles
Empodera
con Educación
9. Diseña la
formación para
el viaje
Fuente: https://wiki.mozilla.org/Contribute#Community_Builders
56Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

57. 57
5. Haz que fluya: Mapea ¿Dónde están los agujeros? 1/3
https://wiki.mozilla.org/Contribute/Conversion_points
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

58. 58
https://wiki.mozilla.org/Contribute/Conversion_points
5. Haz que fluya: Experimenta y vuelve a medir 2/3
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

59. 59
5. Haz que fluya: Cambia el proceso 3/3
https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Introduction
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

60. 60
Proceso
Actividades
clave
Viaje del
Colaborador
Captura
información
Formación
R. Tangibles
R. Intangibles
Poder decisión
Indicadores
Tabla para el diseño de Crowdsourcing de un Proceso (2/2
Lab innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net | CC BY 3.0

61. Elena Acín | elena.acin@neelabs.net | @elenaacin
61