¿Cuáles crees a tu juicio que serían los primeros pasos de alguien que siente que es afectado de acoso laboral? Lo primero y el más importante es acudir a un profesional especialista en materia de acoso laboral para que reciba asesoramiento sobre su caso y así poder ofrecerle la mejor solución al mismo. Ante los primeros síntomas de creer que se está sufriendo una situación de acoso es muy importante recapitular todas las pruebas que puedan dar fe de ello (conversaciones, grabaciones, testigos, anotación de los hechos acontecidos en el que se hará constar los días y horas y personas implicadas en esta situación) con el fin de valorar si tales hechos son relevantes a la hora de considerar que son constitutivos de acoso. Actualmente colaboras en la ayuda de afectados de riesgos psicosociales en concepto de mediador. En dichas entrevistas y reuniones que mantienes con los mismos habrás presenciado todo tipo de problemática y situaciones laborales. ¿Qué opinión crees que está desarrollando PRIDICAM en esta materia? PRIDICAM está desarrollando actualmente una labor imprescindible y primordial donde su ayuda es de vital importancia para los afectados, ya que los mismos cuando acuden padecen las principales consecuencias y síntomas derivados del acoso laboral, ya sea tanto en un aspecto psíquico (ansiedad, sensación constante de amenaza, inseguridad, impotencia, frustración, vulnerabilidad, culpa, estrés, inestabilidad emocional) como en problemas físicos en su persona (principalmente insomnios, taquicardias, migrañas). Por lo tanto, en esta primera toma de contacto, la labor de los profesionales de PRIDICAM, es fundamental debido a que los afectados se van a encontrar en todo momento con varios profesionales especialistas en todas las materias relacionadas con el acoso (Psicólogos, Mediadores, Asesores) con la formación y experiencia suficiente que están dispuestos a escuchar su problema y así darles el mejor asesoramiento y solución a su caso en concreto.

2. Las personas que acuden a PRIDICAM, que se van a encontrar a la hora de
abordar su problema
En primer lugar, se procede a la escucha directa y empatía con los afectados
de su situación con el fin que relaten los hechos ocurridos.
Una vez realizada esta recogida de datos, por parte de los profesionales en la
materia, se realiza un estudio específico de la situación de cada caso con el
fin que los mismos puedan determinar que nos encontramos ante un contexto

3. de acoso laboral o por el contrario su situación es derivada de un conflicto
laboral.
Realizada por Carlos Sanz – Enero 2016
Presidente PRIDICAM - MobbingBullyingMadrid
¿Cuáles crees a tu juicio que serían los primeros pasos
de alguien que siente que es afectado de acoso laboral?
Lo primero y el más importante es acudir a un profesional
especialista en materia de acoso laboral para que reciba
asesoramiento sobre su caso y así poder ofrecerle la mejor
solución al mismo.
Ante los primeros síntomas de creer que se está sufriendo
una situación de acoso es muy importante recapitular
todas las pruebas que puedan dar fe de ello
(conversaciones, grabaciones, testigos, anotación de los
hechos acontecidos en el que se hará constar los días y
horas y personas implicadas en esta situación) con el fin de
valorar si tales hechos son relevantes a la hora de
considerar que son constitutivos de acoso.
Actualmente colaboras en la ayuda de afectados de
riesgos psicosociales en concepto de mediador. En
dichas entrevistas y reuniones que mantienes con los
mismos habrás presenciado todo tipo de problemática
y situaciones laborales. ¿Qué opinión crees que está
desarrollando PRIDICAM en esta materia?
PRIDICAM está desarrollando actualmente una labor
imprescindible y primordial donde su ayuda es de vital
importancia para los afectados, ya que los mismos cuando
acuden padecen las principales consecuencias y síntomas
derivados del acoso laboral, ya sea tanto en un aspecto
psíquico (ansiedad, sensación constante de amenaza,
inseguridad, impotencia, frustración, vulnerabilidad, culpa,
estrés, inestabilidad emocional) como en problemas físicos
en su persona (principalmente insomnios, taquicardias,
migrañas).
Por lo tanto, en esta primera toma de contacto, la labor de
los profesionales de PRIDICAM, es fundamental debido a
que los afectados se van a encontrar en todo momento

4. con varios profesionales especialistas en todas las materias
relacionadas con el acoso (Psicólogos, Mediadores,
Asesores) con la formación y experiencia suficiente que
están dispuestos a escuchar su problema y así darles el
mejor asesoramiento y solución a su caso en concreto.
Las personas que acuden a PRIDICAM, que se van a
encontrar a la hora de abordar su problema.
En primer lugar, se procede a la escucha directa y empatía
con los afectados de su situación con el fin que relaten los
hechos ocurridos. Una vez realizada esta recogida de
datos, por parte de los profesionales en la materia se
realiza un estudio específico de la situación de cada caso
con el fin que los mismos puedan determinar que nos
encontramos ante un contexto de acoso laboral o por el
contrario su situación es derivada de un conflicto
laboral.
Esta distinción es muy importante debido a que la
repercusión, a la solución legal dada y al papel que va
mostrar la mediación va a variar según el caso.
Independientemente de la calificación de su situación a los
afectados se les va a dotar de los recursos necesarios para
poder confrontar los diferentes escenarios en las que se
encuentran en su lugar de trabajo.
Una vez recapitulado todos los datos y la información
desprendida del estudio mencionado anteriormente se
procede a contactar con la empresa para que conozca la
situación del riesgo psicosocial o discriminación laboral
que atraviesa el afectado con el fin que cese dicha
situación en beneficio de ambas partes.
En caso que no prospere dicha petición solicitaríamos el
protocolo de acoso laboral No obstante se le transmite a
los afectados que tanto sea un caso o el otro, ellos no son
los responsables en absoluto de la situación por la que
atraviesan y se les destaca como nota muy importante, que
no solo prima los derechos de los trabajadores como tal
,sino que también deben ser protegidos sus derechos
como ciudadanos y personas los cuales están recogidos en
nuestro ordenamiento jurídico.

5. Que se encuentra la víctima cuando se le explica la
figura de la mediación como vía para resolver sus
conflictos.
Se les explica a los afectados que la mediación es una
herramienta alternativo de resolver conflictos cuya figura
paulatinamente tiene muy buena acogida en la sociedad y
qué ha dado muy buenos resultados en otros países
debido a las ventajas que a primera vista se desprende de
la misma.
El hecho que las partes en conflicto aprecien en un primer
momento que la mediación está separada de los
procedimientos judiciales es importante a la hora de
abordar este tema.
Se procede a orientarles que una vez comunicada esta
situación de presunto acoso hacia la víctima y no se haya
obtenido una respuesta o cese en dichos comportamientos
hacia la víctima, se procede a iniciar el denominado
protocolo contra el acoso laboral, sexual y/o de género el
cual empieza necesariamente con la entrega de un escrito
por parte de la víctima de poner en conocimiento de la
empresa los hechos acaecidos contra su persona.
En esta fase una vez recogida la documentación y prueba
de los hechos la empresa celebra una entrevista con el
afectado, el cual es acompañado en todo momento por un
miembro de PRIDICAM que le va a orientar y asesorar en
dicha reunión con el fin de poder realizar una declaración
con todas las garantías sobre los hechos acontecidos.
En la figura de la mediación se dan varios aspectos muy
importantes a destacar:
1. Es efectiva en la fase inicial en los primeros momentos de
la situación de acoso ya que se introduce el diálogo con el
fin de desactivar el conflicto o que éste se agrave y no se
convierta en desacuerdos de larga duración. No olvidemos
que en muchos casos la situación escrita puede ser
originada no por un mobbing propiamente dicho sino por
un conflicto derivado en la relación laboral y es aquí donde
la mediación cobra mayor fuerza ya son las partes, con la
ayuda de un mediador, las que puedan alcanzar por si

6. mismos un acuerdo que ponga fin al conflicto.
a) Voluntariedad a la hora de someterse a este
procedimiento de resolución de conflictos donde el
protagonismo lo van a tener en todo momento las partes.
El papel de mediador va a consistir en ayudarle en todo
momento a la consecución de la resolución de su caso que
previamente las partes no han sabido cómo resolver su
situación problemática.
b) El ahorro de costes que se da en la mediación en relación
con los procedimientos judiciales.
c) Reducción del tiempo en la resolución de su conflicto.
d) Confidencialidad y privacidad de lo acontecido: ni que
decir tiene que estos aspectos en la mediación se dan por
hechos.
En definitiva se intenta prevenir que surjan otro tipo de
conflictos en un futuro con objeto de mantener una buena
relación entre las partes sin que se produzca ningún tipo
de ruptura o deterioro entre las mismas.
PRIDICAM Plataforma en la Comunidad de Madrid de
"Riesgos Psicosociales y Discriminación Laboral"