1. PREGUNTAS
1.- ¿ Según su criterio se deben mejorar las políticas y procedimientos
para reducir la morosidad?
SI
TAL VEZ
NO
2.- ¿ Cree usted que se puede controlar la morosidad mediante un control
presupuestario?
SI
TAL VEZ
NO
3.- ¿Existe personal idóneo para la recuperación de la morosidad?
NO EXISTE
POCO PERSONAL
SUFICIENTE PERSONAL
EXCESIVO PERSONAL
4.- ¿Se han aplicado políticas para bajar la morosidad?
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
RARA VEZ
NUNCA
5.- ¿Con qué frecuencia se informa por parte del Departamento Financiera
sobre los niveles de morosidad?
MENSUAL
SEMESTRAL
ANUAL
NO INFORMA

2. 6.- ¿Considera usted que el momento de conceder un crédito se solicita
todos los documentos necesarios?
SI
CASI SIEMPRE
NO
7.- ¿Se corroboran la autenticidad de los documentos presentados?
SIEMPRE
A MENUDO
NUNCA
8. ¿Antes de otorgar un crédito se verifica que el socio posea bienes que
cubran por cualquier motivo su préstamo?
SI
A VECES
NO
9.- ¿Las carpetas de créditos pasan una previa supervisión antes de su
aprobación?
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
A VECES
NUNCA
10¿Considera que al implementarse un Manual de Crédito se mejorará el
servicio de créditos?
SI
NO
DESCONOCE

3. A CLIENTES
1. ¿La Empresa le recuerda oportunamente el vencimiento de sus
valores mensuales?
SIEMPRE
A VECES
NUNCA
2 ¿Le gustaría que le recuerden cada mes su deuda con la Cooperativa
antes de su vencimiento?
SIEMPRE
A MENUDO
NUNCA
3 ¿Cree que la Empresa le puede dejar un mensaje en su teléfono fijo o
celular?
SIEMPRE
A VECES
NUNCA
4 ¿Califique cómo es la atención en las ventanillas?
EXCELENTE
BUENA
REGULAR
MALA
5 ¿Cuáles de estos aspectos considera usted deben mejorarse en el área
de ventanillas?
SERVICIO AL CLIENTE
RAPIDEZ EN LA TRANSACCIÓN
NINGUNA
6 ¿Conoce si la Cooperativa tiene beneficios adicionales para sus socios?
SI
NO SE
NO

4. 7 ¿Con que agilidad cree usted que la institución entrega los
créditos solicitados?
OPORTUNAMENTE
TARDA
NO ENTREGA