Este documento describe los desafíos de lograr una cultura de calidad total en las organizaciones. Requiere enfrentar paradigmas existentes que privilegian las estructuras sobre los logros, y plantear un nuevo paradigma donde se privilegie el aprendizaje y compromiso individual y organizacional. Las organizaciones más exitosas en los últimos años han demostrado que es posible desarrollar una cultura de calidad que conduzca al éxito financiero.
7. El objetivo de alcanzar una cultura de la Calidad Total
requiere el desafío de enfrentar paradigmas vigentes
basados en concepciones sobre las organizaciones que
privilegian las estructuras a los logros.
La cultura de la calidad requiere el planteamiento de un
nuevo paradigma organizacional donde se privilegien las
aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en
términos individuales como organizacionales.
8. “Cultura” es... la forma común y aprendida de
vivir que comparten las/os miembras/os de
una ‘sociedad’, la cual está constituida por la
totalidad de actitudes, creencias, sistemas de
valo re s, motivacio n e s, técn i ca s e
instrumentos... que conoce ese grupo humano y
por los cuales dicho grupo puede a su vez ser
reconocido.
9. Mitos, ritos, rituales, valores, héroes,
símbolos, lenguajes, leyendas,
metáforas, historias, sagas.
PARA LLEGAR A ESTE PUNTO
Es un asunto de “signos, símbolos,
valores”, pero también de “culturas
transmitidas”, así como de
“reconocimiento concedido o ganado en los
intercambios del momento”
11. cultura
GRÁFICAS GRUPO ORDEN
entorno
SOCIAL IMPLICITO -
ORDENAMIENTO
POSIBLE DICOTOMÍA
12. FORMAS DE VER LA REALIDAD
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13. SIETE CLAVES DEL LENGUAJE PARA
LA TRANSFORMACIÓN
DE A
Culpa Compromiso
Demanda Responsabilidad personal
Fin de año Compromiso competente
Supuestos sostenidos Supuestos compartidos
Premios y Alabanzas Respeto
Normas y políticas Acuerdos públicos
Crítica Constructiva Crítica deconstructiva