El documento habla sobre la gestión de la calidad y la cultura de calidad. Explica que la calidad es sinónimo de competitividad y desarrollo. Menciona a varios pioneros de la gestión de la calidad como Deming, Shewhart e Ishikawa. Describe las aportaciones más sobresalientes de estos expertos como los 14 puntos de Deming y los 5 por qué y el diagrama de Ishikawa de Ishikawa. Finalmente, indica que la cultura de calidad ha tomado más importancia actualmente para adaptarse a la evolución manufactur

1. GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD

2. CALIDAD DESDE UN ENFOQUE CULTURAL
LA CALIDAD ES NUESTRA
ACTUALIDAD ES
SINÓNIMO DE
COMPETITIVIDAD Y
DESARROLLO, SI BIEN
LOGRAR UNA CALIDAD
DE PRIMER NIVEL EN
UN PRODUCTO O
MÉTODO NO ES TAREA
SENCILLA; CON LAS
HERRAMIENTAS
INDICADAS Y METAS
CONCISAS TODO
OBJETIVO PUEDE SER
LLEVADO A CABO.

3. CALIDAD DESDE UN ENFOQUE CULTURAL
HABLAR DE CULTURA, ES
HABLAR DE PIONEROS DEL CAMBIO
COSTUMBRES, Y CULTURAL EN GESTIÓN
HABLAR DE DE LA CALIDAD:
COSTUMBRES ES W. EDWARDS DEMING
HABLAR DE HÁBITOS;
LOS HÁBITOS SON ELI WHITNEY
POSIBLEMENTE LO
PRIMERO QUE
APRENDE EL SER WALTER A. SHEWHART
HUMANO Y AL MISMO
TIEMPO LO MÁS DIFÍCIL ARMAND V.
DE MODIFICAR . FEIGENBAUM
KAORU ISHIKAWA

4. APORTES MÁS SOBRESALIENTES
LOS 14 PUNTOS DE DEMING:
Crear constancia en la mejora de productos
y servicios, con el objetivo de ser competitivo
y mantenerse en el negocio, además
proporcionar puestos de trabajo.
LAS 7 ENFERMEDADES Adoptar una nueva filosofía de cooperación
MORTALES DE LA en la cual todos se benefician, y ponerla en
práctica enseñándola a los
GERENCIA: empleados, clientes y proveedores.
Desistir de la dependencia en la inspección
en masa para lograr calidad. En lugar de
Falta de constancia en los esto, mejorar el proceso e incluir calidad en
propósitos el producto desde el comienzo.
Terminar con la práctica de comprar a los
Énfasis en las ganancias a corto más bajos precios. En lugar de
plazo y los dividendos inmediatos esto, minimizar el costo total en el largo
plazo. Buscar tener un solo proveedor para
Evaluación por cada ítem, basándose en una relación de
rendimiento, clasificación de largo plazo de lealtad y confianza.
méritos o revisión anual de Mejorar constantemente y por siempre los
resultados sistemas de producción, servicio y
planeamiento de cualquier actividad. Esto va
Movilidad de los ejecutivos a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos
Gerencia de la compañía constantemente.
basándose solamente en las Establecer entrenamiento dentro del trabajo
cifras visibles (capacitación).
Costos médicos excesivos.
Costo excesivo de garantías

5. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes
habilidades, capacidades y aspiraciones. El
objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la
gente, máquinas y dispositivos a realizar su
trabajo.
Eliminar el miedo y construir confianza, de esta
manera todos podrán trabajar más eficientemente.
Borrar las barreras entre los departamentos.
Abolir la competición y construir un sistema de
cooperación basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organización.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas
pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad, la principal causa de la
baja calidad y la baja productividad reside en el
sistema y este va más allá del poder de la fuerza
de trabajo.
Eliminar cuotas numéricas y la gestión por
objetivos.
Remover barreras para apreciar la mano de obra
y los elementos que privan a la gente de la alegría
en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de méritos que
da rangos a la gente y crean competición y
conflictos.
Instituir un programa vigoroso de educación y
auto mejora.
Poner a todos en la compañía a trabajar para
llevar a cabo la transformación. La transformación
es trabajo de todos.

6. LOS 5 ¿POR QUÉ?:
HERRAMIENTA UTILIZADA EN EL DIAGRAMA
DE ISHIKAWA, QUE BÁSICAMENTE
BUSCA CAUSANTES DEL PROBLEMA
PRINCIPAL INDAGANDO DESDE LA RAÍZ
DEL PROCESO, QUE PUEDE LLEVAR A
DIFICULTADES ORIGINADAS DESDE
OFICINAS, ALMACÉN, DIRECTIVOS, TRAN
SPORTE, LOGÍSTICA, ETC.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
El Diagrama de Ishikawa, también
llamado diagrama de causa-
efecto o diagrama causal, se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido
a llamarse también: diagrama de espina de
pez, que consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano
horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. Es
una de las diversas herramientas surgidas a
lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los
servicios, para facilitar el análisis de
problemas y sus soluciones en esferas como
lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios.

7. DIAGRAMA DE CONTROL:
Establece todos los principios
esenciales y
consideraciones
encerrados en lo que hoy
conocemos como Control
Estadístico de
Procesos." El trabajo de
Shewhart remarcaba la
importancia de reducir la
variación en un proceso de
manufactura y entender
que el continuo proceso de
ajuste en reacción a no-
conformidades en realidad
incrementaba la variación
y degradaba la calidad.

8. Su trabajo más convencional lo llevó a formular la idea
estadística de intervalos de tolerancia y proponer sus
reglas de presentación de datos, que listamos aquí:
La información no tiene significado fuera su contexto.
La información contiene señal y ruido. Para poder sacar
información, se tiene que separar la señal del ruido dentro de
la información.
Proposiciones de Shewhart
Todos los sistemas de oportunidad de las causas no
son iguales en el sentido de que nos permiten
predecir el futuro en términos del pasado.
Constantes sistemas de azar causas que existen en
la naturaleza.
Las causas asignables de variación se pueden
encontrar y eliminar.

9. LA CULTURA DE CALIDAD EN NUESTRA ACTUALIDAD
Actualmente la cultura
de calidad a tomado
cada vez más
auge, debido a la
necesidad de la
industria a adaptarse
a la constante
evolución
manufacturera y el
desarrollo en la
calidad.

10. SATISFACCIÓN TOTAL
Se dice que entre más sea la Para ello podemos echar
satisfacción del mano de todas las
cliente, mayor es la herramientas y
calidad del producto o filosofías de la gestión
servicio. a la calidad de clase
Y eso nos da el objetivo mundial.
principal de un sistema
productivo; la satisfacción
total del cliente.