El documento presenta las soluciones y servicios de Software and Services. Explica que ofrecen soluciones de gestión de TI como ITSM, IT Security Management, ITOM, entre otras. También describen algunos de sus productos principales como Aranda Asset Management, Aranda Software Metrix, Aranda LOM y Aranda Print Manager. El documento resalta que cuentan con una amplia red internacional y más de 1000 clientes en la región.
Aranda SERVICE DESK es una herramienta de gestión de servicios de TI que permite controlar de manera eficiente los procedimientos de soporte técnico, como la gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y activos. Ofrece módulos para llamadas de servicio, gestión de catálogo de servicios y conocimiento, así como reportes web con estadísticas de tiempo de atención, casos por estado y cumplimiento de SLA.
Somos una compañía líder en soluciones de gestión de recursos
IT en Latinoamérica, con más de 10 años de experiencia
en desarrollo de software y con más de 150 socios
de negocios capacitados para ofrecerle la mejor cobertura
en ventas y servicios.
Nuestras soluciones fáciles de instalar y usar, le permiten a
su empresa sacar el máximo provecho de su infraestructura
tecnológica aplicando las mejores prácticas de ITIL.
Aton es una compañía líder en soluciones de movilidad y computación móvil con más de 3,500 clientes activos. Ofrece consultoría, soluciones y servicios como WMS, RFID, SFA y mantenimiento de TI para mejorar la productividad en sectores como retail, logística y manufactura. Con 130 empleados en 8 oficinas en Italia, España y Portugal, Aton busca expandirse internacionalmente.
Informe gestion de tiempos presentacionDiego Duque
El documento describe diferentes herramientas de hardware para la gestión de tiempos, incluyendo sistemas biométricos que usan huellas digitales, palmas o reconocimiento facial, sistemas RFID que usan tarjetas o etiquetas, y tarjetas de proximidad. Los costos de estos sistemas varían desde $200.000 para lectores biométricos básicos hasta $4.000.000 para terminales de huella dactilar avanzadas. La selección depende de los requisitos y presupuesto de cada empresa.
Este documento presenta una lista de 103 tesis de computación e informática desarrolladas entre los años 1997-2004. Cada tesis incluye un código, título, autor(es) y año. Los temas cubiertos incluyen sistemas de ventas, redes, bases de datos, seguridad de la información y sistemas operativos.
Este documento presenta la información sobre un curso de computación dictado los lunes de 15h00 a 18h00 por la Ing. María Juárez. El curso tiene el objetivo de enseñar a los estudiantes a utilizar la computadora como herramienta de trabajo para desenvolverse profesionalmente. Se desarrollará mediante conferencias, trabajo en equipo e individual, prácticas y foros. Los temas a cubrir incluyen conceptos básicos de hardware y software, tipos de archivos, dispositivos, selección de computadoras, virus y antivirus
Los adolescentes entre 12 y 18 años son el grupo más grande de usuarios de Internet, representando el 33% de todos los internautas. Les gusta ver videos, series y películas en línea, así como informarse sobre temas de interés. También usan redes sociales como Facebook y Twitter para ver fotos y enviar mensajes.
El documento describe las funcionalidades de Aranda Self Service, una herramienta de gestión de conocimiento. Permite crear, mantener y compartir información técnica a través de una base de conocimiento. Admite múltiples proyectos de gestión de conocimiento independientes, categorías y ciclos de vida para artículos, campos personalizables, reglas para la administración de artículos, y reportes. Su objetivo es mejorar la toma de decisiones al proporcionar información confiable.
Aranda SERVICE DESK es una herramienta de gestión de servicios de TI que permite controlar de manera eficiente los procedimientos de soporte técnico, como la gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y activos. Ofrece módulos para llamadas de servicio, gestión de catálogo de servicios y conocimiento, así como reportes web con estadísticas de tiempo de atención, casos por estado y cumplimiento de SLA.
Somos una compañía líder en soluciones de gestión de recursos
IT en Latinoamérica, con más de 10 años de experiencia
en desarrollo de software y con más de 150 socios
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su empresa sacar el máximo provecho de su infraestructura
tecnológica aplicando las mejores prácticas de ITIL.
Aton es una compañía líder en soluciones de movilidad y computación móvil con más de 3,500 clientes activos. Ofrece consultoría, soluciones y servicios como WMS, RFID, SFA y mantenimiento de TI para mejorar la productividad en sectores como retail, logística y manufactura. Con 130 empleados en 8 oficinas en Italia, España y Portugal, Aton busca expandirse internacionalmente.
Informe gestion de tiempos presentacionDiego Duque
El documento describe diferentes herramientas de hardware para la gestión de tiempos, incluyendo sistemas biométricos que usan huellas digitales, palmas o reconocimiento facial, sistemas RFID que usan tarjetas o etiquetas, y tarjetas de proximidad. Los costos de estos sistemas varían desde $200.000 para lectores biométricos básicos hasta $4.000.000 para terminales de huella dactilar avanzadas. La selección depende de los requisitos y presupuesto de cada empresa.
Este documento presenta una lista de 103 tesis de computación e informática desarrolladas entre los años 1997-2004. Cada tesis incluye un código, título, autor(es) y año. Los temas cubiertos incluyen sistemas de ventas, redes, bases de datos, seguridad de la información y sistemas operativos.
Este documento presenta la información sobre un curso de computación dictado los lunes de 15h00 a 18h00 por la Ing. María Juárez. El curso tiene el objetivo de enseñar a los estudiantes a utilizar la computadora como herramienta de trabajo para desenvolverse profesionalmente. Se desarrollará mediante conferencias, trabajo en equipo e individual, prácticas y foros. Los temas a cubrir incluyen conceptos básicos de hardware y software, tipos de archivos, dispositivos, selección de computadoras, virus y antivirus
Los adolescentes entre 12 y 18 años son el grupo más grande de usuarios de Internet, representando el 33% de todos los internautas. Les gusta ver videos, series y películas en línea, así como informarse sobre temas de interés. También usan redes sociales como Facebook y Twitter para ver fotos y enviar mensajes.
El documento describe las funcionalidades de Aranda Self Service, una herramienta de gestión de conocimiento. Permite crear, mantener y compartir información técnica a través de una base de conocimiento. Admite múltiples proyectos de gestión de conocimiento independientes, categorías y ciclos de vida para artículos, campos personalizables, reglas para la administración de artículos, y reportes. Su objetivo es mejorar la toma de decisiones al proporcionar información confiable.
Our consulting services to help industries catching up with a changing world:
- Reorganizing processes and workflows
- Developing different ways to use available equipment
- Avoiding major capital expenses
This is about efficiently combining human and computer powers!
- Human brain provides cognitive intelligence
- Computers handle data and accelerate calculations
O documento descreve a instalação e configuração da ferramenta Cacti para gerenciamento de redes. Inicialmente apresenta as dependências necessárias e como instalar o SNMP, RRDTool e outros plugins. Em seguida detalha os passos para instalar o Cacti e configurar o banco de dados, usuários e plugins. Por fim explica como adicionar hosts, criar gráficos e monitorar o desempenho da rede.
Internet2 es un consorcio sin ánimo de lucro que desarrolla y utiliza avanzadas aplicaciones de red y tecnologías para propósitos educativos y para la transferencia de datos a alta velocidad, con sede en Ann Arbor, Michigan. Internet2 también se refiere a una red de alto rendimiento en Estados Unidos y otros países que permite interacciones no posibles en Internet regular. La misión de Internet2 es facilitar el desarrollo y uso de servicios y aplicaciones avanzadas para ampliar el liderazgo estadounidense en investigación y educ
Este documento resume la vida y obra del escritor alemán Thomas Mann (1875-1955). Detalla algunas de sus obras más importantes como Los Buddenbrooks (1901), Muerte en Venecia (1911) y La montaña mágica (1924). Explica que Mann se exilió de Alemania en 1933 y se trasladó a Suiza debido a la llegada de los nazis al poder.
El documento describe el sector secundario, incluyendo la industria, la minería y las fuentes de energía. Explica que la industria transforma las materias primas en productos para el consumo mediante procesos manuales o automatizados. Las materias primas pueden ser de origen animal, vegetal o mineral. La minería extrae minerales del subsuelo para su uso en la industria y producción de energía. Las fuentes de energía tradicionales son el carbón, petróleo y gas natural, mientras que las alternativas renovables incluy
El documento describe las propiedades del radio. Explica que el radio fue descubierto en 1898 por Marie Curie y Pierre Curie. Señala que el radio es radiactivo debido a la inestabilidad de sus átomos, lo que causa que emitan energía a través de la desintegración nuclear y la emisión de partículas alfa, beta y rayos gamma.
Khalil Hidmi is a Jordanian national seeking a challenging position in information technology with 13 years of experience. He currently works as a Senior Application Consultant at SAAD Specialist Hospital, where he develops their hospital management information system. Prior to this, he worked as a Sales Engineer and as a Department Programming Coordinator. He has extensive experience with Oracle Reports and Forms, SQL, databases, and various programming languages and tools.
Juan Gabriel Sánchez López SLU es una empresa de construcción con sede en Berja, Almería. Ofrecen servicios profesionales de construcción y reforma de viviendas y locales comerciales adaptados a las necesidades y presupuesto del cliente. Cuentan con una amplia experiencia en el sector y un equipo cualificado para todo tipo de proyectos de construcción y reforma. Su objetivo es ofrecer una solución individualizada y garantizar la confianza y satisfacción de sus clientes.
El documento resume las mentiras que se están difundiendo sobre la sanidad pública madrileña, como que se está privatizando o que hay hospitales cerrados. Señala que estas afirmaciones son cuentos sin base y que grupos como CASMADRID y MATUSALEN, liderados por Ángeles Maestro, Ángel Navarro, Victorian Jiménez y Nacho Murgui, se dedican a difundir estas falsedades con el fin de obtener apoyo político para la izquierda abertzale.
This bulletin from the Jodo Mission of Hawaii provides information about upcoming events and services for December 2016 and January 2017. It announces that the guest speaker for the upcoming Jodo-E service on December 4th will be Rev. George Kosho Finch. It also provides details about New Year's Eve and New Year's Day services, including that the temple bell will be rung 108 times on New Year's Eve to dispel the 108 evil passions of humanity. The bulletin lists those who have recently passed away and provides information about applying for perpetual memorial services.
El documento explora brevemente tres preguntas: 1) Por qué los hombres viven menos que las mujeres, sugiriendo que los hombres tienen estilos de vida más riesgosos. 2) Por qué las mujeres son más atractivas, aunque no proporciona una respuesta clara. 3) Para qué sirven las manos de hombres y mujeres, pero no especifica usos.
Memorias webCast De la Teoría a la Práctica con Aranda SOFTWARE DELIVERYAranda Software
Conozca cómo realizar la distribución de software y actualización de archivos, mediante la creación de paquetes de información y la generación de imágenes de software, mediante casos prácticos y ejemplos de instalación, creación de paquetes e imágenes, proyectos y catálogos de software.
The document discusses latent fingerprint detection and enhancement methods. It provides background on fingerprints and their chemical composition. Various chemical enhancement sequences are examined, including ninhydrin, 1,8-diazafluoren-9-one (DFO), and physical developer. The document also reviews using these sequences to develop latent fingerprints deposited on paper at different time intervals. It aims to determine the sequence that produces higher quality fingerprints for use as forensic evidence.
Este documento presenta las soluciones y servicios de IT Evolution de Aranda Software Corporation. Ofrece una variedad de herramientas de gestión de TI como Service Desk, Asset Management y Patch Management que ayudan a optimizar costos, mejorar la satisfacción de usuarios y asegurar la infraestructura TI. Aranda también provee servicios como soporte, consultoría y educación para implementar mejoras en los procesos de TI de acuerdo con las mejores prácticas.
El documento resume la producción de oro de Gold Fields, la cuarta compañía productora de oro en el mundo. Describe sus operaciones en Perú, Ghana, Australia y Sudáfrica, así como su producción anual de 3.64 millones de onzas de oro. También destaca la importancia de la automatización, los sistemas de control, la telefonía, el correo electrónico y otras tecnologías de la información para sus operaciones mineras. Finalmente, enfatiza la necesidad de monitoreo continuo, expertos en seguridad y herramientas de mon
Este documento presenta un sistema de gestión de personas llamado WinPer que ha estado en el mercado por 15 años. Ha servido a más de 90 clientes directos y 250 empresas usuarias, procesando más de 40,000 trabajadores mensualmente. WinPer ofrece funciones como nómina, licencias médicas, capacitación y más, a través de aplicaciones locales y en la web. Su arquitectura técnica incluye servidores de aplicaciones y bases de datos para soportar usuarios locales y remotos.
IData se especializa en sistemas de automatización y telecontrol, así como ingeniería. Su misión es satisfacer las necesidades tecnológicas de sus clientes con calidad y excelencia. Ofrecen servicios como asesoría, consultoría, desarrollo de software y sistemas automáticos personalizados para sectores como energía, agua y medio ambiente.
dCHAIN ofrece una gama de aplicaciones de software y servicios en áreas como recursos humanos, logística, contabilidad y finanzas, colaboración de negocios, ventas y mercadeo, y móviles. Su personal calificado implementa soluciones tecnológicas para hacer que las empresas sean más eficientes, rentables y seguras a través de aplicaciones en la nube, servicios integrados y modelos financieros flexibles. dCHAIN tiene presencia en los Estados Unidos y Panamá y planea expandirse en la región.
Este documento describe los servicios y herramientas de tecnologías de la información utilizadas en diferentes niveles jerárquicos de una compañía, incluyendo sistemas para gestión de indicadores y videoconferencia para la dirección, herramientas de gestión de proyectos y help desk para la gestión, y automatización de procesos, dispositivos móviles, CRM y otros para la producción.
Our consulting services to help industries catching up with a changing world:
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This is about efficiently combining human and computer powers!
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O documento descreve a instalação e configuração da ferramenta Cacti para gerenciamento de redes. Inicialmente apresenta as dependências necessárias e como instalar o SNMP, RRDTool e outros plugins. Em seguida detalha os passos para instalar o Cacti e configurar o banco de dados, usuários e plugins. Por fim explica como adicionar hosts, criar gráficos e monitorar o desempenho da rede.
Internet2 es un consorcio sin ánimo de lucro que desarrolla y utiliza avanzadas aplicaciones de red y tecnologías para propósitos educativos y para la transferencia de datos a alta velocidad, con sede en Ann Arbor, Michigan. Internet2 también se refiere a una red de alto rendimiento en Estados Unidos y otros países que permite interacciones no posibles en Internet regular. La misión de Internet2 es facilitar el desarrollo y uso de servicios y aplicaciones avanzadas para ampliar el liderazgo estadounidense en investigación y educ
Este documento resume la vida y obra del escritor alemán Thomas Mann (1875-1955). Detalla algunas de sus obras más importantes como Los Buddenbrooks (1901), Muerte en Venecia (1911) y La montaña mágica (1924). Explica que Mann se exilió de Alemania en 1933 y se trasladó a Suiza debido a la llegada de los nazis al poder.
El documento describe el sector secundario, incluyendo la industria, la minería y las fuentes de energía. Explica que la industria transforma las materias primas en productos para el consumo mediante procesos manuales o automatizados. Las materias primas pueden ser de origen animal, vegetal o mineral. La minería extrae minerales del subsuelo para su uso en la industria y producción de energía. Las fuentes de energía tradicionales son el carbón, petróleo y gas natural, mientras que las alternativas renovables incluy
El documento describe las propiedades del radio. Explica que el radio fue descubierto en 1898 por Marie Curie y Pierre Curie. Señala que el radio es radiactivo debido a la inestabilidad de sus átomos, lo que causa que emitan energía a través de la desintegración nuclear y la emisión de partículas alfa, beta y rayos gamma.
Khalil Hidmi is a Jordanian national seeking a challenging position in information technology with 13 years of experience. He currently works as a Senior Application Consultant at SAAD Specialist Hospital, where he develops their hospital management information system. Prior to this, he worked as a Sales Engineer and as a Department Programming Coordinator. He has extensive experience with Oracle Reports and Forms, SQL, databases, and various programming languages and tools.
Juan Gabriel Sánchez López SLU es una empresa de construcción con sede en Berja, Almería. Ofrecen servicios profesionales de construcción y reforma de viviendas y locales comerciales adaptados a las necesidades y presupuesto del cliente. Cuentan con una amplia experiencia en el sector y un equipo cualificado para todo tipo de proyectos de construcción y reforma. Su objetivo es ofrecer una solución individualizada y garantizar la confianza y satisfacción de sus clientes.
El documento resume las mentiras que se están difundiendo sobre la sanidad pública madrileña, como que se está privatizando o que hay hospitales cerrados. Señala que estas afirmaciones son cuentos sin base y que grupos como CASMADRID y MATUSALEN, liderados por Ángeles Maestro, Ángel Navarro, Victorian Jiménez y Nacho Murgui, se dedican a difundir estas falsedades con el fin de obtener apoyo político para la izquierda abertzale.
This bulletin from the Jodo Mission of Hawaii provides information about upcoming events and services for December 2016 and January 2017. It announces that the guest speaker for the upcoming Jodo-E service on December 4th will be Rev. George Kosho Finch. It also provides details about New Year's Eve and New Year's Day services, including that the temple bell will be rung 108 times on New Year's Eve to dispel the 108 evil passions of humanity. The bulletin lists those who have recently passed away and provides information about applying for perpetual memorial services.
El documento explora brevemente tres preguntas: 1) Por qué los hombres viven menos que las mujeres, sugiriendo que los hombres tienen estilos de vida más riesgosos. 2) Por qué las mujeres son más atractivas, aunque no proporciona una respuesta clara. 3) Para qué sirven las manos de hombres y mujeres, pero no especifica usos.
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Conozca cómo realizar la distribución de software y actualización de archivos, mediante la creación de paquetes de información y la generación de imágenes de software, mediante casos prácticos y ejemplos de instalación, creación de paquetes e imágenes, proyectos y catálogos de software.
The document discusses latent fingerprint detection and enhancement methods. It provides background on fingerprints and their chemical composition. Various chemical enhancement sequences are examined, including ninhydrin, 1,8-diazafluoren-9-one (DFO), and physical developer. The document also reviews using these sequences to develop latent fingerprints deposited on paper at different time intervals. It aims to determine the sequence that produces higher quality fingerprints for use as forensic evidence.
Este documento presenta las soluciones y servicios de IT Evolution de Aranda Software Corporation. Ofrece una variedad de herramientas de gestión de TI como Service Desk, Asset Management y Patch Management que ayudan a optimizar costos, mejorar la satisfacción de usuarios y asegurar la infraestructura TI. Aranda también provee servicios como soporte, consultoría y educación para implementar mejoras en los procesos de TI de acuerdo con las mejores prácticas.
El documento resume la producción de oro de Gold Fields, la cuarta compañía productora de oro en el mundo. Describe sus operaciones en Perú, Ghana, Australia y Sudáfrica, así como su producción anual de 3.64 millones de onzas de oro. También destaca la importancia de la automatización, los sistemas de control, la telefonía, el correo electrónico y otras tecnologías de la información para sus operaciones mineras. Finalmente, enfatiza la necesidad de monitoreo continuo, expertos en seguridad y herramientas de mon
Este documento presenta un sistema de gestión de personas llamado WinPer que ha estado en el mercado por 15 años. Ha servido a más de 90 clientes directos y 250 empresas usuarias, procesando más de 40,000 trabajadores mensualmente. WinPer ofrece funciones como nómina, licencias médicas, capacitación y más, a través de aplicaciones locales y en la web. Su arquitectura técnica incluye servidores de aplicaciones y bases de datos para soportar usuarios locales y remotos.
IData se especializa en sistemas de automatización y telecontrol, así como ingeniería. Su misión es satisfacer las necesidades tecnológicas de sus clientes con calidad y excelencia. Ofrecen servicios como asesoría, consultoría, desarrollo de software y sistemas automáticos personalizados para sectores como energía, agua y medio ambiente.
dCHAIN ofrece una gama de aplicaciones de software y servicios en áreas como recursos humanos, logística, contabilidad y finanzas, colaboración de negocios, ventas y mercadeo, y móviles. Su personal calificado implementa soluciones tecnológicas para hacer que las empresas sean más eficientes, rentables y seguras a través de aplicaciones en la nube, servicios integrados y modelos financieros flexibles. dCHAIN tiene presencia en los Estados Unidos y Panamá y planea expandirse en la región.
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Este documento describe los servicios y herramientas de tecnologías de la información utilizadas en diferentes niveles jerárquicos de una compañía, incluyendo sistemas para gestión de indicadores y videoconferencia para la dirección, herramientas de gestión de proyectos y help desk para la gestión, y automatización de procesos, dispositivos móviles, CRM y otros para la producción.
Tissat busca la innovación y desarrollo de las TIC para crear herramientas y conocimiento que permitan un mayor aprovechamiento de la información para ciudadanos y organizaciones. La compañía invierte en comunicaciones inalámbricas, redes sociales e inteligencia artificial.
FRAN es una herramienta informática alojada en la nube para la gestión de candidatos a franquicias. Permite el almacenamiento y seguimiento de candidatos de múltiples marcas, la programación de acciones como envíos de correo, y el acceso a información y estadísticas a través de un panel de control. El servicio incluye acceso ilimitado a la aplicación, usuarios, marcas y candidatos, así como hosting, copias de seguridad y soporte.
El documento describe las capacidades de Indra en la prestación de servicios de outsourcing tecnológico e infraestructuras. Indra ofrece servicios de gestión de infraestructuras como servidores, bases de datos, comunicaciones y almacenamiento a través de sus centros de servicios de producción y servicios en la nube. Cuenta con más de 3.000 profesionales altamente cualificados en gestión tecnológica.
06. Los sistemas informáticos como herramienta de gestión - D. Pedro Aguirrearomadecafes
Los sistemas informáticos como herramienta de gestión para el sector cafetero. Ponencia a cargo de D. Pedro Aguirre en el XXV Congreso Español del Café, celebrado del 21 al 23 de junio de 2012 en Bilbao. Organizado por la Federación Española del Café (FEC).
Aranda IVR es una aplicación que permite canalizar llamadas entrantes de soporte de forma automatizada a través de respuestas grabadas, orientando a los usuarios en el registro de casos. Mediante una plataforma de telefonía, Aranda IVR sirve como intermediario entre llamadas de clientes y el registro de casos en Aranda SERVICE DESK. Al integrarse con SERVICE DESK, Aranda IVR agiliza el registro automático de solicitudes y permite gestionar flujos dinámicos de acciones según las necesidades del negocio.
El documento proporciona una introducción al sistema Aranda DASHBOARD, que administra indicadores de gestión de infraestructura TI en tiempo real a través de consultas gráficas. Explica que ofrece una interfaz amigable para visualizar métricas de gestión de incidentes, problemas y cambios. También describe su arquitectura que incluye consultas a una consola web para administradores y usuarios, y notificaciones push. Finalmente, detalla los conceptos básicos de configuración como indicadores, métricas, ítems de configuración, KPI, gr
Aitana ofrece soluciones ERP y CRM como Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM y Sage Murano. Estas soluciones integran todos los procesos empresariales como finanzas, recursos humanos, ventas y logística en un solo sistema para mejorar la productividad y gestión de la empresa. Aitana también provee servicios como consultoría, soporte y migración para estas soluciones.
El documento presenta una empresa de distribución tecnológica con sede en Madrid. La empresa ofrece servicios de infraestructura, seguridad y datacenter a clientes minoristas y fabricantes. Su portafolio incluye soluciones de networking, redes inalámbricas, seguridad, gestión de identidades y protección de datos. La empresa también brinda servicios comerciales, técnicos, de marketing y administración.
El documento presenta una empresa de distribución tecnológica con sede en Madrid. La empresa ofrece servicios de infraestructura, seguridad y datacenter a clientes minoristas y fabricantes. Su portafolio incluye soluciones de networking, redes inalámbricas, seguridad, gestión de identidades y protección de datos. La empresa también brinda servicios comerciales, técnicos, de marketing y administración.
Este documento presenta la gerencia de innovación y desarrollo tecnológico de la zona sur de la UNAD. Incluye los nombres y centros de los miembros del equipo, así como sus criterios de actuación basados en la reticulariadad, fractalidad, heterarquía y sistematicidad. Detalla sus objetivos de planear, administrar y mantener la infraestructura tecnológica para asegurar la disponibilidad de servicios. Finalmente, presenta las redes y compromisos del equipo incluyendo la mesa de ayuda,
La medición como elemento clave del departamento de TI Huberto Garza
El documento habla sobre la importancia de medir el desempeño del departamento de TI y describir los componentes clave de un buen sistema de gestión de servicios de TI (help desk). Menciona que el help desk es el primer punto de contacto para los usuarios, clasifica los tipos de llamadas y cómo priorizarlas. También cubre métricas como los niveles de servicio acordados y cómo medir el éxito del help desk.
Material de apoyo a las sesiones de Sistemas y Tecnologías de la Información de los Programas Ejecutivos (ExMBA, Operaciones, Márqueting, PDG,...) de EADA 2012.
Similar a Cumplimiento Normativa Bancaria A4909 / B9042 Argentina (20)
Memorias webCast Gestión de conocimiento con aranda SELF SERVICEAranda Software
El documento describe un Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS) que almacena información sobre los servicios de TI de una organización. El SKMS incluye una herramienta llamada Aranda Self Service que permite a los usuarios crear, mantener y compartir conocimiento técnico a través de una base de datos. La herramienta sigue los procesos de Gestión del Conocimiento descritos en ITIL y se integra con otras herramientas de gestión de servicios de TI de Aranda.
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En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.
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Con la ayuda de casos prácticos determine cómo su organización de manera autónoma puede lograr una aproximación al Nivel de Madurez actual que posee en términos de los procesos de Gestión de Servicios TI, basada en la metodología ITIL, la norma ISO 15504 de Evaluación de Procesos, el marco de madurez organizacional CMMI y la metodología de buenas prácticas TIPA (Tudor IT Service Management Process Assessment), permitiendo mejorar la satisfacción de sus clientes finales y el alineamiento de TI con el negocio.
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Memorias Webcast Aproveche la información registrada de su infraestructura en...Aranda Software
Aranda Query Manager es una herramienta que permite crear reportes personalizados a partir de datos almacenados en bases de datos como SQL Server y Oracle, con el fin de agilizar la toma de decisiones empresariales. Los reportes pueden distribuirse en diferentes formatos como PDF, XLS, HTML y ser entregados por correo electrónico, carpetas o sitios web. El ciclo de vida de un reporte incluye su creación mediante un diseñador, gestión, y distribución a los usuarios finales.
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Entérese de cómo se refuerzan las directrices de Gobierno Corporativo y Control de TI basadas en las buenas prácticas de COBIT, a través del portafolio de soluciones de Aranda SOFTWARE.
Este documento presenta las fases para migrar de la versión 7.2 a la versión 8.0 de ArandaSoft de forma transparente al usuario final, incluyendo: 1) definir el alcance y posibles escenarios, 2) describir el paso a paso para la base de datos y aplicativo, y 3) detallar los principales cambios entre versiones y pruebas sugeridas.
Memorias Aranda webCast Estandarizando la Gestión de Servicios TI con ISO 20000.Aranda Software
Este documento presenta una introducción a la norma ISO/IEC 20000 para la gestión de servicios de TI. Explica el contexto de la gestión de servicios de TI, describe los componentes de la norma ISO/IEC 20000, y discute cómo esta norma se relaciona con marcos como ITIL. También cubre los beneficios de implementar un sistema de gestión de servicios de TI certificado bajo ISO/IEC 20000 y los pasos para lograr la certificación. El documento enfatiza que lo más importante es mantener la mejora continua una vez que se obtiene la
Practica individual-Semana.Curso Liderazgo y comportamiento organizacionalJanethLozanoLozano
Práctica con evaluación entre pares sobre una situación en la que se aplicar lo aprendido acerca de la personalidad, los valores y el estilo de liderazgo en una organización.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Mario Mendoza Marichal -Uno de los aspectos más destacados de La Perennia es la amplia gama de actividades al aire libre que ofrece a sus residentes.
Este enfoque en el bienestar y la vida activa no solo mejora la calidad de vida, sino que también promueve un estilo de vida saludable y en armonía con la naturaleza.
2. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
• Quienes somos?
• Entorno (necesidades)
• Soluciones
• Casos de Éxito
• Servicios
• Clientes
3. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
Hechos Recursos Tecnología
Líder No. 1 en ventas de Máxima certificación equipo Certificación modelo CMMi Dev
licenciamiento en Colombia ( 6º - humano (Service 1.2 nivel 2.
Región / IDC). Manager). Oficinas de investigación y
Experiencia > 1000 Clientes Red internacional de partners desarrollo en Bogotá D.C.
(región). Consultores certificados ITIL v3. (región)
Implementación > 850.0000 Metodología efectiva de
licencias. transferencia de conocimiento.
Oficinas internacionales México,
Guatemala, Costa Rica, Colombia,
Venezuela, Brasil, Perú, Chile y
Argentina
Industria
Todas las verticales de negocio.
Procesos certificados - Pink Elephant – Pink Verify
TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3
4. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
Miami México Costa Rica Guatemala Colombia Venezuela Perú Chile Brasil Argentina
6. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
ITSM
IT Security Aranda SOFTWARE es aliado
ADD ON Management estratégico de los más
Aranda QUERY MANAGER ITOM importantes
Aranda DASH BOARD IT Output
Aranda POWER MANAGEMENT
Management
fabricantes de Hardware y
Software en el ámbito
mundial:
DEVICE Microsoft, Intel, Oracle, IBM,
CONTROL Aranda
DATA
ENCRIPTION PRINT
Apple, entre otros.
MANAGER
SYSTEM
PROTECTION
Aranda Aranda
PATCH
ITIM MANAGEMENT Aranda
ASSET
MANAGEMENT
IT
Infraestructure Aranda CMDB
NETWORK Aranda
Management SOFTWARE
MONITOR
METRIX
Aranda
SOFTWARE
Aranda
DELIVERY
LOM
Aranda
Aranda
VIRTUAL Aranda SERVICE
SUPPORT SELF DESK
SERVICE ITAM
ITS IT Asset
IT Support Management
8. Aranda ASSET MANAGEMENT
Características
Inventario
automático
H&S Linux Mac
Windows
Alarmas
Control
ante
Remoto
Cambios
Aranda
ASSET MANAGEMENT
Certificados
Desinstalacion
de entrega/
de software
Cambios
Administración
Remota
9. Aranda ASSET MANAGEMENT
Resumen
Aranda ASSET MANAGEMENT
• Inventario automático de Hw y Sw Linux/Mac
• Control de Licenciamiento/ Uso de Sw
• Alarmas por cambios email SMS
• Control/ Administración remota
• Bajo uso del ancho de banda de la red
• Auditoría de acciones
• Generación de certificados de entrega
• Tomar control remoto de estaciones
• Desinstalar software
10. Arquitectura
S in c r o n iz a d o r
B as e de d ato s de ACM D B A r a n d a F IL E S E R V E R
AFS
S e r v id o r
descarga
notificación
C onsola de Adm inistración Agente
12. Aranda SOFTWARE METRIX
Funcionalidades
Software
licenciado
Reporte de Licenciam.
actividad duplicado
Aranda
SOFTWARE METRIX
Auditoría
Uso de
licencias en
software
uso
Alarma
licencias
proximas a
vencer
13. Resumen
Aranda Software Metrix
• Actividad de usuarios sobre aplicaciones
• Administración de contratos y garantías
• Consulta sobre el estado de licencias
• Definición de esquemas de licenciamiento
• Inversión efectiva en licenciamiento
17. Aranda LOM
Funcionalidades
Visualización
de
inventario
Integración Encendido
con AAM Apagado
PC_Browser Reinicio
Aranda
LOM
Funciones Selección de
Propias del unidad de
firmware Inicio
Redirección
IDE
18. Resumen
Aranda LOM Light-Out Management
• Visualización de inventario
• Procesador Memoria, dispositivos, bios, bat
• Prender/ apagar reiniciar sobre unidad
• Acceder a funcionalidades del firmware
• Selección de booteo
20. Aranda PRINT MANAGER
Características
Admin. De
cuotas de
Impresión
Restricciones
por título Impresión
del B&N / Color
documento
Aranda
PRINT MANAGER
Cuota de Valor/
impresión consumo
por costos por
#pag. impresora
Bloqueo
automático
de trabajos
21. Aranda PRINT MANAGER
Resumen
Aranda PRINT MANAGER
• Costos de impresión por grupos de usuario
• Limitar el uso de las impresoras
• Detección automática de impresoras
• Bloqueo de trabajos por reglas
• Información detallada de los trabajos
• Cuotas de impresión
• Multi-proyecto
29. Aranda SOFTWARE DELIVERY
Funcionalidades
Creación de
Proyectos
Instalación
Distribución por
programada paquete/
Imagen
Aranda
SOFTWARE DELIVERY
Control de
versiones/ Resume
Segmentacion
de Red
Rollback
31. Aranda SOWTWARE DELIVERY
¿Qué tipos de proyectos puede crear a través de la Consola ASD ?
MSI: Todos los paquetes o instaladores que tengan esta extensión (*.msi),
Microsoft software Installer y tecnología desarrollada por Microsoft.
Registro Dll´s: este tipo de proyecto permite asociar las rutas de las librerías (dll´s).
Ejecución de REG´s: este tipo de proyecto se basa en archivos de extensión REG
para realizar actualizaciones desatendidas en el registro de Windows.
Plugins: Por medio de estos se podrán hacer proyectos para personalizar
wallpapers, creación de accesos directos, creación de conexiones ODBC, entre otras.
Actualización: se pueden crear proyectos para actualizar archivos de una
aplicación propietaria o simplemente para transferir un paquete de archivos.
Instalación: Instalación de cualquier otro tipo de paquetes
33. Aranda NETWORK MONITOR
Herramienta que permite conocer el estado de
la red de manera automática y gráfica, además
de identificar rápidamente posibles fallas que
generen impacto en el negocio.
34. Aranda NETWORK MONITOR
Características
Descubrimiento
de Dispositivos
Visualización
Gráfica de la Monitoreo de
Red Infraestructura
Monitoreo
Alertas en
de
Tiempo Real
Aplicaciones
35. Aranda NETWORK MONITOR
Monitores
Un monitor es aquel que se encarga de preguntar a un dispositivo sobre una
determinada tecnología para obtener los valores de su comportamiento en
esta.
36. Aranda NETWORK MONITOR
Creación de reglas/ Acciones
Con base en los valores obtenidos por el monitor, se pueden crear reglas cuyas
condiciones establezcan limites que al ser sobrepasados generen acciones.
Enviar correo
Enviar mensajes de texto (SMS) *
Creación de Casos.
Generación de alarma.
40. Aranda SERVICE DESK
Herramienta de gestión de servicios que le permitirá
manejar eficientemente sus procedimientos de
soporte de tal manera que su empresa cuente con un
control total de su infraestructura y aumente
dramáticamente
su nivel de servicios.
Facilita el manejo de los procedimientos de soporte de su empresa
mediante la definición de estrategias de servicio
41. Aranda SERVICE DESK
Funcionalidades
Multi proyecto.
Definición de catalogo de servicios.
Definición de flujos
Definición de procesos de aprobación
Matriz de prioridades.
Base de datos de conocimientos.
Banner y noticias.
Múltiples calendarios.
42. Funcionamiento
Base de datos Consola de WEB
Usuarios
Servidor
Consola de
Administración
43. Aranda SERVICE DESK
Gestión
Configuración
Llamadas de Gestión del
Servicio Conocimiento
Gestión de
Incidentes Gestión del
Catálogo de
Servicios
Gestión de
Gestión de
Problemas
Niveles de
Gestión de Servicio
Cambios
44. Aranda SERVICE DESK
Características
Reglas
Aranda IVR
Encuesta de Acceso Web
Satisfacción ilimitado
Aranda
SERVICE DESK Aranda
CONNECTOR
Autenticación
Guiones
unificada
MASDK
46. Aranda VIRTUAL SUPPORT
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Herramienta destinada a poder tomar control remoto
de estaciones de trabajo a través de la internet, con
el fin de poder realizar una gestión de soporte
eficientemente.
Facilita la solución de incidentes sin necesidad de realizar
un desplazamiento al lugar donde se presenta y mejorar
el servicio de soporte
48. Aranda VIRTUAL SUPPORT
Funcionalidades
Grabación de
Certificados sesión
Digitales SSL Agente LINUX
encriptación MAC y
WINDOWS
Transferencia Chat entre
de Sesiones especialistas y
especialista-
usuario
Transferencia
Multisesión
Auditoría de de Archivos
sesiones
50. Aranda SELF SERVICE
Características
Multiproyecto
Conocimiento Integración
externo nativa ASDK
Aranda
SELF SERVICE
Acceso web
Reglas a usuarios y
especialistas
Clasificación
y Calificación
de Artículos
53. Aranda SELF SERVICE
Motor de Reglas
Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administración
de la información que es publicada en los artículos.
Acciones
Enrutamiento de
artículos para Su
Gestión
56. Aranda CMDB
Qué es CMDB?
Es el único repositorio central de los activos tecnológicos
valiosos de su empresa.
A través de esta herramienta, usted podrá conocer las
condiciones de los activos dentro de la infraestructura
Corporativa.
Es una solución con las mejores prácticas de
ITIL enfocándose en la Gestión de Cambios.
57. Aranda CMDB
Ejemplo de Ci´s en una CMDB
Los Ci´s pueden ser de hardware tal como Servidores, routers, switches, de
software como aplicaciones y directorios y de personas a nivel de roles.
58. Aranda CMDB
Ejemplo de Servicios y sus CIs
La definición de servicios dentro de la CMDB permite visualizar la relación
existente entre ellos y los Cis que los soportan.
59. Aranda CMDB
Ítem de Configuración
Responsable: Persona a cargo/propietaria de mantener el Ci´s en funcionamiento
Usuario: Persona(s) que requieren del Ci, en la operación
Autor: Persona que definió el artículo en la CMDB
Responsable: Carlos Guzmán
CARACTERÍSTICAS Usuarios: Juan Jimenez, Diego
Beltrán, Oscar Rincón
RELACIONES
IMPRESORA
RESPONSABLE Y
USUARIOS
BASE DE MANUAL
DATOS
CICLO DE VIDA Responsable: Juan Jiménez
Responsable: Angelica Perdomo Usuarios: Oscar Rincón
Usuarios: Adriana Jimenez, Autor: Leonardo Montoya
Diego Beltrán
TRAZABILIDAD
Autor: Diego Pineda
LÍNEA BASE
COMPUTAADOR
60. Aranda CMDB
Ítem de Configuración
Funciones Adicionales
Al integrarse nativamente un CI con Aranda Servicie Desk, es posible observar cuando incidentes,
problemas, cambios o errores conocidos se le han asociado al componente. Brindando mayor
información sobre el estado actual y su diagnóstico.
COMPONENTES Service Desk
CARACTERÍSTICAS Y 10
UBICACIÓN 10
ARTÍCULOS 8 7
6 5
COMPUTADOR
SERVICE DESK
4
2
DEPRECIACIÓN 2
MANTENIMIENTO Y 0
CONTRATOS Llamadas Incidentes Problemas Cambios
de Servicio
ADJUNTOS
61. Aranda CMDB
Integraciones
CMDB SERVICE DESK
Crea un caso en la mesa de AAM
Activo •
ACMDB
Servicio. Envía los PC descubiertos
Activo •
• Modifica el tiempo del por los agentes
caso.
COMPUTADORA
DEFINIENDO:
COMPUTADOR • Categoría
• Agrupación
• Sistema Operativo
De Baja • La creación de un caso puede • Tipo
modificar el estado de un CI. • Service Pack
• Crea una línea base. • No. De Socets de Ram
COMPUTADORA
• Notificación por número de Ci´s • Ram física
afectados por el incidente, • Ram Máxima
cambio o problema. • Procesador
• Velocidad
• Número de
procesadores.
67. Aranda POWER MANAGEMENT
Definición de planes
Se crea el horario laboral esto permite que las estaciones se apaguen,
hibernen o se suspendan a una hora definida.
DEFINICIÓN DE GRUPO
CREACIÓN DE PLANES –
TIEMPOS
CREACIÓN DE PLANES –
HORARIOS LABORALES