Aranda SERVICE DESK es una herramienta de gestión de servicios de TI que permite controlar de manera eficiente los procedimientos de soporte técnico, como la gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y activos. Ofrece módulos para llamadas de servicio, gestión de catálogo de servicios y conocimiento, así como reportes web con estadísticas de tiempo de atención, casos por estado y cumplimiento de SLA.

1. Aranda SERVICE DESK ®
Angelica Guzman
Directora de Preventa LATAM

2. ITSM
IT Security
ADD ON Management
Aranda QUERY MANAGER ITOM
Aranda DASH BOARD IT Output
Management
DEVICE
CONTROL Aranda
DATA
ENCRIPTION PRINT
Aranda
MANAGER WEB Services Integration
SYSTEM
PROTECTION
Aranda Aranda
PATCH ASSET
ITIM MANAGEMENT Aranda MANAGEMENT
IT
Infraestructure Aranda CMDB
NETWORK Aranda
Management SOFTWARE
MONITOR
METRIX
Aranda
SOFTWARE
Aranda
DELIVERY
LOM
Aranda
Aranda
VIRTUAL Aranda SERVICE
SUPPORT SELF DESK
SERVICE ITAM
ITS IT Asset
IT Support Management

3. Aranda SERVICE DESK
Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas
Gestión de Soporte TI
• Están satisfechos los usuarios con el servicio prestado?
• Cómo dejo de ser solo reactivo y paso a proactivo / preventivo?
• Cómo disminuyo la cantidad de casos, su repetición y su duración?
Necesidades
• Cómo hago que know-how se quede en la organización?
• Que hago para reducir los costos de desplazamiento?
• Cuándo puedo tener el reporte/informe de casos que pedí?
• Gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio
y configuración.
Funciones
• Modelo de atención por servicios (proyectos).
Aranda
SERVICE DESK
• Atención, tratamiento, escalamiento y administración de casos – Acceso Web
•Desarrollo y administración de conocimiento (Knowledge Database).
• Control de flujos de operación.

4. Aranda SERVICE DESK
Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas
Herramienta de gestión de servicios que le permitirá
manejar eficientemente sus procedimientos de
soporte de tal manera que su empresa cuente con un
control total de su infraestructura y aumente
dramáticamente
su nivel de servicios.
Facilita el manejo de los procedimientos de soporte de su empresa
mediante la definición de estrategias de servicio

5. Aranda SERVICE DESK Módulos
Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas
Llamadas de Gestión de
Servicio Incidentes
Gestión de
Gestión de Activos y
Catalogo de Configuración
Servicios
Gestión del
Gestión de Conocimiento
Problemas
Gestión de
Gestión de La Certificación
Niveles de Pink Verify 3.1,
Cambios
Servicio
incluye certificacion
avalada por la OGC.

6. Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas
Estructura
Base de datos Consola de WEB
Usuarios
Servidor
Consola de Administración

7. Características Generales
Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas
Multi proyecto.
Definición de catalogo de servicios.
Parametrizacion de etapas y transiciones
Definición de procesos de aprobación
Integración fácil con otras herramientas de gestión permitiendo reducir los
costos de implementación y el impacto operacional.
Estandarización de apertura de Casos.
Matriz de prioridades.
Interfaz Web para la administracion.
Base de datos y conocimientos.

8. Características Generales
Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas
Medios de Comunicación (Banner, noticias y correos).
Múltiples calendarios.
Apertura de casos vía correo electrónico
Contará con una herramienta para implementar las mejores prácticas en gestión
de IT (ITIL).

9. Aranda SERVICE DESK
Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas
Reporteria Web
Permite visualizar los reportes:
Estadísticas de tiempo por especialista, por grupo de especialistas.
Estadísticas de atenciones cerradas por categorías en un periodo de tiempo.
Estadísticas de Casos por periodo de tiempo.
Estadísticas de estado de casos en un periodo de tiempo.
Estadísticas de casos cerrados después de un tiempo de Solución SLA.
Indicadores de productividad por Especialista.
Estadísticas de solicitudes por Cliente.
Estadísticas de atenciones cerradas por especialistas, entre otros.

10. Preguntas?