1. Jesús Eduardo Espinoza
Bartolo
30 años
MZ C LT 4 Casa 34
Fraccionamiento Cristal
Cuautitlán, Estado de
México.
lalobarca10@gmail.com
lalocasia@hotmail.com
Teléfono
26204335
Teléfono (Celular)
044 55 35213628
Objetivo
Soy una persona orientada hacia las metas y objetivos de la organización, aplicando mis conocimientos
para lograr así un trabajo coordinado que permita el crecimiento de la empresa así como el mío personal
y profesional.
FORMACION ACADEMICA
Instituto Tecnológico de Tlalnepantla
Tlalnepantla, México
Ingeniería de Tecnologías de la Información y Comunicación
Titulado.
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Atizapán, México
Profesional Técnico en Informática
Titulado.
2000 – 2003 Certificado de terminación de Estudios
Cursos
Macromedia Flash
Colegio Nacional de Educación Profesional
HP Service Manager
Service Desk
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Nivel de Servicio
Gestión del Conocimiento
Gestión del Cambio
Conocimiento en ITILL Service Management V2 y V3
Problem Management
Incident Management
Service Desk

2. Conocimientos Técnicos:
• Soporte Técnico en sitio y remoto con clientes externos.
• Manejo de Windows XP 7, 8, Office 2003, 2007, 2010, 2013 Windows Server y MAC
• Instalación, administración y detección de fallas en la plataforma de telefonía CCA.
• Administración a nivel intermedio de firewall-
• Manejo de Active directory (administración) Dominios.
• Manejo de aplicaciones (Unicenter, Access, HTML, C++, Visual Basic, Outlook, OWA, OCS)
• Conocimiento Avanzado de RUV (Registro Único de Vivienda), para 1N.
Experiencia Profesional:
Empleo Actual
Call IT S. de R. L. de C. V.
Call Center y Tecnologías de la Información
AV. Insurgentes Sur #58 Piso 8 Col Juárez México D.F.
Tel. 63811001
Puesto: Coordinador de operaciones CASIA en Infonavit el Rosario
Funciones principales:
Planear operaciones, interpretación de resultados, detección de necesidades y diseño de estrategias.
Dirigir actividades de gerencia, con liderazgo y motivación al desarrollo de mis colaboradores
Controlar operaciones de gerencia y evaluar resultados, corregir errores, mejorar áreas de oportunidad.
Administrar recursos encaminado a objetivos
Ejecutar la planeación en la operación.
Monitoreo y retroalimentación a Línea de Reporte Directa.
Gestionar la operación para asegurar el objetivo de Solución Integral al primer contacto.
Asegurar el objetivo de Calidad
Desarrollar capacidades del personal a mi cargo
Organizar actividades y diseñar programas con resultados.
Desarrollo e implementación de métodos de mejora continúa.

3. Toptel S. de R. L. de C. V.
Call Center y Logística
Cto. Arquitectos 11 Cd. Satélite, Naucalpan de Juárez
Tel. 44459500
Años de experiencia: 6
Puesto: Supervisor De Operaciones CASIA INFONAVIT, RUV (Registro Único de Vivienda)
Implementación de procesos ITIL
Administración de Problemas
Administración de Incidentes (Unicenter Service Desk)
Administración de Niveles de Servicio
Soporte a usuario final
Analista de incidentes
Manejo de métricas y cumplimiento de Niveles de Servicio
Manejo del sistema MapInfo Professional (para el manejo de sistemas de Información geográfica )
Soporte Técnico
• Operación de procesos para la administración de incidentes.
• Mejoramiento de proceso de administración de incidentes y solicitudes de servicio
• Medición de indicadores
• Definición y actualización de Catálogo de Servicios
• Seguimiento y tratamiento de incidentes recurrentes para escalación de problemas
• Generación de Reportes estadísticos para medición de métricas
• Coordinación de actividades de Operaciones
• Aplicación de matrices de escalamiento y notificación.
• Manejo de Personal
• Administración de cuentas de Usuario
• Apoyo a Inventarios con el sistema.
• Implementación de Capacitaciones a personal de Nuevo Ingreso

4. Idiomas:
Inglés-Intermedio oral y escrito.
Cualidades:
• Altamente motivado, independiente.
• Capacidad de análisis de información para la prevención de incidentes.
• Conocimiento del uso de modelos para la toma de decisiones en sistemas.
• Capacidad de análisis para la solución de problemas planteados.
• Gran capacidad para trabajar en equipo y comunicación interpersonal.
• Responsabilidad y compromiso en las actividades a realizar.
• Manejo de Personal
• Proactivo y muy capaz
Otros Datos:
• Disponibilidad para viajar.
• Disponible para incorporación inmediata.
• Disponibilidad de Tiempo.